Apotek Hjärtat Omdömen 

Kränkande beteende

Apoteket hjärtat östra Torp Uddevalla. Skulle hämta medicin till min mor. Har fullmakt. Möttes av ev extremt nedvärderande man med viss språkbrist. Går ofta till detta apotek aldrig sett honom tidigare. Alltid fungerat bra tidigare. När han dessutom sa att min mors medicin skulle kosta över 900kr (hon har gratis utifrån högkostnadsskyddet). Då sa jag vad jag tyckte om hans beteende och fick då en tillsägelse av kvinnan i receptfri disken. Jag tackade för mig och lämnade utan medicin.

Kommer ALDRIG att sätta min fot där igen någonsin. Kommer undvika hela kedjan. Blev så otroligt ledsen över att bli behandlad så här och jag är inte lätt kränkt.

Glad att jag stod upp för mig själv, sa vad jag upplevde och gick därifrån utan köp. Även om det absolut inte togs emot av motparten. Det finns många apotekskedjor och även på nätet. Så lätt att välja bort när det blir så här.

Jag har vid flera tillfällen upplevt brister i servicen på Apotek Hjärtat på ICA Maxi i Eskilstuna. Senast gällde det en receptbeställning med expresshantering som enligt informationen skulle vara klar inom två timmar. Efter betydligt längre tid hade jag fortfarande inte fått någon avisering och behövde själv kontakta kundservice. Först därefter blev beställningen hanterad och klar.
Vid upphämtning fick jag även besked om att express inte borde ha valts på grund av personalbrist och semestrar. Som kund är det dock inte möjligt att känna till sådana interna förutsättningar när tjänsten erbjuds vid beställning. Det som fungerade bra var kundservice, som agerade snabbt och löste situationen på ett bra och professionellt sätt. Däremot har den samlade upplevelsen påverkat mitt förtroende negativt.Jag rekommenderar inte handla på detta apotek.

Sämsta kundbemötandet som finns.
Jag får ut min smärtmedicin som extempore och mäste därför ringa och beställa.
Jag ringer 11:00 och blir sittande i telefonkö i 1 och en halv timma.
Apotekspersonalen hinner gå på lunch.
Tror ni kundtjänst medarbetaren har vett nog att skicka ett kontakta patient meddelande, nej givetvis har hon inte det "Ring tillbaka 13:30".
DRA ÅT SKOGEN.

Helt uselt att beställa via hemsidan, tar 3 evigheter. Går mycket fortare att gå direkt till apoteket och beställ via dom. Vilket tydligen är ett helt separat system.
Första gången jag beställde via hemsidan och sista. Sen kan personalen på själva apoteket inte ens se beställningen som gjorts på deras egna hemsida. Fucking amatörer!

Jag gjorde en beställning, skulle levereras efter 2 dagar. fick ett meddelande att den var försenad. När den levererades nästan 2 veckor för sent så var jag bortrest. Och hade ingen mottagning. Jag fick en leverans avgift på 150kr plus fick betala för varorna. när jag hörde av mig till kundtjänst så sa de att det var omöjligt att ta bort avgiften. Jag tycker inte jag gjort fel eftersom leveransen var nästan 2 veckor sen.

Jag beställde en vara på nätet men råkade välja fel leveranssätt. Jag kontaktade kundtjänst direkt, bara en kort stund efter att beställningen lagts, för att be dem ta bort eller ändra beställningen. Tyvärr fick jag beskedet att det inte var möjligt, vilket jag har svårt att förstå.

När jag frågade hur jag skulle få varan svarade kundtjänst att jag måste hämta den på apoteket. Då undrar jag varför jag ska betala 49 kronor i leveransavgift och dessutom själv behöva gå till apoteket för att hämta varan. På den frågan fick jag inget tydligt svar.

På hemsidan står det dessutom att man kan kontakta er via e-post, men någon e-postadress finns inte angiven. När jag frågade er chatt om e-postadressen fick jag svaret att de inte kunde lämna ut den, vilket jag tycker är mycket märkligt.

Sammantaget är jag mycket besviken på den service jag fått. Jag hade förväntat mig större flexibilitet och bättre hjälp när jag kontaktade er direkt efter beställningen.

Personal vill in te expediera jund från afrika om inte stängde av meddelandeljud på mobil, (25 decibel vid controll)
Hon sadeom du inte stänger av du kan jandla i Afrika. Då jag hade redan stäng av för lange sen. Hon ville veta vad läkare säger till mig vid besöket.
Jag undrar vad? Jag har recepten.
Hon säger jag jobbat30 år, jag brstämmer.
Om det inte passar gå tillbaka till Afrika.
Jag säger vad ditt namn, hon vägrar säga.
Till slut hon ger en del av medicin, säger, allt finns inte. Sen hon säger i te tak, inte hej då inget, inte ens kvitton jag får.
Jätteotrevlig ställe.
Rasistic

2h express är ett stort skämt.

Apotek hjärtat Ica Maxi Norsborg. Det är flera minuter kvar till stängning. Ska hämta ut viktiga mediciner. Då säger han att han inte kan hjälpa flera. En kvinna som väntat 20 minuter säger att det här inte är bra. Det är 4 personer som inte fått hjälp och bes lämna.

Kan man inte hjälpa dom som kom in i apoteket i god tid innan det skulle stänga? Åker man buss och den är sen hadde det sett dåligt ut om föraren plötsligt sa till resenärerna att dom måste lämna bussen 4 stopp innan slutstationen för att hen ska sluta för dagen?

Nej Hjärtat, hjälp dom som har kommit in i apoteket i god tid innan tiden ni ska stänga.

Beställ dina mediciner från vilket apotek somhelst men inte Apoteket hjärtat!!
Strul varje ggr och förseningar och lång kö o problematiskt att nå kundtjänst!
Så trött på detta nu

En av varorna kunde inte levereras enligt besked jag fick angående ett onlineköp från Apotek Hjärtat.
Jag fick dock aldrig något besked om kreditering
utan beloppet jag betalt in blev ändrat i min bank.
Jag hade mejlat om det här flera gånger utan svar. Jag hade förväntat mig en kreditering av inbetalt belopp i stället för en senare ändring av debiterat belopp i min bank. Detta hanteringssätt blir väldigt otydligt för kunderna.

För jäkligt hur de beter sig!!
Den enda gången i mitt liv som jag glömde hämta ut ett paket var från dem, och de vägrar betala tillbaka pengarna för varor som jag aldrig fick!!!
Handla INTE av det här usla företaget! Scammers!

Den mest otrevliga människa från kundtjänst ringer mig och uppger att jag bett om rådgivning. Förklarar att jag i så fall gjort det av misstag. Ifrågasätter varför ordern inte ens skickats då den skulle levererats samma dag som jag blir uppringd. Han ljuger då ihop en historia om att de sökt mig massor av gånger och att det faktiskt är mitt eget fel att den inte är skickad. Attityden är mer än beklaglig och otrevligheterna haglar. Jag ber om uppgifter till hans chef, vilket han vägrar ge och han avslutar istället samtalet. Nej, det är definitivt färdighandlat på detta apotek!

Totalt obefintlig kundservice.

Jag fick beställningen skickad till fel apotek för att hjärtats sida inte fungerade korrekt så att det ej gick att välja leverans. Jag försökte omedelbart både via chatt och mail att rätta till problemet. Hjärtat svarar inte förrän TRE VECKOR senare - vägrar annulera ordern och tycker att jag ska köra i två timmar för att hämta ut paketet och dessutom betala 150 kr extra för dröjsmål. De tar inget som helst ansvar: varken för att deras sida orsakade problemet eller för deras otroligt långa svarstider. De kan heller inte heller se att jag gjort allt jag kan i god tro för att lösa problemet utan dröjsmöl utan väljer istället att vara snorkiga och arroganta.

Välj ett annat apotek.

Önskade hjälp via tfn. När hennes info inte stämmer säger hon att "nu lägger jag på luren"
Inte precis det man förväntar sig

Urusel service, dom lovar att leverera men får löften heja tiden om att varor ska komma. Sen får man medelanden om förseningar.. och blir otrevligt bemött när man frågar var varorna är .
Sen när väl firman som ska köra ut det så skriver dom också att beställningen blir försenad.
Absolut den sämsta upplevelsen jag haft med något företag.

Krångligt apotek som uppenbarligen inte vill ha kunder!

Fått sitta i en kundtjänst i en hel halvtimme för något jag kunnat mejla om. Men apotek hjärtat verkar inte vilja göra saker lätt för sina kunder. Returer ska man ringa om eller chatta om tydligen. Så då får man ringa in och sitta och vänta i en halvtimme?! För nåt så enkelt?! Här bryr man sig inte om kunder i alla fall de märker jag.

Handla någon annanstans. De här är inte bra kundservice å alternativen är ju ungefär likadana ändå.

Uppdatering:
Apotek hjärtat svarade aldrig på mitt mail. Därefter fick jag så lov å göra en retur I butik, där de tog onödigt lång tid och var krångligare än allt själv.

Undvik!

Ingen leverans på 14 dagar trots att varan fanns i lager. Vid kontakt med kundtjänst under 4 tillfällen så hänvisar de till fel lagersaldo, systemfel där ordern har fastnat samt att varan håller på och plockas på lagret. 4 dagar går och varan är fortfarande i plock på lagret. Två kundtjänstmedarbetare lovar att återkoppla på mail när de vet mer, men det sker aldrig.

Ringer in på nytt och ber att få makulera ordern den här gången, men det går såklart inte då man hänvisar till att ordern har gått för långt i systemet och har plockats på lagret redan. Hänvisar då till konsumentköplagen och mina rättigheter som konsument i det här fallet, men det går fortfarande inte att makulera ordern påtalar kundtjänst. 30 minuter senare när vi har avslutat samtalet för att vi inte kom någon vart så får jag mail om att ordern är makulerad.

Vad är kontentan av detta? Jo att det är synd att man ska få hjälp först när man skriker högst. Att man dessutom ska behöva stångas fram och tillbaka i en timme i telefon och behöva hänvisa till lagen för att få sin vilja igenom är bara det tröstlöst.

Ett tips är att börja ta ägandeskap för folks ärenden och inte försöka bli av med kunden så fort som möjligt genom kassa standardsvar. Kunden kommer i de allra flesta fall ringa tillbaka, det är ni som förlorar på återringare och högre belastning i onödan.

Jag har själv jobbat inom kundtjänst och Apotek Hjärtat gör precis alla fel man kan göra. Kommer såklart inte att beställa härifrån flera gånger och råder fler att göra detsamma. Recensionerna talar sitt tydliga språk.

Sämsta skitföretaget i mannaminne!

Beställde massa olika Barebells proterinbars men det fattades hela 8st Caramel CHASEW.

Mejlat kundservice flera gånger utan svar och det har nu gått över 1vecka. Lägg ner företaget när ni inte kan svara kunderna eller göra rätt för er. Pinsamt.

Ni makulerade en order som jag ringde om och sen skulle jag beställa ny medicin, vilket jag gjorde! Då hade de makulerat den också och påstår att jag har fått min medicin att jag hade tagit ut den! Ändå står det både på mejlen och på hemsidan och på Klarna att det inte finns någon order eller faktura! Så om ni beställer online medicinen gör inte det! Nu får jag vänta länge på att få ta ut medicinen kommer aldrig mera beställa med recept från er