Avis Nederland Omdömen 

Op 26 februari 2024 hebben wij een auto gehuurd voor onze verhuizing. Het gaat om auto met kenteken VNK-45-D.

Na teruggave kregen wij te horen dat er aan de linker bovenkant een schade was geconstateerd die er eerder nog niet zat. Na contact bleek het niet om een rijdende schade te gaan maar een deukje in de daklijst ontstaan in stilstand (foto's op Google review).

Ondanks dat ik deze schade bij de inspectie ook niet heb waargenomen zijn wij er 100% zeker van dat deze schade niet kan zijn ontstaan in de tijd dat wij de auto gehuurd hebben en er dus al zat. Als de schade tijdens de huur door ons was ontstaan dan hadden wij de kosten gewoon geaccepteerd.

De medewerkers van Avis Rotterdam Haven gaven aan dat de schade op een plek zit die moeilijk te zien is en zeker met regen (want het regende de dag van de huur) makkelijk over het hoofd gezien kan worden.

De medewerkers van Avis hebben ook gekeken in de notities die gemaakt zijn over deze auto. Toen zij een notitie troffen van juli 2023 waarin stond dat er een deuk aan de linker bovenkant geconstateerd was, dacht ik dat het hiermee klaar was. Echter moest er eerst navraag gedaan worden bij de medewerker die deze notitie had gemaakt en de desbetreffende klant, of zij het zich nog konden herinneren. Dat bleek natuurlijk niet het geval te zijn. Overigens zitten er aan de gehele linkerzijde geen deuken, behalve deze. Met andere woorden, het kan niet anders dan dat het over dit deukje gaat.

Ik ben mijzelf ervan bewust dat ik getekend heb voor de staat van de auto zoals deze mij bekend was bij de inspectie. Maar zoals hierboven beschreven zijn de omstandigheden ook van invloed op het niet hebben kunnen constateren van dit deukje. Daarnaast werd bevestigd door de medewerkers van Avis dat deze schade gewoon lastig te constateren is gezien de plek. Dit tezamen met de notitie dat er al een deuk zou zitten lijkt mij voldoende te zeggen.

Waarom de deuk waarover gesproken wordt in de notitie niet in het schaderapport van de auto is beland is de grote vraag. Dit is iets waar Avis, ondanks meerdere herinneringen, niet op in is gegaan. Er viel sowieso niet te praten over de situatie en Avis heeft EUR 450,- ingehouden voor de schade. Dit hebben zij overigens tot twee keer toe gedaan en de terugbetaling heeft, ondanks meerdere herinneringen, weken op zich laten wachten.

De situatie roept bij ons veel vraagtekens op. We hopen dat de schade nu wel in het rapport van auto VNK-45-D staat. We hebben er immers EUR 450,- voor moeten betalen..

Huur auto geregeld via deze club - ik ga voor een grote partij zoals Avis, dan hoef ik mij niet druk te maken, dacht ik.

Om er vervolgens op de luchthaven achter te komen dat er geen enkele auto beschikbaar is. Je kunt je voorstellen dat dit geen pretje is als je op je vakantiebestemming aankomt.

Avis Nederland zegt vervolgens niks te kunnen doen en op de luchthaven gooien ze het erop dat we een aanvraag hebben gedaan en geen reservering, kennelijk zijn dat de kleine lettertjes. Wel frappant dat ze anno 2024 niet vooraf zien of er wel een auto beschikbaar is én dat je wel het volledige bedrag moet overmaken voor je "aanvraag".

Daar sta je dan, met je koffers en je goeie gedrag, zoekend naar een auto. Uiteindelijk heeft Sixt ons uit de brand geholpen. Nooit meer Avis voor ons.

I rented a car at Avis Helmond. I called if I could pick up the car earlier and they said, the pickup time is quite flexible. I arrived 30 minutes later than the indicated time and Avis was closed at 11 am. and no one called me, informed me and no one wanted to help me. I didnt get my money back either and the manager who works there was super unfriendly and not willing to help.

The worst car service because they deliberately withhold important information and scam you.
Especially the Avis centre in utrecht is full thieves and they give worst customer services. They are rude and extremely unprofessional.

Het personeel was vriendelijk en behulpzaam, en het huurproces verliep soepel en efficiënt. De auto was in uitstekende staat en voldeed aan al mijn verwachtingen.

Avis/ budget in leiden oplichters , onbetrouwbaar.
Auto gehuurd voor een weekend met extra all risk verzekering € 56 . Tijdens auto ophalen vraagen ze nog borg €700 netjes betald. Auto terug gebracht netjes zonder schade en op tijd . Ze zeggen dat mijn borg bedrag binnen 1week terg gestort worden. Na 1 week kreeg ik niet volledig de bedrag. € 150 minder zonder einge melding of email. Contact gehad en ze zeggen de borg te laag was toen ik de auto halde dus nu het bedrag afgeschreven.

Oplichterij brussel zaventem, als je niet op het doorgegeven uur er bent wordt je auto gecanceld. Moeilijk om een juist uur door te geven als je met het vliegtuig komt en bagage hebt ingechecked. Ik zou dan nog 60 euro moeten betalen wanneer hun het cancelen. Wat een grap

Auto opgehaald in Oslo Gardemoen met kleine schade welke op het afgifteformulier staat aangetekend, en 4 dagen later volgens afspraak ingeleverd op Oslo Sandefjord. Daar was midden op de dag niemand op kantoor aanwezig dus de auto geparkeerd en sleutels in de sleutelbox naast de deur gegooid.

Ruim een maand later wordt er zo'n €1.200,- van mijn creditcard geincasseerd zonder brief of email met een reden voor deze boeking. Avis Nederland benaderd maar die weten van niets en zeggen toe contact op te nemen met Avis Noorwegen. Er komt echter geen reactie en ik heb inmiddels gevonden dat het bedrag overeenkomt met het eigen risicobedrag bij schade aan de auto. Nogmaals Avis Nederland benaderd maar wederom geen reactie uit Noorwegen.

Ruim 5 maanden later ontving ik een brief van een Noors incassobureau en ik heb hen ook per email gevraagd wat de aanleiding voor deze rekening is. Zij reageren alleen maar met een nieuwe brief waarin nog meer dreigementen worden geuit.

Mijn vermoeden is dat de vestiging in Sandefjord niet op de hoogte is van de reeds aanwezige schade tijdens ophalen van de auto in Gardemoen. Gelukkig heb ik het afgifteformulier met aantekening van de schade nog en heb ik het onterecht geincasseerde bedrag tijdig door de creditcard maatschappij laten terughalen. Voor mij nooit meer Avis!

Thieves.

We both have several nationalities and have lived in Australia, Canada, USA and New Zealand for over 30 years.
During all these years in these countries I have always used Avis International without too many problems. However, that “ without any problems “ stops when you start using Avis in the Netherlands. You think it's a good idea to use a large international company, but then you end up disappointed in the Netherlands. The Dutch Avis is completely destroying the good international name reputation.
We needed a car from May 26 to June 5.
Original pick-up date/time and location was :
Rotterdam Airport, 26 May from 11.00
When we arrived at an international airport just after 12.00 (due late arrival of flight and traffic for us) at Avis, we stood in front of a closed door with a piece of paper taped to the glass to call the next number. We tried that 3 times without being recorded.
We then tried to call the Dutch Avis number where we were told by a recording that the company is currently closed. At our wit's end, because we were standing outside in the rain and had nowhere to go, we called the emergency number of Avis.
This connected us with Avis Amsterdam Schiphol. The female employee we got on the phone couldn't have been more unfriendly than she was when we explained that we had reserved a lease car but that the Avis doors at Rotterdam Airport were closed. We asked if we could pick up a similar type of car in Amsterdam. The blunt answer was that we could always come to Schiphol, but that this lady did not want to indicate whether an equivalent car would be available. (ride Rotterdam-Amsterdam is easily 55 minutes). I means, for god’s sake, if a customer ends up in this situation, the least you can do is try to help.
Even after respectfully asking nicely several times, this women absolutely did not want to help us solving the situation that actually was a mistake made by Avis and the lady showed that in fairly rude and short answer barks. Absolutely shocking to be treated like that. Typical Dutch woman with no care in her body for visitors stranded in the rain in front of a closed Avis office with a valid and paid lease contract. Not many countries in the world where companies can get away with the rude behavior this Amsterdam Avis woman used.
But we decided to go to Schiphol. There we were treated friendly and well by the desk staff. A new contract was drawn up. Same dates but of course later release time.
The pickup of the car was also very unpleasant. An uninterested Avis employee who just gave us the keys from behind his desk and was absolutely not interested in showing / explaining to us the car. We had to check ourselves if there was any damage etc. No explanation of how the hybrid car worked etc.
 
It took us 3 hours and 200km of driving to get this Avis rental car.
The signed off details on the receipts are :
Pickup Sun 26 May 2024, 13:50
The details on the Intake voucher is:
Delivered Back Wednesday 05 June 2024, 10:22
So returned the car back well in time and with a full tank

After this, we contacted Avis to complain about this affair. We have been in contact 3 times with Avis who promised that the right person would call us back and speak to us. Avis never called back.
To our absolute horror another mystery 100 euros was debited from my credit card a day after returning the car.
Called right away whit the question why Avis was taking more money without even contacting and it turned out to be a mistake by the Amsterdam office who had made the mistake of returning time of the car an hour late, which was not the case because of the new contract times. It would be corrected immediately. To this day, it has not been corrected. I mean it is very very very close to theft like this. We fulfilled our obligations, rental period was within the correct time, tank was full, no damaged to the car. You, as a company, can not take more money from a customer credit card without calling, emailing or whatever. Yeah very close to Theft.
This Dutch Avis outfit brings the good Avis International name down. As a customer, be aware that Avis Netherlands does not come close to Avis International quality. They charge the full Avis prices but are nothing more than a cheap unreliable outfit abusing a good name.
In the Netherlands, we will never use this AVIS criminal outfit ever again.

Er is na mijn huurperiode een extra bedrag van mijn CC door avis afgeschreven. Ik ben nu al een maand bezig om inzicht te krijgen in deze kosten. Absoluut schandalig dat er geen reactie komt. Geen auto huren!!!

OPLICHTERS OPLICHTERS OPLICHTERS OPLICHTERS

Je kan beter geen auto huren bij Avis Leeuwarden en zwz ook niet bij andere vestigingen het zijn misselijke mensen als hun wat zeggen dan is het zo je hebt er niks tegen in te brengen auto gehuurd zegt mevrouw er is in gerookt 150 euro terwijl er is niks gerookt in de auto mijn advies huur geen wagen bij hun is altijd wat

Ik huur altijd met plezier autos via Avis. Echter was er bij mijn laatste huur, vanuit de klantenservice gecommuniseerd dat wanneer je een wijziging doorvoord (bij vooruitbetaalde reservering) je achteraf het teveel betaalde bedrag terug krijgt. Dit is echter niet het geval. Om dit te voorkomen moet je de oude reservering annuleren en opnieuw boeken tegen het lagere tarief. Uiteindelijk heeft Avis een nette oplossing geboden en hun excuses gemaakt voor het misverstand.

Voor mijn volgende auto huur kom ik zeker weer terug.

Oplichterij. Schade in rekening gebracht die er niet was, daardoor 350 euro onterecht ingehouden op mijn borg. Bovendien ook pas na 10 dagen een mail hierover ontvangen. Denk je low budget een busje te huren krijg je dit. Jullie kunnen op iedere plek die online mogelijk is een negatieve review verwachten en daarnaast een kort geding aan je broek waarbij de pers wordt uitgenodigd en Kassa op de hoogte gebracht. Dit soort business accepteer ik niet.

I rented a car with AVIS, it was for a weekend. The car broken down when I was about to come back, I was driving abroad. I called the help and it took at least 4 hours to receive the tow, when the mechanic was there, he just wanted to tow the car because it was not in good conditions to continue driving, after that I had to find a hotel to stay one more night and pay for the costs, hotel and transportation. In the second day I had a replacement car, I drove back to the Netherlands and delivered the car in the location of this third company. The process when a car break down is very stressful and not organized, the customer care is ridiculous and they don't care about the costumer, we need to solve everything by ourselves and after to receive the refund of the expenses is very unclear and it seems that the process can be very long and not sure if is possible to get the money back. Also, the deposit of 1.100 is still reserved in my credit card and the information from Avis is that the car is still in France, they can only release the deposit when the car gets back in the Netherlands, but it has not forecast for when the car will be back and it can takes weeks. Finally, I spent more money than I should, I have my credit card blocked, I'm not sure if I'm going to refund the money and the company didn't give any compensation for the situation that I had to face. It is the worse company to rent a car ever. I don't recommend and I will never rent with them again.

Rented a car with assurance - after handing back the car, we got an extra payment (same amount as the assurance we already payed for). Texted them to elaborate on their request - no answer at all, and it has been more than a week now. Awful experience and service. The extra payment is withdrawn from the account, but apparently we will never get them back. I highly recommend to NOT use Avis.

My girlfriend and I recently rented a car from Avis in Overtoom, Amsterdam to go to Eindhoven Airport and few days after I saw a charge of €1000 on my credit card. Upon calling them they told me that the charge was for alleged fire damages on the back seat of the car, which is ludicrous since we only had the car for about 2 hours to drive to the airport and there was nobody even sitting at the back seat. Avis was the only company with no staff at all to oversee the car return at the airport, which we already thought was a bad sign, so we had to use the key drop off and trust the process, which clearly failed us. Even after sending several emails to Avis about this, they have not presented a single evidence of fire damage to the car, leave alone anything suggesting our culpability. We are quite surprised a company as big and renowned as Avis is allowing such scams to be run under their name and nothing is being done to help customers like us in distress. We would really appreciate some form of intervention to help us get our money back.

Buenos días:
Adjunto el contrato solicitado.
En cuanto al depósito, no se ha devuelto completo debido a que tiene varios cargos extras referentes al combustible y daño en el vehículo.
A continuación le desgloso los importes:
- Segundo Conductor 40,00 €
- Combustible 50,30 €
- Cargo por repostaje 40,75 €
- Daños 276,73 €
- Tasa por gestión de daños 45,97 €
- Tiempo de inactividad de vehículo 47,00 €
Gracias y saludos,
Carolina

Er was geen schade , en om de schade te constateren ook 40 euro. Dan tanken kost ook 47 euro staat los van de brandstof ( is een uurloon voor tanken) Daarnaast wordt er geld gerekend stilstaande auto ......geen idee wat dit is . Zo lul je de borg van 600 euro wel dicht. DIT ZIJN OPLICHTERS !

Auto gehuurd in Nederland (Rotterdam). Auto was niks mis mee en de prijs was ook ok. Ik had de auto gehuurd vanaf 08.00 uur, maar kreeg 'm pas 08.20 uur mee, waardoor ik me moest haasten om op tijd bij mijn afspraak te zijn. Wat me echter het meest stoort is de terugbetaling van de waarborgsom. Ik heb de auto vorige week ingeleverd. We zijn inmiddels 8 dagen later en ik wacht nog steeds op mijn geld.

Een auto bij AVIS gehuurd via Autoeurope. Bij Autoeurope volledig verzekerd en betaald voor een 2e bestuurder.
Bij Avis auto meegekregen (waar niets op aan te merken viel). Bij terugkomst auto ingeleverd; alles OK bevonden door Avis. Tot onze verbazing worden de kosten voor een 2e bestuurder nogmaals afgetrokken. Overleg met Avis ( wel 15 keer) helpt niet. Avis blijft volhouden dat extra bestuurder is geweest, hetgeen niet waar is en Avis kan controleren omdat copie van maar 2 rijbewijzen zijn genomen bij afgifte auto zoals van te voren was geboekt.
Slechte organisatie die niet eens in eigen boekhouding wil kijken wat afgesproken is. Het lijkt wel een extra verdienmodel.