Broetje Omdömen 

Kundendienst unfreundlich/ Anlage funktioniert seit Einbau nicht richtig! Es hat seit 6 Monaten auch keiner Interesse das Problem zu beheben

Meine 18 Jahre alte Brennwertheizung ging November 2025 in Störung. Brötje Helpdesk wurde konsultiert. Austausch der Steuerung wurde favorisiert und umgesetzt ohne Erfolg. Nach mehrmaliger Beratung wurden zwei Zusatzmodule bestellt und auch getauscht. Ergebnis: nach dem Einbau des zweiten Zusatzmoduls war die Störung endlich nach 3 Monaten behoben. Kosten für die unnötig getauschten Steuermodule musste ich als Kunde bezahlen. Anhand der Ausfälle an der Heizung hätte die Fehlerquelle exakter bestimmt werden können / müssen. Schwache Leistung von Brödje!

Ein Stern ist noch zu viel -Finger weg von Brötje
Vom Heizungsbauer empfohlen, voll auf die Schnauze gefallen. 2 Wärmepumpen 12 Neo BLW installiert. Keine der beiden schafft es die Häuser warm zu bekommen. Katastrophe. Support Fehlanzeige, ohne Ticketerstellung durch den Heizungsbauer kein Support. Beide Häuser sind seit Monaten kalt, im Winter keine 20 Grad. Eine Wärmepumpe verbrauchte in einem Monat mehr als 4000kWh. Trotz Eskalation passiert nichts. Armes Deutschland.

Hallo! Möchte mich zu den schlechten Bewertungen mal melden. Haben uns 2021 ein komplett neues Brennwertgerät auf Ölbasis einbauen lassen.
Bisher AAA+++ - Auch hatte ich mal Kontakt vor ca. 2 Jahren mit dem Brötje Kundenservice am Telefon. Vorzüglich alles erklärt. Weiß natürlich nicht, ob sie das Serviceverhalten 2024/2025 geändert hat?

An unserer 5 Jahre alten Heizung musste ständig Wasser nachgefüllt werden, da der Druck im Heizkreislauf kontinuierlich sank. Bei der letzten Wartung wurde festgestellt,dass der Wärmetauscher undicht ist. Ein Wärmetauscher sollte in der Regel schon 15-20 Jahre halten. Eine Kulanzanfrage zur anteiligen Kostenübernahme wurde mit einer „Bla bla“ Mail abgewimmelt. Die Reparaturkosten betrugen ca. 1200€. Brötje hat somit an ihrem Pfusch nochmal kräftig verdient.

Meine Brötje Anlage Mono.1 läuft Weltklasse. Habe sie dieses Jahr installieren lassen und freue mich regelrecht auf die Heizperiode. Wenn man sich etwas mit der Kältetechnik auseinander setzt, wird auffallen, dass die Komponenten hier sehr gut aufeinander abgestimmt sind.

Diese Woche erfolgt der 9. Einsatz von Brötje
(s. hierzu auch unseren Beitrag vom 18.06.2025). Die Wartezeit auf einen Termin beträgt jeweils gut 4-5 Wochen nach erfolgter Meldung. Unsere Emails an den Kundendienstleiter blieben unbeantwortet.
Mittlerweile fungiert übrigens der Kundendienst unter „BDA Thermea Service GMBH“.
Seit über 2 Jahren funktioniert unsere Heizungsanlage nicht wie sie soll, Gastherme springt im Winter bei vorgegebener Temperatur nicht an, Fehlermeldung 133 nunmehr mittlerweile auch im Sommer jedes Mal nach dem Duschen bei bedecktem Himmel, wenn die 3 Solarpanele auf dem Dach nicht für Warmwassr sorgen können.
Die Zeitfenster für den Einsatz , bzw. das Eintreffen der Techniker betragen 3-4 Stunden, d.heißt, man ist incl. des Einsatzes des Technikers mehr als einen halben Tag gebunden.
Seitens Brötje nicht EINE Silbe des Bedauerns, der Umstände und Unannehmlichkeiten, die uns entstanden sind bislang. Absolut UNTERIRDISCH!!!

Ich hatte an meiner Warmwasser Wermebumpe in der Garantiezeit ein Problem und kann denn Kundendienst nur loben die sind super. Würde mich wieder für ein Produkt von Brötje entscheiden. Sie funktioniert wieder wie am ersten Tag.

M.f.g aus dem Sauerland

WGB 14.1 mit KIT65 und Eco.1 seit Herbst 24 in Betrieb, bisher nur positive Erfahrung damit gemacht. Läuft vom ersten Tag an störungsfrei, alles wird wunderbar warm und verbraucht dazu wenig Energie. Auch der Kundendienst in Sachen Inbetriebnahme verlief reibungslos !

Hallo,
ich kann die negativen Bewertungen nicht bestätigen. Meine Wärmepumpe BSW A und die dazugehörige Solaranlage laufen seit 17 Jahre ohne Störung und sehr effizient. Meiner Meinung nach liegt sicher vieles am Fachhandwerker (Einbau und Wartung).

Beste Wärmepumpen!

Wir haben einen WOB 20B in Verbindung mit einer BTW 250 S. Für beide haben wir einen Servicevertrag abgeschlossen. Kommunikation und Ausführung ohne Beanstandung. Somit liegen wir auch in der 5 Jahres Systemgarantie.

Hochwertiges Gerät, Abwicklung über Fachhandwerkspartner.
Preis- / Leistungsverhältnis ok.
Qualitätsprodukt.

Hallo, Ich habe eine Brötje WGB EVO 20i Gas-Brennwertkessel und bin komplett zufrieden.
Soeben war bei mir der Brötje Kundendienst und hat einige Teile getauscht. Ich bin auch mit der Kommunikation sehr zufrieden. Es wird ca 45 Minuten vorher angerufen bevor der Monteur da ist.
Mein Monteur war sehr kompetent und erfahren. Alles wurde zu meiner Zufriedenheit erledigt.
Ich selber bin immer sehr höflich zu den Monteuren und das schätzen diese.
Vielleicht sollte man mal darüber nachdenken, das der Monteur auch nur ein Mensch ist.
In einem freundlichen Umfeld Arbeit es sich auch besser- nur so als kleiner Tipp.
Nein ich werde nicht von der Firma Brötje bezahlt, das ich das schreibe.

Seit knapp 6 Jahren haben wir eine Gasheizung von brötje. Wir lassen regelmäßig Inspektionen durchführen. Es handelt sich um eine Gasheizung für ein Einfamilienhaus. Schon nach 2-3 Jahren musste ich ständig den Resetknopf betätigen, weil die Heizung plötzlich einen Fehler zeigte und nicht mehr funktionierte. Dies passiert 3-4 mal im Winter. Unser Fachbetrieb hat keine Lösung. Nach 5 Jahren war der Kessel komplett zugekalkt. 800 Euro für Entkalkung. Vorheriger Kessel (Elko Klöckner) funktionierte 20 Jahre. Bei den Nachbarn (18 baugleiche Häuser) keine Probleme. Ich kann nur abraten !

Die Firma Brötje ist die unzuverlässigste Firma, mit der ich bisher zu tun hatte. Ende Mai ging mir die Wärmepumpe kaputt. Nach Wochen kam ein Mechaniker welcher den Fehler nicht beheben konnte. Mir wurde ein Folgetermin versprochen. Nach Wochenlangem hinterhertelefonieren und ignoriert werden kam es zu dem Folgetermin. Jedoch wurde die Heizung erneut nicht repariert weil der Mechaniker erneut nicht über die notwendigen Teile verfügte. Es wurde mir wieder ein Folgetermin versprochen. Das ist nun auch Wochen her sodass ich unterm Strich bereits 4 Monate keinerlei Heizung habe. Jedes mal wenn man die Firma anruft heißt es die Dispo würde sich melden. Es passiert nur nie. Ich weiß nicht was da passiert oder wie so eine Firma überhaupt bestehen kann aber so ein schlechtes Geschäftsgebaren habe ich noch nie gesehen. Wenn jemand ein Problem hat und auf den Service von Brötje angewiesen hat, hat er verloren. Fast kriminell wie man als Kunde behandelt wird. Von professionellem Verhalten keine Spur.

Auch bei unserer noch nicht sehr alten Heizung wurde ein Defekt festgestellt. Wir können uns allerdings überhaupt nicht über den Kundenservice beschweren. Der Termin wurde zeitnah vergeben und der Monteur war eine absolute Wucht. Sehr freundlich, überaus hilfsbereit und geduldig. Er erklärte auf Nachfrage jeden seiner Arbeitsschritte und gab auch noch Tipps zum energiesparenden Heizen. Der Fehler ist behoben und wir sagen Danke an die Firma und besonders an Herrn Ramos für seine hervorragende Arbeit.

Meine Anlage läuft bis jetzt Störungsfrei 9 Monate.
Ich hoffe das bleibt so.
Es macht mir sehr nachdenklich was ich hier über Service lese. Die einzigen positiven Kommentare kommen von Heizungsbauern.
Die Kommentare von Ihnen das andere Heizungsbauer schuld haben teile ich nach den gelesen Berichten nicht. Auflegen, keine Kulanz etc hat nichts mit Heizungsbauern zu tun. Ich hoffe das meine Anlage durchhält. Auch die Aussage man spart jetzt Energie aber dafür hält die Anlage kürzer halte ich fuer äusserst bedenglich Dieses ist auch in meinen Augen nicht nachhaltig.Ingeneurskunst zeichnet sich eigentlich durch andere Aspekte aus .
Ansonsten könnte man beim Alten bleiben und man hat weniger ärger.

Meine Bewertung bezieht sich in erster Linie auf die Arbeitsweise des Kundendienstes.
Nach Inbetriebnahme der Hybridanlage zeigte sich, dass die Außeneinheit Betriebszustände hat, die an Lärmbelästigung grenzen.
Es sind jetzt 2 mal Techniker vor Ort gewesen und haben sich meine Reklamation angehört. Beide male hat man hauptsächlich Fehler beim erstellen der Anlage gesucht. Bis heute habe ich kein Lösungsvorschlag auf das von mir reklamierte Betriebsverhalten der Anlage bekommen. Jedes Mal hieß es, es wird sich jemand aus der Zentrale melden. Aus meiner Sicht sieht es aber so aus, dass der Brötje Kundendienst das Thema lieber aussitzt. Ich habe dem Techniker die Lösungsvorschläge mehr oder weniger an die Hand gegeben. Es wäre nett mal eine Resonanz aus dem Hause Brötje zu bekommen!
Die Anlage lief sehr gut in der ersten Heizperiode. Wenn jetzt noch die Geräuschprobleme gelöst werden können, wäre es perfekt!!!!
M.Glaubitz

Das Pfeifen war täglich zu hören. Zunächst glaubte ich, es wäre ein Pumpwerk aus der Nachbarschaft, ab zufällig hörte ich es aus unserer Kesselanlage im Keller. Es war der Wärmetauscher, denn Brötjekessel WBG 25 sind dafür bekannt. Dieser müsse ausgetauscht werden, denn durch einen Konstruktionsfehler ließe er sich nicht reinigen und setzt sich mit der Zeit zu. Kosten 800,-€ plus Arbeitslohn und MWSt.
Da die Garantie von 10 Jahren vor 2 Monaten abgelaufen war, wollte Firma Brötje keinen Anteil der Kosten auf Kulanzbasis übernehmen. Aber ein Konstruktionsfehler ist nachgewiesen, Nachfolgegeneration haben diesen Fehler nicht.