MEDI-MARKT Homecare GmbH Omdömen 301

Schnelle Lieferung guter Servis gute Beratung
ich bin sehr zufrieden

Leider ist man gezwungen da zu bestellen, da die Krankenkasse mit dem Händler arbeitet. Ich habe schon 3x versucht die Versorgungszahl zu erhöhen, anscheinend ist da niemand fähig, das bei der Krankenkasse zu erledigen. Das geht nun seit April 24. Schnellbestellung geht nicht oder geht sowieso nicht mehr. Anfragen wieso können vom Kundenservice nicht beantwortet werden. Will man online nachbestellen steht da es ist nicht möglich, man solle sich an den Kundenservice wenden. Und um noch eins drauf zu setzten schickt man ein neues Rezept mit einem Bestellzettel und es kommt keine Bestellung. Könnte ich wählen, wäre diese Firma schon lange nicht mehr mein Lieferant :(

Gute Beprobung und zügige Lieferung.
Am Telefon unterschiedliche Kompetenzlevels
der Mitarbeiter.
Nun lese ich hier das Rezepte nicht im Original
an dem Versicherten zurückgehen können.
Mir wurde gesagt,daß bei Umzug meiner Mutter in
ein Pflegeheim mir das Rezept zurück gesendet wird.
Dazu hätte ich gern mal eine belastbare Aussage.

Es ist schon ein Kuriosum, dieser Medi-Markt: Eigentlich funktioniert da gar nichts, angefangen von der Website auf dem Handy, online eingestellte Daten werden wohl gar nicht beachtet, deshalb gibt es Mahnungen wegen der Zuzahlungsgebühr, obwohl online alle Rechnungen als bezahlt angezeigt werden.
Und das ist nur ein kleiner Teil der Erfahrung.
Im freien Markt, ohne "Zwangseinkauf" z.B. für Barmer-Versicherte, wäre der Laden womöglich längst Geschichte.

Ich arbeite gerne mit Unternehmen zusammen, die ohne großen Aufwand meinerseits den gesetzten Anforderungen entsprechen und mit denen ich unklompiziert und präzise meine Aufträtge erledigen kann.

Ja, was soll ich noch sagen? Ich habe mich entschieden den Anbieter zu wechseln. Nachdem seit meiner Bestellung im Juni 24 (300 Packungen) nur eine! einzige Packung Binden geliefert wurde (Juni bis Oktober!) und auf meine Beschwerde bei MediMarkt und hier auf Truspilot nur leere Versprechungen kamen, habe ich entsprechend Beschwerde bei der Krankenkasse eingereicht. Es wurden Produkte abgerechnet, die uns nie geliefert wurden.

Nach meinem heutigen Gespräch mit einem Mitarbeiter begegnete mir schließlich wieder fehlendes Sachverständnis, was Bestellungen angeht. Statt drei Bestellungen, die ich bei MediMarkt eingeschickt habe (samt erforderlichem Rezept per Post), wurden mir fünf Bestellungen mitgeteilt. Diese sollen ohne Unterschrift und am Telefon gültig gewesen sein. Ganz davon abgesehen, dass dies nicht der Wahrheit entspricht, verstand der Mann einfach nicht den Unterschied zwischen einer Bestellung und einer Reklamation. Wenn ich MediMarkt anrufe oder eine e-mail verfasse, um mitzuteilen, dass die Bestellung unvollständig oder gar nicht geliefert wurde, heißt das juristisch korrekt Reklamation oder Sachmängelrüge und nicht Bestellung. Aber nein, der Herr hat ja schon viele Jahre bei MediMarkt gearbeitet und er wisse, wie es läuft. Was will man dazu sagen? Es werden intern viel mehr Bestellungen registriert, als es mit dem Kunden vereinbart war oder von denen der Kunde überhaupt etwas weiß. Das erklärt auch die chaotische Vertragsausführung. Mal keine Lieferung, unvollständige Lieferung, Lieferschein und Rechnung an eine völlig fremde Person mit der Aufforderung diese zu bezahlen.
Etwas erfuhr ich, was man mir nach 1,5 Jahren erstmals mitteilte (falls es stimmt): MediMarkt kann Lieferungen nur für max. drei Monate verschicken, nicht für 6 Monate. Deswegen erwarten die Mitarbeiter von den Kunden, dass diese sie am besten monatlich darüber informieren, wie viele Artikel sie denn hätten. Obwohl hierüber niemals aufgeklärt wird und auch sonst keine Aufklärung oder Aufforderung zwischen den Bestellungen erfolgt, sollen die Kunden dies also wissen. Woher? Da läuft etwas ganz gewaltig schief. Wenn man von den eigenen Kunden erwartet, dass sie sich an ein bestimmtes System halten, dann muss man es entsprechend transparent gestalten. Wenn ich drei Mal nacheinander innerhalt von 1,5 Jahren Bestellungen für jeweils 6 Monate tätige und mir nie etwas darüber erzählt wird und es vorher sonst immer geklappt hat mit der Belieferung, weiß ich langsam wirklich nicht mehr, was ich von dieser Logik halten soll.
Das Vertrauen in diese Firma ist bei mir völlig verschwunden. Ich habe dem Mitarbeiter mitgeteilt, dass er die schlechten Bewertungen bei Trustpilot beachten soll und ihn gefragt, ob es nicht langsam Zeit wäre, auf die Kunden zuzugehen und etwas zu ändern. Was höre ich von dem Mitarbeiter? Die Kunden müssten eher auf MediMarkt zugehen.
Also sorry, so viel Quatsch habe ich schon lange nicht mehr gehört. Einfach alles an dieser Firmenphilosophie scheint an der Realität vorbeizugehen.
Im Oktober habe ich das Originalrezept zurückgefordert, was mir verweigert wurde mit dem Hinweis darauf, dass es zusammen mit der Abrechnung an die Krankenkasse geschickt worden sei. Von der Krankenkasse erfuhr ich, dass Rezepte von MediMarkt digitalisiert eingereicht werden und nicht in Original-Papierform. Das Originalrezept hätte mir MediMarkt zurückschicken können und müssen. Dies entspricht auch der Information meiner Pflegeberaterin.

Leute, informiert euch bei eurer Krankenkasse, welche Vertragspartner ihr alternativ habt. Es gibt durchaus mehr Partner als MediMarkt und auch nahe liegende Sanitätshäuser können dabei sein. Man kann sich die Liste auch mailen lassen.

Ach ja, und da hierzu bestimmt wieder eine freundliche Beschwerdemanagementnachricht kommt: Sie haben mir bereits im Juni 24 geschrieben, dass es Ihnen leid täte und mein Anliegen an die entsprechende Stelle weitergeleitet und umgehend bearbeitet würde. "Umgehend" - von Juni bis Oktober nicht bearbeitet. Als Inkontinenzverbraucher hat man keine 3 Monate Zeit, um auf eine solche umgehende Bearbeitung in Ihrem Hause zu warten, zumal man ohnehin unversorgt geblieben ist. Bitte ändern Sie etwas an Ihrer Unternehmensphilosophie und vor allem am mitarbeiterinternen objektiven Verständnis von "Bestellung" und "Reklamation" durch beispielsweise Mitarbeiterkurse.

Antwort auf Reaktion:
"Das" Anliegen wurde im Juni weitergeleitet und gleichzeitig fragen Sie ernsthaft nach meiner Kundennummer? Die Krankenkasse bestätigte mir, dass Sie zur Rücksendung des Rezepts verpflichtet waren und hat das Geld von Ihnen bereits zurück gefordert! Bin schon lange weg.

Die Menge der Lieferung!

Sehr freundlich und kompetent

unkompliziert top beratung lieferung preis alles super

Produkte und Kundenservice top. Bestellvorgang etwas kompliziert für ältere Menschen.

Ich bedanke mich bei allen Mitarbeiterinnen, die sich intensiv darum bemüht haben, mit mir zusammen das passende Inkontinenz-Material zu finden. Mehrmals bekam ich Proben, geduldig wurde mir zugehört. Die Lieferung erfolgte zeitnah, um die Abwicklung mit der Krankenkasse brauchte ich mich nicht zu kümmern. Die Qualität von Beratung, Kundenservice und Material sind gleichermaßen hervorragend. Herzlichen Dank, ich bin sehr zufrieden.

Verpackung neutral,

Liebes Team, mein erstes Paket beinhaltete Nona Classic mini extra. Soweit, so gut. Dann testete ich Nona Comfort mini extra. Für diese habe ich mich entschieden. Nona comfort mini extra. Ich hoffe, dass mir mit der 2. Sendung diese auch geliefert werden.
Hatte 2mal mit Einschreiben geantwortet. Gruß Sabine Lenhard

Die Mitarbeiter sind geschult auf tatsächliche Sachverhalte nicht einzugehen. -Siehe Anhang-

Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Rechnung MR2407046132 aus 07/24 wurde unter Vorbehalt der Klärung des tatsachlichen Sachverhaltes
bis zur rechtlichen Klärung bezahlt, damit ich nicht weiter genötigt werde und um meine Versorgung zu gewährleisten.
Eine Stellungnahme zum Sachverhalt hat sich nicht erübrigt.
Der Widerspruch gegen Ihre Forderung bleibt bestehen.
Bitte lesen Sie meine Anschreiben sorgfälltig und versuchen Sie den Sachverhalt zu verstehen.

Hochachtungsvoll

Friedrich Schneider

-------- Weitergeleitete Nachricht --------
Betreff: Kunden Nr. xxxxxx
Datum: Tue, 15 Oct 2024 09:49:34 +0200
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Guten Tag Herr Schneider,

vielen Dank für Ihre E-Mail.
Aktuell sind ja alle Rechnungen beglichen.
Für die noch offene Rechnung MR2407046132 aus 07/24 ist die Zahlung auch am 14.10.2024 eingegangen.
Einen neuen Auftrag mit dem gewünschten Produkt TENA Comfort Mini Super habe ich für Sie erfasst.
Somit sollte sich die gewünschte Stellungnahme erübrigt haben.
Sollten Sie noch Fragen haben, melden Sie sich gern zurück.
Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.

Mit freundlichen Grüßen
- Kundenbetreuung -

Probepaket kam schnell und sehr gut bestückt. Man konnte viel in Ruhe ausprobieren und wurde auch weiterhin mit Fragen gut telefonsch unterstützt. Als es zu einer Änderung kam war dies sehr einfach und die Sendung kam dann schnell an.
Wenn das so bleibt sind wir begeistert wie einfach hier mal etwas ist.

Professionelle Beratung. Probepaket schnell geliefert, genau wie die anschließende Bestellung. Bestellung komplikationslos. Sehr gute Ware zu günstigen Preisen.
Vielen Dank

Alles OK.

Nur die Lieferung mit DHL war sehr langsam!!

Alles gut geklappt, sehr ausführliche Beratung, schnelle Lieferung

Probepaket kam schnell. Erstbestellung lief gar nicht, telefonische Beratung war nicht so gut. Ich bestelle jetzt im Internet bei ihnen das ist einfacher. Das Produkt ist super.