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Svar från Autotech24.fr

En dag sedan

Nous ne contestons absolument pas que les Antilles françaises font partie de la France et que certains de ces territoires font également partie de l’Union européenne. Cela ne signifie toutefois pas que chaque boutique en ligne européenne soit tenue d’assurer des livraisons dans tous les territoires de l’Union européenne.

Notre décision n’est ni politique ni discriminatoire. Elle est uniquement logistique. Les Antilles françaises se trouvent à plusieurs milliers de kilomètres de l’Europe continentale et nos services de transport contractuels n’y proposent pas de livraison dans nos conditions habituelles. C’est pourquoi cette destination n’est tout simplement pas proposée sur notre boutique en ligne.

Nous regrettons que le client considère cela comme un motif d’insatisfaction, mais attribuer une mauvaise note à une entreprise pour un service qu’elle ne propose pas et qui ne pouvait pas être commandé nous paraît assez injuste. Nous n’avons refusé aucune commande déjà acceptée et nous n’avons fourni aucun mauvais service : nous n’avons simplement pas de solution de transport disponible vers cette destination.

De la même manière qu’un transporteur ne peut pas être tenu de livrer partout dans le monde, une boutique en ligne ne peut pas proposer une livraison dans chaque région indépendamment de la disponibilité et du coût du transport.

Svar från Autotech24.fr

24 aug. 2026

Bonjour,

vous nous avez contactés ce matin concernant un problème lors du montage de la pièce commandée. Nous vous avons répondu dans les 15 minutes en vous demandant le numéro VIN du véhicule ainsi qu’une description du problème, afin de pouvoir tout vérifier.

Après contrôle du VIN, nous avons identifié la cause. Vous avez commandé une commande de rétroviseurs portant les références 6554L4 / 185526. Pour votre Citroën Xsara, le constructeur indique cependant, d’après le VIN, une autre référence : 655425.

Le « morceau de plastique en trop » que vous mentionnez dans votre avis n’est donc pas un défaut de la pièce. Il s’agit simplement d’une version différente de la commande, qui n’est pas prévue pour votre véhicule, et qui ne peut donc pas être montée correctement.

Nous regrettons que vous ayez publié un avis de 2 étoiles environ deux heures après notre demande d’informations, c’est-à-dire avant même de nous laisser la possibilité de vérifier complètement la situation et de vous proposer une solution.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème.

Svar från Autotech24.fr

4 aug. 2026

Nous sommes désolés d’apprendre que le feu arrière est arrivé endommagé. La pièce a été contrôlée et emballée avec beaucoup de soin avant son expédition. Nous disposons de photographies de la pièce avant l’envoi ainsi que de son emballage, qui confirment qu’elle a été expédiée intacte et correctement protégée contre les dommages.

Il est donc très probable que le dommage soit survenu pendant le transport. Dans l’e-mail de confirmation, sur la facture ainsi que dans nos conditions générales, nous demandons clairement à nos clients de ne pas accepter un colis visiblement endommagé ou de signaler immédiatement les dommages au transporteur et d’ouvrir directement une réclamation.

Avant la publication de cet avis, nous n’avions reçu aucun message ni aucune réclamation de la part du client. Lorsqu’un colis endommagé est accepté sans réserve et que le problème n’est pas signalé immédiatement au transporteur, il devient très difficile de prouver par la suite que les dommages ont eu lieu pendant le transport. Le transporteur affirme alors généralement que le colis a été livré sans dommage apparent.

Nous invitons le client à nous contacter en nous transmettant son numéro de commande ainsi que des photographies de la pièce endommagée et de l’ensemble de l’emballage. Nous examinerons la situation, même si une réclamation tardive auprès du transporteur peut être difficile dans ces circonstances.

Svar från Autotech24.fr

3 aug. 2026

Bonjour,

Il s’agit déjà de votre deuxième avis concernant la même commande.

La pièce concernée est un composant électronique d’occasion situé sous le véhicule, où il est naturellement exposé à l’eau, au sel et aux intempéries. Une corrosion superficielle est donc tout à fait courante sur ce type de pièce d’occasion et n’affecte pas nécessairement son fonctionnement. La pièce livrée était parfaitement fonctionnelle.

Malgré cela, nous avons pris en compte votre insatisfaction et vous avons remboursé intégralement le montant de votre achat.

Nous regrettons qu’après avoir obtenu un remboursement complet, vous publiiez un nouvel avis négatif concernant exactement la même affaire. Nous souhaitons rappeler aux autres clients que nous vendons des pièces détachées d’occasion, pour lesquelles le critère essentiel est leur bon fonctionnement et leur compatibilité avec la réparation du véhicule, et non un aspect visuel comparable à celui d’une pièce neuve.

Svar från Autotech24.fr

Uppdaterad 6 juli 2026

Bonjour,

Nous sommes désolés de lire votre commentaire.

Nous avons bien constaté qu'une notification nous a été adressée via un service tiers. Toutefois, une telle notification ne remplace pas la procédure de réclamation décrite dans nos Conditions Générales de Vente, notre procédure de réclamation ainsi que sur la facture jointe à chaque commande.

Afin que nous puissions examiner votre demande, il est nécessaire de déposer une réclamation conformément à cette procédure et de nous transmettre des photographies claires de la pièce prétendument endommagée ainsi que de son emballage de transport.

Dès réception de ces éléments, nous examinerons votre dossier dans les meilleurs délais.

Notre objectif est de résoudre chaque réclamation de manière rapide, équitable et conformément à la procédure applicable.

Cordialement,

AUTOTECH24