Bebe9 France Omdömen 352

Une aberration ! Aucun stock en magasin même pas 2 sucette de même marques et model ! 6 mois de livraison pour un sac à langer ! Aucune communication entre ce qui a été commandé payer livré rien !

Vraiment un SCANDALE!
Après une visite en magasin, on nous confirme que le mail reçu comme quoi nous avons perdu plus de 100 € pour un changement de conditions de point pour les remises.
Après avoir dépensé plus de 5000 € chez vous, ce sera bien la dernière fois et je compte bien faire passer le message.
Si nous avons appris après que vous avez envoyé un mail pour prévenir tout le monde du changement de conditions entre toutes les publicités Bébé 9 que vous envoyez c’est plus que limite et très malhonnête.
À fuir

UN SCANDALE, UNE HONTE, vous pourrez le définir comme vous le voulez.
J’ai effectué une commande sur le site Internet, le 14 juillet 2025, en prenant la livraison par Chronopost car je voulais que ma commande arrive au plus vite car c’était un cadeau. Le 15 juillet, ma commande est expédiée du moins sur le suivi Chronopost, il est indiqué que ma commande est en cours de préparation chez l’expéditeur donc je me dis que dans la logique il va partir en fin de journée et sera livré le lendemain.
Malheureusement, le lendemain, toujours le même statut sur cette commande. Pas d’inquiétude pour le moment, je me dis que cela peut arriver et qu’il arrivera le lendemain.
. Le lendemain, toujours rien, toujours le même statut sur le site Chronopost, j’appelle donc le magasin qui a expédié mon colis qui me dit qu’il faut que j’appelle Chronopost pour voir avec eux. J’appelle donc Chronopost afin d’obtenir des informations.
La gentille dame me renvoie vers le magasin en me disant que le colis est toujours chez eux et que si il y a un souci c’est au magasin de les contacter directement.
Je rappelle le magasin en leur expliquant tout cela et la personne au téléphone me dit qu’elle prend en charge ma demande et qu’elle va me recontacter dès qu’elle aura plus d’informations.
N’ayant pas de retour de cette dame, je la rappelle et cette fois elle me dit qu’une enquête est en cours avec Chronopost pour déterminer si le colis a été perdu ou autre et me dit qu’il faut que j’attende.
n’ayant pas de retour, je recontacte le magasin en leur demandant de me rembourser et en leur expliquant que ce n’est pas à moi de payer pour un souci qu’ils ont avec Chronopost.
Malgré plusieurs relances, à ce jour soit trois mois après la date de ma commande, je n’ai aucun retour, pas de retour de la part du magasin qui me fait tourner en rond et aucun remboursement.
Je ne sais même plus quoi faire pour obtenir mon remboursement, si quelqu’un peut m’aider, je suis preneur.
Et une chose est sûre, je ne commanderais plus sur leur site.

Je ne peux pas répondre donc je le fait en modifiant mon avis..
je confirme une nouvelle fois cette honte pour cette boutique bébé 9. Votre réponse me donne envie de vomir. Où est le respect des clients. Moi je m’en fou de votre problème avec Chronopost, et si ils ne veulent pas reconnaître leur erreur, c’est à vous de le gérer avec eux directement, mais ce n’est pas à moi de payer les pots cassés. Selon la loi de la consommation, vous êtes dans l’obligation de me rembourser. Je vous annonce ne pas en rester la car c’est inadmissible d’attendre plus de trois mois pour obtenir un remboursement suite à un problème de livraison qui, pour le coup n’est en aucun cas de ma faute.

Absence de retour du service client en cas de commande non livrée.
J'ai effectué une commande en ligne pour une poussette et autres accessoires (1007,5€) le 28/09 en livraison du bébé9 plan de campagne. J'étais persuadée que ça permettrait de garantir une bonne livraison. Visiblement la livraison a été refusée en magasin, Chronopost l'a réexpédiée en centrale et depuis pas de suivi de bébé9 alors que le paiement a bien été facturé. J'ai essayé de joindre le SAV bébé 9 depuis les formulaires en ligne il y'a plusieurs semaines et également via le mail service-clients mais personne ne répond (alors qu'un délai de 24h est cité sur le site internet). Le magasin réceptionnaire de la commande n'est pas non plus en mesure de répondre et demande de contacter le SAV, lequel reste injoignable. Les commandes en lignes sont donc à prohiber car le suivi n'est pas effectué dans les délais mentionnés et vous êtes obligés de passer par Trustpilot pour espérer avoir un retour

J’ai passé une commande pour un siège auto. Je me suis rendu compte 30 minutes après que le modèle n’était pas le bon. Je demande que ma commande soit annulée et je reçois un message de confirmation. Non seulement, j’ai bien été prélevée du montant mais en plus si je consulte le suivi du colis, c’est indiqué que la commande a été livrée alors que je n’ai rien reçu…silence radio depuis…et ma fille n’a toujours pas son siège auto. N’achetez pas chez eux ! Fuyez !

Vraiment Parfait ! Livraison très rapide alors que j'ai pris livraison classique en 48h c'était chez moi, article tres bien emballé je suis ravie

J’ai commandé un robot pour bébé en ligne car celui-ci n’était pas disponible en magasin. Le magasin ne voulait pas le commander pour moi.
J’ai donc reçu le robot à la maison, et la couleur était très éloigné des photos prise
J’ai donc voulu ramener le robot en magasin et le parcours du combattant a commencé
Deplacement, le magasin pour rien, car il fallait générer un bon de retour sur le site Internet qui lui-même était en panne
Contact du service client qui ne répond pas
Impossible de retourner le produit pour le moment. J’espère pouvoir le faire avant la fin du délai légal de 30 jours.
Bref, je ne m’étonne plus que les magasins de proximité ferment et que Amazon s’en sortent aussi bien
Tous mes prochains achats pour les bébés seront sur Amazon

Parfait ! livraison rapide. Nous avons fait plusieurs achats pour la liste de notre fille et aussi acheté le combi poussette landau, le siège auto au magasin de Angoulême ou l'accueil et les conseils sont parfaits - Bravo à l'équipe en place !

Commande et livraison d’un cosy ne correspondait pas à la commande mais en magasin sur Annecy le problème a été résolu avec professionnalisme hors paire

J’ai passé une commande express en 24h pour 10 e de plus et ma poussette est arrivée 72h après …

Commande effectuée en drive. La communication a été très facile. Les articles ont été disponibles de suite, il n'y a pas eu de délai d'attente.

Produit abîmé à la réception.
Malgré deux réclamations et plusieurs contacts téléphoniques, je n’ai pas reçu de confirmation concernant le traitement de celle ci.
Le produit acheté est pourtant sous garantie

Je suis super contente livraison rapide et sécurisé merci

Le site est bien conçu et simple d'utilisation. La rapidité d'expédition est exemplaire. La disponibilité du produit est tout de suite indiquée. La société de transport utilisée n'est par contre pas la meilleure, après, ça dépend du livreur bien sûr, mais généralement j'ai de mauvaises expériences avec eux. Le produit est à la hauteur de la description, de la qualité mais qui se paye. Ceci dit, Bébé9 est moins cher que d'autres sites.

Super magasin et site web qui proposent beaucoup de produits à des tarifs très compétitifs !!! Il y a énormément de choix avec des produits de qualité.

Il serait bien de préciser dans le mail de confirmation que certains colis seront livrés dans des cartons recyclés. Cela éviterait qu’on refuse le colis au moment de la livraison.

commande faite le 02/08 , j’ai payée 10€ de frais de port express et je n’ai toujours rien reçu ! Vous ne devriez plus faire appel à Chronopost

Avis très négatif – A FUIR . CATASTROPHIQUE ! Chèque fidélité annulé sans préavis, pratiques abusives

Je souhaite alerter les futurs clients de BB9 sur une pratique commerciale que je considère comme abusive et que je ne suis visiblement pas la seul à vivre j’invite donc toute les personnes à avoir vécu la même injustice que moi à contacter la répression des fraudes. Car c’est illégal.

Avant le 17 juin, j’avais cumulé 600 points fidélité, ce qui m’ouvrait droit à un chèque de 30€. Par précaution, je ne l’ai pas généré immédiatement. Le 17 juin, BB9 a modifié les règles de son programme, sans prévenir les clients, et mes 600 points ne m’ont donné droit qu’à 10€. Soit une perte directe de 20€, sans aucun avertissement.

Aucune communication préalable, aucun mail, aucun délai de transition : rien.

Malgré plusieurs relances, le service client refuse de reconnaître le problème et se contente de me répéter que “le programme a changé”. Aucun argument juridique, aucun geste commercial.

▶️ Cette pratique contrevient à plusieurs obligations légales :

📌 Article L121-1 du Code de la consommation :

« Une pratique commerciale est trompeuse si elle repose sur des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur, portant sur les caractéristiques essentielles d’un engagement contractuel. »

📌 Article L224-25-1 du Code de la consommation :

« Tout professionnel doit informer le consommateur de manière claire et compréhensible de toute modification des conditions contractuelles. »

Or ici, les droits déjà acquis (30€) ont été réduits unilatéralement à 10€, sans information préalable ni possibilité de recours. C’est inacceptable.

▶️ J’ai donc saisi la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF) afin de signaler ces faits.
JE RÉPOND À VOTRE RÉPONSE COMPLÈTEMENT À CÔTÉ DE LA PLAQUE . JE NE SUIS DEVENUE CLIENTE CHEZ VOUS QUE EN JUIN DONC COMMENT J’AURAI PU RECEVOIR LE MAIL EN MAI . ARRÊTER DE PRENDRE LES GENS POUR DES IMBECILeS . VOLEUR !
BB9 ne respecte ni ses engagements, ni ses clients. Ce manque total de transparence et de respect du droit met sérieusement en doute leur fiabilité en tant qu’enseigne. ÉCŒURANT . FUYEZ !!!

livraison rapide, article à prix intéressant et qu'on ne trouvait pas ailleurs