BabboeOmdömen 

Der Kundenservice ist eine einzige Katastrophe. Emails werden nicht beantwortet, nach langer Zeit eine Antwort dass man sich kümmern will, Datenabfrage zu Angaben die man bereits bei der ersten Email übermittelt hat und dann wieder keine Antwort mehr. Grottenschlecht dafür dass man so viel Geld für ein Fahrrad dort bezahlt hat und es dann mit der Kundenbetreuung auch vorbei ist.

Rad ist okay, aber der Kundenservice ist eine Frechheit. Sie lügen am Telefon und per Email und sind nicht an einer Retoure interessiert. Sie behaupten, DHL wäre unfähig Akkus zu transportieren und nur ein niederländisches Unternehmen kann Akkus versenden. Ich kann den Kauf des Rads einfach nicht empfehlen, weil die Firma ein Monopol auf die Erstzteile hat und man den Kunden“service“ nicht vermeiden kann.

Uns wurde Mitte September 2022 ein E-Lastenfahrrad durch den Babboe Online Shop sehr schnell und ohne Probleme zugestellt.
Das E-Lastenfahrrad wies aber leider bereits nach 2-3 Wochen einen Motorschaden auf, sodass das Fahrrad seit September nicht mehr wirklich nutzbar ist.
Nach nunmehr dreieinhalb Monaten, in denen Babboe in der Regel nicht auf E-Mails antwortete, am Telefon mehrere Mal versprach, dass eine Reparatur erfolgen wird, aber dann nach Wochen doch nichts passierte, mussten wir nun erstmals in unserem Leben einen Anwalt zur Lösung des Problems einschalten. Babboe kommt leider nicht mit einer Lösung auf uns zu, ansonsten hätten wir liebend gerne davon abgesehen. Daher können wir den Online Shop AUF KEINEN FALL empfehlen. Bestellt lieber vor Ort bei einem Händler, wir bereuen sehr, dass wir dies nicht getan haben!

Ich habe im letzten Jahres ein e-curve Lastenrad gekauft. Nach 100 km Gesamtnutzung trat ein Fehler auf (Error 5). Der Kundenservice hat reagiert, wenn auch sehr langsam. Der Partner vor Ort, der keine wirklich gute Meinung von Babboe hat, versuchte das Rad zweimal zu reparieren. Immer noch Error 5. Seit drei Wochen ist der Service von Babboe nicht mehr erreichbar und ich stehe mit einem defekten Rad dar. Unzuverlässiges Produkt und miserabler Kundenservice.

Unterirdische Kundenservice

Ich hab mit dem Kundenservice, wenn man das so nennen kann folgende Erfahrungen gemacht:

- Auf eine Email Anfrage vergehen mindestens zwei Wochen bis man eine Antwort erhält. Das heißt aber nicht, dass dann gleich was passiert, wenn es nochmal was zu klären gibt, dann wartet man schon mal vier Wochen und das für ganz banale Sachen, wie ein Rücksendeformular.

- Wenn man das Rücksendeformular bekommen hat muss man erst einmal einige Daten eintragen, welche eigentlich automatisch elektronisch ausgefüllt werden könnten. Zudem bekommt man den Hinweis, dass bei der Rücksendung die originale Verpackung notwendig ist, ansonsten werden 10% des Wertes abgezogen. Diese Vorgehensweise ist nicht zulässig, das ist einfach nicht erlaubt in Deutschland. Die Ware muss in Ordnung sein, die Verpackung ist laut Gesetz egal. Ich rate jeden dringend, sich das Geld nicht abziehen zu lassen und den Hersteller notfalls beim Verbraucherschutz zu melden.
Mir wurden auch 10% abgezogen, bis jetzt ohne Begründung, obwohl ich das Teil nur aus Verpackung genommen habe und dann gleich wieder zurück in die Verpackung gelegt und das ganze nochmal in einer Umverpackung zurück geschickt.

- Teile kommen leicht beschädigt an

- Die Zubehörteile passen nicht richtig und die Qualität der Komponenten ist nicht besonders gut. Hier könnte ich ins Detail gehen, aber das wird zu ausführlich.

Wir haben ein Big-E gekauft. Die Qualität vom Fahrrad an sich ist super. Die Elektronik eine Katastrophe und der Kundenservice wäre mit unterirdisch noch äußerst freundlich betitelt!!
Nach zwei Jahren und zweimal laden (sind auch oft ohne Akku gefahren) war das Ladegerät defekt. Neues gekauft, sofort mit Selbstdiagnose auch defekt. Wollte mal nachfragen, ob ich da eventuell etwas falsch mache. Kundenservice kontaktiert, nach unglaublich vielen(!!) blödsinnigen und hilfefreien E-Mails kam dann: wir senden Dir einen Retourschein für das Ladegerät, original hatte ich verlegt. Kam nicht. Nach 4 Wochen nochmal nachgefragt, bis heute nichts.
E-Bike von Babboe: Never ever. Und wenn Du den Kundenservice brauchst: kannste auch direkt sein lassen!

Qualität des Lastenrad mangelhaft, der Kundenservice eine einzige Katastrophe, seit Wochen keine Antwort auf meine Mails. Mein Lastenrad steht seit Monaten defekt in der Garage. Ich würde nie wieder ein Babboe Rad kaufen! Und würde jedem dringend vom Kauf abraten.

Katastrophaler Kundenservice. Der von uns bestellte Ersatzmotor passt nicht ins Fahrrad obwohl er extra für unser Modell (Curve Mountain) gemacht ist. Kundenservice kontaktiert, keine Rückmeldung, Hilfe oder irgendwas bekommen. Wir warten nun seit einer Woche auf Antwort und können das Rad nicht nutzen. Außerdem muss das Fahrrad viel zu oft in die Werkstatt, auch hier keinerlei Kulanz von Babboe.

Mitte Januar 2022 bestellt und die Lieferzeit wurde mit 10 Wochen angegeben. Nun wurde das Lieferdatum das zweite mal auf mittlerweile mitte November (43 Wochen) verschoben. Auf der Homepage steht immer noch eine aktuelle Lieferzeit von 10 Wochen, das ist für mich Betrug!

Ich gebe erstmal nur 1Stern da wir am 7.11.2021 bestellt haben und erstens leider festellen mussten das man egal wie in Vorkasse gehen MUSS, was bei einem Kaufpreis von über 3000Euro echt unverschämt ist. Dazu kommt das wir nach 25Wochen noch garnichts bekommen haben (weder Zubehör noch das Bike), somit können wir zum Produkt an sich noch nichts sagen.
Angegeben waren 15-16Wochen Lieferzeit nach diesem Zeitraum und dem Kontakt zu Babboe hieß es das Lieferzeit jetz 20Wochen sind und WIR als Kunde das ja online sehen können ( Sorry Ich als Kunde der bestellt hat muss informiert werden und nicht ich muss bei denen nachsehen).
Auch direkt vor Hersteller kommt nie etwas bei Verzögerungen. Nach20Wochen wieder NICHTS, wieder Kontaktiert und auf 5wochen später vertröstet. Diese 5Wochen sind auch rum und wieder Nichts. Also nach 6Monaten um fast 3500€ ärmer und nich garnichts in der Hand. Vlt läuft das in den Niederlanden anders aber in Deutschland würde sich so ein Unternehmen nicht lange auf dem Markt halten.
Wir sind nur auf diese Marke angewiesen weil sie die Einzigsten sind die ein E Lastenfahrrad mit artgerechtem Einstieg für Viebeiner im Portfolio sind

Katastrophaler Service. Mails werden zwar beantwortet, Probleme aber nicht gelöst. Extrem lange Wartezeiten für Online Bestellung. Die Hotline ist ein Witz. So möchte ich auch mal mein Geld verdienen. Nur leere Versprechungen.

Produkt (Lastenrad) super, ABER: Alles weitere eine Katastrophe!
Habe mein Lastenrad über einen Zwischenhändler gekauft, bis dahin alles ok. Dann wollte ich über die Seite noch original Zubehör dafür erwerben.
1. Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten.
2. Es wurde nur ein Teil von 2 geliefert (das günstigere und leichteste).
3. Keine Ankündigung über den Versand bzw. Zustellbenachrichtigung bekommen.
4. Telefonischer Support über niederländische Nummer nur möglich, hat mich Verbindungsgebühren gekostet, hab ewig in der Leitung warten müssen, Kundenservice war schlecht zu verstehen, hat mich selber aber aufgrund der sprachlichen Barriere auch nicht so gut verstanden. Technische Fragen zum Produkt konnten nicht beantwortet werden, Erstattungsbestätigung über nicht gelieferte Ware kam erst verspätet nach schriftlicher Aufforderung an, obwohl diese zuvor am Telefon bereits zugesagt wurde. Werde jetzt um die Erstattung zu erhalten über Paypal gehen müssen. Einziger Pluspunkt: Kundenservice-Mitarbeiter ganz nett, trotzdem was nützt mir das wenn man sich auf Babboe nicht verlassen kann?!