Breuninger Omdömen 51

Rückgabe abgelehnt – obwohl dieses vorher anders gehandhabt wurde

Ich würde meinen Fall gerne klären, da ich bisher keine zufriedenstellende Lösung gefunden habe.

Ich habe bei Breuninger zwei Foundations bestellt und diese vorsichtig getestet. Die Rückgabe wurde mit Hinweis auf Gebrauchsspuren und Hygienestandards abgelehnt, was ich grundsätzlich nachvollziehen kann.

Allerdings wurde bei mir in der Vergangenheit ein getestetes Parfum ohne Probleme zurückgenommen. Auf meine Nachfrage wurde mir nun erklärt, dass solche Kulanzentscheidungen aufgrund gehäufter Fälle aktuell nicht mehr möglich seien.

Für mich wirkt das leider nicht ganz konsistent, insbesondere da sich diese Änderung für mich als Kundin im Bestellprozess nicht klar abgezeichnet hat. Ich habe das erste Mal Kosmetik bei Breuninger bestellt. Warum fügt man dann nicht Tester bzw. Proben bei?! Zumal eine Foundation noch nicht einmal versiegelt war. Alles wurde sauber und ordentlich verpackt und retourniert.

Ich wäre sehr an einer fairen und kundenorientierten Lösung interessiert und hoffe, dass sich mein Anliegen doch noch klären lässt.

Terrible customer service. I ordered a Dior perfume, and to my surprise, Breuninger sent me an empty box without the product. I tried several times to contact them to resolve the problem, but they only responded to two emails without ever resolving the issue, and they don't seem interested in doing so. The company itself is stealing my product and doesn't want to solve the problem.

Service zählt
Breuninger in Stuttgart war seit vielen Jahren mein fester Anlaufpunkt für Hosen. War gerade wieder da und finde zwei Verkäufer am Rande der Hosenabteilung. Wenig los. Interessieren sich nicht für mich. Frage, ob sie Zeit für mich haben. Sehr ungehaltene Antwort "Nein, da müssen Sie auf den Kollegen warten, der ist gleich wieder da" - und laufen weg.
Nach 10 Minuten noch kein Kollege da - bin in ein anderes Haus gegangen und super bedient worden. Das war´s dann mit meinem Standardlieferanten.

Reklamation - katastrophal, unfreundlich
Schade war jahrelang Kunde, nie wieder

Ich war jahrelange Kundin bei Breuninger, erst in Deutschland, dann in der Schweiz. Ich habe gerne und häufig dort eingekauft und war zu 95% zufrieden. Mein Einkaufswert pro Jahr lag im hohen 4-stelligen Bereich. Nun habe ich aber eine Situation erlebt, die absolut untragbar ist und mich dazu geführt hat, mein Kundenkonto aufzulösen und nicht mehr bei Breuninger zu kaufen.
Ich habe einen sehr teuren Sneaker bei Breuninger Schweiz gekauft (Santoni), den ich erst behalten wollte, dann aber doch zurückgesendet habe. Ich habe ihn lediglich anprobiert, sonst nichts. Seitens Breuninger wurde mir mitgeteilt, der Schuh zeige Tragespuren und könne daher nicht zurückerstattet werden. Zudem solle ich eine Rücksendeadresse in Deutschland angeben, da der Schuh nicht wieder in die Schweiz geschickt werden könne.
Es wurden keine Belege geliefert von Tragespuren an den Sohlen. Stattdessen wurde plötzlich behauptet, der Schuh sei verschmutzt gewesen und das hätte bei mir passiert sein müssen und natürlich nicht auf dem Versandweg.
Es gab absolut kein Entgegenkommen seitens Breuninger und der Schuh wird nun dort eingelagert, da ich ihn entweder nach Deutschland schicken lassen müsse oder ihn im Lager abholen müsse.
Ich finde das unglaublich und extrem kundenunfreundlich.
Gut für andere Online-Shops jedoch, da ich sicherlich nicht mehr bei Breuninger Schweiz kaufen werde.

Ich kann leider niemandem empfehlen, bei Breuninger zu bestellen. Der Kundenservice ist äußerst enttäuschend – unflexibel, wenig lösungsorientiert und mit deutlichen Defiziten in der Kommunikation. Besonders die Abwicklung über Frau Jessica Diana Bilegi und Herrn Andreas Walker war in meinem Fall sehr unprofessionell. Hier sollte sich Breuninger dringend ein Beispiel an anderen Onlinehändlern nehmen, die Kundenservice und Kulanz deutlich ernster nehmen.

This retailer might be the worst retailer in Switzerland. I returned a 420CHF order back to their warehouse with a return label that came with the original packaging. After not hearing back for a week, I reached out to them but they told me that the address on the return label was wrong warehouse and that I should figure out pulling out the package back and resending it to another warehouse of theirs. And the warehouse they work with -DSV - was equally unhelpful. I would highly advise against shopping from this retailer. This is literally close to being scammed.

Ich fühle mich von diesem Händler massiv benachteiligt und kann nur warnen.
Der Shop hat sowohl die Ware, die ich gekauft habe, als auch mein Geld – ich stehe derzeit ohne Ware und ohne Geld da. Das ist aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.

Ich habe ein Parfüm als originalverpackte Neuware bestellt. Nach Erhalt stellte ich fest, dass die Ware nicht versiegelt war und somit nicht dem Zustand entsprach, den man bei Neuware erwarten darf. Ich habe den Artikel daher umgehend zurückgesendet (Nachweise und Fotos vorhanden).

Seitdem habe ich weder die Ware zurück noch eine Rückerstattung erhalten. Stattdessen wird weiterhin auf der Zahlung bestanden. Für mich ist es rechtlich und sachlich völlig unverständlich, wie ein Händler sowohl die Ware einbehalten als auch den Kaufpreis verlangen kann.

Besonders besorgniserregend ist, dass laut Bewertungen auch andere Kunden ähnliche Probleme schildern. Dadurch entsteht bei mir der Eindruck, dass Rücksendungen und Erstattungen systematisch problematisch gehandhabt werden.

Eine klare Antwort oder faire Lösung wurde bisher nicht angeboten. Dieses Verhalten wirkt auf mich äußerst unseriös und kundenunfreundlich.

Sollte keine zeitnahe Klärung erfolgen, werde ich den Fall meinem Zahlungsdienstleister, dem Verbraucherschutz sowie meiner Rechtsschutzversicherung übergeben.

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen.

Bestellung 103127112, Fall 2562469
DESASTER EINER TREUEN KUNDIN
NUN FEHLERHAFTE RETOUR UND ICH WERDE SOGAR ALS DIEB DARGESTELLT!!!!!
Ich hatte im Dezember von mir gekaufte Artikel, mit von Ihnen ausgestelltem Retourenschein, retourniert. Diese sind wohl nicht angekommen. Stattdessen lagen mir nicht bekannte Schuhe, die man mir zugeschickt hat, im Paket. Obwohl an mich gemailte Fotos eindeutig zeigen, dass das Paket beschädigt angekommen sein muß, behauptet man bis heute das Gegenteil ! Das Paket wurde an der beschädigten Stelle mit einem durchsichtigen Paketband verklebt. Ich hatte ein braunes benutzt. Die beschädigte Stelle zeigt eindeutig, dass das Paket nach innen gedrückt wurde , es ist an der rechten Seite vollkommen zerknittert, im Gegensatz zu den drei anderen Seiten und es ist, rechts und links bis unten eingerissen. Merkwürdig ist auch, dass die Fotos erst am 23. Januar gemacht wurden, die Retour aber schon im Dezember ankam. Ich verstehe nicht, warum man meine Hinweise immer wieder abbügelt. Ich bin eine treue und gute Kundin - Standart Platin - und nun erlebe ich, dass man mich als Diebin hinstellt ! Mit Ihrer Mitarbeiterin Frau EWERHARDYgab es mehr als ausreichend Mailkontakt, aber alle meine Argumente stoßen auf Granit. Ich muß es nun meinem Anwalt übergeben , das kostet mein Geld und jede Menge Nerven und genau dieses hätte ich gern vermieden

Les photos correspondent exactement aux articles reçus. L’envoi est très rapide.

Ich erlebe hier gerade eine echte Service-Odyssee. Erst kommt die Ware kaputt an, und nun hänge ich in einer Endlosschleife aus Standard-Mails fest. Drei Wochen Bearbeitungszeit sind für einen Onlineshop heutzutage einfach nicht tragbar. Vor allem, wenn der telefonische Support zwar das Problem erkennt, aber keine Lösung anbietet.
Bestellnr.: 102963893

Habe eine Jacke für knapp 1000 CHF bestellt. Die Ware ging erstmal verloren, der erste Kontakt war gut und die Mitarbeiterin hat mir versichert nachzuforschen. Eine Woche später habe ich wieder angerufen, diesmal war die Mitarbeiterin extrem unfreundlich und mir gesagt ich soll Geduld haben, es ist mein Problem und nicht Breuniger. Nachdem die Jacke nach 3 Wochen ankam habe ich Sie retourniert. Die Ware ist angekommen, aber es gab kein Feedback. Nach erneuter Nachfrage hiess es das die Ware erstmal ins Zentrallager muss. Kann also dauern. Ist wieder 3 Wochen her. Falls Ihr also etwas bestellt: viel Glück. Diese Bude kümmert sich keinen Dreck um Kunden, die Service-Mitarbeiter sind unkompetent und unfreundlich.

Große Auswahl, gutes Preis-Leistungsverhältnis. Immer wieder Aktionen für Beyond. Prompte und zuverlässige Lieferung. Retouren leicht gemacht, obwohl ich sie so gut wie nie brauche.

Wir waren in Nürnberg bei Frau Tercanli sehr gut aufgehoben, Sie hat mit viel Geduld und Geschmack ein sehr schönes Outfit für meine Hochzeit zusammengestellt. Wir würden jederzeit wieder dort einkaufen.

Leider ein totaler Reinfall. Ich habe ein sehr teures Parfum bestellt. Welches ich schon viele Jahre benutze. Zugeschickt wurde mir ein dupe. Original verpackt, nach dem benutzen festgestellt, dass es nicht so riecht wie das Originale. Ich habe dies dem Kundenservice mitgeteilt. Nach 2 Wochen Wartezeit auf eine Antwort, habe ich einen standardisierten Text erhalten , „wir können nur original verpackte Ware zurück nehmen, blablabla“
Leider konnte ich dies ja nur mit der Öffnung feststellen. Ich werde hier definitiv nicht mehr bestellen. Ein renommiertes unternehmen wie Breuninger sollte definitiv an seinem Kundenservice arbeiten.

Schnelle Lieferung Hilfe wenn man Probleme mit der Karte hat.Tolles Angebot. Bin schon locker über 30 Jahre Kundin und jetzt immer noch.Vollste Zufriedenheit.

Leider wurde mir eine Bezahlkundenkarte aufgedrängt, vorher nicht über die Kreditfunktion informiert. Sortiment jedoch super!

Der Onlineshop ist schön ebenso die kuratierte Auswahl. Bei einer Reklamation, war meine erste, sieht es ganz anders aus: unfreundlich und zurechtweisend. Bei einem Artikel über CHF 250.— erwarte ich, eine einwandfreie Ware/Funktion. Der Kundenservice sieht das anders. Werde dort nicht mehr einkaufen.

Wenn ich könnte würde ich Minuspunkte vergeben.
Bei Breuninger habe ich 3 Artikel bestellt.
Die Lieferung kam in 2 Paketen-am selben Tag. Darüber wurde ich via PostApp informiert. Ich war nicht zu Hause-also wurden die Pakete vor der Haustür abgestellt.
Leider waren sie unauffindbar.
Ich habe sofort der Schweizer Post angerufen und den Paketpöstler befragt.
Breuninger 1 Tag später via Mail informiert.
Ich wurde mit einem /
Standartmail vom KD vertröstet. Wir melden uns-gerade erhöhter Zulauf an Anfragen. Das übliche.
Dann kam die 1. Mahnung…auf welche ich sofort reagiert habe.
Dann wurde mir 5 Tage später mitgeteilt was ich zu tun habe. 2 unterschiedliche Formulare ausfüllen (waren ja 2 Pakete) und an Breuninger retournieren. Habe ich (sicherheitshalber) via Rückverfolgung, eingeschrieben an Breuninger geschickt.
Ich bekam weder eine Eingangsbestätigung noch eine E Mail.
Dann kam die 2. Mahnung mit Androhung zur Betreibung, sollte ich nicht Zahlungswillig sein. Erneut den KD kontaktiert-wieder in der Warteschlaufe.
Gestern kam dann die Antwort und 1. Feedback überhaupt (nach bald 6 Wochen!) Ich wurde informiert, dass ich mein Gesuch zu spät eingereicht hätte. Und sie mir nicht garantieren können, dass ich die bestellten-aber nicht erhaltenen Artikel- nicht doch bezahlen muss.
Die Rechtschutz (ja ich habe eine!) ist involviert. Ich werde diese Rechnung ganz sicher nicht bezahlen.

Ich habe am 5. November eine Bestellung aufgegeben. Eine Woche später war die Sendung immer noch nicht an DHL übergeben.
Auf meine Nachfrage beim Kundenservice bekam ich die Antwort, man könne den Verbleib meiner Lieferung nicht abschließend klären – aber niemand konnte mir sagen, ob mein Paket überhaupt noch versendet oder storniert wird.
Statt einer Lösung wurde mir lediglich ein kleiner Rabatt angeboten.

Ich finde es sehr enttäuschend, dass ein so großes Unternehmen keine transparente Kommunikation und keine klare Lösung bietet.
Ich werde künftig nicht mehr bei Breuninger bestellen und kann nur raten: Finger weg, wenn man Zuverlässigkeit erwartet.