Apple Omdömen 

Im Januar dieses Jahres kaufte ich im Apple-Shop Basel AirPods und im Sommer ein iPhone 16 pro. Ich betrat den Laden und wurde sofort bedient. Nun ladet der linke AirPod nicht mehr und ich sprach heute Montag im Geschäft vor. Jetzt hätte ich plötzlich bis Mittwoch warten müssen, obwohl es im Apple-Shop wenig Kunden hatte. Verkaufen ja aber mies, wenn es um Service geht.

Es grenzt an Betrug was Apple abzieht!
Mit Kundenfreundlichkeit hat das nichts mehr zu tun.
Die Produkte sind teuer aber gut - aber das was der Support macht ist nicht mehr zu toppen!

Neues iPhone bestellt, angeblich geliefert. UPS hat das Paket verloren.
Erstattung seitens Apple - Fehlanzeige!
Verzögerungen wie es nur geht. 2 Wochen nach Meldung wurde erst eine Nachforschung in die Wege geleitet. nach 10 mal anrufen und hinterher rennen.
Das wirklich aller aller letzte was ich in den letzten Jahren erlebt habe.
jede KI ist besser als das was da ans Telefon geht

ich wollte heute meine defekte handyhülle in düsseldorf im apple store reklamieren.
man schickte mich zu verschiedenen mitarbeitern ,die mich dann wieder zu anderen kollegen schickten. man sagte mir dann,ich solle über den support von apple gehen,drehte sich um und ließ mich stehen. wie bitte? ich habe dann nach dem geschäftsführer gefragt..auf einmal hörte man mir zu.
leider hatte ich keinen kassenbon,aber den buchungsbeleg,auf dem alle relevanten daten stehen. der mitarbeiter durfte die reklamation trotzdem nicht entgegen nehmen.
ist das die gängige firmenpolitik von apple?
seine zahlungskräftigen kunden so zu behandeln.
kein entgegenkommen? kauf und verschwinde?!

Apple macht auf mit dem Schlagwort:
"Ein Account für alles".
Leider ist das nicht annähernd zutreffend.
Wer was kaufen will, wird bedient.
Wer was nachfragen, reklamieren oder Gewährleistung in Anspruch nehmen will, sollte sich ein paar Stunden Zeit nehmen.
Eventuell auch mehrfach.
Bei mir hat das auch nicht geholfen!

Viel Zeit mit dem sog. Support verschwendet und nichts dabei herausgekommen!
Ich habe seit vielen Jahren Apple Produkte im Einsatz und bin grundsätzlich mit Funktion und Design zufrieden. Problematisch wird es, wenn Reparaturen anstehen- dass wird erfahrungsgemäß unverhältnismäßig teuer. Daher habe ich in der Vergangenheit häufig mal Akkus oder Displays selbst getauscht. Bei meiner 4. Apple watch (1. Pro) wollte ich jedoch, wegen der Wasserdichtigkeit, den Apple Service nutzen. Der Akku hier durchschnittlich keine 24h mehr und ich habe für 120€ einen Akkutausch beauftragt. Die Abwicklung verlief sehr schnell und ich hatte meine Uhr innerhalb von 3 Tagen wieder. Leider musste ich feststellen, dass der Akku nicht getauscht wurde. Jetzt wurde es umständlich- nach einigen Telefonaten mit dem Support, wollte man unbedingt die Uhr per remote Verbindung prüfen um mir im Anschluss mitzuteilen, dass der alte Akku ja wohl noch ausreichend ist! Ich habe darauf bestanden, dass man mir die 120€ zurück erstattet. Dafür habe ich viele Telefonate direkt oder auch nach Terminabstimmungen per Email geführt. Einmal wurde ich nicht zurückgerufen, weil der Support meine Telefonnummer nicht mehr hatte! Trotz zahlreicher Emails und Zusicherungen wurde ich immer wieder vertröstet und habe nach 5 Wochen immer noch kein Ergebnis. Die 120€ sind mir nicht so wichtig, aber die Zeit, die ich durch Telefonate und Mails mit freundlichen aber schlecht vorbereiteten und inkompetenten Mitarbeitern vergeudet habe, ist sehr ärgerlich. Vielleicht ist diese „Salami-Taktik ja Absicht, um reklamierende Kunden zu ermüden. Außerdem frage ich mich, ob ich, bei einem derart schwachen Support, in Zukunft noch die teuren Hightech-Produkte kaufen soll…

Ich habe über Apple eine App für ein Abonnement des digitalen Geo, schon seit vielen Jahren. Seit August habe ich trotz nachweislicher Bezahlung keinen Zugriff mehr auf die Inhalte. Nach zahlreichen Versuchen, das Problem über die Chatbots zu lösen, hat sich nichts geändert. Schließlich wurde mir von diesen geraten, das Abo zu kündigen und einen Refund zu erhalten. Die Kündigung hat funktioniert, aber greift erst in einem Jahr, so dass ich formal keinen Anspruch auch Refund habe. Ich habe aber immer keinen Zugriff auf die Inhalte der App. Kundenservice völlig unzureichend, Problem nicht gelöst, Kosten für Jahresabo ohne Zugriff. Sehr ärgerlich!

Ich hatte heute mit meinem neuen iPhone ein Problem, ich habe mit zwei Mitarbeitern telefoniert. Die haben sich Zeit genommen , waren super freundlich und Hilfsbereit . Und konnten mit mir zusammen , dass Problem lösen .
Ich bin sehr dankbar für das tolle Gespräch und Ergebnis .

Die Frau (leider weiß ich ihr Namen nicht mehr) war super freundlich und hilfsbereit. Sie ist in einer sehr schlechten Situation meine Heldin gewesen.

Housten - APPLE - wir haben ein Problem. Und ich denke nicht nur Housten. Jetzt kauft man sich ein Handy für 1.499,00 Euro und diese "verflu..." UPDATES sind so voller BUGS, dass mir dieser teuere KNOCHEN dauernd hängen bleibt oder abstürzt oder APPS nicht funktionieren.
Die Entwicklung vieler Tech-Unternehmen ist dahingehend, dass der KUNDE keine Rolle mehr spielt sondern nur noch markiege "Versprechen" in diesen ach so tollen und sooooo langweilig gewordenen Produktshows...
Noch solche buggigen Updates und ich wechsele zu Android!!!!!!!

Probleme beim hochladen von Apps. Viele Probleme beim ändern der Adresse 5x Anrufen. Ich habe den Eindruck hier wird einem das Leben extra schwer gemacht.

Bewertet wird hier der Versuch, ein neues Passwort für die Apple id zu erhalten. Um sich auszuweisen, bekommt man einen Code gesendet. Wischt man ins Postfach, um den Code zu sehen, verschwindet unterdes das Eingabefeld und man kann alles nochmal ausfüllen. Es gibt keinerlei sinnvolle Möglichkeit der Kontaktaufnahme. Man müsste erst eine Support App herunterladen, wofür man sich mit dem wie schon erwähnt vergessenen Passwort anmelden muss, um Support zu erhalten. ein neues zu bekommen. Lieber Apple,
In euren Äpfeln ist was faul.
Ich bin eine alte Dame, meint ihr wirklich, es sei sinnvoll, die ohnehin kostbare Lebenszeit mit euren vollkommen übertriebenen Sicherheitsmaßnahmen zu verbringen, nur um nach guten 45 Minuten der doppelten Verifizierung immer noch ohne Passwort dazustehen? Mit etwas Gutdünken wird mir vielleicht übermorgen mitgeteilt, ob ich ein neues Passwort bekommen würde oder auch nicht. Das ganze Procedere ist eine absolute Unverschämtheit Und wenn ich morgen kein richtiges Passwort bekomme, wechseln wir besser wieder zurück zum Festnetz

Also so ein dreck Passwort zurücksetzen Tage lag warten. Was ist das für Service

War heute vor Ort, ohne Termin habe 30 min später einen bekommen , hatte Probleme mit meinen AirPods Max , Mitarbeiter waren freundlich und nach 5 min war das Problem gelöst inklusive Erklärung was ich tun kann wenn es wieder auftaucht.

das neue ios 26 update ist furchtbar, bitte bringt das normale design und themes zurück wie bei ios 18/17 etc. 😭🙏🏽

Nie wieder. Kein Support. Lächerlich. Dieses Wort darf nicht mit Apple zusammen stehen. Ein Dritter hat unerlaubt Käufer getätigt, nachgewiesen aber erstatten kann man nichts. Das bedeutet Apple macht gemeinsame Profit mit Betrüger. APPLE= BETRÜGER.Ganz schön ecklig. Ich werde nicht aufgeben und schalte einen Anwalt. Gute Rechtschutzversicherung vorhanden

Zu teuer für das was man bekommt , absolut in keiner Relation!
Gerät hängt sich ständig auf Akku baut schnell ab Display naja und so weiter! Ich war eigentlich immer ein zufriedener Apple Kunde bisher, aber in den letzten Jahren lies die Qualität echt zu wünschen übrig!

Seit iOS 26 ist Apple für mich gestorben. Ein Rückschritt ins Jahr 2000. Alleine das bloße Surfen im Internet wird durch das Update zur Qual. Der Support antwortet/reagiert nicht und ein downgrade auf das alte iOS ist trotz aktuellsten iPhone nicht mehr möglich. Früher innovativ, heute eine Last. Apple hat’s nicht mehr drauf

Konstruktive Kritik in Bewertungen wurden bisher immer nach einigen Stunden gelöscht. Ohne mich darauf hinzuweisen, was den gegen die Richtlinien verstoßen haben soll. Nämlich gar nichts. Insbesondere eigene Apps und Partnerunternehmen werden direkt rausgefiltert. Einfach nur armselig. So macht man das heutzutage. Alles nur noch korrumpiert.
Big FAIL Apple. Vom Service ganz zu schweigen.

Schließe mich den meisten Kommentaren hier an.
Ihr verdient mir Zuviel und Eure Produkte sind zu teuer für so eine miserable Qualität und schlechten Kundenservice.
Es geht nur noch um Umsatz. Die Kunden interessieren nicht, sobald bezahlt wurde.
Steve Jobs drescht sich im Grab.
Unverschämt und arrogant…….ich hol wieder mein altes 3310 raus. Benötige diesen ganzen Firlefanz nicht.

Positiv: Anruf bei Apple mit dem Problem Akkulaufzeit beim iPad 5. Gen. Aufschalten auf das Gerät funktionierte, Problem wurde erkannt und bestätigt, Abholung beauftragt ( natürlich erst nach Zahlungsbestätigung). Gerät wurde am nächsten Tag abgeholt. AuftragsID: D67030****
Bis dahin top.
Negativ: 3 Tage später kam das Gerät zurück - ohne Reparatur. Angeblich war das Gerät gesperrt ( laut Begleitschreiben). Trotzdem wurde der Displayschutz entfernt ( zum Akkutausch???) und das Gerät war auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Es wurde weder angerufen noch eine Mail geschrieben. Im Reparaturverlauf erscheint dann aber "keine Fehler gefunden". Das iPad muss täglich in der Schule benutzt werden und hält nicht mehr so lange, kann aber auch nicht zwischendurch geladen werden.
Toller Service für nichts! Danke Apple.

So ein SchmarnAnmeldeSystem.
Habe bei IMAC 2014 spät Festplatte ausgetauscht:
Von HDD zu SSD.

Alles neu installiert.
Um von Appstore Apps zu installieren,
muss ich mich icloud anmelden.
Gebe meine E-Mailadresse und Passwort ein.
Alles OK.
Dann ZweiFaktorAutenfizierung, auch OK. Code kommt zum Handy,
Tippe SMS Zahlencode ein. Geht weiter.
Dann IMAC Login Code eingeben.
Tippe ein.
Dann endet alles in Sackgasse: Passwort für anderen IMAC eingeben... Ich habe doch keine weitere IMAC.
Unten steht dann: Gib das Passwort für °.... IMAC! ein, das nicht das Passwort für IMAC ist.

Was das Schmarn ist, verstehe ich nicht.
Diese APPLE LOGINSYSTEM ist sowas von Schmarn, anders kann man das nicht bezeichnen.
IMAC steht doch bei mir in der Wohnung. Die wollen mich vor mir beschützen...

Kein Wunder das WINDOWS die ganze WELT beherrscht. So eine SchmarnLoginSystem haben die nicht.

Nirgendwo findest du richtige Hilfe.