BE GLASS GmbH Omdömen 26

Finger weg! Die erste Lieferzeit wurde um Wochen überzogen, die Ware kam beschädigt an. Die Nachlieferung (!) hat ebenfalls knapp vier Wochen gedauert und wurde wegen Beschädigung gar nicht erst von der Spedition ausgeliefert. Kommunikation SEHR schleppend und ausschließlich per Mail möglich. Woher der begeisterte 5 Sterne-Kunde hier auf der Seite die Telefonnummer der "freundlichen Mitarbeiterin" hat, würde mich sehr interessieren.
Stornierung und Rücküberweisung gingen zügig, dafür einen Stern, weniger geht ja auch nicht.
Fazit: zwei Monate Warterei, Ärger und Bauverzögerung - also Finger weg, wer darauf keine Lust hat.

4 Isolierglassscheiben nach Mass
Onlinekonfiguration ( mit, im Gegensatz zu anderen Herstellern vielen Wahlmöglichkeiten) der Scheiben und Bestellvorgang problemlos. Lieferzeitraum ca 3 Wochen. Lieferung frei Bordsteinkante. Produktqualität tadellos. Ich habe sogar nachträglich den Coronamehrwertsteuerbonus erhalten. Ich werde Sie weiterempfehlen!

Leider eines der unfähigsten Unternehmen die mir untergekommen sind. Produktqualität unterdurchschnittlich, Verpackung & logistische Abwicklung eine absolute Zumutung. Das einzige was funktioniert ist der Online-Bestellprozess - aber vermutlich auch nur weil weitestgehend automatisiert. Wer unbeschädigete, qualitativ wertige Produkte bei termingerechter Lieferung erwartet ist hier falsch!

Leider waren meine Erfahrungen sehr enttäuschend. Nach Bestellung einer Isolierglasscheibe wurde ein Lieferzeitraum von 16 – 36 Tagen genannt. Mein Ansuchen um eine präzisere Angabe wegen Planung einiger Termine wurde abgelehnt. Der tatsächliche Liefertermin wurde mir wenige Tage vorher ohne Rücksprache mitgeteilt. Es wurde darauf hingewiesen, dass Ablehnung des Termins automatisch zu 1-2 Wochen Verzögerung führt und neue Termine ebenso von BeGlass vorgegeben werden. Man ist genötigt, die einseitig diktierten Termine zu akzeptieren um die Ware zu erhalten.
Die Anlieferung erfolgte nachts kurz vor 21:00h. Der vorher vereinbarte Anruf des Fahrers erfolgte nicht – er stand einfach vor der Tür. Das Isolierglas musste von mir selbst in der dunklen Straßenmitte bei vorbeifahrendem Verkehr abgeladen werden, obwohl ein großer, freier und hell beleuchteter Parkplatz vor dem Haus vorhanden war. Es mussten kurzfristig extra Helfer organisiert werden, weil der Fahrer allein war und die Ware 133kg und nicht wie angegeben 88kg an Gewicht hatte. Der Fahrer stellte lediglich 2 Saugnäpfe zur Verfügung.
Das Isolierglas war weder verpackt noch irgendwie geschützt und völlig verdreckt, da an der Außenwand des Lieferfahrzeugs befestigt. Durch den ungeschützten Transport hatte das Glas außerdem einen leichten Schaden in Form von 2 Abplatzungen, die für BeGlass jedoch unkritisch waren.
BeGlass stellte sich vorerst stur und lehnte jegliche Gewährleistung ab. Erst nachdem ich einen Anwalt kontaktierte und meine Rechtsschutz-versicherung bereit war, eine Konsumentenschutzklage zu unterstützen, lenkte BeGlass ein und erstattete mir eine Kompensation von entstandenen Kosten für die Helfer beim Abladen und den Anwalt. Für meinen zeitlichen Aufwand und die Beschädigung am Glas habe ich keine Entschädigung erhalten.

Heute wurden meine Isolierglasscheiben von einem sehr freundlichen Fahrer pünktlich geliefert. Eine Maßänderung telefonisch, 5 Tage nach Bestellung, wurde von einer freundlichen Mitarbeiterin ohne Probleme akzeptiert u. in einer geänderten Auftragsbestätigung mitgeteilt.
Ich kann die Firma BE-Glas nur weiter empfehlen.

Ich bin mit dem Prozess, der Lieferung und dem Sicherheitsglas von BE GLASS sehr zufrieden. Kundenanfragen per Email wurden sehr rasch, zuvorkommend und nachvollziehbar bearbeitet und beantwortet. Die Lieferung hatte jahreswechselbedingt etwas Verzögerung, was ich aber gut nachvollziehen kann. Die anschliessende Lieferung durch den deutschen Spediteur bis in meine schweizer Heimwerker-Werkstatt überraschte mich bezüglich Kosten, Unkompliziertheit und zuvorkommendem Fahrer. Abschliessend kann ich die Masstreue der beiden gelieferten Scheiben bestätigen, die sich als Duschenspritz- und Sichtschutz seither bestens bewähren.