bipicar.com - España Omdömen 136

Mi experiencia ha sido vergonzosa. Tras varios años con ellos (entrego mi segundo vehículo) el trato para entregar mi último vehículo ha sido una vergüenza, un trato de su departamento de calidad horrible, malas maneras, ausencia de explicaciones y un argumento a la hora de reclamarme el vehículo con meses de antelación que como cliente con años en la empresa a mi parecer lamentable. No recomiéndo esta empresa a nadie que busque un vehículo de renting ya que su profesionalidad deja mucho que desear.

El servicio que he recibido del departamento de calidad ha sido muy bueno. Sobre todo Bilial. Se dejó todo para buscarnos otro coche. No hubo disponibilidad en la web, pero nos lo consiguió. Muy atento. También quisiera destacar el trato de Mayra.

When you have a problem with this company they will respond giving the same standard customer service number that gets you nowhere. We have a car that we have been trying to return for weeks. They turned it off, told us we need to return it, and then ghost us for weeks on where to go, how to return it (since they bricked it remotely) and keep relentlessly trying to bill us. I assume they are about to go bankrupt because they are outright just scamming customers and don't even want their cars back. Less inventory for the creditors to have to sell! So please, please don't rent from them. If they are happy to brick their cars, make customers keep them, and just keep draining their bank accounts, in my opinion we about to see their 'going into administration' news in the headlines soon.

Todo lo que comentan en otros comentarios es cierto. La experciencia ha sido mala en general. Te hacen firmar el acta de entrega y devolución en una PDA sin que la leas, luego vienen las sorpresas. El coche se entrrgó limpio, por fuera se lavó antes de ir a entregarlo. Me cobran mas de 100 euros por limpieza exterior e interior. Me lo justifican haciendo fotos ampliadas donde se ve algún pelo. La persona que revisó el coche a la entrega me dijo "está todo bien" y ahora vienen las sorpresas. Si me hubiese dicho que me iban a cobrar por la "suciedad", no tardaba más de 5 minutos en dejarlo perfecto porque estaba bastante limpio. El exceso de kilometraje es a 0,22 euros por km. Cuando les escribí diciendo que necesitaban ampliar mi contrato y aumentar los kms me respondieron directamente con la factura de exceso de kms antes incluso de finalizar el contrato. Por supuesto, ante esta respuesta decidí no ampliarlo. Tampoco en ningún momento respondieron a mi pregunta de como poder ampliarlo en tiempo y cantidad de kms, su respuesta fue únicamente la factura.

Como ya comentan otros usuarios, la atención al cliente brilla por su ausencia. Se dedican a responder con copia y pega (como el texto que pondrán luego a este comentario diciendo que mi opinión es importante y que contacte con ellos).

La baliza v16 me la entregaron dos meses tarde. El coche tenía 100.000 kms cuando me lo entregaron y algunos defectos. La verdad, no recuerdo nada que diga "que bien ha sido esto".

Os recomiendo mirar otras alternativas de alquiler

P.D: Ahora escribirán diciendo que mi opinión es importante y que contacte con ellos. Sres. de BIPI, si estoy escribiendo esta reseña es porque ya contacté con ustedes y mi opinión no fué importante. Si lo hubiese sido no estaría aquí escribiendo. Tampoco queréis mejorar, es mentira, si quisieseis mejorar no estaría escribieno por lo mismo que otros usuarios han escrito hace ya mucho tiempo. No estás mejorando en nada.

Absolute scammers!!!! BE very very careful. We paid a deposit for our car 5 and a half years ago. It was for a long term hire and the deposit was well over €1,000! We recently terminated the contract. Despite having changed our account for the monthly payments for 5 years, and we reminding them to make the refund to the updated account details, they sent it to the old account which no longer exisits. Now they are telling us they cannot refund the deposit to any other account, other than the one we paid from. Absolutely bullshit. So they could take money from our new account for 5 years but not refund to the same ???? We will be reporting you to the Ayuntamiento as well as the EU Consumer Rights Centre! A very dishonest business!
@bipicar.com was the department who told us to sort it ourselves! They were the one who told us that you could not refund to the account that you had been taking money from all these years. Unbelievable. This is ILLEGAL! We will be reporting you to both the EU Consumer Centre as well as OMIC and the Junta de Andalucia. We have been very patient waiting since 7 April. First you wanted to charge us extra mileage even though it was in our agreement ( WRITTEN ) that our unused mileage was transferred. Then you took your time refunding to an account that has been closed despite the fact that we had REMINDED you to refund to the correct account, details of which you had on file for years.

Bipi mal, jamas cumplieron. A los 6 meses pieces cambiar de coche, mentira,2veces a taller, coche sustitucion JAMAS, estuve 11dias, y 9dias, sin coche,perdiendo trabajo.
El Martes 12 Mayo vinierpn a recojerlo, limpio y cuidado. Hoy llega Correo, les debo casi 3000e por kilometatraje, ERROR, y fianza veremos este Viernes O el Lunes, LA PEOR EXPERIENCIA, NO LO RECOMIENDO. EL 90% DE OPINIONES NEGATIVAS.

Hoy me llega un email donde me dicen que tengo 5 días para pagar la suscripción si no me retiran el coche y cuando hablo con ellos no me dicen dónde está el dinero que ingrese en el mes de abril y además 5 días contando el sábado y el domingo cuando eso días los bancos no trabajan y encima funcionen con cita me parece lamentable que me retiren el coche sin decirme dónde está el dinero solo me dicen que la transferencia no ha llegado todo esto me parece vergonzosos que jueguen con el dinero de la gente

Not to be trusted. Customer service does not exist. They make up costs and never provide documentation to back them up. Even though subscription is paid they turn off your car. You can't get an answer from them in any sort of emergency.

The saga continues - still awaiting a response from Bipi over a contractual issue. They never ring.

But two things people should be aware of: they are owned by Renault (Renault Mobility) who bought them a few years ago for 100 million euros, or so the media reported, and since then, they have never been profitable. The media said last year that the losses were around four million. I guess that the co-founders are on an earnout and will use any tactic going to make themselves profitable - so full gas on the sales team, trash the customers service team and reward those who generate more revenue from each account.

I think people who are in the same situation as me, and there are many of use (see Redditt for example), should also contact Renault Mobility and whoever actually owns the car, and make them aware of how Bipi is running their company.

That's my update, here is my previous post.

Second thing, especially in Spain, they don't own the cars - they don't own their fleet. They are middlemen. They rent most of their cars from Athlon which causes all sorts of trouble when getting the car serviced, or new tyres for example. If anyone asked me, I would say never use this company, you'll regret if you do. By far the worst experience I've ever had and that's saying something!

If someone was asking me about using Bipi, I would say, from my experience, don't do it. I've had two cars, over five years in Spain, and I can't wait to finish my contract. Again, from my experience, they have lied to me and threatened me on numerous occasions, and have tried to take money from my account when we have agreed otherwise.
I plan to detail my whole experience with them, once I am over this nightmare, but really, really, be careful with this company.
And the one funny thing, once this comment goes up, they will post answer saying please talk to our customer service department - they are rarely there!

And there it is, the standard apology on my review. They will not speak to you because they cannot justify their actions. I feel sorry for those that work there, the place is a joke.

Servicio de atención al cliente lamentable. Se niegan a aceptarte un desistimiento de contrato presentado en plazo y forma, saltándose la más elemental ley de protección al consumidor. Cambian cláusulas de sus contratos de forma unilateral. Coaccionan y amenazan con supuestas penalizaciones ilegales. A día 13 de mayo, siguen con amenazas y coacciones, ya he comenzado con las denuncias oportunas en Consumo y de seguir así en el Juzgado. Por cierto, las respuestas son automáticas, no sienten nada, se limitan a incumplir la ley y seguir adelante, a pesar de llevar más de un mes de disputas. Alejaos de esta gente.

Bipi deja mucho que desear como empresa de renting. La gestión resulta poco profesional, con procesos lentos y una atención al cliente claramente insuficiente. A esto se suman unos precios abusivos en el exceso de kilometraje, que parecen diseñados más para penalizar que para ofrecer un servicio justo. Además, es especialmente preocupante la insistencia en intentar cobrar extras inexistentes de forma continuada y sistemática, lo que genera desconfianza y sensación de abuso.
La situación empeora cuando necesitas hacer uso del seguro del vehículo: el procedimiento obliga a contactar primero con la propia empresa, pero la falta de respuesta es desesperante. Esperas de más de dos horas al teléfono sin ser atendido dejan al cliente completamente desamparado en momentos críticos.
En conjunto, la experiencia con Bipi es frustrante y transmite una clara falta de seriedad. Un servicio de renting debería aportar tranquilidad y comodidad, pero en este caso ocurre justo lo contrario: una gestión caótica y una atención deficiente que hacen difícil recomendar esta empresa.
Mi sensación después de mas de 10 años utilizando servicios de Renting en tres compañías distintas es que Bipi trata de cobrarte todo lo posible, con razono sin ella y que no actúan de buena fe. Es mi experiencia y os aconsejo que os cubrais las espaldas si os atreveis a trabajar con ellos.

Au début tout se passait bien ! Comme évoqué dans les messages : quand il te demande tes kilométrages c'est pour t'imposer une somme que tu dois payer.. ok il te propose de régler en plusieurs fois . Mais quand tu as déjà une mensualité que je paye comme convenue et que l'a tu dois payer une autre mensualité bein c'est le gouffre. j'aurais préféré choisir le montant des mensualités pour régler mais non. du coup quand tu ne paye pas à temps il sont sans pitié et immobilise le véhicule en 6 jours. Même EDF ne fais pas ça ! Pourtant le concept est bien ! Mais franchement après avoir eu le service au téléphone, la conseillère a été très compréhensible et accepté ma demande et la voiture a roulé après immobilisation de 2h. donc je vous conseille de les contacter et de leur soumettre votre solution. Bipi est un bon concept mais réfléchissez bien avant de signer avec eux, je remercie vraiment la conseillère qui m'a arrangé. Juste il faudrait que BIPI arrête de mettre la pression " Si tu paye pas IMMOBILISATION"

Destacó el trato del personal en madrid (coslada)

Un infierno de 4 años.

El peor servicio con una empresa en toda mi vida del tipo que sea. Una vez contratado con muchas promesas y expectativas, ya no pude zafarme hasta finalizar el contrato o meterme en juicios, muchas veces he tenido la tentación. El caos de gestión, la falta de atención, el abandono, la frustración, el tiempo perdido para hacer cualquier cosa, el constante incumplimiento de las condiciones del contrato..... No se lo deseo a nadie

La experiencia de entrega muy buena, muy educados y pendientes de ayudar, pero la experiencia general muy mala. Me dieron un coche diesel cuando había pedido un híbrido, pero me lo cobraron a precio del híbrido. Y su respuesta desde la central fue, que han enviado un contrato y que nosotros lo hemos firmado, asi que es lo que hay. El coche lo tuve que coger porque no tenía otra opción.

La respuesta a este comentario que han facilitado es una respuesta automática, porque se envió el correo a las dos direcciones que indican, además de rellenar el formulario de reclamación y nadie a contestado. Ni tampoco han devuleto la llamada después de indicarlo por teléfono en atención al cliente.

Awful company that con you out of money when you return the car. We had a car for 6 months and when we returned it they spent an hour going over it with a flashlight and taking picture however they clearly do not do this on handing the cars over as when we collected our car the reverse camera was hanging out of the hole on a cable, we then had to arrange to take it to I have it fixed. When we returned the car they sent us an invoice for damage inside and out, and e asked for pictures as none were provided and they claimed the damage internally was glass in a air vent, we had no issues with the car and never had glass anywhere near the vets however on being sent the picture there is nothing in the vent and it looks totally normal, they want us to pay €145 plus IVA, they also have charged us over €900 for excess KM but have not provided a breakdown of the starting and end KM and how much they charge extra per kilometre. Total con of a company and will never use again, if you use them be away to add a large sum on top when you return.

La experiencia con bici fue muy buena y agradable

Todo el proceso de subscripción fue muy eficaz y rápido. He tenido el coche 7 meses y he tenido apoyo inmediato en todo lo que he necesitado. La entrega y recogida en Madrid ha sido también excepcional.