BAHN-BKK Omdömen 

App ist grotesk schlecht, ansonsten ganz ok

Absolut nicht zu empfehlen. Langsam, unfreundlich und inkompetent. Wir haben über 2 Monate mit telefonischen Diskussionen verplämpert, warum ich nach einer großen laparotomie bei der ein Tumor entfernt wurde, Hilfe im Haushalt brauche und bei der Pflege unseres Säuglings. Ich durfte nicht tragen und mein Baby kann leider nicht fliegen. Trotzdem war es ein riesen aufriss bis alles genehmigt wurde, ganz zu schweigen von der Auszahlung und der falschen Berechnung durch die Sachbearbeiterin.

Ich bin von der bisherigen Erfahrung mit der Bahn-BKK als Angehörige meiner 69-jährigen Mutter sehr enttäuscht.

Meine Mutter ist seit vielen Jahren bei der Bahn-BKK versichert und hat in ihrem gesamten Leben kaum Leistungen in Anspruch genommen. Gerade deshalb ist es für sie besonders bitter, dass sie sich ausgerechnet in einer gesundheitlich sehr schwierigen Situation von ihrer Krankenkasse im Stich gelassen fühlt.

Nach einer schweren gesundheitlichen Krise und einer zweiwöchigen Entzugsbehandlung wurde für meine Mutter eine stationäre psychosomatische Rehabilitation beantragt. Dieser Antrag wurde inzwischen zweimal abgelehnt.

Besonders schwer nachvollziehbar ist diese Entscheidung für uns, weil der behandelnde Arzt der Krankenkasse ausdrücklich schriftlich bestätigt hat, dass eine stationäre psychosomatische Rehabilitation aus medizinischer Sicht weiterhin erforderlich ist. Er beschreibt zudem, dass ambulante Behandlungsmaßnahmen bislang keine ausreichende Stabilisierung erreichen konnten und eine ambulante Behandlung den notwendigen therapeutischen Umfang derzeit nicht gewährleisten kann.

Gleichzeitig wird immer wieder darauf verwiesen, dass zunächst ambulante Möglichkeiten ausgeschöpft werden sollen. Das Problem ist: Meine Mutter hat aktuell gar keine ausreichende ambulante psychotherapeutische Versorgung.

Eine begonnene psychologische Behandlung konnte nicht fortgeführt werden. Nun muss sie sich selbst auf die Suche nach einem geeigneten Verhaltenstherapeuten machen.

Und genau hier beginnt das nächste Problem: Viele Praxen haben lange Wartezeiten, nehmen derzeit gar keine neuen Patienten auf oder nehmen keine gesetzlich Versicherten mehr an. Meine Mutter muss also zahlreiche Praxen selbst kontaktieren und immer wieder erfahren, dass kein Therapieplatz verfügbar ist.

Von der Krankenkasse hätten wir in dieser Situation zumindest Unterstützung bei der Suche nach einer geeigneten ambulanten Behandlung erwartet. Stattdessen bleibt meine Mutter mit der Suche weitgehend allein.

So entsteht für uns eine absurde Situation:
Eine stationäre Rehabilitation wird zweimal abgelehnt, weil ambulante Behandlungsmöglichkeiten zunächst ausgeschöpft werden sollen – gleichzeitig gibt es für meine Mutter aktuell keinen erreichbaren ambulanten Therapieplatz.

Der behandelnde Arzt sieht die Situation ebenfalls kritisch und hat gegenüber der Krankenkasse ausdrücklich dargelegt, dass eine stationäre psychosomatische Rehabilitation weiterhin medizinisch erforderlich ist. Auch auf die bestehende Versorgungslücke wurde hingewiesen.

Meine Mutter ist 69 Jahre alt. Sie hat ihr Leben lang Beiträge gezahlt und nach eigener Aussage nie besondere Leistungen von ihrer Krankenkasse eingefordert. Jetzt, wo sie tatsächlich Unterstützung benötigt, hat sie das Gefühl, sich um alles selbst kümmern und um jede notwendige Hilfe kämpfen zu müssen.

Wir erwarten nicht, dass eine Krankenkasse automatisch jeden Antrag bewilligt. Aber wir erwarten, dass die individuelle Situation ernst genommen wird und dass einem Menschen, der aktuell keinen geeigneten Therapieplatz findet, nicht einfach gesagt wird, er müsse zunächst ambulante Behandlungsmöglichkeiten ausschöpfen.

Denn nicht vorhandene Therapieplätze können nicht ausgeschöpft werden.

Was uns besonders enttäuscht: Meine Mutter braucht jetzt Unterstützung – nicht irgendwann nach monatelanger Suche nach einem geeigneten Therapieplatz.

Nach jahrzehntelanger Versicherung fühlt sie sich ausgerechnet in dem Moment, in dem sie ihre Krankenkasse wirklich braucht, im Stich gelassen.

Tolles Bonusprogramm, welches ich mit meiner privaten Zusatzversicherung kombiniere, und ich mir so meinen Zuschuss verdoppele. All das funtioniert super easy über die App.

Sehr enttäuschende und für mich völlig unverständliche Erfahrung mit der Krankenkasse und Pflegekasse

Ich bin schwer erkrankt und auf Hilfe angewiesen. Zu meiner gesundheitlichen Situation gehören unter anderem Lungenkrebs und ein bereits erlittener Schlaganfall. Trotzdem habe ich bei der Pflegebegutachtung den Eindruck bekommen, als wäre ich im Alltag nahezu vollständig selbstständig und gesund.

Das entspricht überhaupt nicht meiner tatsächlichen Lebenssituation. Ich kann vieles nicht mehr alleine bewältigen und bin bei zahlreichen Dingen auf Unterstützung angewiesen.

Besonders erschütternd finde ich, dass im Gutachten sogar falsche Angaben gemacht wurden. Beispielsweise wurde bei der Begutachtung ein falsches Knie als das operierte Knie angegeben. Für mich stellt sich deshalb die Frage, wie sorgfältig meine tatsächliche Situation überhaupt aufgenommen und bewertet wurde.

Ich hatte während der Begutachtung leider das Gefühl, dass meine Beschwerden und meine tatsächlichen Einschränkungen nicht ernst genommen wurden. Gerade bei einem Menschen mit solch schweren Erkrankungen sollte meiner Meinung nach genau hingeschaut und nicht einfach davon ausgegangen werden, dass alles selbstständig möglich ist.

Auch bei der beantragten Befreiung von den Zuzahlungen zu Medikamenten und Rezepten habe ich bisher keine für mich nachvollziehbare Lösung erhalten, obwohl mein Antrag bereits seit längerer Zeit vorliegt. Gerade für schwer kranke Menschen sind diese zusätzlichen finanziellen Belastungen nicht einfach hinzunehmen.

Ich fühle mich mit meinen Erkrankungen und meinem Hilfebedarf allein gelassen. Statt Unterstützung und Verständnis habe ich den Eindruck gewonnen, dass ich um jede notwendige Leistung kämpfen muss.

Ich wünsche mir keine Sonderbehandlung, sondern eine korrekte, sorgfältige und menschliche Prüfung meiner tatsächlichen Situation. Ein Pflegegutachten sollte die Realität eines schwer kranken Menschen wiedergeben und nicht den Eindruck erwecken, als sei alles problemlos alleine möglich.

Für mich ist diese Erfahrung deshalb sehr enttäuschend und belastend. Ich hoffe, dass meine Situation noch einmal ernsthaft geprüft und die offensichtlichen Fehler korrigiert werden.

Unpünktlich mit Überweisung von Krankengeld.lassen sich richtig viel Zeit.

Obwohl die Anmeldung bei der Krankenkasse unkompliziert war und eine Zeit lang alles reibungslos lief, ist jetzt alles schiefgelaufen. Ich bin selbstständig und habe die Krankenkasse die Angaben zu meinem Einkommen vom Finanzamt geschickt. Es war einfach und klar – ich verdiene nicht viel. Stellt euch meine Überraschung vor, als ich einen Brief von ihnen erhielt, in dem stand, dass mein Einkommen 70 % höher sei als es tatsächlich ist? 70 %, Leute!!! Infolgedessen haben sie die monatlichen Zahlungen erhöht und verlangen von mir, dass ich sowohl für das vergangene Jahr als auch für dieses Jahr eine riesige Schuld begleichen muss. Wenn es sich nicht um einen Fehler handelt (was ich hoffe), sieht das eher nach Betrug aus. Hey, Bahn-Bkk, wie wollt ihr das erklären?

Hierbei handelt es sich um eine Krankenkasse mit einem enorm hohen Beitrag, aber keinem Service. Ich habe mit den Mitarbeitern aus Rosenheim nur schlechte Erfahrungen gemacht. Auch Kulanzzahlungen werden immer abgelehnt und auf Reklamation keine Reaktion.
Ich werde wechseln

Diese Krankenkasse ist einer der schlechtesten Krankenkassen, die ich jemals über den Weg gelaufen bin. Nicht nur handelt sich bei der Krankenkasse um eine faule, langsame Bearbeitung sondern auch um ein eingebildetes Personal. Das eingestehen eigener Fehler scheint hier auch misslungen zu sein. Abseits davon ist diese Krankenkasse sehr ungerne gesehen bei Ärzten und ähnlichen Einrichtungen. Das Übernehmen von Kosten gibt es hier nicht zudem mit, mal wohl angemerkt so einem hohen Zusatzbeitrag. Besonders in jungen Jahren benötigt man Hilfe bei den ersten Schritten in die Selbstständigkeit und Hilfe ist hier Fehlanzeige. Einfach nur schlecht und miserabel! Bitte geht nicht zu dieser Krankenkasse.

Gute und schnelle Beratung, vor allem bei allen App-Leistungen auch blitzschnelle Bearbeitung.

Eine Krankenkasse, die mit den Mitgliedsbeiträgen ihrer Versicherten hochriskante Spekulationsgeschäfte im Immobilienbereich betreibt - NEIN DANKE!

Ich bin seit 3 Jahren bei der BAHN-BKK. Anträge werden immer schnell bearbeitet, über die App gehts immer unkompliziert. 👍🏼

Bin seit über 15 Jahren Mitglied und sehr zufrieden . Bisher habe ich immer schnelle Antworten bekommen und die Bearbeitung der Anträge geht auch super schnell . Vielen Dank !

Sie kassieren Beiträge und schaffen es nicht das man eine neue Karte bekommt und man beim Arzt nicht behandelt wird weil die Karte abgelaufen ist in meinen Augen richtig es nach Betrug.

Ich habe den Pflegegrad beantragt, der nicht laut Anamnese Empfehlung des MD in Punkte bewertet wurde. Ich ging in Widerspruch, der nicht mal ernstgenommen wurde, es blieb beim bestehenden Bescheid. Dann haben meine Pflegehilfe und Bekannte zusammen die Aufrechterhaltung des Widerspruchs geschrieben. Danach sollte verschwenderisch ein Zweitgutachten vom MD angefordert werden. Auf einmal bekamen wir mit, dass meine Wohnung, Fenster observiert worden sind von einem Mann und einer Frau, am Wochenende dreist sogar per Videoüberwachung am gegenüber befindlichen Gärtnerei, wo ein Taxi als Tarnung auf dem Hof der Gärtnerei stand....Videobeweis und Personenbeschreibungen liegen vor. Ich werde morgen bei der Polizei Anzeige erstatten wegen Verletzung meiner Privatsphäre Datenschutz, Verletzung und Gefährdung des Straßenverkehrs. Ich währe mich dieser Übergriffigkeit derenseits. Wir, meine Person und die Pflegeperson und Familie sind über diese respektlosen strafrelevanten und stasimethodischen Praktiken empört fassungslos erschüttert.

Sehr sehr Zufrieden!!
Melanie Spindler macht ihren Job zuu gut :)
Alleine ihretwegen 5Sterne!!

Nun auch mir als Otto-Normalverbraucher ist natürlich klar wie das Geschäft der Krankenversicherung funktioniert, aber selbst Geier wären neidisch auf diese Aasfressermentalität. Ich zahle seit einiger Zeit selbstständig die Krankenversicherung und habe, in dieser Zeit, noch nie eine Monatsrate verpasst. Auf einmal soll ich eine Nachzahlung leisten von 70€. Nach dem ersten Hinweisschreiben, bekomme ich dann vier Wochen später direkt Post von sog. Hauptzollamt. Da ich in den letzten 4 Jahren keine Leistung in Anspruch genommen habe, finde ich das schon ziemlich dreist. Aber hey, die Schutzgeldmafia funktioniert genauso, nur die ist ja offiziell illegal. Bei dieser "Geisteshaltung" fragt man sich wie lange noch. Ich meine, wenn Schutzgelderpresser Steuern abführen würden... Bei Prostitution klappt das ja auch.

Mein Mann war mach einer OP länger krankgeschrieben. Seit 12.06.26 sollte er Krankengeld bekommen. Heute ist der 21.07.26 und bisher ist noch kein Cent überwiesen. Wenn mein Mann bei der BAHNBKK anruft, heißt es jedes Mal: "Wir haben ihre Unterlagen nicht erhalten."
Mittlerweile hat er die Krankmeldung 3 Mal per Mail an die BKK verschickt auch die Arztpraxis und der Arbeitgeber (Bahn) haben alle erforderlichen Unterlagen vor Wochen an die BKK geschickt. Jedes Mal wenn er anruft heißt es, dass keine Unterlagen angekommen sind, obwohl wir den Nachweis haben. Heute hieß es, wenn dann die Unterlagen nachweislich vorliegen, dann würde mein Mann erst einmal einen Antrag zugeschickt bekommen um klarzustellen, weshalb er operiert wurde.
So etwas haben wir noch nie vorher erlebt. Wir waren viele Jahre zufriedene Kunden bei der Techniker Krankenkasse. Da gab es derartige Probleme nicht von wegen, dass der Patient Unterlagen 3 Mal einreichen musste ,obwohl der Arzt und auch der Arbeitgeber alles eingereicht haben und keiner wusste, was zu machen ist.
Leider haben wir uns zum Wechsel zur BahnBKK überreden lassen.
Wenn das nicht in Kürze über den Tisch geht, werden wir unseren Anwalt einschalten.

Ich bin von der aktuellen Entwicklung der Bahn BKK App sehr enttäuscht.

Seit Jahren nutzen wir die App und haben immer wieder Fehler gemeldet. Leider hat sich aus unserer Sicht kaum etwas verbessert.

Heute wollte ich das Postfach meiner Frau öffnen. Die App verlangte zunächst ein Update – kein Problem. Nach dem Update musste ich mich jedoch erneut anmelden. Plötzlich funktionierten die bisherigen Zugangsdaten nicht mehr und es sollte eine komplette Neuregistrierung erfolgen. Aus einer bisherigen sechsstelligen Kennung wurde auf einmal eine zehnstellige. Das ist unnötig kompliziert und für Nutzer kaum nachvollziehbar.

Anschließend stellte sich heraus, dass die App aus dem Apple App Store neu installiert werden muss. Das war jedoch nicht möglich, weil das IPad meiner Frau aufgrund seines Alters die erforderliche iOS-Version nicht mehr unterstützt. Ein weiterer Versuch auf meinem Huawei-Smartphone scheiterte ebenfalls, da die App dort nicht verfügbar ist. Auch auf dem Handy meiner Frau ließ sie sich wegen der veralteten Android Version nicht installieren.
Soll man jetzt neue Geräte kaufen, nur weil die Apps so blöd programmiert wurden, Nein dann sollen Sie doch alles wieder ausdrucken und per Post versenden. Deutschland hat scheinbar überall mächtige Probleme. Hier sitzen super überbezahlte Menschen und das Ergebnis ist erschreckend! Ist ja auch kein Wunder, 137 Krankenkassen in Deutschland und jede Krankenkasse muß ein Vorstand …. bezahlen. Deutschland ist ein Super Selbstbedienungsladen, nur weiter so, dann hat der kleinste Staat Deutschland bald überholt.

Als Interner vom Bereich und als ehemalige Versicherter möchte ich jeden von BKK abraten,Sie sind leider nicht wert hier, solange sie etwas erwarten. Sie sind nur wichtig, wenn Sie regelmäßig zahlen. Die Mitarbeiter (natürlich nicht alle) haben keine Lust zu arbeiten, deswegen dauern die Anforderungen sehr lange und man muss zum Schluss unbedingt anrufen, aber keiner hört Sie richtig zu, die Probleme werden unter Teppich gekehrt, der Ansprechpartner schiebt die Antwort und Verantwortung zur Anderen, alles von vorne an dann wieder erklären, dann hier möchte man nur absolute Zufriedenheit erleben gegen unterdurchschnittliche Leistung. Zuhören, Probleme lösen, gemeinsame Ziele, Förderung sind absolute Fremdwörter. Wenn die anderen Behörden oder Dienstleister die Rede sind, werden die Fristen ebenfalls nicht beachtet, keiner fühlt sich noch verantwortlich, warum einige Unterlagen nicht vorliegen.

Sehr schade, dass ich damals ein Teil dieser Elend gewesen bin und tut mir immer noch vom Herzen leid, wer unter diesen Bedingungen noch leidet.

Dazu, um klar zu stellen, bearbeite ich meinen Kommentar, weil der Unternehmer nicht zufrieden ist, was ich aus meiner persönlichen Erfahrung heraus geschrieben habe. Die Arbeit einer Krankenkasse schätze ich sehr, aber was sie machen, gehört zu diesem Prinzip nicht und zerstört das Vertrauen. Gerade als Kranker erwartet man realistisch Hilfe von der Krankenkasse, weil man für diese Fälle arbeitet und zählt, dann findet man Haufen von Problemen, keiner trägt Verantwortung. Im Endeffekt das einzige Problem ist nicht mein Kommentar, sondern die Arbeit, die viele von der Firma leider missbrauchen.