C'est une entreprise de voleur qui n'a aucun respect pour ceux qui ont financé le projet !!! Voilà plus de sept ans que ces arnaqueurs ont pris l'argent des personnes, comme moi, qui ont fait le part... Se mer
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Lieferung und Service schnell und gut erklärt. Maschine macht beeindruckend guten Tee, teebeutel Sind möglich aber geschmacklich langweilig. Wichtig bleibt das es auch Zubehör und Ersatzteile gi... Se mer
Företaget har svarat
Funktioniert alles wunderbar. Morgendliche Teezubereitung ist nun super einfach. Da wir immer zwei Tee machen, wäre es schön, wenn der Mehrfachbrühvorgang als Favorit abspeicherbar wäre (bzw. das Mehr... Se mer
Företaget har svarat
Sehr guter Teekocher, viel besser als der, den ich bislang hatte! Ist zwar im oberen Preissegment, aber sein Geld allemal wert. Sehr gefällig gestaltet, wobei das LED-Display etwas größer sein könnt... Se mer
Företaget har svarat
Företagsinformation
Skrivet av företaget
Bei BRU sehen wir und als Pioniere in der Innovativen der Teezubereitung. Unsere Mission ist es, die traditionelle Teeerfahrung durch modernste Technologie zu verbessern. Unsere Teemaschine, ein Ergebnis jahrelanger Forschung und Entwicklung, stellt einen bedeutenden Fortschritt in der Art und Weise dar, wie Menschen Tee zubereiten und genießen. Mit dem Ziel, jeden Aspekt des Teebrauens zu perfektionieren, bietet unsere Maschine eine beispiellose Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit. Sie ist sowohl für lose Blätter als auch für Teebeutel geeignet, eliminiert die Notwendigkeit von Kapseln und fördert so einen umweltfreundlicheren Lebensstil. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden in ganz Europa kostenlosen Versand anzubieten, was BRU zu einer zugänglichen Marke für alle Teeliebhaber macht. Unser Engagement für Kundenzufriedenheit wird durch unsere 30-tägige Geld-zurück-Garantie und unseren herausragenden Kundenservice weiter unterstrichen. Wir glauben fest daran, dass Qualität, Nachhaltigkeit und Kundennähe die Eckpfeiler unseres Erfolgs sind. Die Vision von BRU geht über das bloße Verkaufen einer Teemaschine hinaus. Wir streben danach, eine Gemeinschaft von Teeliebhabern zu schaffen und zu fördern, die unsere Leidenschaft für Qualität, Komfort und Nachhaltigkeit teilen. Indem wir kontinuierlich in Forschung und Entwicklung investieren, bemühen wir uns, die Teezubereitung und den Teegenuss weltweit zu transformieren und zu verbessern. Unsere Reise ist eine ständige Suche nach Perfektion, um das ultimative Teeerlebnis zu bieten.
Kontaktuppgifter
Schweiz
- support@bru-tea.com
- bru.shop
4,2
Bra
599 omdömen
Har besvarat 91 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 vecka
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Attention
Attention, cette vente de machine est une pure escroquerie déguisée.
Vous recevez un appareil qui ne fonctionne pas correctement, seulement une fois que vous le retournez, ils ne vous remboursent pas l’intégralité de votre achat, et les frais de port vers l’Allemagne sont à votre charge, il y en a pour plus de 30€ en colissimo.
Le remboursement intégral se fait seulement si l’appareil est dans son emballage d’origine, là pas de soucis, mais non utilisé ! Alors qu’ils expliquent comment se rendre compte que l’appareil est en panne sans l’avoir utilisé ???
Des voleurs !
2 april 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRU
Même avec le plus grand soin, il peut arriver dans de rares cas que nos machines présentent un défaut.
Conformément à nos conditions de vente, nous offrons la possibilité de renvoyer l’appareil en SAV afin de recevoir une machine en parfait état de marche, sans aucun frais pour nos clients. Dans votre cas, cette option vous a été proposée, mais vous l’avez refusée et avez choisi un remboursement à la place.
Notre politique de retour est conforme aux standards du secteur :
Pour les appareils non utilisés et dans leur emballage d’origine, nous procédons au remboursement intégral du prix d’achat.
Pour les appareils ayant été utilisés, des frais de traitement sont appliqués pour couvrir les coûts de vérification, de reconditionnement et de dépréciation.
Ces conditions sont visibles sur notre site et dans nos conditions de vente, et vous ont été clairement communiquées avant votre décision.
Nous restons pleinement engagés à offrir un service client réactif et des produits de qualité. Toute machine défectueuse peut être réparée ou remplacée via notre SAV, et nos clients peuvent toujours contacter notre service pour toute question ou souci.
Nous espérons que cela clarifie notre engagement envers la satisfaction de nos clients et la transparence de nos pratiques.
L'équipe BRU
Alles ist gut Tee schmeckt besser ganz…Schmeckt einfach super
Alles ist gut Tee schmeckt besser ganz einfach zu machen
Einfach alles super
1 april 2026
Svar från BRU
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen der Tee so gut schmeckt und die Zubereitung für Sie so einfach ist – genau so soll es sein!
Bei Fragen können Sie sich jederzeit unter support@bru-tea.com melden.
Ihr BRU Team
Eine sehr hochwertige Tee Maschine mit…
Eine sehr hochwertige Tee Maschine mit vielen Einstellmöglichkeiten für das persönliche Belieben!Ich möchte Sie nicht mehr missen!Der Preis ist halt Ansichtssache!
24 mars 2026
Svar från BRU
Vielen Dank für Ihr großartiges Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie die hohe Qualität und die vielfältigen Einstellmöglichkeiten unserer Teemaschine so schätzen.
Umso schöner zu hören, dass Sie sich ein Leben ohne BRU Maker One kaum noch vorstellen können!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viele genussvolle Teemomente! 🍵
So schnell und einfach Tee machen ist…
So schnell und einfach Tee machen ist super. Und mit der Heißwasserspende Funktion kann man super Kakao machen.
24 mars 2026
Svar från BRU
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie die schnelle und einfache Zubereitung von Tee genießen. Besonders schön ist es, dass auch die Heißwasserspende-Funktion bei Ihnen so gut ankommt.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude und viele leckere Getränke. ☕
Ihr BRU Team
Klare Empfehlung
Meine Frau ist absolut begeistert von der Teemaschine BRU Maker One! ⭐⭐⭐⭐⭐
Die Qualität ist wirklich top – der Tee schmeckt unglaublich frisch und aromatisch. Besonders gefällt ihr das durchdachte Design, das die Zubereitung super einfach und angenehm macht. Man merkt sofort, dass hier viel Wert auf Details gelegt wurde.
Klare Empfehlung! 🍵
2 juli 2025
Svar från BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! 🍵
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Frau so begeistert ist – genau für solche Momente machen wir das! Das Feedback zu Design und Teequalität gibt uns enorm viel Freude und bestätigt uns in unserer Arbeit.
Ihr BRU Team
Ich habe seit Januar 2026 den…
Ich habe seit Januar 2026 den teeautomaten von Bru
Bin ein bischen enttäuscht 1. fehlte bei mir der Adapter zum entkalken. Auf Nachfrage beim Kundendienst kam keine Antwort und es wurde gar nicht darauf reagiert. 2. fast nach jeder 3. bis 4. Tasse Tee zeigt er mir eine Störung mit dem Wassertank an und ich soll Wasser nachfüllen obwohl ich das schon getan habe . Dann muss ich den vollen Tank raus nehmen und das Ventil unten betätigen manchmal sogar mehrmals und dann funktioniert er wieder ein paar mal bis er wieder Störung anzeigt. Ich bin echt enttäusch für soviel Geld. Meiner Meinung nach habe ich entweder ein montagsgerät erwischt oder das ganze Ding ist noch nicht ausgereift. Also von mir dürfen sie keine gute Werbung für den „ schönen“ teeautomaten von Bru erwarten
21 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRU
Hallo,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu schildern – auch wenn wir es sehr bedauern, dass Ihre Erfahrung mit BRU bisher nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass der Entkalkungsadapter bei Ihrer Lieferung gefehlt hat. Das hätte nicht passieren dürfen. Wir werden Ihnen den fehlenden Adapter umgehend nachsenden.
Bezüglich Ihrer Supportanfrage müssen wir leider mitteilen, dass bei uns bisher keine E-Mail von Ihnen eingegangen ist. Es könnte sein, dass Ihre Nachricht verloren gegangen ist. Wir bitten Sie daher, sich direkt an unser Support-Team unter support@bru-tea.com zu wenden – unsere Kollegen werden sich persönlich und schnellstmöglich um das Problem mit dem Wassertank kümmern.
Wir verstehen Ihre Frustration und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Unser Ziel ist es, die Situation für Sie so schnell wie möglich zu bereinigen und Ihre Erfahrung mit BRU zum Positiven zu wenden.
Herzliche Grüße,
Das BRU-Team
Miese Produktqualität und…
Miese Produktqualität und grottenschlechter Kundenservice!!!!
Ich habe zu Weihnachten die Bru Teemaschine geschenkt bekommen.
Nach vier Wochen Benutzung ist das Gerät kaputt.
Den Versand zur Reparatur musste ich selbst bezahlen.
Das Unternehmen ist nicht in der Lage drei Wochen nach Erhalt der defekten Teemaschine einen Status zur Reparatur zu geben.
Jetzt muss die Geschäftsführung herhalten.
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRU
Sehr geehrter Hr. Wirth,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen – wir verstehen vollkommen, wie frustrierend es ist, ein neu erhaltenes Gerät so schnell vermissen zu müssen.
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die Reparatur Ihrer BRU Maker nun erfolgreich abgeschlossen wurde. Die längere Bearbeitungszeit ist leider auf unerwartete logistische Herausforderungen zurückzuführen, die zu Verzögerungen in unserem Reparaturprozess geführt haben – dafür bitten wir Sie ausdrücklich um Entschuldigung. Derzeit liegt unsere reguläre Reparaturzeit bei 5–7 Werktagen; wir arbeiten aktiv daran, auch diesen Standard künftig zuverlässig einzuhalten.
Ihre Teemaschine ist nun wieder voll funktionsfähig.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr BRU Team
Gute Abwicklung aber etwas langsam
Gute Abwicklung aber etwas langsam. Leider kein "Retouretikett" und daher sehr hohe Portokosten.
20 mars 2026
Omdöme utan inbjudan
Svar från BRU
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrung mitzuteilen.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass die Abwicklung nicht so schnell war wie erwartet. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern.
Wir hoffen, dass Sie trotzdem insgesamt eine positive Erfahrung mit BRU gemacht haben, und freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße,
Das BRU-Team
Funktioniert alles wunderbar
Funktioniert alles wunderbar. Morgendliche Teezubereitung ist nun super einfach. Da wir immer zwei Tee machen, wäre es schön, wenn der Mehrfachbrühvorgang als Favorit abspeicherbar wäre (bzw. das Mehrfachbrühen als Parameter bei den Favoriten einstellbar wäre). Vielleicht kommt das ja noch mit einem Update. Ansonsten alles gut.
3 mars 2026
Svar från BRU
Hallo,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback – das freut uns sehr!
Es ist schön zu hören, dass die morgendliche Teezubereitung nun so reibungslos klappt.
Ihr Vorschlag, den Mehrfachbrühvorgang als Favoriten speichern zu können, ist eine tolle Idee – wir geben das direkt an unser Produktteam weiter. Solches Feedback aus dem Alltag unserer Nutzer ist für die Weiterentwicklung der Maschine ungemein wertvoll.
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit der BRU Maker One.
Herzliche Grüße,
Das BRU-Team
Die Teemaschiene hat einen…Defekt
Die Teemaschiene hat einen Defekt.Eingestellte Tassenmenge stimmt nicht ( 250 ml ein gestellt 350 ml kommen raus. Temperatur auf 95 Grad eingestellt 68 Grad sind in der Tasse.
Auf der Internetseite wird Hilfe binnen 24 Std versprochen nach 2 Tagen immer noch keine Antwort.
Über E-Mail und WhatsApp versucht Kontakt aufzunehmen keine Antwort erhalten.
Dann doch eine Antwort.
Jetzt muss ich sagen, hat man sich sehr Intensiv um mein Anliegen gekümmert. Wir konnten das Problem zu meiner vollsten Zufriedenheit lösen.
18 mars 2026
Svar från BRU
Hallo,
vielen Dank für Ihr Feedback – und wir freuen uns sehr, dass wir das Problem am Ende zu Ihrer vollsten Zufriedenheit lösen konnten!
Wir möchten uns jedoch auch aufrichtig für die anfänglichen Verzögerungen entschuldigen. Eine Rückmeldung innerhalb von 24 Stunden ist unser Anspruch, und dass Sie uns zunächst mehrfach kontaktieren mussten, entspricht nicht dem Service, den wir Ihnen bieten möchten. Das nehmen wir als wichtigen Hinweis mit.
Umso mehr freut es uns, dass unser Team sich dann intensiv um Ihr Anliegen gekümmert hat. Solche Rückmeldungen motivieren uns, täglich besser zu werden.
Wir wünschen Ihnen nun viele genussvolle Teemomente mit Ihrer BRU Maker One!
Herzliche Grüße,
Das BRU-Team
Toller Teeautomat
Toller Teeautomat
Toller Service und sehr schnelle Lieferung
Alles tipptopp
30 juni 2025
Svar från BRU
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Teeautomaten, unserem Service und der Liefergeschwindigkeit rundum zufrieden sind – das ist genau das, was wir uns für jeden unserer Kunden wünschen.
Herzliche Grüße
Ihr BRU Team 🍵
Svar från BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! 😊
Es freut uns sehr zu hören, dass unser Support-Team Ihnen gut helfen konnte – wir sind immer bemüht, schnell und kompetent zur Seite zu stehen.
Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr BRU Team
Ich habe jetzt über einer Woche die…
Ich habe jetzt über einer Woche die Bru. Leider kann ich sie noch nicht benutzen. Es wurde der falsche Netzstecker geliefert der bei uns nicht passt. Habe mich an den Kundenservice über WhatsApp gewendet der leider etwas schleppend reagiert. Bin nun gespannt wenn der richtige Netzstecker eintrifft. Als entgegenkommen habe ich einen Gutschein erhalten natürlich erst auf Anfrage. Nun bin ich gespannt wann ich meine Bru endlich benutzen kann.
3 mars 2026
Svar från BRU
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu mitteilen – auch wenn es unter so unerfreulichen Umständen ist.
Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass der falsche Netzstecker geliefert wurde und Sie IhrE BRU Maker One bisher noch nicht in Betrieb nehmen konnten.
Auch Ihr Hinweis zur Reaktionszeit unseres WhatsApp-Supports nehmen wir sehr ernst – das entspricht nicht unserem eigenen Anspruch, und wir arbeiten daran, dies zu verbessern.
Wir hoffen sehr, dass der richtige Netzstecker schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft, damit Sie Ihre BRU Maker One endlich in vollen Zügen genießen können! 🍵
Sollte es weitere Verzögerungen geben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Herzliche Grüße
Ihr BRU Team
Bin sehr zufrieden und glücklich das ich euch gefunden habe 🙏🏻
Danke 🙏🏻 das ich euch gefunden habe
3 mars 2026
Svar från BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! 🙏🏻
Solche Worte berühren uns wirklich – wir sind genauso froh, Sie als Kunden gewonnen zu haben! 😊 Es ist schön zu wissen, dass Sie bei uns genau das gefunden haben, was Sie gesucht haben.
Wir freuen uns darauf, Sie auch in Zukunft begleiten zu dürfen!
Liebe Grüße
Ihr BRU Team 🌟
Es war eine gute Entscheidung
Es war eine gute Entscheidung, die Teemaschine zu kaufen.
25 februari 2026
Svar från BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit Ihrer Entscheidung glücklich sind – eine gute Tasse Tee macht eben vieles schöner! 😊
Herzliche Grüße
BRU Team
Bin sehr zufrieden!
24 februari 2026
Svar från BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihr Feedback! 😊
Es freut uns sehr, dass Sie rundum zufrieden sind – das ist für uns die schönste Motivation! Wir sind jederzeit für Sie da, falls Sie etwas benötigen.
Liebe Grüße
Ihr BRU Team
Artikel gut, Versand schlecht
Artikel gut, Versand war eine Katastrophe. Hab über Paypal gekauft und die Rückabwicklung schon eingeleitet.
Erst dann ( als Paypal den Verkäufer kontaktierte) kam eine Reaktion per Mail und zwei Tage später war dann das Paket bei mir.
Bevor ich Paypal kontaktierte, hatte ich bereits mehrere Mails geschrieben und es vergingen schon zwei Wochen in denen sich nichts getan hatte.
2 mars 2026
Svar från BRU
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – auch wenn wir uns wünschen, dass Ihre Erfahrung eine bessere gewesen wäre.
Wir entschuldigen uns aufrichtig für die erheblichen Verzögerungen beim Versand. Die Probleme lagen bei unserem Versandpartner, was jedoch keine Entschuldigung dafür ist, dass Ihre Mails so lange unbeantwortet blieben. Das entspricht absolut nicht unserem Qualitätsanspruch, und wir verstehen vollkommen, warum Sie sich an PayPal gewandt haben.
Es freut uns, dass der Artikel selbst Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und werden mit unserem Versandpartner das Gespräch suchen, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Sollten Sie noch weitere Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen jederzeit persönlich zur Verfügung – wir sind für Sie da!
Herzliche Grüße
Ihr BRU Team
Sehr guter Teekocher
Sehr guter Teekocher, viel besser als der, den ich bislang hatte! Ist zwar im oberen Preissegment, aber sein Geld allemal wert.
Sehr gefällig gestaltet, wobei das LED-Display etwas größer sein könnte, aber das ist eher nachrangig. Bedienerfreundlich und guter Kundensupport, es gibt zudem nützliche Benutzervideos auf youtube für diejenigen, die sich vielleicht schwer tun.
Schnelle Lieferung, hochwertige Verarbeitung des Gerätes...es war die richtige Entscheidung.
2 mars 2026
Svar från BRU
Vielen herzlichen Dank für diese ausführliche und tolle Bewertung! 🌟
Es freut uns sehr, dass der Teekocher Ihren Vorgänger so deutlich übertrifft und Sie von Qualität, Verarbeitung und Lieferung begeistert sind. Ihr Hinweis zum LED-Display nehmen wir gerne als konstruktives Feedback mit – solche Anregungen helfen uns, uns stetig zu verbessern.
Schön zu hören, dass auch unser Support und die YouTube-Videos hilfreich waren! Wir legen viel Wert darauf, unseren Kunden den Einstieg so einfach wie möglich zu machen.
Herzliche Grüße
Ihr BRU Team
Bin begeistert vom Teeautomaten.
Bin begeistert vom Teeautomaten.
Einfach zu bedienen
Einschalten und los geht.
25 februari 2026
Svar från BRU
Vielen herzlichen Dank für Ihre Bewertung! 🍵
Genau so soll es sein – einschalten und los! Wir freuen uns sehr, dass die unkomplizierte Bedienung Sie überzeugt hat. Einfachheit und Freude am Teetrinken stehen für uns an erster Stelle.
Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Teetassen! 😊
Herzliche Grüße
Ihr BRU Team
Grandiose Teemaschine
Da ich sehr gerne Tee's trinke, losen Tee genauso wie die im Teebeutel habe ich mich für eine Teemaschine entschieden.
Die Brühzeit der verschiedenen Teesorten ist super, dass es schon werkseingestellt ist.
Leichte Bedienung echt empfehlenswert, dazu noch ein wunderschönes Design. Genauso wie die tollen Gläser, wo man sich nicht verbrennen kann die wirklich edel auch noch aussehen.
Nicht zu vergessen, der super große Wassertank, leicht einzufüllen ohne anheben.
Ich bereue es nicht, sie gekauft zu haben.
24 februari 2026
Svar från BRU
Vielen herzlichen Dank für diese wunderschöne Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie als leidenschaftliche Teeliebhaberin – ob loser Tee oder Teebeutel – mit Ihrer Teemaschine so glücklich sind! Dass die voreingestellten Brühzeiten für die verschiedenen Teesorten gleich passen, die Bedienung einfach ist und das Design überzeugt, hören wir immer wieder gerne.
Herzliche Grüße
Ihr Team
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