Bilia Omdömen 

Toyota Trelleborg är hur man önskar att alla bilverkstäder borde vara. De är kunniga, ärliga och trevliga och inte dyrare än andra verkstäder. Jag rekommenderar verkligen dem. Jag rekommenderar er att skaffa en Toyota om ni inte redan har det... då blir det inte många besök hos verkstaden iofs. Men blir det det har Toyota extremt bra garantier.

Behövde hjälp med en bult som satt fel i mitt sommardäck men fick kontakt med väldigt nonchalanta personer i verkstaden. Kom nästa månad!!! Gå direkt till sak!!! Jag har inte tid!!! Så sade till en kund som behövde hjälp.

Jag har varit kund hos Bilia Segeltorp i mer än 24 år. Har köpt och bytt upp tiotals bilar med hjälp av dem. Där lämnar mina bilar till service och reparation (även om de är så fruktansvärt dyra) men jag gör detta då jag har fullt förtroende för Bruno Gustavsson. Men om Bruno inte är där, då blir jag häpen på hur kan ett företag ha en sådan låg servicenivå och ändå kan de ha sin business kvar. Hurra till verkstadschefen som ser att Bilia har 2 av 5 i recensioner och ändå gör inget för att höja servicenivån.

Dock måste jag säga att efter fem ggr ringningar till Bilia Segeltorp fick jag tag på en ängel där.
Han heter Oliver. En ung finfin individ som är född som en serviceinriktad människa. Inget är falsk hos honom. Han är fin från topp till tå och hjälpsam. Han hjälpte mig på två minuter och därmed räddade mig för att ställa in min resa pga en bult.

Så även i den svarta hålan som heter Bilia Segeltorp som från chef till verkstadspersonal som struntar i kunderna och ser kunderna som kossor med pengar finns fina anställda som Oliver och Bruno.

Gör något rätt och ta hand om dem!!!

Betalade drygt 1 miljon kronor för en Defender hos Bilia Danderyd. Efter knappt fyra månader började problemen. Sedan dess har bilen haft fel på strålkastaren, högvoltsbatteriet, värmaren och högvoltsbatteriet igen. Efter batteribytet upptäckte jag att motorlampan lyste direkt när jag fick tillbaka bilen (efter nästan en månad på verkstan). Batteriet gick dessutom bara att ladda till omkring 46 procent. Bilias besked? Det nya högvoltsbatteriet är också felaktigt och måste bytas igen.

Den 29 oktober har bilen stått på verkstad i sammanlagt cirka sju veckor. Nästan tre månader har gått sedan jag anmälde det första felet. Nu är nästa reparation preliminärt planerad till den 26 november, men batteriet har enligt senaste beskedet inte ens skickats från England. Blir bilen klar då har den tillbringat en tredjedel av tiden sedan köpet på verkstad.

Fel kan uppstå. Men när en kund betalar den här summan för en bil förväntar man sig åtminstone ansvarstagande när den inte fungerar. När jag kontaktade säljaren fick jag ett beklagande och ett konstaterande att "bärgningen gått snabbt". Jag saknade en ursäkt, ett tydligt engagemang och den självklara frågan: Hur löser vi det här för dig?

Jag har fått en kostnadsfri lånebil. Inför fjällresan lovades jag uttryckligen en Defender med vinterhjul, men dagen före bilbytet ändrades beskedet till en annan bil. När jag förklarade att jag behövde lastutrymmet i en Defender fick jag till svar att den andra bilen var ”en bra lösning”. Bra enligt vem? Det var mina transportbehov som skulle lösas, inte deras.

Det som gör mig mest förbannad är kombinationen av återkommande fel, utdragen väntan, brutna besked och ett bemötande som jag upplever som nonchalant. Jag har betalat för en bil att använda, inte för månader av verkstadsbesök och mejlväxling för att få besked.

Bilia har avslagit mitt krav på hävning. Ärendet är nu anmält till ARN och ännu inte avgjort. Jag kommer aldrig att köpa bil här igen och kan utifrån min erfarenhet inte rekommendera någon annan att göra det.

Köpte en bil för mindre än ett år sedan och den har haft en del problem. Fick aldrig någon varudeklaration, kanske stod något om alla dessa problem där. Nu senast tändes motorlampan. Bilen lämnades in hos dem och de fick fram en felkod. Bilia nekade dock min reklamation innan det ens var helt fastställt vad problemet var då felkoden kunde betyda olika saker. Har nu också fått konstaterat att bilen har alldeles för hög oljeförbrukning.

När jag kontaktade deras kundrelationsavdelning ville de att jag skulle lämna in bilen på ytterligare en felsökning för att fastställa problemet. Det hade blivit en dyr historia eftersom de redan nekat reklamationen.

Noll förtroende för Bilia som företag. De säljer bilar för mycket pengar men tar inget ansvar i efterhand. Nu står min bil bara här… köptes för nästan hundra tusen kronor för knappt ett år sedan. Se upp för Bilia Nacka.

Bilia Kungälv – under all kritik (men guldstjärna till Sisjön)
Lämnade in min Renault efter en vildsvinskrock den 1 februari, och idag är allt äntligen fixat.
Bilia Kungälv påstod först skriftligen att AC:n saknade köldmedium och att det inte var en krockskada (se bifogad bild). De krävde privat betalning – något som hade kostat mig tusentals kronor helt i onödan. Detta var helt felaktigt; först när jag krävde en extra kontroll via försäkringsbolaget ringde en servicetekniker upp och bekräftade att rören var helt täta och att köldmediet fanns kvar. Skadan på AC:n berodde direkt på krocken, vilket försäkringsbolaget också godkände.
Det tog dem ända till midsommar att överhuvudtaget lämna ut bilen. När jag väl fick nycklarna uppstod nästa haveri: batteriet var helt urladdat på grund av deras egen hantering/förvaring, och motorn lyste av felkoder. Bilen var i så dåligt skick att den tvingades bärgas tillbaka direkt.
Efter flera misslyckade försök med "mjukvaruuppdateringar" i Kungälv flyttades ärendet till Bilia Sisjön. Stort tack till Roger på Bilia Sisjön som tog över, fixade hyrbil direkt och faktiskt löste elfelet professionellt.
Många månaders väntetid, felaktiga diagnoser gällande krockskadan, batterislarv och totalt oprofessionellt bemötande i Kungälv. Ingen ekonomisk kompensation eller rimlig ursäkt har erbjudits från Kungälv för all tidsspillan och olägenhet

Uppdatering.15/10 Jag HAR mailat. Fram o tillbaka. Lovat att bli kontaktad. Men inget händer. Går inte att få ett pris på service. Ringt o mailat men det är tydligen hemligt,

Fortfarande inget pris

Försökt igen o fick ett formulär att fylla i
Fortsättningen: försökte få hjälp med en nyckel. Ringde, mailade. Blev lovad att någon skulle kontakta mig . Inget hände. Åkte dit. Ingen i receptionen, ingen som möter upp. Försöker ringa fast jag är på plats, inget svar. Får lov att gå in i verkstaden o haffa någon, som tar mina uppgifter o säger att jag ska få ett sms med en bekräftelse. Inget SMS kommer.
Fortfarande ingenting. Nån skickar mig till nån som säger att de kontaktar nån som ska återkomma. Men inget händer

Jag tycker det va är bättre förut! Fick alltid personlig hjälp från en otroligt trevligt och kompetent ung kvinna i receptionen. (Jag tror hon hette Johanna eller Agnes)
Det är inte alls samma känsla längre och det personliga har försvunnit totalt.
Önskar att det var som förut!

Esa Mattila Kungsbacka. Suverän säljare. Mycket trevlig och Service minded. Ska ni köpa bil gör det utav Esa i Kungsbacka.
Per i Sundsvall

Hanna och killarna på däckavdelningen gjorde ett fantastiskt jobb och visade stort engagemang. Stort tack till er alla.

Jag är tyvärr väldigt missnöjd med min helhetsupplevelse av mitt bilköp hos Bilia i Nacka.

Jag köpte på distans en Volvo V60 från 2022 som hade gått cirka 5 500 mil, för omkring 350 000 kr. Eftersom det var en relativt ny Volvo med förhållandevis låg körsträcka och dessutom köptes hos en Volvohandlare, var min förväntan att köpet skulle kännas tryggt, seriöst och professionellt.

Efter ungefär två veckor åkte jag ner för att hämta bilen. Jag hade då förväntat mig att bilen skulle vara ordentligt genomgången och i det skick man rimligen kan förvänta sig vid ett bilköp hos en auktoriserad Volvohandlare.
Tyvärr började besvikelsen redan vid hämtningen. Bilen var i princip helt ostädad invändigt. Det fanns bland annat fläckar på flera ställen, sminkrester och stora rester av tuggummi som var fastkletat mellan sätena. Det var alltså inte frågan om att bilen bara hade kunnat vara lite bättre dammsugen, utan den kändes helt enkelt inte ordentligt rengjord inför leveransen.

När jag påpekade detta var bemötandet ungefär att jag kunde välja att inte ta bilen och att de i så fall kunde sälja den till någon annan. Någon städning eller ny rekond på annan plats ville man inte erbjuda.

Det bemötandet kändes särskilt märkligt eftersom jag hade köpt bilen på distans och rest hela vägen från norra Sverige för att hämta den. Att då få höra att alternativet var att bara lämna bilen och åka hem igen var inte särskilt konstruktivt. Efter en så lång resa och med hela upplägget kring ett distansköp är det dessutom inte direkt enkelt att bara backa från köpet på plats.
Dessutom upptäckte vi senare att bilen skulle genomgå en större service redan en månad efter köpet. Detta hade aldrig kommunicerats inför köpet. Jag hade uttryckligen frågat om serviceboken var komplett, men fick ingen information om att en större service låg så nära i tid.

Bilen hade inte heller själv varnat för att service behövde göras. Det var först när vi senare gick igenom serviceboken som vi upptäckte detta.

Det som gör mig mest besviken är därför inte enbart kostnaden för en kommande service eller att bilen var dåligt städad vid leverans. Det handlar framför allt om helheten, kommunikationen och bemötandet.

När man köper en begagnad bil på distans, särskilt från en etablerad Volvohandlare, betalar man inte bara för själva bilen. Man förväntar sig också en viss nivå av trygghet, transparens och professionalism.

Min förväntan var att Bilia skulle göra det enkelt och tryggt att köpa en begagnad Volvo. Tyvärr blev min upplevelse snarare den motsatta.

Jag hade förväntat mig betydligt bättre information inför köpet, bättre förberedelse av bilen inför leverans och framför allt ett betydligt bättre bemötande när jag påpekade problemen.

Det är svårt att känna sig trygg med ett bilköp när sådana här saker upptäcks först efter att köpet är genomfört.
Jag hoppas verkligen att Bilia i Nacka tar till sig av detta och ser över sina rutiner, eftersom jag hade betydligt högre förväntningar på en auktoriserad Volvohandlare.

Gör allt för att sälja och när man ringer tillbaka 2 veckor efter köpet med en sak som inte fungerar som den ska på en 2 år gammal bil. Så har de inte ens lust att hjälpa till med att åtgärda felet, än mindre leta upp telefonnumret till deras egna service verkstad. Jag skulle själv googla fram det.

Hade även fråga om min finansiering, det skulle jag själv leta upp svaret på.

Så nej tack. Inga fler bilköp hos er!!!

Respektlöst och defensivt agerandeBesökte butiken för att lösa en fråga kring ett köp. Istället för att hantera ärendet professionellt valde personalen att bli defensiv och påstå att jag var otrevlig. Mycket svagt kundfokus.

Varning! Dold skada och bristande ansvarstagande vid köp av ​"Jag köpte en Volvo XC60 hos Bilia för två månader sedan för 280 000 kr. Bilen såldes utan information om att den varit omlackerad. Efter köpet har vi upptäckt tydliga färgskillnader och att karossdelar (framskärm) verkar vara bytta till icke-originaldelar, något som inte framgick i varudeklarationen.
​När vi kontaktade Bilia Outlet för att reklamera detta, fick vi till svar att 'färgskillnader är normalt på begagnade bilar' och att vi borde ha upptäckt detta vid köpet. Som köpare förväntar man sig professionell hantering och ärlighet när man handlar från en auktoriserad Volvo-återförsäljare. Att bli ignorerad och avfärdad när man påtalar dolda fel är oacceptabelt.
​Jag rekommenderar alla att vara extremt noggranna och göra en oberoende skadebesiktning INNAN man genomför ett köp hos Bilia, då man inte kan lita på deras deklarationer. Vi går nu vidare med ärendet..

Sedan vi köpte bilen har vi vid flera tillfällen haft problem där det varit mycket svårt att få hjälp eller ens återkoppling. Vid tidigare problem med bilen upplevde jag att Bilia först började agera efter att jag publicerade negativa recensioner.

Nu har samma sak hänt igen. Den 28 juli skickade jag ett utförligt mejl till Bilia angående finansieringen och bad om en förnyad individuell bedömning. Min ekonomi har förbättrats mycket kraftigt sedan lånet tecknades, skulden har minskat avsevärt och samtliga betalningar har skötts utan anmärkning. Trots ett detaljerat underlag har jag inte ens fått ett svar.

Det handlar för mig inte längre om vilket kreditbeslut Bilia fattar, utan om den återkommande bristen på kommunikation, ansvarstagande och respekt för kunden. Det ska inte krävas offentliga recensioner för att ett företag ska svara på sina kunder.

Vi ska nu sälja bilen och byta till en helelektrisk bil, och krediten hos Bilia kommer att lösas. Vår nästa bil kommer inte att köpas från Bilia och jag kommer inte heller att använda Bilia för finansiering, service eller andra tjänster i framtiden.

Efter mina samlade erfarenheter är förtroendet helt förbrukat. Bilia har permanent förlorat mig som kund.

Hade jag kunnat lämna lägre betyg än 1 så hade jag det. Min bil blev bärgad för 1 månad sedan. Jag har ringt Bilia x-antal gånger, bett om status på bilen. Fick svar idag att dom kommer börja med den 8-9 september. Då har bilen varit hos Bilia i nästan prick 2 månader!!!! utan att dom gjort ett smack. På detta så har jag blivit lovad att bli uppringd vilket inte har hänt än. Hertz som jag har hyrbil hos har ringt mig flera gånger och undrat över status på bilen, varpå jag svarat att jag inte vet då Bilia inte svarar på fråga. Hertz berättar då för mig att även dom sökt Bilia (som sitter i samma byggnad som dom själva) inte heller svarar dom när dom frågar.

På det så händer följande idag när jag ringer igen. Snubben på Bilia slänger luren i örat på mig medan samtalet pågår. Mycket proffsigt gjort. Jag må ha varit irriterad i samtalet absolut men jag tycker jag har belägg för att vara så. Dock skrek jag inte, jag var inte otrevlig, jag kan ha varit dryg absolut men det är för att dom har så sjukt dålig kundservice! Jag ville bara veta när min bil blir klar och hur det kan ta sån jäkla tid innan dom ens börjar jobba på bilen.

Jag har haft min VW inlämnad på Bilia i Norrköping under två och en halv månad. Jag har upplevt två felleveranser och ett undermåligt bemötande.'

Om ni kan -undvik denna verkstad.

Peter

Jag lämnade vår volvo xc70 hos Martin på Bilia i Lund pga motorfel.
Han gav en offert efter felsökningen inklusive byte av parkeringsbromsen eftersom den var defekt. Jag hade dock avtalat med en vän innan att han skulle fixa bromsen och han hade redan beställt hem knappen, som jag betalat. När jag hämtade bilen visade det sig att Martin glömt ta bort byte av P-broms från beställningsöversikten, så han hade redan bytt ut den! Martin hade gått hem för dagen när jag skulle hämta bilen och betala, så jag vägrade att betala den delen, eftersom vi enligt mig hade ett tydligt muntligt avtal. Jag är känslig inför detta eftersom den här bilen har kostat oss 100–200 tkr mer än vad vi förväntat p.g.a. motorfel. Jag har känt mig väldigt lurad av olika svenska och danska försäljare och tekniker.
Martin ringde upp mig dagen därpå och trots att jag märkte att han glömt vårt avtal, avskrev han kostnaden för P bromsen direkt utan diskussion. Det tycker jag var tillitsfullt gjort. Dessutom är han väldigt straight, effektiv och duktig. Jag är oerhört tacksam! :)

Bilia Haga Norra fullföljer inte sin service garanti, fick underkänd besiktning efter service utan anmärkning på delarna. Men det värsta är de anställda serviceteknikerna som aldrig återkopplar eller lämnar några som helst konkreta förslag. När man väl får tag på dem efter att själv ha jagat så säger de bara att någon hör av sig senare under dagen, men det sker aldrig. Sen går de själva hem tidigt och gör sig onåbara. Har sökt dem för att boka en tid i två dagar. Rickard Cederspång som utfört den dåliga servicen och Stefan Janicic och Padideh Pakpour som gör allt i sin makt för att komma undan fullföljande av servicegarantin, försökte tom skylla på bilens ålder m.m. trots att de själva servat de aktuella delarna utan anmärkning nyligen.

Var intresserad av köp men trots två i stort sett identiska bilar samt förfrågan om service samt inbyte hörde jag ingenting igen.

Sagan fortsätter med Bilia Outlet Kungens Kurva ansvariga chef Oscar, trots allt information som Konsumentverket besvarade ang. Mina rättigheter att jag ska ha kompensation för hyrbil under tiden bilen jag köpte är på verkstad skriver han i sin mejl att det hade inte dröjt ut på tiden.
Han verkar leva i ett alternativ verklighet än där fakta finns.

Ett försök att ha ett samtal tidigare för att reda ut saken hjälpte inte heller då han gömmer sig bakom sin personal. Feg som han är. Då har han träffat rätt kund i mig, det lovar jag!! Jag köpte en bil från Bilia Outlet och det varit endast huvudvärk sedan dag ett att utföra reparationer inom garanti perioden.

Om en kund meddela att hen tagit kontakt med Konsumentverket och snart ARN förväntas chefen ta itu med den kunden, inte personalen. Vad är det för chef.

Nu har Oscar fått en tidsgräns för inbetalningen av kostnaden för hyrbilen. Jag skickar även en kopia av Konsumentverkets utförliga mejl om mina rättigheter.

Det ska bli intressant vem han gömmer sig bakom när Reklamationsnämnden hör av sig. Förutsättningen följer då jag lovat skriva en recension för varje dag som dröjer med inbetalningen av kostnaden för hyrbilen fram tills jag skickar in anmälan till ARN.

Allt gott!