Ancestry.se Omdömen 255

Svar från Ancestry.se

21 juli 2020

Hej Matilda! Vi är ledsna att höra att du hade problem med att avsluta ditt abonnemang och problem med att komma i kontakt med oss. Vi finns tillgängliga både genom email och sociala medier om du skulle ha problem att nå oss via telefon. Kontaktuppgifter finns här: https://support.ancestry.se/s/contactsupport

Det låter som vi aldrig fick någon notis om att du ville avsluta ditt abonnemang - detta skulle kunna bero på ett webbläsarfel och för att undvika liknande problem i framtiden skulle vi råda dig att gå igenom dessa steg för att optimera din webbläsare: https://support.ancestry.se/s/article/Fixing-Page-or-Button-Problems-on-Ancestry

Vanligen faller månadsabonnemang inte under vår återbetalningspolicy men vi skulle vilja ta en titt på ditt konto för att se om något kan göras i detta fall med tanke på omständigheterna. Vi kommer därför att kontakta dig via Trustpilot för att be om information som kan hjälpa oss att hitta ditt konto i vårt system. Tack på förhand för ditt svar och tack för att du lämnat en recension!

Svar från Ancestry.se

11 dec. 2019

Hej Mike! Vi beklagar att du inte haft en perfekt upplevelse med oss och vi hjälper gärna till med att ställa detta till rätta.

Först och främst är det viktigt att notera att det inte går att hitta information om levande personer via vår tjänst. Detta är för att skydda din sekretess och din privata information. Dokument visas oftast ej i våra databaser tidigare än 100 år efter att de skrivits, och släktträd i våra databaser döljer alltid information om levande människor.

Allt detta är i enlighet med rådande dataskyddslagar, och i praktiken betyder det att bästa strategin för att hitta ny information är att bygga ut sitt släktträd så mycket som möjligt med informationen man redan har. När man nått till mor- och farföräldrarnas generation brukar en helt ny värld av dokument och möjligheter öppna sig. :-)

Det låter som webbläsaren du använder har haft problem med att avsluta ditt gratisabonnemang och vi beklagar krånglet som uppstått kring detta. Om du inte använder Chrome eller Firefox så ber vi dig att testa med en av dem, i och med att de är våra rekommenderade webbläsare – om du redan använder Chrome/Firefox så skulle vi råda dig att rensa ut cookies och cache-minnet i webbläsaren i och med att avslutningen av abonnemanget borde fungera felfritt efter det.

Alternativt så kan du kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig att avsluta ditt provabonnemang, om du fortfarande vill det. Vi hoppas att detta hjälper och att du har en fortsatt trevlig dag!