AXA Assistance Omdömen 

EDF & AXA : Une galère sans nom ! Surtout ne pas souscrire !
On empoche votre argent et on vous laisse galérer.
Axa ne suit pas les dossiers. Si vous ne les relancez pas, ils ne s’occupent pas de leurs clients. Jusqu’à 45 minutes d’attente pour les joindre par téléphone et toujours le même message quelque soit le jour et l’heure : « en raison d’un grand nombre d’appels votre temps d’attente est supérieur à 10 minutes », un peu facile de traiter ses clients comme ça !
Et EDF s’en lave les mains !
2 demandes d’assistance = 2 galères
20 Novembre 2025 : panne complète de chaudière : Axa et EDF m’ont laissé 1 mois sans chauffage (température extérieure : - 7°C) … Pendant ce mois je continue à payer mon contrat gaz bien sûr.
3 Janvier 2026 : panne d’eau chaude : Nous sommes le 23 février, je suis sans eau chaude depuis le 3 janvier (les douches froides en hiver : l’enfer !)
J’ai finalement fait appel à un autre société plus sérieuse et plus compétente

APRES AVOIR TESTE AXA ASSISTANCE D EDF JE REJOUINT SANS HESISTER L UNANIMITE AMBIANTE NEGATIVE JE CONSEIL DE CONTACTER EDF POUR RECLAMER ET RESILIER CETTE OPTION INEXISTANTE

Que des escros suit a un accident important aucune pris en charge c est tout moi qui a du gerer les papier les apelle avec le garage etc personel au telephone une fois ils dis noir apres îls dise blanc y en ́a pas un qui dit la meme chose avec 45 min d attente au telephone pour apporter une reponce on na le temps de mourire

Axa Assistance forfait 4 souscrit par l'intermediaire de EDF. Axa Assistance est une anarque. Vice et Incompetence réunis. je vous le deconseille fortement.
appel pour un engorgement, non seulement le prestataire n'a pu deboucher la canalisation, il va l'empirer.
depuis Axa ne reponds à mes appels. Fuyez cette entreprise. quand j'appelle EDF, EDF dit qu'il ne peuve rien. C'est un scenario à la SFAM.

si j avais pu mettre 0 etoile je l aurait fait .
C est honteux !! Depuis mi novembre 2025 que j attend des nouvelles .impossible de les joindre par tel .
Pour prendre les échéances tout les mois , pas d attente , par contre pour avoir un contact , y a plus personne .

Je n ai que une chose a dire au secours fuyez fuyez fuyez ! Cela fait 3 semaines et demi que je suis sans eau assistante maternelle à mon domicile je vous dis pas la galère ! Après 3 semaines et demi à galèrer à appeler pour avoir des nouvelles aujourd'hui on m annonce que je ne suis pas pris en charge car mon cobtrat ne couvre pas les fuites d eau enterrée en interieur en gros sous carrelage sauf que des le départ je leur ai dit pourquoi m ont ils fait attendre tout ce temps alors que j aurais pu etre réparer depuis longtemps ce n est meme pas une question d argent mais une question de délais. De plus on nous dit on vous rappelle mais on ne rappelle jamais. Aucun sérieux ! Vivement octobre et les 1 an de mon contrat pour que je puisse résilier.

A FUIRE...
Expérience absolument déplorable avec AXA Assistance. À fuir comme la peste ! Ils ne se soucient absolument pas de votre état de santé, leur seul but est de retarder le remboursement le plus longtemps possible. Aucun suivi, aucun respect, juste une bureaucratie humiliante et un mépris total du client. Si vous tenez à votre temps, à votre argent et à votre santé mentale, passez votre chemin et évitez cette compagnie à tout prix. C’est le pire service d’assistance que j’ai rencontré : incompétents, lents et uniquement intéressés par l’argent. »

On nous incrimine d'avoir endommagé un par brise alors quand on a fait le tour du véhicule, on a signalé qu'il avait déjà un petit éclat. Mais l'agence n'a pas voulu le noter. On nous a fait payer le parebrise à notre retour alors qu'il n'y a eu aucun état des lieux. c'est du vol.

1 étoile car impossible de ne pas en mettre.
Le 23 décembre en panne en bord de route donc gênant. Appel à 13h30 l'assistance , 16h 30 toujours rien .j'ai du faire intervenir la police pour faire enlever mon véhicule. J'avais droit à une voiture de location, ils n'en ont jamais trouvé ! J'ai dû chercher a leur place et j'ai trouvé ! Jamais vu autant d'incompétence c'est effrayant. Là j'attends le remboursement de la location que j'ai dû avancer .... mais quand ???

Ouverture d'une demande d'assistance en ligne car en panne sur la route => OK
SMS pour donner numéro de dossier => OK
Depuis trois jours aucune nouvelle...
Heureusement qu'au bout d'un moment je me suis géré par moi-même, jamais eu de leurs nouvelles..
Nul de chez nul, difficile de voir pire...
Je m'interroge fortement sur le départ de tout mes contrat dont les 3 autos de chez AXA.

Vraiment dommage que la note 0 n'existe pas. Prise en charge dépannage 3 heures âpres l'appel initial. La suite est épique. Depuis 3 heures j'attends un taxi dans le froid. Des heures à attendre une prise en charge téléphonique....Le disque marche bien. Téléphone visé à l'oreille depuis 3heures. Personne. 45minutes a pied de la gare pour tenter d'avoir un train pour rentrer chez moi.
.....DES NULS. Résiliation de contrat en vue......ZÉRO.

Je ne suis pas parvenu à sélectionner
« 0 » etoile, et pourtant c’est tout à fait en correspondance avec le GROS manque de professionnalisme et d’efficacité de cette assistance . Appel Samedi matin pour une panne, j’ai bien rempli le e-formulaire envoyé par sms avec la localisation : on me rappelle et après 15 minutes d’attente ça coupe …. je rappelle et bien sûr il faut tout recommencer….au vu du temps pris le garage est fermé et donc la voiture part sur le dépôt du prestataire de dépannage-remorquage et là …. surprise ….. c’est à moi, client en panne, de rappeler le garage pour savoir si ils acceptent de prendre la voiture et ensuite de rappeler AXA Assitance pour qu’il fasse l’ordre de mission (je rêve à quoi sert l’assistance sinon à être assistée par le client)…. Lundi matin 5 à appels avec en tout 1 heure sans que personne ne décroche ches AXA Assistance !!! Au final mon agent que j’ai contacté #thabardlepetit @anne-laure @audrey a Rezé a géré MERCI car sans eux ….. bref AXA Assitance est en dessous de tout et absolument pas de sens client NUL.

17h crevaison sur la rocade de Barcelone, arrivée de la dépanneuse a 23h car ils n'ont pas trouvé de dépanneur, donc obligé de me débrouiller toute seule. A 23h le dépanneur me laisse dans une station service fermée dans un petit village à côté de Barcelone et la encore je doit me débrouiller pour trouver un taxi qui me ramène en France car le service assistance m'annonce entre 1h et demi d'attente.
Récapitulation je crève à 17h à l'entrée de Barcelone je rentre à Perpignan à 3h du matin et c'est moi qui ai trouvé tous les prestataires.
Il ne servent strictement à rien.

Je rejoins l'avis de Laurine du 23 juillet 2025.
Mon fils a eu un accident avec sa voiture fin septembre. SI l'assistance a rapidement envoyé une dépanneuse (mais je crois que c'est grâce aux gendarmes) la suite est tout simplement un enfer. L'assistance ne nous tient absolument pas au courant de la suite, c'est un véritable parcours du combattant pour les joindre et avoir des informations. Et là la voiture part dans un centre d'expertise qui fait d'ailleurs épaviste sans notre accord ! Mon fils est mécanicien, il pourrait remettre la voiture en état !
J'ai transféré toutes mes assurances chez AXA récemment, mais là je regrette !

Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoiles. Ce serait la note la plus juste pour ce service de soit disant "dépannage" et "assistance". Le service Axa Assistance Dépannage Express en partenariat avec Engie est l'horreur, c'est catastrophique. On ne peut pas imaginer pire que l'expérience que j'ai eue avec eux. Le "Je le valide dans votre dossier et un techinicien va vous appeler pour prendre un rdv avec vous" et puis personne ne vous appelle est la description parfaite de leur travail. C'est à vous de relancer le service sans cesse à CHAQUE étape et là, la chanson recommance et ça peut durer des semaines ! Ce n'est pas un métaphore ! Une fuite de gaz et donc, coupure de gaz en fin juillet 2025 chez moi et en fin septembre on est toujours là : rien n'a été réparé chez moi. Je vis sans gaz/eau chaude tout ce temps. Après la première visite (pour laquelle il fallait relancer et relancer également) pour voir d'où venait le probmème - RIEN. Sachant que tout ce temps je paye le prix d'abonnement à ce service incompétent. La honte ! Monsieur que j'ai eu au téléphone ce matin m'a dit à la fin "Je vais passez un coup de fil pour voir et je reviens vers vous. Restez à côté de votre téléphone. A tout de suite, madame!" Et... vous l'avez devinez : des heures après - toujours rien ! Personne n'est revenue vers moi. Ils prennent des gens pour les imbéciles. C'est moi qui a du leur rappeler encore une fois. Là, bien sûr une nouvelle collègue et tout recommence - donnez moi le numéro de votre dossier ! Inadmissible ! Coordination horrible entre les équipes et les collègues, les techiniciens sous l'eau à valider "100 devis par jours" selon ce que la dame au téléphone m'a dit cet après-midi - beh, dans ce cas ne vous appelez pas "service dépannage et assistance express", dites honnêtement à vos clients que chez vous "l'assistance" peut prendre des mois. De plus, aucune notion de ce que c'est un service client chez le personnel qui vous répond au téléphone, aucune conscience du fait que les clients qui leur appellent sont dans une urgence absolue avec une coupure de gaz, d'eau, porte bloquée... car leur service ce n'est pas pour prendre un rdv au spa mais pour réparer une fuite de gaz, d'eau, etc. Une arnaque ! Si j'avais lu avant les commentaires Google et autres sur ce service, je n'aurais jamais souscrit pour cette offre. Malheureusement, je n'ai pas lu les avis sur eux à l'époque. Mais je peux confirmer aujourd'hui que les avis négatifs sont justes.

why would you leave a customer with no heating and hot water for 3 days then over the weekend. Very poor service. Never again.

Update - day 11 no heating. And hot water no call back.

Dans le cadre de mon contrat EDF, axa assistance propose des forfaits d'assistances en cas de pannes de materiels electrique ET pb de plomberis diverses.
Sauf qu'en cas de probleme, ils exigent le numero du point de livraison et toute sorte de details afin de vous dissuader de faire une declaration. De plus, les delais d'intervention SONT SYSTEMATIQUEMENT dépassés et de façon honteuse meme en cas d'urgence!!!
de plus, il y a des curieuses "coupures" a chaque appels... Bref, la prise en charge est desastreuse, tous les moyens sont bons pour rejeter votre requete et botter en touche, un vrai desastre!

Une catastrophe !
À fuir absolument

En panne sur un parking d'autoroute allemande, on avait rien à boire et à mangé et en plein soleil, on attend presque 5h pour enfin voir un dépanneur.
C'était déjà arrivé à notre fils qui à du attendre plus de 6 h en Espagne . Désolent et incompréhensible . Finalement chez Axa ça ne gène pas ce genre de situation.

Je ne peux pas mettre 0. Mon véhicule (quasi neuf) a été accidenté, la dépanneuse est venue très rapidement, rien à dire de ce côté là. Cependant, je soupçonne une fraude énorme pour mettre mon véhicule à l'épaviste et récupérer les pièces de mon véhicule qui roule encore. Actuellement, l'assistance envoie mon véhicule à l'épaviste sans mon accord et sans la venue d'un expert, alors que j'ai dit que je voulais qu'elle aille dans mon garage. C'est très louche. Un épaviste qui est aussi centre d'expertise et centre agréé, cherchez l'erreur !