Aurinkomatkat Omdömen 

Yritän olla kiroilematta)
Kokemukseni Aurinkomatkatista oli suuri pettymys. Olimme varanneet loman Turkkiin heidän kauttaan, mutta valitettavasti meillä ilmeni ongelmia matkasuunnitelmien muutosten vuoksi. Vaimoni ei pystynyt liittymään minuun matkalle Suomesta Turkkiin, koska ei ole pystynyt pääsemään suomeen itärajojen sulkemisen vuoksi. Kun ilmoitin asiasta Aurinkomatkat ei kyennyt tarjoamaan MITÄÄN ratkaisua tähän ongelmaan. Olin ensin jonossa asiakaspalveluun puhelimitse (jonotus kesti noin 1 tunnin 30 minuuttia) ja kun vihdoin pääsin puhumaan asiakaspalvelijalle, hän vaan toisti koko ajan, että "jos vaimosi ei käytä paketin lippuja, niin joudumme KOKONAAN peruuman hänen majoituksensa ja muut liput". "Emme voi tilanteelle mitään, tehkää mitä haluatte" - hän jatkoi.
Näyttää siltä, että heille tärkeintä on saada asiakkaan raha, mutta muu asiakaspalvelu ja avun tarjoaminen eivät heitä kiinnosta yhtään.

Kehotan, että ette ikinä osta sieltä mitään. Jos kuitenkin päättätte toisin, niin muistakaa, että pienimässäkään ongelmassa ette saa MITÄÄN avustusta ja teidän matka saatetaan perua kokonaan.

Asiakaspalvelua ei ole käytännössä ollenkaan. Puhelimeen ei vastata ja chatissa vastaukset todella tökeröitä.

Sivu joka myy matkoja, ei muuta. Palvelu puuttuu täysin. Käytännössä ei mahdollista kontaktoida matkan myyjää.

Ei kannata luulla että asiakaspalvelun numeroksi ilmoitettu numero vastaa tai heidän "omaloma"-palvelun kautta saa yhteyden. Sääliksi käy niitä jotka varanneet matkan ja tarvitsevat akuutisti apua ennen matkaa tai matkan aikana. Tyypillinen nykyajan "maksu kelpaa, sen jälkeen mahdotonta saada sitä mistä maksaa"-palvelu.

Jos matkojen varamaaminen käy itseltä lentoyhtiöiden ja hotellien sivustoilta, huomattavasti parempi vaihtoehto. Kannattaa välttää koko sivustoa, pelkää ongelmaa ja täysin ajan hukkaa.

Myyvät matkoja kuluttajaa harhauttavilla tiedoilla. Yölento seuraavan vuorokauden puolella ja huoneen luovutus klo 12. Joudut olemaan 14,5 tuntia yleisissä tiloissa jos et halua maksaa huomattavaa extraa mikä mahdollista vain jos hotellissa sattuu olemaan tilaa. Aurinkomatkoilta tylyä vastausta kun pyysimme soittamaan ynm.

Rodoksella oleva hotelli La Marguise, henkilökunta ei ole ystävälistä ja heidän ravintolasta voi saada ruokamyrkytyksen. Valitettavasti kokemusta on. Sitten kun sinulla on ruokamyrkytys niin sinut heitetään pois Finnairin koneesta. Aurinnkomatka ei ota mitään vasstuuta asiakasta sen jälkeen….vaan jättävät oman onneensa noijaan.Ups.. nyt minä vähän valehtelin. Se on minun tyttäreestä kennestä tässä on kyse. Se on tällähetkellä Roodoksella eikä pääse kotiin. Aurinnkomatkat näyttää kynntensä ja kääri rahat mutta ei tee mitään asiakaan hyväksi ei edes rahalla!!!!!!

Ei ota vastuuta mistään.Cactus hotelli rodoksella :Kuvia lähetetty huoneesta joka täysin homeessa.Hotelli "siivosi"homeet rapsuttaen kaiken irtoavan meidän hammasharjojen ym.hygienia tarvikkeiden päälle(eivät korvanneet edes uusia).Aurinkomatkojen oppaat naureskelivat respassa henkilökunnan kanssa asialle ja väittivät homeen olevan liimaa(ja tällöin voi kaiken sonnan raspata tavaroiden päälle ei ihme että vatsatautia oli paljon liikenteessä) Eivät edes käyneet huoneessa ja kuvista näkee kyllä selvästi mitä on.Myös reklamaatio kuvineen lähetty virallisesti koskaan ei vastausta saatu.

2 viikon matka.Hotellissa vuotaa vesi katosta useammassa huoneessa,saan pahoja allergiaoireita joka päivä.Lomaa jäljellä viikko vielä. Aurinkomatkat kiistää että hotellissa olisi hometta, tai sädesientä.Ei oikeutta vaihtaa hotellia toiseksi viikoksi.Siivous päivittäin pitäisi kuulua hintaan, nyt siivottu 2 päivänä 8 päivän aikana.Aurinkomatkat ei ota vastuuta tästäkään, vaikka lähetin kuvat siivoamattomasta huoneesta.Surkein asiakaspalvelu, mitä ikinä olen saanut.

Meillä oli useita asioita joissa oli kaikki heikommin hoidettu kuin kilpailijoilla eli asiakas oli Aurinkomatkat ylimielisyydessään unohtanut. Reklamaation vastattiin hyvin tylysti unohtaen maksavan asiakkaan mielipide. Harkitkaa hyvät ihmiset ainakin pari kertaa valintaanne.

Eka kertaa käytettiin ja viimeistä. Olisi täytynyt varata kaikki itse, koska hotellin toiminnasta viisi tähteä kaikessa ha myös Finnairille. Aurinkomatkojen mikään osuus ei mennyt putkeen. Olimme varanneet privakuljetuksen kentältä hotellille. Yleensä ollaan nimikyltin kanssa tai selkeästi merkattu firman asiakaspalveluhenkilöt, jotka neuvomassa. Nyt ei kylttejä, matkaoppaita sai kaivella esiin. Oltiin väärässä jonossa. Tietenkin. Varattu vesipuistoliput aurinkomatkojen kautta. Ohjeistukset mihinkään todella surkeat, joten taas olimme lippujen kanssa väärässä jonossa ja edellisenä iltana varmistelin onno nyt varmasti liput ja kunnossa, koska appin näkymä niin outo. Kolmas asia. Retki. Olivat mokanneet varaukset. Että näin. Ei enää koskaan. Yleensä omatoimimatkaillaan, mutta esim silloin kun TUIta käytetty (venäläisomistusta liikaa, boikotissa) niin kaikki tip top, kyselty miten menee jne. No nytkin TUIn oppaat kyselleet kuin menee, aurinkomatkoista ei ole kuulunut mitään. Ei enää toiste.

Täysin ala-arvoista toimintaa. Myydään kyllä matka, sen jälkeen jäät omillesi. Kukaan ei vastaa puhelimeen vaikka soittaisit milloin. Minkäänlaista sähköpostiosoitetta ei ole käytössä mistä kysyä mitään. Rahat heille kyllä kelpaavat.
Ei ikinä enää Aurinkomatkoja

.iltalehti.>Kuka perui luvatta Laurin tyttären 1 400 euron aurinkoloman?
Aurinkomatkojen pakettimatkalle lähtevät kaverukset hämmästyivät, sillä täysin ulkopuolinen henkilö perui heidän lomamatkansa.

Tosi asiakasystävällistä toimintaa, asiakaspalvelu aurinkomatkoilla taitaa olla tosi pätevää, "no voi voi, ei voi mitään, rahat mulle voi voi sulle"

Ei edes arvioinnin arvoisia 1. Välinpitämättömät, röyhkeät robotit! He eivät halua maksaa korvausta moraalisesta vahingosta! En tee tätä paskaa enää koskaan enkä suosittele kenellekään!

Vittumainen ja ylimielinen asiakaspalvelu.

Ostin meno/paluu kuljetuksen hotellille, odotin kuljetusta, tulikin, mutta kuljettaja ei ottanut meitä kyytiin, kun paperissa ei ollut meidän nimeä. Yritin soittaa matkaoppaalle, että onko tulossa toinen hakija, kukaan ei vastaa, tilaan itse taxin, kentällä opas naureskellen ihmettelee asiaa... Sattunut laskuvirhe? Maksaa taxin, mutta missä raha maksamastani paluukuljetuksesta mitä en saanut, niin ala-arvoista käytöstä ja vähättelyä, mikään puhelin numero ei vastaa ja mitään selvitystä ei saa, minkä takia emme olleet kuljettajan listalla??? Hotellin takuumaksu sta ei ollut missään ilmoitusta, hotellin uima-allas likainen, siinä ei huvittanut kertaakaan uida. Että näin.

Ei avautunut, että mitä kuluttajan pitäisi saada extraa tästä ”helposta pakettimatkasta” niinkuin opas bussissa asian ilmaisi. Tuon bussikuljetuksenko? Hotellin ja varsinkaan huoneen kuvaus ei vastannut todellisuutta, eikä chatissa asiakaspalvelija osannut kertoa esim. kohteen liikenneyhteyksistä(kertoi googlettaneensa) senkään vertaa, mitä olimme jo itse selvittäneet. Omatoimimatkailu on tuttua, mutta nyt väsyneenä ja vain viikon kesälomalla teinien kanssa ajattelin turvautua pakettimatkaan. Ei olisi pitänyt. Halvemmalla ja samalla palvelulla saa lennot ja hotellin varattua itse.

Ei kukaan vastannut yli 30 min. tänään!

Kun matka maksettu niin asiakaspalvelu ei ole enää kiinnostunut auttamaan asiakasta. Jos asiakaspalvelua ylipäätään saa mistään pitkän odotuksen jälkeen kiinni. Rodoksella ainakin asiakaspalvelun taso säilyi yhtä matalalla kun oppaat tapasimme lentokentällä. Ei tervehditä jne. kunhan vaan äkkiä pääsee asiakkaasta eroon ja kehotetaan lataamaan sovellus, siinä kaikki. Muilla matkatoimistoilla aika erilainen meno lentokentällä. Vuosia sitten kokemus Aurinkomatkoista oli aika erilainen, nyt en tosiaankaan valitse tätä enää jatkossa.

TURHAUTTAVAN HUONOA palvelua näin isolta firmalta!

Luulisi että heillä olisi automaattiset soitot takaisin ja muitakin kanavia, joiden kautta ottaa yhteyttä, kuin soittamalla maksulliseen numeroon joka yleensä 45-58 minuutin jälkeen usein menee poikki ja tyhjentää akunkin siinä samalla.

Olen lukemattomia kertoja koittanut hoitaa asiaa näin ilman tulosta (kolmeen eri matkaan liittyen). Sitten otan yhteyttä FB ja sanovat että täytyy soittaa tai käyttää sovellusta. No koitan käyttää sovellusta tehdäkseni muutosta varaukseeni eikä se hyväksy sitä, mikä oli tilanne viime reissun kohdalla myös...silloin tuli testattua tuota soittamista useampaankin kertaan ilman vastausta.

Näinä päivinä kun korona riehuu valtoimillaan ja rajoituksia lisätään joka maassa en yksinkertaisesti halua matkustaa. Ajatellen että heillä on joustavat muutokset kun matkan alkuun on 21+ päivää niin ajattelen 46 päivää ennen matkaan perua sen, olettaen tekeväni niin kuluitta.

No eihän siinä tietenkään niin käynyt vaan 200 euroa pussista pois kun mielellään olisin varannut toisen matkan tai jättänyt rahat sisälle seuraavaa varausta varten. Kysyessäni FB virkailijalta minulle vain tylysti vastataan että olen itse perunut matkan sovelluksessa josta kulut ja että voin hakea matkavakuutuksesta korvausta.

Pyysin jos heillä olisi ymmärrystä tilanteeseen ja voisivat vaikka hyvittää sen 200 euroa matkatililleni seuraavaa matkaa varten mutta ei.

Kyllähän se maksaa heille enemmän saada uusi asiakas kuin pitää yksi tyytyväisenä.

Valitettavasti tämä ei ole vain Aurinkomatkat. Useimmilla suomalaisilla firmoilla ei ole hajuakaan mitä asiakaspalvelu on ja mitä asiakastyytyväisyys tarkoittaa.

Naurettavan kallis mutta kun matka on maksettu, juuri mikään ei enää pelaa matkanjärjestäjän puolelta. Hotellissa väärä tieto huonevarauksesta, oikeassa huoneessa tallelokero rikki, ilmastointi reistailee, wifi ei toimi. Matkatoimiston mielestä 38 euroa on sopiva korvaus siitä, että asiakkaalta menee loman ensimmäiset päivät siihen, että yrittää selvitellä ja pyytää käyttöönsä palveluita, joista maksettu. Asiakaspalveluun ei saa yhteyttä tai jos saa, toiminta äärettömän hidasta. Oppaat paikan päällä hotellissa tavattavissa yhden kerran viikon aikana puolen tunnin ajan ainoana tehtävänään myydä retkiä. Loman jälkeen asiakaspalvelu käytti päiviä etsiäkseen perusteluja evätä 62 euroa hyvityspyynnöstä. Hyvin on Aurinkomatkoilla varaa koronasta huolimatta karkottaa asiakkaita huonolla asiakaskokemuksella.