Bebe9 France Omdömen 352

Navigation fluide et facile sur le site. Article au meilleur prix Et livré le lendemain !!! Tout était parfait ! Merci Bébé9

Très bien, livraison au top dans les temps, correspond à la description

Je remercie Bébé 9 Macon et particulièrement Mme GOMEZ pour avoir pris mon problème au sérieux....

J’ai effectué une commande avec livraison express que j’ai payé 10€. Au bout de 3 jours aucune nouvelle de mon colis je décide donc de contacter le service client qui me dit qu’il n’y a ni dédommagement ni geste commercial. Je leur dit que je ne veux aucun des deux je veux juste un remboursement pour non respect des délais. Ils refusent . Je décide donc de les signaler auprès du site du gouvernement Signal Conso et vous savez quoi ? Je reçois mon remboursement !

Si j'aurais pu mettre 0 étoile j'aurais mis zéro étoile service client médiocre...
Le magasin de ma région a fermé , j'ai acheté une poussette qui était malheureusement défectueuse , j'ai contacté le service client, ils m'ont renvoyé vers la marque qui n'ont rien pu faire pour moi ... je me retrouve avec une poussette défectueuse et le magasin fermé ...
Et l'enseigne qui est quand même une grande enseigne ne veut rien faire pour moi parce que leur magasin a fermé dans cette région je ne conseille vraiment pas ce magasin ..

Très mauvaise expérience. Colis retourné à l’expéditeur sans raison. Je me suis fait raccroché au nez par le magasin bébé 9 de sorgues à Avignon alors qu’il était 18h55 or le magasin ferme 19h.

J'utilise ce site depuis que je suis mamie. Utilisation claire et rapide, avec une description des articles correspondant parfaitement. Commande et livraison en 24h. Je suis agréablement surprise par le délai de livraison.

Le paquet est arrivé avec 4 jours de retard et lors d'une demande où se trouve le paquet, la réponse n'était pas professionnelle

Toujours une belle technique pour s’en garder pleins les poches, ils ce dédouane avec un pauvre mail sur leur changement de point qui sont divisés par 2 et effectivement après un geste commercial de moitié ce n’est pas honnête ni envers vos clients ni vos magasins.
Vous me devez toujours 50e et ça ce n’est pas normal c’est de la faute à personne.

J'ai acheté un robot babymoov il a fonctionné 6 mois et après plus rien. J'ai contacté plusieurs fois le service client bébé 9 car c'est la bas que je l'ai acheté. Ils garantissent soit disant le robot à vie mais personne ne m'a répondu !!!
Je suis très en colère je l'avais payé 139€ quand même !!!

Suite à un dysfonctionnement technique lors du paiement (1 € non débité), ma commande a été validée, facturée et livrée.
Malgré ma bonne foi et la facture disponible dans mon espace client, j’ai reçu un courrier recommandé, et il m’est désormais impossible de régulariser le paiement avec ma carte Illicado.
Gestion rigide et peu commerciale d’un problème qui aurait pu être réglé simplement. Expérience client décevante et service client désagréable.

J’ai passé une commande lors des Black Fridays pour une yoyo 3 avec un cosy Cybex. Il y avait une offre, les adaptateurs étaient offerts gratuitement. Or je ne les ai pas reçus. Le colis était intact aucun signe qu’il avait pu être ouvert. J’ai fait plusieurs réclamations auprès du Sav qui est complètement défaillant à part me dire que "le magasin de Rosny est formel, les adaptateurs ont été envoyés " , il n y a aucun suivi ni investigation pris. Le magasin de Rosny ne répond pas. Je ne recommande pas Bebe9, aucun sérieux et aucune honnêteté et leur Sav est complètement défaillant du jamais vu

Colis non reçu depuis 3 semaines et aucune solution du service client, que je dois relancer tous les jours pour n’avoir aucune solution à ce jour ! A fuir, préférez d’autres sites.

J’ai commandé une chambre bébé Sauthon chez Bébé 9 le 28 novembre, délai annoncé : 9 à 12 jours ouvrables.
Le 9 décembre, le service m’a assuré que je serais livrée la semaine suivante ou celle d’après.
Malgré mes relances, le 13 décembre, on m’a promis une livraison pour la semaine suivante.
Aujourd’hui, 22 décembre, rien n’a été livré, aucune date confirmée, et ils ont prélevé la totalité de la somme !
Le lien de suivi fourni est faux, et j’ai dû demander 3 fois le numéro réel au service client. Quand ils ont finalement répondu, leur attitude était désagréable et irrespectueuse.
Je suis à 38 semaines + 4 jours de grossesse, et cette situation est extrêmement stressante et irresponsable pour l’arrivée imminente d’un bébé.
Bébé 9 démontre un manque total de professionnalisme, prélève l’argent sans livraison, ment sur le suivi, ne respecte pas ses engagements et ignore ses clients. À fuir absolument si vous préparez l’arrivée de votre enfant !

Je mets à jour mon commentaire, car suite à ce post, plusieurs actions ont été menées et j'ai reçu finalement mon colis en 2 jours. J'aimerai surtout remercier le magasin bébé 9 Essey les Nancy qui, aprés avoir reçu tous les messages de leur centrale, a pris contact directement par téléphone avec moi afin de m'expliquer la situation, m'a maintenu informé de la situation et s'est assuré que j'avais bien finalement reçu mon colis.

Commentaire du 19/12/2025:
Très déçue
J'aurais du me fier aux commentaires... J'ai passé commande fin novembre et jusqu'à aujourd'hui je n'ai rien reçu, plus de 20 jours et chaque fois ma livraison est reportée, sans explication. J'ai tenté de contacter le service client qui ne m'a pas donné plus d'informations. Quand au service de livraison GLS, ils disent avoir perdu toute trace informatique du colis...bref expérience très décevante

Expérience web décevante.
Première expérience en magasin au Mans, super contact avec l’équipe qui me pousse à créer mon compte fidélité.
Lors du black friday je passe une grosse commande, chambre, chaise haute, poussette etc…
Retard de livraison déjà sur certains articles (sans être prévenue).
Je souhaitais repasser commande et utiliser mes points cumulés. Or on m’avertit (après demande auprès du SAV) que les points liés à des achats en black Friday ne se cumulent pas… quelle déception, sachant que lors de mon achat en boutique l’article était lui aussi remisé mais j’ai pourtant obtenu les points. Ma récente commande ne comportait en plus, pas uniquement des articles remisés. J’ai contacté le service client qui n’a absolument aucune considération pour ce problème.
Bien que les articles soient qualitatifs le service est catastrophique.

C’est la première fois que je laisse un avis, mais je suis vraiment en colère : il ne faut pas exagérer. J’ai acheté une poussette Yo-Yo que j’ai reçue avec un antivol encore fixé sur l’assise. J’ai contacté le service client, qui m’a simplement répondu : « Vous pouvez l’enlever en boutique », comme si je n’y avais pas déjà pensé… Sauf que la boutique la plus proche se trouve à 1h30 de chez moi. J’ai donc demandé une autre solution (après plusieurs messages restés sans réponse). On m’a finalement proposé un bon d’achat de 15 €, on m’a également répondu que eux se trouvait à 800km de chez moi (très pro), sous prétexte que je ne souhaitais pas renvoyer la poussette. Sauf que ce n’est pas que je ne veux pas la renvoyer : j’en ai besoin pour mon bébé de 11 mois qui ne marche pas encore. Et un bon d’achat ne règle absolument pas le problème de l’antivol. J’ai aussi tenté de me rendre dans d’autres magasins, mais soit on refuse de m’aider, soit ils n’ont pas le matériel adapté. Le service après-vente est inexistant, hautain et ne répond pas aux demandes des clients. C’est honteux.

Manque de transparence et refus de remboursement.

Nous avons acheté un siège auto bébé dans le magasin Bebe9 sainte genevieve de bois et souhaité le retourner peu après. Le magasin refuse tout remboursement et impose uniquement un avoir, ce qui est en totale contradiction avec les informations présentes sur le site de l’enseigne, où il est indiqué que les remboursements se font par le même moyen de paiement, ce qui entretient la confusion pour le client.​

Problèmes majeurs :

Aucune information claire au moment de l’achat sur l’absence de remboursement. Le magasin affirme après coup qu’un affichage existait, ce que nous contestons formellement.

La seule mention sur le ticket de caisse est pratiquement illisible (encre effacée) - photo ci-jointe, ce qui va à l’encontre de l’obligation d’information claire et compréhensible prévue par l’article L111-1 du Code de la consommation.​

Le siège nous a été remis sans son carton d’origine- photo ci-jointe, uniquement sous plastique, alors qu’il était présenté comme neuf, sans aucune indication particulière. Pour un équipement de sécurité, l’emballage et la présentation complète font partie des attentes normales d’un produit conforme, protégées par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).​

À éviter si vous voulez un service après-vente sérieux.

Manque de transparence et refus de remboursement.

Nous avons acheté un siège auto pour bébé dans ce magasin et souhaité le retourner peu après. Le magasin refuse tout remboursement et impose uniquement un avoir, ce qui est en totale contradiction avec les informations présentes sur le site de l’enseigne, où il est indiqué que les remboursements se font par le même moyen de paiement, ce qui entretient la confusion pour le client.​

Problèmes majeurs :

Aucune information claire au moment de l’achat sur l’absence de remboursement. Le magasin affirme après coup qu’un affichage existait, ce que nous contestons formellement.

La seule mention sur le ticket de caisse est pratiquement illisible (encre effacée) - photo ci-jointe, ce qui va à l’encontre de l’obligation d’information claire et compréhensible prévue par l’article L111-1 du Code de la consommation.​

Le siège nous a été remis sans son carton d’origine- photo ci-jointe, uniquement sous plastique, alors qu’il était présenté comme neuf, sans aucune indication particulière. Pour un équipement de sécurité, l’emballage et la présentation complète font partie des attentes normales d’un produit conforme, protégées par la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation).​

Face à ce cumul de manque de transparence, de conditions contradictoires avec le site de l’enseigne et de refus de remboursement, nous avons saisi la plateforme publique SignalConso (DGCCRF) afin de signaler la situation. À éviter si vous voulez un service après-vente sérieux.​

EDIT après réponse du magasin :

Suite à mon avis, la direction a répondu en affirmant notamment :

qu’ils auraient « ouvert le carton devant nous » pour nous montrer que le siège était neuf et bien emballé ;

que « par souci d’hygiène et de sécurité il est écrit sur le ticket de caisse que le retour de tout siège auto est impossible », en ajoutant que le papier thermique s’efface et qu’il faudrait en faire une photocopie.

Je conteste fermement ces deux points :

Le carton n’a jamais été ouvert devant nous. Le siège nous a été remis déjà hors de son carton, uniquement sous plastique.

Le ticket de caisse nous a été remis déjà illisible sur la partie où cette mention est censée apparaître, et il est totalement irréaliste d’exiger du client qu’il fasse une photocopie de son ticket immédiatement au cas où l’encre s’effacerait.

La direction préfère réécrire les faits plutôt que reconnaître un manque total de transparence et d’honnêteté. Cela confirme exactement pourquoi ce magasin est à éviter si vous tenez un minimum à vos droits et à un service après-vente sérieux!​

Pas eu besoin de faire appel au service client qui semble décrié quand on lit les autres avis, mais sur la commande c'est un sans faute : fiche claire, transporteur sérieux, livraison respectée... Normalement il n'y a aura pas de second BB 😅 Mais ne jamais dire jamais et je recommanderai Bebe9 sans souci

Livraison rapide mais retour à notre charge. Aberrant. Mieux vaut utiliser Amazon. Dommage.