Northern Lights Candles Omdömen 125

Très déçue de ce site. 2 commandes de 105€ et 120€ dans la première commande il y'avait une erreur sur les produits. J'ai écris au service client j'ai jamais reçu de réponse il a fallut passe par Facebook pour enfin obtenir une réponse. On me dit que lors de ma prochaine commande on me joindra une petite surprise... Je passe ma deuxième commande non seulement il manquait 3 produits mais en plus aucune surprise..! J'ai contacté le service client plusieurs fois sans succès.. Mes points fidélités ne sont pas crédités.
c'est vraiment pas sérieux je me tourne Desormais vers un autre magasin bien plus sérieux !

Je n'ai pas eu de problème concernant la réception de ma commande (délais respecté, produits en bon état). En revanche, lorsque j'ai passé ma commande sur le site, j'ai mis du temps à trouver ma CB pour payer donc le temps imparti pour le règlement était épuisé: mea culpa. Mais, une fois la CB retrouvée, j'ai du refaire ma commande et mon code promo (chèque cadeau de 15€) ne marchait plus: le site affirmait qu'il avait été pris en compte mais le montant de ma commande prouvait le contraire. Après 3 essais j'ai donc du annuler ces 3 commandes car il était hors de question que j'abandonne ma promo. Or, par un malheureux miracle ces 3 commandes sont passées d'"annulées" à "en attente de paiement" !!!
J'ai fini par passer commande par courrier (là encore leur bon de commande ne prend pas en compte les promo et j'ai donc du faire un petit mot pour expliquer toute la situation).
Aussi, je me suis trompée de montant et j'ai payé 30 centimes de trop. Au lieu de me proposer de les mettre sur une prochaine commande (après tout ils ont des articles qui coûtent 0.50 centimes!) ils ont préféré se les mettre dans la poche! Ce n'est pas une grosse somme me direz vous, mais pensez que ça n'a pas du arriver qu'à moi et que s'ils font la même chose avec tous les clients qui se trompent, ça peut leur rapporter beaucoup!
Enfin, le service client est injoignable: c'est tout à leur honneur de traduire le message d'attente en une dizaine de langues et d'être apparemment capable de les parler, mais encore faudrait-il qu'ils nous répondent.
Bref, contente d'avoir enfin reçu mes produits mais pour une toute 1ère expérience c'était vraiment frustrant!

Colis reçu très rapidement et en excellent état. Je vais pouvoir préparer mes produits de soin du linge. Merci Aroma-zone !

Colis mis par erreur dans une autre boîte aux lettres (en fait, vol effectué par un postier), donc réclamation faite aux différents services.... Le service client d'Aroma-zone vous laisse faire le travail à sa place et après être censé recevoir un mail confirmant qu'un colis de remplacement vous sera envoyé (ils étaient censé contacter le service postal local pour avoir confirmation de l'erreur, rien fait...), ils vous demandent copies de pièces d'identité et justif de domicile !!!! Où va-t-on ????
Après avoir envoyé copie du courrier de la poste, Aroma-zone n'a soit disant pas reçu le dit courrier !!!! Là cela s'appelle du (excusez l'expression...) "fo.tage de gue.le" ! (censure de mots sur le site, d'où les points remplaçant qqes lettres) (essayant intentionnellement de faire passer cela pour une erreur d'adresse de ma part !! De pire en pire).
Bref, après avoir poussé un second coup de gue.le auprès des services (la poste pas mieux : tentatives d'abus aussi), Aroma-zone me demande si je souhaite recevoir le colis.... Après plus d'un mois, j'hésite encore .... LOL ! Bien sûr que je l'attends !!! (oui j'aurais pû demander seulement le remboursement).
AH OUI, qui plus est, une tentative de sorte d'escroquerie est entre temps venue se greffer sur "l'affaire" : j'ai reçu un appel d'un N° (ou deux) de téléphone commençant par 09 (à priori celui d'un particulier ou entreprise) et par la suite un message générique demandant de rappeler un 0892 etc... car la société chargée de livrer mon colis n'arrivait pas à me trouver..... BREF que dire : écoeurant.

Commande reçue et livrée. Niquel!

C'est la deuxième fois que j'achète des produits sur ce site et les deux fois un produit m'est parvenu mal conditionné. La première fois c'était un savon l'Alep à l'emballage déchiré, pas trop grave, mais la deuxième fois c'était la bouteille de base pour shampoing qui était mal fermée et qui n'était pas dans un emballage individuel... du coup elle avait coulé dans le carton.
A part ça, je ne peux pas me plaindre de la qualité des produits qui est très bonne. J'ai essayé plusieurs recettes et le résultat est bon.
Je vais sûrement passer d'autres commmandes en espérant que cette fois tous les produits arriveront en bon état.

Pour une première commande je suis plus que satisfaite. J'adore vos produits !!

produit de qualité ....l envoi est au top ...je n ai jamais été déçu....

Contente d'avoir choisi ce site, bon produit, tout s'est bien passé. Je recommande !

Sur les recommendations d'une amie, j'ai commandé mes produits de soins sur aroma-zone et j'ai aimé le rapport qualité prix, le large choix de produits l'envoi rapide des commandes.
je recommande vivement ce site.

Après plusieurs échanges de mails avec Aromazone, aucune solution n'a été trouvée. Le problème et qu' Aromazone a mal facturé une déclaration de douane, en ne comptant pas le montant que j'ai payé, mais le montant sans la remise que j'ai pu bénéficier. Habitant en Suisse, cette inattention m'a coûté des frais de douane (19,90chf) vu que le montant dépassais le seuil du montant sans taxation (62,50chf). Malgré mes demandes de remboursement de ces 19.90chf (avec comme preuves: la facture d'Aromazone apposée sur le colis et la feuille du dédouanement) Aromazone m'informe par un copier coller à plusieurs reprises, qu'il ne peut être tenu responsable des taxes hors UE. Ce que je comprends mais ici mon cas est différent. Il n'ont pas indiqué le montant que j'ai payé et commette donc une erreur et c'est moi qui doit payé pour cette inattention? Malgré des preuves de leur mauvaise facturation?
Inacceptable!!!

AROMA ZONE ne teste pas sur les animaux, à aucun stade de leur fabrication ou approvisionnement : avoir une jolie peau, une belle santé sans avoir torturé et mis à mort des millions d'animaux m'est vital. J'avais peu d'être maladroite pour créer mes soins de jour et de nuit alors que c'est enfantin : ils proposent des crèmes et des huiles végétales à un prix dérisoire et d'une qualité époustouflante où l'on incorpore une ou deux gouttes d'huile essentielle (et magique) anti disgraces de notre choix (de la peau acnéique à la peau mature !) chaque matin et chaque soir. Une goutte de Ciste, une goutte d'Hélichryse italienne dans la crème jeunesse le matin, la même chose dans l'huile végétale de rose musquée le soir et on laisse faire la nature, sans paraben, sans pétrole, et idéal pour mon mini budget. Un service clients d'une bienveillance rare, qui vous guide et vous bombarde de secrets et de conseils et toujours aussi présents après l'achat et la livraison. Et oui, ça existe et j'en ai été la 1ère stupéfaite ! Merci à AROMA ZONE de ridiculiser toutes les parfumeries et leurs produits hors de prix et purement mercantiles, et bravo d'avoir tout compris avant tout le monde sur le pouvoir de la nature et la qualité de vos produits.

Cela fait quelques mois maintenant que je suis cliente régulière sur Aromazone et je n'ai jamais eu de souci : livraison dans les temps et rapport qualité/prix quasi imbattable.
La seule et unique fois où j'ai eu un petit problème (qui ne devait même pas être de leur faute), ils l'ont réglé rapidement et sans broncher. Mon colis avait été légèrement éventré pendant la livraison et il manquait donc un produit ; je leur envoie donc un mail en expliquant la situation. Réponse d'Aromazone ? Excuses + envoi gratuit du produit manquant avec en prime un petit cadeau de dédommagement. Conclusion : service client au top !

Je suis cliente depuis 2 ans environ et jusqu'à présent j'étais plutôt satisfaite avec quand même quelques petit souci de livraison.
Mais la le 08 janvier je passe une commande, 2 jours après je m'aperçois qu' un produit est passé 2 fois, consultant une recette on peut ajouter tous les ingrédients de la recette dans le panier et donc j'ai ajouté le produit 2 fois.
Donc je téléphone à aroma-zone en leur demandant de modifier ma commande, (ma commande n'était pas encore expédiée) par un autre produit du même montant, la on me dit que ce n'est pas possible, ils ont changé de politique, pour info nous somme le 13 janvier et 5 jours après, ma commande n'est toujours pas expédiée alors qu'il aurait pu la modifier. Par la suite aroma zone me dit de renvoyer le produit en trop a ma charge, ce qu'il est hors de question que ce soit à ma charge, on me propose des points fidélitsé en contre parti mais il faut que je refasse une commande, il est hors de question de refaire une autre commande.
Le 12 janvier j'envoi un mail au service pour leur demander l'annulation de ma commande, avec un remboursement rapide car ma commande n'a toujours pas quitter leur entrepot, pour que je puisse refaire une commande correcte, et là pas de nouvelle.

Je suis mécontente, j'attend des nouvelles, j'envisage de me fournir ailleurs, des boutiques plus respectueuses de leurs clientes.

Cordialement

Estoy muy satisfecha con vuestros productos, su calidad y presentación. Seguiré comprando! :-)

Emballage soigné, envoi rapide, produits de bonne qualité : rien à redire :)

Seul bémol : j'ai reçu un code de fidélité, ce qui est un plus, mais il n'est valable qu'un mois, je trouve que c'est court.

Livraison dans les délais, conditionnement correct. Par contre je n'ai toujours pas compris pourquoi je n'ai pas de points de fidélité !

je n'ai jamais reçu mon colis. Colissimo me dit l'avoir déposé dans la boîte aux lettres, mais hélas mon facteur dépose quelquefois les colis chez des voisins, s'ils sont honnêtes je les retrouve, sinon tant pis pour moi, comme Aroma-zone exige une formulaire de réclamation de colissimo que je ne peux fournir parce que colissimo ne veut pas me le donner, me répétant inlassablement via son site que le colis a été livré en boîte aux lettres, c'est tant pis pour moi. Donc je n'achetai plus rien chez aroma-zone mais sur Amazon qui je suppose s'occupe de régler leur problème avec colissimo directement parce qu'ils renvoient tout de suite le colis non livré (on peut dire beaucoup de choses sur amazon mais le client est roi), ou chez iherb (USA), beaucoup moins onéreux bonne qualité, livraison quelque fois gratuite et toujours dans les temps désolée d'acheter ailleurs qu'en France mais bon quand leur service est bon (ils vendent aussi beaucoup de produits français, cela compense).... Aroma-zone ferait bien de changer de transporteur, parce qu'ils vont perdre beaucoup de leurs clients.....

On retrouve aisément les produits recherchés. Une fois la commande passée, le traitement et l'envoi sont effectués dans les délais indiqués. Je recommande ce site pour son sérieux.

Ma commande a été traitée et expédiée rapidement. Cette boutique est incontournable car elle propose un large choix d'ingrédients et de contenants pour confectionner divers produits home made (soins hydratants visage ou corps, soins capillaires, dentifrices, produits lavants, bougies, etc.) ainsi que des produits tout prêts. Je recommande vivement cette boutique !