Brunos Omdömen 14

Habe vor 3 Wochen Boxershorts bestellt. Kam Meldung Lieferung in 3 - 4 Tagen. Bis heute erfolgte keine Lieferung. Nach ein paar Tagen E-Mail an Firma. Wurde mir überraschenderweise beantwortet. Zustellung in 3 Werktagen. Trotzdem keine Lieferung erfolgt. Bin sehr von dieser Firma enttäuscht. Sollte ich in den nächsten Lieferung nicht erhalten, werde ich das Geld über meine Bank zurückfordern.

Finger weg vom Online-Shop - liefert und meldet sich nicht!
Hatte im November 2025 bestellt und auch gelesen, dass es aufgrund eines Umzuges zu Verzögerungen kommen kann. Wäre ja nicht schlimm, aber: Mitte Januar 2026 dann einmal nachgefragt wegen der Lieferung - keine Reaktion!

My advice, do not order here. You will not get it, your money is gone, they will not reply on emails and they will not answer the phone.

Ich habe etwas erworben, nach 2x benutzten ist das erworbene kaputt gegangen. Darauf schrieb ich Brunos an mit Foto usw. das ich nur den Kontoauszug habe wann ich dies gekauft habe (wurde auch mitgeschickt). Bis heute nach mehrfachen anschreiben keine Reaktion mehr.

Einmal und nie wieder,
habe im Dezember 2025 einen Artikel bestellt, der innerhalb von 3 bis 4 Tagen geliefert werden sollte. Nachdem er nach 3 Wochen immer noch nicht da war, hatte ich den Händler per mail kontaktiert, worauf ich allerdings keine Antwort bekam. Zum Glück hatte ich per Paypal bezahlt und so schnell mein Geld zurückbekommen.

Nach meiner letzten Erfahrung mit dem Online-Shop von Bruno's kann ich nur jedem raten "Finger weg".
Könnte man 0 Sterne vergeben, wäre das noch zu viel.

Aber der Reihe nach:
Meine Bestellung ist vom 31.10.2025, also jetzt 2 Monate alt. - Zu diesem Zeitpunkt gab es auf der Homepage einen Hinweis, dass das Lager umzieht und sich die Bearbeitung der Bestellungen um einige Tage verzögern kann.
Dieser Hinweis steht immer noch auf der Homepage - ich frage mich, wo das Lager hinzieht?

Auf freundliche Nachfragen per Mail kam zweimal die Antwort, der Umzug sei weitgehend abgeschlossen und der Versanddienstleister nimmt den Versand in den nächsten Tagen auf.
Einmal erhielt ich zusätzlich die Info, dass einer der 4 bestellten Artikel im Shop in Berlin vorrätig sei und von dort aus verschickt wird.
14 Tage später, immer noch keine Lieferung.
Bei einem Anruf im Shop in Berlin, gab es dann wieder die Auskunft der Umzug ist fast abgeschlossen und der Versand wird aufgenommen.
Tatsächlich wurde aufgrund meiner Hartnäckigkeit, der vorrätige Artikel gefunden und mir tatsächlich auch am 12.12.2025 ausgeliefert.
Auf die restlichen Artikel warte ich immer noch - jetzt seit 2 Monaten.
Eine Mail an die Geschäftsleitung blieb unbeantwortet.
Leider ist man ja jetzt als Kunde in der Zwickmühle - wenn ich den Auftrag storniere, laufe ich meinem Geld hinterher, so der Ware.
Also, am besten die Finger lassen von einer Bestellung - falls das jemand von der Bruno's-Geschäftsleitung liest, schämt euch für diesen miserablen Service und den Umgang mit euren Kunden und Mitarbeitern, die diese Missstände ausbaden müssen, aber sicherlich nicht verursacht haben .

Anfang November mehrere Artikel bestellt. Dann nach 2,5 Wochen wurde geliefert und es fehlte ein Teil.
Auf mehrere Mails kam nur eine Standard Antwort, dass man bemüht ist und weiteres bla bla bla.
Nun Mitte Dezember fehlt noch immer ein Teil, was laut einer Mail von letzter Woche, in dieser Woche verschickt werden soll.... bisher nichts angekündigt oder versendet. Leute, wenn ihr nichts verkaufen wollt, dann sagt es gleich und haltet einen nicht dauerhaft hin. Und die Hotline (von 10-14 Uhr erreichbar) bekommt man auch niemand ans Telefon. Wird erst noch in 2 Jahren geliefert? Zieht bei Euch das Lager noch immer um?

Update
Bestellung ist nun 2 Monate her, der fehlende Artikel ist immer noch nicht geschickt worden. Per Mail wird seit Mitte Dezember nicht mehr reagiert.
Webseite von Brunos ist im Moment offline (Wartungsarbeiten - wer will das jetzt noch glauben?)
Telefonische Hotline nur Warteschleife, nach ca 3 Minuten, dann das Freizeichen und danach Anruf beendet.
Unterschiedliche Telefonnummern in den Mails bzw im Impressum der Homepage (Wartungsarbeiten). Verschaukelt wird man hier pur.
Sollte die Geschäftsleitung hier doch mal mitlesen, dann handelt endlich. Liefert oder erstattet das Geld zurück.

Bis vor zwei, drei Jahren war der Shop in Berlin ein echter Geheimtipp und es hat total Spaß gemacht, da hinzugehen.

Inzwischen ist es so: wenn man das Sortiment von Temu zum zehnfachen Preis kaufen will, um sich von ständig genervten (warum eigentlich, vom rumstehen und wichtig tun?) ausländisch sprechenden Aushilfen anpöbeln zu lassen, dann ist man da richtig.

unfreundlich, unwillig, und überheblich

Dazu kommt, das Sortiment schrumpft zusehends. Die Ladenfläche ist inzwischen mit Second Hand Brettern notdürftig verkleinert.

Doch, anstatt mal kundenfreundliche Kabinen aufzubauen, stehen jetzt mitten im Laden Behelfskabinen, in denen man sich nicht umdrehen kann.

Bye Bye Brunos, Schade.

wenn ich könnte würde ich 0 sterne geben. drei artikel bestellt. nur zwei geliefert. die habe ich wieder zurück geschickt. das geld habe ich auch nach fast drei monaten nicht zurück erhalten. nicht einmal für den einen artikel, den sie nicht mitgeschickt haben. komunikation fast inexistent. keine antworten auf meine nachfragen. ich werde hier nicht wieder kaufen.

bereits vor einem monat zurückgesendet aber keine rückvergütung erhalten, antworten nicht auf mails. in der lieferung war bereits ein artikel gar nicht erst enthalten weil er scheinbar nicht mehr verfügbar ist.
aber auch hierfür fehlt jegliche rückvergütung.

An sich ein toller Shop und wir haben dort endlich ein Harness gefunden, das uns gefallen hat. Die ganzen Rückgabebedingungen regen aber nicht gerade zum erneuten Kauf an. Das ich den Rückversand bezahlen muss ist vollkommen ok. Das ich aber bei einem Teilrückversand auch die Versandkosten für die Hinsendung in Rechnung gestellt bekomme, weil wir unter den Bestellwert von 69 Euro gefallen sind, ab dem der Versand noch kostenlos war, finde ich eher weniger nett. Leider eine gesetzliche Lücke, dass man bei einem kompletten Widerruf die Versandkosten erstattet bekommen muss, aber bei einem Teilwiderruf nicht. Ausnutzen muss man das aber als Shop nicht. ;-)
Ist ja nicht so, dass ich irgendwas bei euch spare, wenn ich mehr bestelle um kostenlosen Hinversand zu haben mit der Absicht dann wieder was zurück zu senden, da ich ja den Rückversand auch bezahle.

Des articles vendus alors qu'ils ne sont pas disponibles,un service client totalement inerte,1 an de réclamations pour se faire livrer un article absent du colis,bref une vraie galère depuis que le gérant a changé!Cette entreprise est sérieuse mais très lente à régler les problèmes et il faut batailler très longtemps pour trouver une issue.