Bbqexperiencecenter Omdömen 

Geloof niet wat hun systeem online zegt van wat hun op voorraad in de winkel hebt liggen, na een rit van bijnou een uur kwam ik daar aan om te horen dat mijn gewilde onderdeel niet aanwezig was ..... terwijl dat onderdeel overal op showmodel bbq's aanwezig was

Na bestelling en betaling van meerdere producten die allen volgende de site op voorraad waren, kreeg ik meteen een mailtje dat één product "op de site als niet direct leverbaar gekenmerkt was" (met een print screen was makkelijk te bewijzen dat dit een leugen was) en dat "in het kader van milieubewustzijn" de gehele order pas zou worden verzonden als deze helemaal compleet zou zijn. Ze weigerden desgevraagd, ondanks de foutieve informatie op de site, de bestelling in delen te bezorgen en kozen zelf voor annulering van de gehele order. Dus nu wachten op retournering van mijn betaling.. Kennelijk bepaal niet ik wanneer mijn visite komt eten maar het “milieubewustzijn" van het bbqxperiencecenter..

Super slechte klantenservice. mijn retour al 7 weken geleden gedaan. nog steeds mijn geld niet ontvangen !!

Geleverde diensten komen niet overeen met hetgeen mee geadverteerd werd. Als je vervolgens bij de eigenaar verhaal haalt doet hij alsof zijn neus bloedt en krijg je op een zeer neerbuigend toontje te horen dat je kan fluiten naar je geld.

Bestelling gedaan en betaald. Bleek dat bepaalde en al betaalde artikelen niet leverbaar waren…. Er werd echter niet gemeld hoe lang dat zou duren. Dus je betaald voor iets vooruit wat ze niet eens hebben…. Er zou een mail aan mij verstuurd zijn dat deze producten later (geen idee wat later in hield) zouden geleverd worden, mail nooit ontvangen, anders had ik de gehele bestelling gecanceld. Wilde nu ook uit ontevredenheid de wel ontvangen artikelen terugzenden, maar dan moet ik porto betalen, dus die hou ik maar. Het geld krijg van de niet leverbare artikelen wordt in de volgende betaalronde teruggestort..,. Ook zo raar…. Nee niet goed, niet tevreden en vooral niet netjes deze service

In de eerste instantie de Workshop Chefs Choise gevolgd met 4 personen ten bedrage van €119,50 per persoon (tot. €478,--) Zowel in de reclame als de e-mails voor en na de Workshop wordt aangeboden het bedrag van een Workshop in korting te brengen bij aanschaf van een bbq.

"Aanbieding – workshop cadeau
.... kunnen we de workshop als korting verrekenen op aanschaf van een BBQ."

Alleen in de e-mail na de Workshop is een zinnetje toegevoegd: "Dit aanbod verschilt per BBQ, vraag mij gerust naar de mogelijkheden hierin!"

Geïnformeerd in antwoord op deze e-mail naar een bbq die in de aanbieding was, kreeg in eerste instantie geen antwoord, maar na een negatieve reactie op een mail of mijn vraag naar tevreden was beantwoord werd er gereageerd.

Kort gezegd, geen korting want de bbq is al afgeprijsd, einde discussie.

De Workshop was o.k, op zich zijn geld waard, en gegeven in een mooie winkel, vol met hoogwaardige bbq's en een groot assortiment bbq artikelen van vlees, kruiden en toebehoren. Dus en passant reclame voor de zaak.

Maar ik vind het misleidend dat van te voren de suggestie wordt gewekt dat de prijs van de Workshop, in mijn geval €119,50 bij aanschaf van een bbq in korting wordt gebracht en pas naderhand blijkt dat er voorwaarden aan zijn verbonden.

Dus afgezien van aanschaf en gezien het aantal reacties met 1 ster op deze site t.a.v. de service, denk ik niet geheel onverstandig.

Meerdere keren wat besteld, nu probleem met levering kromme platesetter. Bedrijf is totaal onbereikbaar. Tientallen mails verstuurd, buiten auto-replies geen enkele inhoudelijke oplossing, reden: te druk. Wat een waardeloze zaak. Als je een review geeft die volgens deze superwinkel te laag is, wordt deze gewoon niet geplaatst. Hoe objectief ben je!

Donderdag 25 mei 2023 een bestelling gedaan. Zat ook een bestelling van vlees bij. Het vlees zou vrijdagavond 26 mei geleverd worden. Niets, nada niks…. Maar ook geen verklarend berichtje.
De plannen voor zondag moesten dus omgegooid worden. Mailtje aan gewaagd met de vraag waar het bestelde vlees blijft. Krijg een geautomatiseerd mailtje dat m’n mail in behandeling is. So far prima. Echter krijg ik vervolgens een reactie van een medewerkster met het antwoord dat er aan de bestelling gewerkt wordt…. Geen antwoord op m’n vraag. Nogmaals een mailtje vandaag gedaan. Ik ben benieuwd hoe ze eea gaan oplossen/aanpakken.

Mijn verwachtingen van BXC was hoog gespannen. Maken ze bij de eerste (en vermoedelijk laatste bestelling, tenzij het netjes gefixed wordt) ABSOLUUT niet waar. Zwaar teleurstellend!!!

Mijn eerste bestelling hier en meteen een schot in de roos.
Ze boden de Basterd L aan tegen een heel scherpe prijs en je kreeg er nog een pakket twv €150 bij.
Daags na het plaatsen van de de bestelling kreeg ik al een telefoontje met felicitaties en uitgebreide uitleg over het monteren en de ingebruikname van de komado, heel vriendelijk en professioneel.
Ik werd netjes op de hoogte gehouden van de levering, deze verliep uitermate vlot en binnen de beloofde termijn.

Als ik in de toekomst nog BBQ spullen nodig heb kom ik meteen terug, een aanrader.

Slechte communicatie! Moest super lang wachten op een chat bericht met klantenservice en soms reageren ze helemaal niet! Slechte verpakking waarmee product is ingepakt en verstuurd. Zal hier nooit meer iets bestellen!

Top ervaring, zou er zo weer bestellen. Binnen een week mijn Bastard Large geleverd gekregen. In overleg gepland zodat ik sowieso thuis was.
Via chat en mail snel contact gehad.

Ik plaatste op 12 maart een bestelling. Tot op heden mocht ik niets ontvangen ondanks de belofte van snelle levering. De link om de bestelling te volgen is dead: geen informatie dus. De klantendienst reageert niet. Niet tevreden!!

We hebben gisteren de "kamado basics" workshop gedaan. Dit is ons goed bevallen. Een super workshop als je nog niet bekwaam bent op de kamado of wanneer je een nieuwe hebt gekocht. Goede begeleiding van de Chef welk met passie verteld over de kamado. De winkel zag er mooi uit!

Een top ervaring.

Green Egg large met tafel en accessoires hier gekocht. Mooie winkel en goed personeel. In mijn geval Joeri. Toffe gast met veel verstand van zaken. Doet enorm zijn best. Echter....... ze hebben het veel te druk. Het is een chaos in dit bedrijf. Nemen nooit de telefoon op, reageren niet op mails, reageren niet op chat. Organisatie is ver te zoeken in dit bedrijf. Als je wat op de site koopt zoals een thermometer, dan laten ze bestelling twee dagen liggen, communiceren we gaan met je bestelling aan de slag, accepteren je betaling en melden dan doodleuk dat het er toch niet is. Ook geen enkele communicatie wanneer de tafel nageleverd wordt. Kortom aftersales service laat heel erg te wensen over. Geen goede ervaringen mee. Geen aanrader. Zeer teleurgesteld hoe hier met klanten wordt omgegaan.

Update 17 aug: Zit al maanden op mijn BBQ tafel te wachten. Komt er vandaag een niks zeggend en niks oplossend mailtje binnen van BBQ experience Centre: "We zijn ook van mening dat we tekort zijn geschoten in de berichtgeving rondom de tafels, we hebben teveel vertrouwd op de informatie van onze leveranciers en hebben aan de hand hiervan verwachtingen geschetst die niet haalbaar blijken te zijn. Dit mag ons niet meer gebeuren, hier hebben we van geleerd en dit zullen we in de toekomst dan ook zeker niet meer op deze manier aanpakken.
Voor nu houdt dit in dat we helaas nog geen indicatie rondom een (aangepaste) levertijd kunnen aangeven. Duidelijk is wel dat de levering vertraagd zal zijn. Zodra we meer informatie hebben delen we dat uiteraard met jou".

Wat moet je nu hiermee? Het is maar pappen en nat houden, maar er wordt niks opgelost. Maak duidelijke afspraken met je leverancier, maak een duidelijke planning en communiceer met je klanten en kom met een concrete oplossing en voorstel. Nu krijg ik na maanden te horen we kunnen niet eens een indicatie van een levertijd geven. Nou toen ik de green egg en tafel bestelde was het allemaal geen probleem hoor. Ik zou na 5 weken de tafel nageleverd krijgen. Lijkt echt nergens op. Heel veel spijt van dat ik hier gekocht heb.