In de winkel goed geholpen, men neemt de tijd. Levering is perfect gelopen. Een aanrader!

Matrasvulling van slechte kwaliteit
Ons matras is opgebouwd uit 3 lagen. Na 2 jaar is de bovenste laag fluffy geworden. Het polyether herstelt zich 's-morgens wel, maar ondersteuning 's-nachts is weg.

De servicemonteur is voor het eerst geweest in december 2025. Die meet van hoek tot hoek met een rij. Geen zichtbare kuil van meer dan 3 cm, dus geen garantie. Mijn conclusie: Beter Bed gebruikt onder de mooie tijk polyether van slechte kwaliteit.
Aanvulling 1-2-2026. Beter Bed heeft geen daadwerkelijk contact meer gezocht. Via trustpilot is mijn emailadres bekend. Ik vind de bal ligt nu bij hen als hun after sales goed is.
Aanvulling 4-2-2026Met welke persoon kan ik contact opnemen?
Aanvulling 5-2-2026Vandaag gebeld door een aardige medewerkster van de klantenservice. Ik heb nogmaals uitgelegd dat het matras geen ondersteuning en dus comfort meer geeft en dat na 2 jaar. Ik had dat niet verwacht van een matras van het topmerk M-line van meer dan 1000 euro. Zij bood aan dat nogmaals een service monteur langs kan komen. Maar deze zou alleen dezelfde meting kunnen doen zoals hierboven beschreven en zonder verder de bevoegdheid om over een oplossing te praten. Ik heb aangegeven dat het me daarom voor beiden niet zinvol is. De medewerkster gaf aan dat ze nu niets verder voor mij zou kunnen betekenen, maar bood aan mijn zaak aan haar leidinggevende voor te leggen. Dat geeft wat hoop voor mijn teleurstelling en verdriet.
Aanvulling 12 februariVan de klantenservice Beterbed een mail ontvangen dat zij voor een second opinion nogmaals willen langskomen. Dat stel ik erg op prijs. Ik heb teruggemaild met een aantal voorstel data.
Aanvulling 17 februariIk heb op deze dag de mail ontvangen dat de monteur op 17 maart langskomt.Maar... die datum kwam me niet uit en dan kan ik via een link in de mail een andere datum kiezen. En toen las ik, en dat stond niet in de mail van beterbed van 17 februari met het genereuse aanbod van een second opinion door beterbed aangeboden, dat ik die ad 60 euro moet betalen als de servicemonteur de klacht niet erkent. En ik ging ervan uit dat dit aanbod van beterbed om langs te komen voortkwam uit het gegeven van mijn klacht die ik telefonisch uitgebreid heb uitgelegd. Ik had het gevoel dat ik serieus werd genomen. Maar nu ze me gewoon een rekening willen geven voor de service denk ik dat ze een verdienmodel van hebben gemaakt. Hier word ik zo verdrietig van. Ik heb een app gestuurd naar de klantenservice. Hier moeten zij, vind ik, een oplossing voor aanbieden.Ik blijf hoop houden op erkenning van onze klacht dat het matras fluffy is geworden.
Aanvulling 23 februari.Gebeld door J. Van klantenservice Beter Bed.Er werd begrip getoond voor mijn inhoudelijk bezwaar dat ik 60 euro zou moeten betalen voor de second opinion. Er is mij toegezegd dat het niet in rekening wordt gebracht.Op 21 april gaat er een service monteur komen voor de second opinion. Dat duurt nog even maar de oorzaak daarvoor ligt bij ons.Wordt vervolgd

Update 21 april 2026
De servicemonteur is langsgeweest. Volgens de methode (rij -lange ijzeren staaf - van hoek tot hoek gaf het geen hoogteverschil in het midden - van 1.5 cm. Dat was de norm zei hij. Vorige servicemonteur had de norm 3 cm.

Ik heb uitgelegd dat de toplaag fluffy is. Ik ben op het matras gaan liggen om te laten zien dat ik het ervaar dat ik in een hangmat lig. Mijn argument is dat de kwaliteit onvoldoende is waardoor de toplaag zijn veerkracht en dus ondersteuning voor lichaam en speciaal de rug is verdwenen. Als ik op mijn zij  lig raken mijn ribben mijn heupen, zo ver zakt het door en daardoor krijg ik klachten. , De monteur gaf dat hij niet wist hoe je dat moet meten en vaststellen.  
Ik zou graag een oplossingsperspectief hebben. Al vervangt BeterBed maar de binnenkant van het matras.  De servicemonteur bood aan de kwestie terug te koppelen aan de backoffice. Op mijn verzoek heeft hij mij liggend op het matras gefotografeerd. 
Na een kopje koffie en de administratieve afhandeling in zijn tab gaf de servicemonteur aan dat ik 60 euro moest betalen. Terwijl op 17 februari J van de klantenservice mij had toegezegd dat ik het niet hoefde te betalen omdat dit bezoek op initiatief was van BeterBed. Maar dat werd ter plekke opgelost zonder te betalen. 
Dus ik wacht nu in spanning af met welk oplossingsperspectief de backoffice van BeterBed gaat komen.
Wordt vervolgd.

Beter bed Tielt-Winge Gouden kruispunt. Toppie!
Johnny, de verkoper is een aangename en zeer bekwame verkoper. Hij heeft ons goed geholpen bij de keuze en het bestelproces.
Hartelijk dank Johnny!
Ook heel tevreden van boxpring Owen 1m40. Een kleine tegenvaller is de bijgeleverde topper. Die is niet echt kwalitatief.
Voor de rest: heerlijk slapen.
Top!
De levertijd werd een paar dagen later dan verwacht.
De 'klantendienst' was niet vriendelijk. Jammer.
Maar nogmaals, heel tevreden van de verkoper Johnny en van de boxspring. Bedankt!
Hilde en Ronny (Donk, Herk-de-Stad)

Dikke pluim voor de verkoper (Bernard) van de winkel in Sint-Denijs-Westrem. Professional in zijn vak en duidelijke uitleg. Meerdere winkels bezocht maar deze verkoper stak er met kop en schouders bovenuit!

vlotte en snelle service

Ik heb een aangename en ontspannende winkelbeleving gemaakt , zeer vriendelijke medewerker

Een onbruikbaar bed zonder poten.De levering van die poten kan 2 weken duren.ons bed hebben we afgebroken, is weg.

Vriendelijkheid en professionele hulp. Al onze vragen werden beantwoord. We kregen tijd genoeg om te beslissen en verschillende matrassen te testen. Er werd niet aangedrongen. We kijken uit naar de matrassen die de volgende maand zullen geleverd worden.

Goede service

vriendelijk personeel, wel lang wachten op levering, maar wel op de aangegeven datum.

Aangename ervaring met deze zaak, correcte bepaling van de juiste matrassen, deskundige uitleg en snelle levering van onze bestelling. Vannacht voor de eerste maal op de nieuwe matrassen geslapen en zeer tevreden over de kwaliteit en de prijs ervan! Aanrader!

alles was correct ,een fijne aankoop en een fijne levering

Van alles tevreden van begin tot einde!!!

Ik denk dat alle goede reviews fake zijn doordat de service heel slecht was. We hebben een bed bestel met alles er op en der aan en uiteindelijk komen me ze naar ons huis en zeggen ze wel hebben alleen maar een matras mee niets anders, we zijden okey kan altijd gebeuren dus hingen we naar de winkel en hebben we nog een bed besteld voor ons zoon, en gevraagd of de rest van ons bed tegelijkertijd kunnen geleverd worden, de mevrouw(Stephanie) zegt ja geen probleem. Ze zijn nu aan gekomen en hebben weeral de helft van ons bed vergeten en deze keer zeggen ze zelfs da ze dat in hun systeem hadden ondertussen we hebben 1300 euro ongeveer gespendeerd. Ik hoop dat deze review jou geeft geholpen om te kiezen waar je je bed wilt. SLECHTSTE ERVARING VAN MIJN LEVEN.

Vriendelijke verkopers die weten wat je wilt 👍

Zeer vriendelijke verkoper in de winkel, die uitgebreid de tijd naar om alles uit te leggen en ook bij de levering verliep alles perfect. Zeer vriendelijke mensen die alles proper monteerden en achter lieten

Heel vriendelijke contacten met medewerkers en afwerkingen van aankoop tot levering, groeten