Hoi ik ben Monique, ik ben het baasje van Lady en Kiki 2 beagletjes. Na meerdere mandjes te hebben geprobeerd hebben wij ook gekozen voor de Ferplast honden mand. Kunststof, wasbare hoes en... Se mer
Företaget har svarat
Även om vi inte verifierar specifika påståenden eftersom omdömeslämnarnas åsikter är deras egna, kan vi märka omdömen med en ”verifierat”‑etikett ifall vi kan bekräfta att en företagsinteraktion har ägt rum. Läs mer
För att skydda plattformens integritet granskas både verifierade och overifierade omdömen av vår automatiserade programvara som är tillgänglig dygnet runt. Tekniken är utformad för att identifiera och ta bort innehåll som bryter mot våra riktlinjer, inklusive omdömen som inte är baserade på en äkta upplevelse. Vi är medvetna om att vi inte kan lägga märke till allt. Det går att flagga sådant som du tror att vi kan ha missat. Läs mer
Det här tycker kunderna
Fast shipping (ordered on Wednesday and received on Friday, NL), and very helpful customer service! I put the wrong email address by mistake and had to ask for the update about my order via the help f... Se mer
Företaget har svarat
Mijn bestelling op 4 april gedaan. Nu op 9 april nog niets ontvangen. Zelfs nog geen bericht van DPD. Heb van bitiba op 7 april te horen gekregen dat het klaar staat om opgehaald te worden. Hoe lan... Se mer
Företaget har svarat
Na ruim 1,5 week nog geen bestelling: pakket via DPD lang onderweg, zou bezorgd zijn maar blijkt door DPD retour gestuurd. Klacht bij Bitiba leidt tot opnieuw sturen pakket maar mijn verzoek om andere... Se mer
Företaget har svarat
3,1
Medel
1 tn omdömen
Har besvarat 88 % av sina negativa omdömen
Svarar vanligtvis inom 1 månad
Så använder företaget Trustpilot
Se hur deras omdömen och betyg hämtas, betygsätts och modereras.
Catit drinkfontein
Half jaar geleden een Catit drinkfontein voor de kat gekocht. Na dit half jaar ging het pompje stuk. Hierover gebeld (op zaterdag), zeer vriendelijk te woord gestaan en 2 dagen later werd er een geheel nieuwe drinkfontein bezorgd. Ik zeg Top service!!
20 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste klant,
Bedankt voor je uitgebreide review! 😊
Wat fijn om te horen dat je zo goed bent geholpen toen het pompje van de Catit drinkfontein stuk ging. We vinden het belangrijk om snel en vriendelijk oplossingen te bieden, en jouw ervaring bevestigt dat. 🐾
Geweldig dat je binnen twee dagen een nieuwe drinkfontein hebt ontvangen. Dankjewel voor je compliment over onze service — dat waarderen we enorm! 💬
Dankjewel voor je vertrouwen en graag tot een volgende bestelling!
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Svar från bitiba.nl
Beste klant,
Bedankt voor je positieve review! 😊
Fijn om te horen dat alles correct is afgehandeld. Dat is precies waar we naar streven! ✅
Dankjewel voor je vertrouwen en graag tot een volgende bestelling!
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Snelle service
21 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste klant,
Bedankt voor je positieve review! 😊
Wat fijn om te horen dat je onze snelle service waardeert. Daar doen we het voor! 🚚
Dankjewel voor je vertrouwen en graag tot een volgende bestelling!
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Veel (eigen merk) producten zijn lange…
Veel (eigen merk) producten zijn lange tijd of helemaal niet meer te bestellen! In mijn geval Purizon, de basis smaken Vis en Beef 400 gram. Ze blijven maar nieuwe rare varianten bedenken, met nutteloze kruiden en oergranen, maar verliezen daarbij de grip op hun initiele productie. Door die ontelbare idiote varianten wordt het ook heel vervelend shoppen. Je ziet door de bomen het bos niet meer. Nu dus een groot probleem hier doordat mijn katten alleen die basissmaken lusten!!!
Bitiba's antwoord klopt niet! De basis smaken zijn uit het assortiment en worden geleidelijk aan vervangen door product met een andere (veel minder goede) samenstelling! Minder eiwitten, wat juist voor katten zo cruciaal is! NIET OKÉ!
14 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Charlotte,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. 🙏
We begrijpen heel goed hoe vervelend het is wanneer favoriete producten, zoals Purizon Vis en Beef 400 g, niet beschikbaar zijn.
Het is absoluut niet onze bedoeling om het shoppen ingewikkeld te maken. Je feedback over de varianten en het overzicht nemen we serieus en geven we door aan het verantwoordelijke team. 🐾
We doen ons best om de basisproducten zo snel mogelijk weer op voorraad te krijgen. Mocht je hulp willen bij het vinden van een alternatief dat jouw katten lekker vinden, neem gerust contact op met onze klantenservice — we helpen je graag verder. 💬
Dankjewel voor je vertrouwen en hopelijk kunnen we je binnenkort weer blij maken met jouw favoriete smaken! Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben, neem gerust contact op met onze klantenservice — via service@bitiba.nl, o.v.v. deze Trustpilot review en referentie "TPBT" we helpen je graag verder. 💬
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Nu al twee weken aan het wachten op een…
Nu al twee weken aan het wachten op een zak voer. Wel een mail gehad over vertraagde levering en 5% korting. Maar eerst maar eens afwachten of het aan komt. Ook mijn orderpagina op hun site werkt niet en klantenservice geeft niet thuis. Erg slecht.
29 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Robert,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. 🙏
Het spijt ons enorm te horen dat je al twee weken op je bestelling wacht en dat je orderpagina niet werkt. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden en we begrijpen dat dit erg frustrerend is. 🚚
Goed dat je een mail hebt ontvangen over de vertraging en de korting, maar we vinden het jammer dat je nog steeds geen duidelijkheid hebt. We nemen je feedback serieus en zullen dit intern bespreken om onze processen te verbeteren. 💬
Dankjewel voor je geduld en vertrouwen. Hopelijk kunnen we je bij een volgende bestelling een veel betere ervaring bieden! Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben, neem gerust contact op met onze klantenservice — via service@bitiba.nl, o.v.v. deze Trustpilot review en referentie "TPBT" we helpen je graag verder. 💬
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
trage levering
10 dagen na bestelling kan ik het pakket nog steeds niet ophalen bij het afhaalpunt. dat het iets langer duurt in december prima, maar dit wordt echt te lang.
10 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Kasper,
Bedankt dat je je ervaring met ons deelt. 🙏
Het spijt ons te horen dat je je pakket na 10 dagen nog niet kunt ophalen. We begrijpen dat dit erg frustrerend is, zeker als je rekening houdt met de drukte in december. Dit is absoluut niet de service die we willen bieden. 🚚
We nemen je feedback serieus en doen ons best om vertragingen zoveel mogelijk te voorkomen. Mocht je nog vragen hebben of hulp nodig hebben, neem gerust contact op met onze klantenservice — via service@bitiba.nl, o.v.v. deze Trustpilot review en referentie "TPBT" we helpen je graag verder. 💬
Dankjewel voor je vertrouwen en hopelijk tot een volgende bestelling onder betere omstandigheden!
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Goede en vriendelijke service
Ik had speciaal voer besteld voor mijn katje bij bitiba. Maar voordat ik het voer ontvangen had was zij al overleden. De volgende dag contact opgenomen met bitiba met de vraag of de bestelling (ongeopend) nog retour kon. Ik werd uiterst vriendelijk te woord gestaan en het pakket kon terug gestuurd worden en ik kreeg vrijwel direct een aangepaste factuur in de mail waarin staat dat ik het geld terug gestort krijg. Super fijn om zo geholpen te worden in een moeilijke tijd.
5 december 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Franko,
Allereerst willen we zeggen dat we het heel verdrietig vinden om te horen dat je je lieve katje bent verloren 💛🐾
Dank je wel dat je ondanks deze moeilijke periode toch de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen.
Het is fijn om te lezen dat je onze collega vriendelijk te woord heeft gestaan en dat we je hebben kunnen ontzorgen met de retour en terugbetaling. In zo’n emotionele situatie willen we er graag voor je zijn waar we kunnen 💛
We wensen je veel sterkte en dank je wel voor je vertrouwen.
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Annulering word niet verwerkt bij Klarna
26-11 bestelling geplaatst. Deze na 30 minuten geannuleerd omdat we af zien van bestelling. Klarna betaling word niet verwerkt. De 1 zegt dat het in hun systeem goed geregistreerd staat. De andere dat hun geannuleerd hebben door te late betaling! Hoe dan! Het probleem word niet opgelost! Wat een *** bedrijf!
26 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Tamara,
Dank je wel voor je bericht en voor het delen van je ervaring. We begrijpen heel goed dat dit frustrerend is en dat je graag duidelijkheid wilt over de annulering en afhandeling via Klarna 💛🐾
Het spijt ons oprecht dat je tegen tegenstrijdige informatie bent aangelopen. Dat mag niet gebeuren. We willen dit graag volledig en correct voor je oplossen.
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
We denken graag met je mee en willen dit netjes afronden — bedankt dat je ons de kans geeft dit op te lossen 💛
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Bestelling geplaatst op 11/11/2025 en…
Bestelling geplaatst op 11/11/2025 en een levering gehad die beschadigd is.
17/11.2025 een nieuwe levering gekregen wegens beschadiging en ook dit artikel was beschadigd.
Verkondigd het bedrag te worden gestort en de leverancier op de hoogte ging gebracht worden.
Werd verkondigd op 18/11/2025 het betaalde bedrag op mijn rekening te worden gestort en binnen de 5-7 werkdagen ter compensatie op mijn rekening zou staan, komende van het artikel niet meer beschikbaar is.
Werkdag 9 (01/12/2025) nog steeds niet zien op mijn rekening …
Antwoord: hangt van uw bank af (verkondig dit dan ook ik uw AI antwoordprogramma)
Eerste en laatste keer ik hier iets koop en deze soort service heb ik nog nooit voorgehad.
Teleurstellend!
11 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Stijn,
Dank je wel voor het delen van je ervaring. Wat ontzettend vervelend dat je bestelling tweemaal beschadigd is aangekomen en dat de terugbetaling langer lijkt te duren dan verwacht. Dat begrijpen wij volledig en dit had uiteraard anders moeten lopen 💛
Wij hebben aangegeven dat de terugbetaling binnen 5–7 werkdagen verwerkt zou worden, maar soms kan het inderdaad langer duren vanwege de verwerkingstijd van banken. Dat neemt niet weg dat jij hier duidelijkheid over verdient, en daarvoor onze excuses 🐾
Wij willen dit graag meteen voor je nakijken en tot een correcte oplossing komen. Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Nogmaals onze excuses dat je zo'n teleurstellende ervaring hebt gehad. We hopen dat we het vertrouwen toch kunnen herstellen door dit goed op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛🐾
Goede service
Ik heb gisteren een drinkbak besteld en deze is vandaag bezorgd super goede Levering! Alleen erg jammer dat er geen doos omheen zat.. anders 5 staren
20 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Brigit,
Wat fijn om te horen dat je drinkbak al de volgende dag is geleverd — super dat de bezorging zo vlot verliep 🐾🚚✨!
Wel jammer dat het product zonder extra doos is aangekomen. Dat had inderdaad beter gekund, en we nemen jouw feedback zeker mee om onze verpakking te verbeteren. Bedankt dat je dit met ons deelt!
Hopelijk heb je alsnog veel plezier van de drinkbak 🐶💧
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Goede service , ruim aanbod , vriendelijke klantenservice
Bestelling geplaatst voor de 2e of 3e keer al.
Helaas na een week mijn pakket nog niet ontvangen en was ook nog niet met de post meegegaan.
Snel opgelost, kon het geld terug krijgen of ze konden het alsnog verzenden als nieuwe bestelling.
Voor het laatste gekozen , bestelling na 2 dagen in huis.
En nog een kortingsbon voor de volgende bestelling.
Goede service en dik tevreden
12 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste klant,
Dankjewel voor je uitgebreide review en voor het opnieuw bestellen bij ons 💛🐾
Het spijt ons dat je pakket eerst vertraging opliep, maar we zijn blij dat we dit snel voor je konden oplossen en dat je nieuwe bestelling wél vlot is aangekomen 🐶📦✨
Fijn om te horen dat je tevreden bent met onze service, ons ruime aanbod en de vriendelijkheid van ons team. We waarderen het enorm dat je jouw positieve ervaring met ons deelt!
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Super service
Super service, snelle levering en een leuk cadeautje erbij gekregen.
18 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste klant,
Wat leuk om te horen dat je zo tevreden bent! 😊
We zijn blij dat de levering snel was en dat het cadeautje in de smaak viel — dat doen we graag als bedankje voor je vertrouwen.
Dank je wel voor je mooie review!
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
zeer goed geprijst
Bestelde item was zeer goed geprijst. Nergens zo goedkoop te vinden. Levering was bijzonder snel. Ik was een beetje huiverig vanwege de slechtere reviews maar voor het enkele item dat ik kocht ben ik zeker niet teleurgesteld.
12 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Ram,
Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent met zowel de prijs als de snelle levering! We begrijpen dat wisselende reviews soms twijfels kunnen geven, daarom is het extra mooi dat jouw ervaring positief was.
Bedankt voor je vertrouwen en je vriendelijke woorden — we hopen je in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Goede en snelle klantenservice!
Ik had een klein probleempje waarbij een bestelde zak kattenvoer open was gegaan tijdens transport. Kan gebeuren. Ik deed hier melding van, zodat dit wellicht hen helpt ter verbetering van transport. Direct werd mij restitutie van het kattenvoer aangeboden! Sympathieke en snelle service!
14 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Dennis,
Bedankt voor je bericht! Wat fijn om te horen dat je zo tevreden bent over onze klantenservice. Jammer dat de zak kattenvoer tijdens het transport was geopend — dat had natuurlijk niet mogen gebeuren.
We zijn blij dat we je snel hebben kunnen helpen met een passende oplossing. Dank ook voor je melding; hiermee kunnen we ons transportproces blijven verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba 💛
Slechte klantenservice
Een aantal keer een factuur overgemaakt naar een bankrekeningnummer in Duitsland is niet gelukt. Elke keer wordt het bedrag teruggestuurd. Volgens de bank een storing die ze niet opgelost krijgen.
Toen heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Bitiba en heb een naar een Nederlands rekeningnummer gevraagd. Dat heb ik vervolgens gekregen, het bankrekeningnummer van Zooplus.
Het bedrag overmaken ging prima en een paar dagen later van (lees goed!!!) Bitiba de bevestiging gekregen dat ze het bedrag hebben ontvangen. Mooi opgelost denk je dan.
Ware het niet dat er vanmorgen een betalingsherinnering van Bitiba in de mail zat. Hoe dan???
Dus weer contact opgenomen met de klantenservice en het hele verhaal weer uitgelegd. Toen moest ik een screenshot van de betaling van de bank opsturen. Dat is toch raar, ze hebben bevestigd dat ze het bedrag ontvangen hadden. Ik was het hier niet mee eens, maar bleef correct en netjes.
Helaas was de dame van de klantenservice niet zo correct en verbrak zomaar het telefoongesprek.
Ik denk dat ze nog een cursusje communiceren nodig heeft. Maar voor mij nooit meer bestellen bij Bitiba.
13 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Monique,
Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen. Wat ontzettend vervelend om te horen dat je zoveel moeite hebt gehad met de betaling en dat je desondanks toch een betalingsherinnering hebt ontvangen. Dat had uiteraard niet mogen gebeuren, zeker niet nadat je van ons een bevestiging had gekregen dat de betaling was ontvangen.
Ook willen we onze oprechte excuses aanbieden voor de manier waarop het telefoongesprek is verlopen. Dit is absoluut niet de manier waarop wij met onze klanten willen omgaan. We zullen dit intern oppakken zodat dit in de toekomst voorkomen wordt.
We helpen dit graag meteen voor je oplossen. Helaas heb je niet genoeg informatie achtergelaten in je review om je bestelling te kunnen traceren. Graag zouden we contact met je willen opnemen vanuit onze klantenservice maar helaas hebben we niet je gegevens.
Gelieve contact op te nemen met service@bitiba.nl, o.v.v. je bestelnummer, deze Trustpilot review en referentie "TPZP" zodat we je alsnog goed van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba
Uiterst traag met bezorgen.
Bestelling geplaatst. Na twee dagen melding ontvangen dat de order is aangemaakt en dat DPD het pakket verwacht. En dan wordt het stil. Irritant om dagenlang te controleren of er iets gebeurt met je bestelling. Dit is het mij niet waard, dus ik blijf hier geen klant. Hopelijk volgende week wel geleverd 🤔. Uiteindelijk wel geleverd. Via Duitsland???
11 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Jan,
Het spijt ons te lezen dat de levering van je bestelling langer duurt dan verwacht 😔. We begrijpen hoe frustrerend het is om te moeten wachten zonder duidelijke update. Dat is zeker niet de ervaring die we willen bieden.
Soms ontstaat er vertraging bij onze bezorgpartner, maar we helpen graag om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Als je nog geen contact hebt opgenomen met onze klantenservice, willen we je vragen dit even te doen — dan kijken we direct mee en zorgen we voor een passende oplossing 💬.
Helaas konden we niet de relevante bestelling traceren met de gegevens die je hebt achtergelaten in je review. Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice om assistentie te verlenen.
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba
Levering 0/10
Mooi aanbod, scherpe prijzen.
Maar de levering is echt verschrikkelijk.
Ik wacht al meer dan 11 dagen op 2 zakken eten .
Dringend nood aan een andere vervoersdienst.
10 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Fauve,
Wat jammer om te horen dat je al zo lang op je bestelling wacht 😔. We begrijpen dat dit erg vervelend is, zeker als je dringend voer nodig hebt. Helaas kan het soms mislopen bij de vervoersdienst, maar we helpen dit graag zo snel mogelijk recht te zetten.
Volgens onze gegevens is er op 11.11.25 contact met je opgenomen vanuit onze klantenservice waarin een volledige restitutie is aangeboden.
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice om verdere assistentie te verlenen.
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba
Svar från bitiba.nl
Beste Margreeth,
Wat fijn om te lezen dat je zo tevreden bent met onze snelle levering en goede acties 💛🐾! Dankjewel voor je vertrouwen en graag tot een volgende bestelling 🐶🐱✨.
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba
Achteraf betalen
Ik had een bestelling gedaan voor een automatische voerbak. En omdat het de eerste keer is dat is bestelde neem ik altijd de achteraf betalen optie omdat veel bedrijven toch niet te vertrouwen zijn.. de dag erna kreeg ik een mail dat de optie achteraf betalen niet mogelijk was omdat ik geen vaste klant was en die optie alleen mogelijk was voor de klanten die minstens al 2x besteld hadden de afgelopen 3 maanden. Nog nooit mee gemaakt maar voor mij geen 2e keer meer..
5 november 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste Samantha,
Het spijt ons dat je ervaring met de optie achteraf betalen niet positief was 😔💛. We begrijpen dat dit verwarrend en teleurstellend kan zijn, vooral als je dit niet eerder bent tegengekomen.
We begrijpen dat dit vervelend kan zijn voor nieuwe klanten en nemen je feedback mee om onze communicatie hierover duidelijker te maken.
Dankjewel dat je dit meldt — we waarderen je eerlijkheid en hopen je in de toekomst toch weer van dienst te kunnen zijn.
Er zal binnenkort contact met je worden opgenomen vanuit onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba
Geen reactie op klachten / vragen
Op klachten / vragen wordt niet gereageerd, ook niet bij herhalingen.
Inmiddels 3 weken verder nog steeds geen reactie
10-11-2025
Op verzoek wederom gemaild naar service op 29 Oktober maar tot op heden geen reactie mogen ontvangen.
29 september 2025
Omdöme utan inbjudan
Svar från bitiba.nl
Beste klant,
Het spijt ons oprecht om te horen dat je geen reactie hebt ontvangen op je vragen en klachten 😔💛. Dat is natuurlijk niet de service die je van ons mag verwachten, en we begrijpen dat dit erg frustrerend is.
We willen dit graag voor je rechtzetten 🐾. Helaas hebben we niet genoeg gegevens van je in deze review om zelf contact met je te kunnen opnemen.
Zou je contact met ons willen opnemen via het contactformulier op onze website of via e-mail (service@bitiba.nl) onder vermelding van je bestelnummer? Dan zorgen we dat je bericht met voorrang wordt opgepakt. Gelieve tevens deze Trustpilot recensie te vernoemen.
Onze excuses voor het ongemak en bedankt dat je de moeite neemt dit te melden – we nemen je feedback serieus en doen er alles aan om dit te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team Bitiba
Detta är Trustpilot
Vem som helst får skriva ett omdöme på Trustpilot. Den som skriver ett omdöme äger sitt omdöme och detta innebär att personen i fråga kan redigera eller ta bort sitt omdöme när som helst. Omdömen finns kvar på Trustpilot sålänge omdömeslämnarens konto är aktivt.
Företag kan be sina kunder om omdömen via automatiska inbjudningar. Dessa omdömen markeras som verifierade för att visa att det handlar om verifierade upplevelser.
Läs mer om andra typer av omdömen.
Vi skyddar vår plattform med hjälp av dedikerade medarbetare och smart teknologi. Läs mer om hur vi bekämpar falska omdömen.
Läs mer om omdömesprocessen på Trustpilot.
Här är 8 tips på hur man kan skriva omdömen på bästa sätt.
Verifieringen hjälper till att säkerställa att det är riktiga människor som skriver omdömena som du läser på Trustpilot.
Att erbjuda belöningar för omdömen eller att bara be en viss grupp personer att skriva ett omdöme kan påverka företagets TrustScore. Detta strider mot våra riktlinjer.