Aruba S.p.A. Omdömen 18

We would like to report a serious issue regarding the suspension of our domain and email services due to payment timing inconsistencies.

According to the Aruba panel, the expiration date was Sunday. However, the payment was already made on Friday morning (two days before expiration) and reached the receiver bank on Monday. Despite this, the service was suspended from early Monday until Tuesday, and even after reactivation, it took around 20 hours for the DNS to fully propagate.

During this period, the DNS was unresponsive and our email accounts were unable to receive messages.

What concerns us the most is that all incoming emails sent during this time were permanently lost. For a technical business, email communication is critical, and losing messages from clients and partners can cause serious operational and financial issues.

We understand that temporary suspension may occur if the payment is not yet registered in your system. However, we strongly believe that such a system should be designed more responsibly. In particular, it would be much more reasonable if:

Incoming emails were still accepted and temporarily stored, then delivered once the service is reactivated, or

At the very least, only outgoing emails were suspended, while incoming emails remained active for a short grace period

We do not believe this issue affects only us. If it does, we would have to consider requesting compensation for damages. Otherwise, we must say that this approach seems extremely harsh for customers who have been regularly paying for years.

Completely rejecting and permanently losing incoming emails creates a significant risk for business continuity and is not acceptable for professional services.

We would appreciate your clarification on this matter and any possible solution to prevent such situations in the future.

Siamo clienti da diversi anni con Hosting, domini e mail.
Venerdì 6 FEB.26 mattino la collega che si occupa di pagamenti aveva pagato i rinnovi dei servizi sopraindicati, quindi il 9 il bonifico giunse ad Aruba. Ebbene, il 9 FEB.2026 già al mattino quei servizi risultavano sospesi. Quindi ci siamo trovati senza possibilità di inviare e ricevere mail e con il dominio bloccato, quindi con l'impossibilità di salvare file nell'area cloud condivisa. Il pomeriggio del lunedì hanno visto il pagamento ma non sono ancora riusciti a riattivare il tutto fino alle 10 del giorno 10..! Una volta riattivato, non ci sono giunte le mail che ci avevano inviato. Incredible!
HANNO DEI PROBLEMI..

Avevo forte bisogno di una firma digitale e marca , purtroppo per delle problematiche della piattaforma web, in cui una lettera del mio comune di nascita risultava non valida nel loro sistema, aveva accettato comunque il pagamento da me effettuato , ma non consentiva di consegnarmi
il link di identificazione, avendo io necessità immediata, il fatto che loro mi rimandassero dicendo di aspettare 24 ore e poi ulteriore tempo, mi ha creato un forte disservizio, hanno provveduto a darmi spiegazioni (anche se non doveva essere un problema che ricadesse su di me ) e cercato di riallacciare la collaborazione . Io avendo bisogno immediato ho dovuto richiedere rimborso perché mi ero affidato ad un altro gestore vista la mia urgente necessità! Comunque nella stessa giornata ho comprato anche un indirizzo PEC da loro e sottolineo che sto usando senza problemi, addirittura conferendo validità europea , non posso che consigliare questo servizio, mi avrebbe fatto piacere poter avere anche il loro servizio di firma digitale e marca !

Avevo da diversi mesi il mio sito pressochè irraggiungibile, venendo classificato come potenzialmente pericoloso, ciò per mia trascuratezza nel gestire la parte burocratica (così la chiamo io), ovvero per la mancanza di certificati di sicurezza ecc. Avendo finalmente un po' di tempo libero per tentare di risolvere il problema, trovando delle dritte su internet, mi sono arenato quasi subito di fronte ad una serie di problematiche. Contattata l'assistenza descrivendo il problema riscontrato, non solo mi hanno dato le indicazioni per la procedura da adottare, ma me la hanno applicata loro stessi risolvendo direttamente tutto! Non posso perciò che ringraziarli pubblicamente per il supporto, così valido ma soprattutto concreto!

Mi è scaduta la PEC e non mi inviano la fattura! Impossibile contattarli

Mi hanna mandato la mail che il dominio era in scadenza ma dal mio backend non c'e modo di rinnovare. Ho chiamato all'assistenza e mi hanno detto che devo aprire un ticket ed ovviamente essendo il fine settimana ho almeno 3 giorni di attesa.
Nel frattempo il dominio é giú, la mia attivitá é giú e sto perdendo soldi per la loro incompetenza.
Andate su Godaddy che anche se vi costa 3 euro in piú all'anno almeno non succedono queste cose.
Assolutamente da evitare.

ho acquistato la firma digitale con chiave USB nel 2023, dopo 1 anno ho ripagato la SIM perchè aveva un guasto, l'anno seguente mi chiedono di ripagarla per revoca di certificato per nuove norme, quindi 50€+iva all'anno, servizio clienti automatico senza risposta, dopo 40 minuti di attesa mi propongono il 20% di sconto per pagare anche il terzo anno

ho una CNS con lettore smartcard comprata su Aruba e scelta perche' il loro software era compatibile con sistema operativo Linux; la cns ha scadenza 18/05/2025, ma Aruba mesi fa ha deciso di non supportare piu' Linux; sarebbe stato gradito che avessero assicurato il supporto fino alla scadenza, ma la loro abilita' nel perdere clienti non conosce rivali, complimenti ; dal supporto l'unica frase che esce e' "la ringrazio per il suo riscontro"... siete troppo comici

Parlare con qualcuno che sappia qualcosa e impossibile ... tutti sanno darti solo quelle 4 risposte standard che trovi sul sito. Apri ticket ti rispondono con qualcosa che non centra niente .. riapri e riparti da zero

Assistenza telefonica inesistente , stiamo cercando di contattarli da circa una settimana e per un motivo o un altro non ci richiamano , tra l'altro tutto documentato tramite email. Sembrerebbe che ci siamo 2 persone in tutta la società. SCONSIGLIATISSIMO affidare servizi a questa società

Pratica al quanto scorretta per la richiesta dell'auth code. Per qualche motivo le comunicazioni mail di aruba business sulla scadenza dei servizi non sono arrivate e di conseguenza ho ritardato il rinnovo di un domino. Questo mancato rinnovo del domino blocca la possibilità di richiedere l'authcode in autonomia e ti obbliga ad aprire un ticket. Infatti dopo aver chiamato al telefono per richiedere sul momento supporto e l'invio dell'auth code mi hanno obbligato a scrivere una mail e non hanno voluto sentire ragioni, l'unica cosa che il centralino ha saputo dirmi era di rinnovare il servizio in modo da richiedere l'auth code. Questo crea un grosso disservizio per chi come me fornisce un servizio aziendale. per fortuna che ho pochi servizi con loro e non sono core per il mio business. Dopo questo porterò via tutti i domini e tutte le caselle email.

Importanto le pec da altra casella, utilizzando il servizio Aruba PEC, si è cancellata la memoria di 1500 PEC precedentemente ricevute sulla PEC Aruba.
Ho chiesto il backup e Aruba non prevede di ripristinare i suoi servizi nemmeno quando il problema tecnico dipende da loro.
Risultato? 1500 PEC cancellate dal sistema di Aruba, per responsbailità di Aruba, e quind un danno inestimabile per chi lavora con le PEC. Procederò con una denuncia alle autorità competenti.
Fossi in voi non sottoscriverei nulla con Aruba. Fate molta attenzione.

Servizio clienti scadente, molto tempo per rispondere e risposte molto vaghe e inefficaci. Servizio commerciale buono ad inizio collaborazione. In seguito prende le distanze e risponde in modo arrogante e inutilmente sarcastico.

Hosting con risorse sottodimensionate per scelta, in modo da obbligare il cliente a scalare a servizi superiori.
Sono web-developer e TUTTI, ripeto tutti i progetti che ho avuto su questo hosting hanno avuto problemi di interruzione servizi per limitazioni del server (alla fine consiglio il cliente di migrare).
Non permette di far girare nemmeno un WP basico con pochissimi plugin, anche con poco traffico, in admin il server va giù segnalando il raggiungimento delle risorse allocate.

Desidero ringraziare Elena Bergamo dello staff di Aruba, che si è dimostrata molto gentile e competente mi ha seguita passo passo nell'aggiornamento della firma digitale di Aruba, spiegandomi inoltre la procedura per aggiungere la firma digitale ad un pdf.
Grandissima professionalità !
Lisa Vettori
ORLANDI ROBERTO MACCHINE AGRICOLE SAS

Cliente Hosting Multidominio.
Entrati da poco, per informazioni sconsiderate da parte dell'assistenza tecnica perdiamo il sito web di un cliente: poi recuperato grazie alla collaborazione dell'altro hosting.
Ora ci comunicano che devono aggiornare i serve e che quindi i siti dei nostri clienti saranno irraggiungibili per un tempo indeterminato tra il mese di marzo e il mese di maggio. Circa due mesi con i siti di aziende irraggiungibili per aggiornamenti dei server?
Decidiamo di andare su altro hosting più professionale ma, avendo i domini un blocco di 60 giorni, non possiamo migrare i siti e trasferire i domini. Morale della favola abbiamo perso i clienti e probabilmente saremo denunciati per danni.
Non sono adatti a gestire le Aziende. Il suffisso Business nel nome è assurdo.
Il peggiore hosting con il quale la mia azienda ha avuto a che fare in 18 anni di attività!

Ho avuto un problema con la pec e Mattia da Bergamo, è stato molto professionale e preciso, per farmi risolvere il problema in tempi rapidissimi.
Se non fosse stato per lui, starei ancora cercando di capire come entrare nella gestione della mia casella.

Ho già scritto una pessima recensione su Aruba a proposito dell'assistenza PEC in occasione del rinnovo. Non mi ricordo la data e non sono capace di rintracciarla.Non hanno mai risposto a telefono e mi hanno fatta impazzire con tutte le loro indicazioni sul web. Alla fine ho dovuto risolvere io sola senza la loro assistenza. Ho rinnovato e pagato la cifra in aumento che mi hanno chiesto. Ora sono andata ad usare la mia PEC per risolvere una questione urgente e mi dicono che l'indirizzo pec non funziona. Ho telefonato all'assistenza di Aruba 05750505 ma mi hanno fatta passare da un numero interno all'altra e alla fine mi hanno rimandata alla pagina web, ho telefonato al numero di Milano 02 50041 305 e risponde una voce sintetica anche qui, che mi dice che il numero è in manutenzione e mi rimandano al numero precedente. Non è possibile parlare con nessun umano per sapere perchè dopo aver pagato non mi hanno messo in funzione la Pec. Ora io ne ho urgenza e se non scrivo subito vado incontro a seri danni. Aruba non può presupporre che persone di qualunque età sappiano destreggiarsi nella loro miriade di indicazioni sul web. Altrimenti Aruba deve specificare che consentono la loro pec solo a persone al di sotto di una determinata età, a persone che abbiano tempo da perdere e a persone esperte di web. Mi chiedo a chi mi devo rivolgere per parlare direttamente con una persona di Aruba, ai carabinieri? Invito Aruba a contattarmi al mio num di tel e al mio indirizzo email che loro hanno già. Teresa Valerio