Amazon Omdömen 120

Si pudiera darles cero estrellas. Viví en USA donde nunca tuve ningún problema, ahora que vivo en México realice una devolución, tengo el recibo de DHL y ahora resulta que no lo han recibido. La primera vez que hablé me comentó la señorita de atención al cliente que no me preocupará, que ya lo habían recibido y ahora que vuelvo a llamar porque no he recibido mi reembolso, resulta que el paquete no lo tiene Amazon, y además de eso las personas que atienden no tienen ninguna cortesía y te cuelgan supuestamente porque les estás hablando feo, creo que los entrenan para colgar, cuando no te pueden resolver el problema. No vuelvo a usar su plataforma, aunque me cueste más trabajo conseguir lo que necesito, prefiero eso que liderar con Amazon México, una porquería.

Utilizan una empresa llamada Qualitypost para hacer envíos, y nunca llegan en la fecha programada, es prácticamente imposible hacer un reclamo, y siempre inventan que intentaron entregar el paquete y no había nadie, lo cual es completamente falso. Una completa porquería Amazon t Quality post.

Muy mala experiencia. Soy de Inglaterra y nunca tuvo problemas con Amazon. Vivo en Mexico con mi pareja , y muy decepcionada con la experiencia de Amazon de aquí. No pueden entregar las paquetes , no hay contactos por hablar con alguien. No hay opción do cancelar ni reembolsar. Solo tomaron el dinero por tres compras sin entregar ninguna. Consejo de usar Mercado Libre , compré los mismos productos y el siguiente día vinieron. Es posibile de hablar con alguien y recibir reembolsos también. Mucho mejor servicio y fiable. Nunca jamás con Amazon Mexico

En noviembre de 2025 compré en Amazon México un equipo CRAFTSMAN (pedido 702-6683889-0127434) por $2,468.41 MXN. El producto nunca fue entregado, aunque la paquetería lo marcó como “entregado”.

El propio vendedor reconoció inicialmente un error logístico con FedEx, pero aun así Amazon rechazó mi reclamo bajo la Garantía de la A a la Z y también rechazó la apelación.

Solo después de múltiples llamadas, de presentar una queja formal en Concilianet (PROFECO) y de iniciar una aclaración con mi banco, Amazon reabrió el caso y finalmente realizó el reembolso el 18 de enero de 2026.

El dinero fue devuelto, pero el proceso fue largo y desgastante. Mi recomendación: documenten todo, no se queden solo con el chat y, si es necesario, acudan a PROFECO o a su banco.

Continually fail to deliver packages. Delivery service does not have the ability to locate homes beyond physical address.
If they can't find your home your package gets returned to warehouse and you wait for a refund for weeks. Customer service is unreachable.

Dejó de ser aquel servicio confiable e infalible. En mi caso, un producto disponible y por el que pagué, pasó a “no sabemos cuando va a estar disponible”. Despues de una semana lo cancelé y me dejaron a la deriva con el banco para el retorno de los fondos…

Hasta ahora solo he tenido buenas experiencias, y el servicio al cliente es muy buena

Ha pasado 1 mes desde que compre un iPhone 17 Pro Max - Vendido y Enviado por Amazon y recibí un reproductor mp3 barato y Amazon se niega a reembolsar alegando que enviaron el producto correcto.

Ya se solicito un video de prueba clara que lo demuestre y no han respondido. Yo si tengo fotos y evidencia completa, exijo una solución.

HDSPM, desde hace un mes estoy solicitando un reembolso por un pedido extraviado, pero hasta el día de hoy, no me han devuelto nada, llamo a Amazon, contestan los colombianos y solo te dan pretextos, mande varios correos con apelación y siempre terminan insinuando que yo soy el responsable de que se haya perdido el paquete y todavía dicen que estoy infringiendo sus políticas. TODO UNA ESTAFA. Ojala la cierren.

On December 10, 2025, I placed multiple orders on Amazon.com.mx and selected the locker listed by Amazon as closest to where I was staying in Acapulco, Mexico:
Amazon Locker – “Summer”
Technology Plaza
Av. Cuauhtémoc, Lot 22
Colonia Acapulco de Juárez Centro
Acapulco, Guerrero 39300
Mexico
This locker location does not exist.
I personally went to Technology Plaza and located Unit 22, which Amazon’s system explicitly identifies as the locker location. Unit 22 is a Telcel retail booth. There are no Amazon lockers anywhere at this address. I confirmed this directly with two separate on-site security guards, both of whom verified that there have never been Amazon lockers at this location. I have photographic evidence showing the plaza, the unit number, and the Telcel storefront.
Because the locker does not exist, it was physically impossible to collect the orders.
I immediately contacted Amazon customer service and was initially told that if the items were not collected, a refund would be processed automatically. This did not occur. When I followed up, I was informed that the matter had been escalated to Amazon’s Order Fraud / OFM review department.
I was later notified by this department that my account was being reviewed due to an “exceptionally high number of lost orders” and that my account could be restricted or closed. In other words, I was accused of suspicious activity for items that could not be collected because Amazon provided an incorrect locker location.
I responded promptly and clearly explained that the locker location does not exist and that I went to the address provided. No meaningful response was ever received. Many other Amazon users report the same experience with the OFM review process: responses appear automated, template-based, and non-responsive, with explanations and evidence — including Amazon’s own documented errors — seemingly ignored.
Since then, I have spent countless hours attempting to resolve this through Amazon.com.mx customer service:
• Different agents provide conflicting information
• Chat is frequently unavailable
• Phone numbers often do not connect to customer service
• Supervisors lack authority and simply redirect customers back to the OFM review process
One customer service agent confirmed that Amazon’s internal system shows all items as awaiting retrieval by Amazon, clearly indicating that I did not collect them. Despite this, I was later told by a supervisor that the decision had already been finalized and could not be changed, and that my only option was to continue replying to the same unresponsive review process.
I also contacted Amazon customer service in other regions. While they acknowledged the issue, they stated they could not assist because Amazon.com.mx is treated as a separate entity. Responsibility is repeatedly deflected, and no one takes ownership of correcting a clear error.
To summarize the facts:
• Amazon listed a locker location that does not exist
• I went to the exact address provided
• I confirmed the absence of lockers with on-site security
• I provided explanations and evidence
• Amazon accused me of suspicious activity
• Amazon threatened account restrictions
• The OFM review process failed to engage meaningfully
• Refunds were not issued for items that were impossible to collect
I have been a long-time Amazon customer in other regions, and the service I received from Amazon.com.mx has been unacceptable. This situation was caused entirely by Amazon’s own inaccurate location data and was made significantly worse by a rigid, opaque review process that appears automated and unwilling to correct internal mistakes.
I am still seeking full refunds for items that were never accessible due to Amazon’s error.

I would like to understand why Amazon México is wasting a lot of cardboard boxes. If you buy more of the same product, they send the items separately, wasting a huge box to put a small item inside, also, because of that, you get 1 item delivered in one day and the other one days after the first delivery. You need to fix that Amazon, send all items together and use only 1 package, the planet is suffering enough. Thanks.

Tiene el peor servicio a clientes de todas las plataformas. Completamente inoperantes y sin acceso a información o acciones concretas que asistan a los usuarios.

Es un perdida de tiempo comunicarse con ese servicio de Comombia.

Hice un pedido el 4 de diciembre, salía disponible. He recibido al menos 4 correo de envío retrasado. Hoy me pongo en contacto y me dicen que llegarán a finales de enero! Estoy muy molesta. Yo no vivo en México y eran regalos para mi familia. Los pedí desde el 4 de diciembre para evitar retrasos y pasa esto. Que hizo Amazon México? Se lavó las manos y les valió madres.

Venden artículos sin stock, te dificultan encontrar el servicio de atención a cliente y una vez que llegas te atiende un bot todo inútil. Después de dos semanas de estar esperando y comunicarme para saber el estado de mi envío, me cancelaron el pedido (que fue durante una venta con descuento) sin mandarme un correo ni nada.

Me robaron mis articulos o mi dinero y no puede ofrecer ni si quiera una prueba de la supuesta entrega, cuando estuve en casa todo el dia esperandolos. CHSM

Desde que se han integrado venezolanos en el área de atención al cliente se ha vuelto un desastre, no cancelan los pedidos a solicitud del cliente ni reembolsan el dinero.
Cuidado con Angélica y Alexandra!! No son confiables.

Me enviaron una Dji Osmo Mobil 7 y la caja venia abierta, no se hacen responsables de la devolucion. Todo un robo esta pagina

NECESITO CONFIGURAR ESTE MINIPROYECTOR A MI LAPTOP

Soy usuario Amazon Alemania 25 años, nunca me imaginé que la misma empresa en México sería esto. He visto en persona los engaños a los extranjeros, definitivamente es un problema muy arraigado culturalmente.

Un mes de innumerables chats y requerimientos ridículos de los mismos datos que tienen en su sistema. Pido simplemente la devolución del dinero por un paquete que no fue entregado a pesar de instrucciones claras de dirección y persona específica. Incluso me mandaron un mensaje diciendo que había "infraccionado su política por una gran cantidad de pedidos"

Leyendo aquí me doy cuenta que los repartidores tienen una forma de robarse los envíos. Como los controlan con el GPS, simplemente llegan al lugar, se estacionan, esperan un rato y se van sin entregar nada, apareciendo el paquete como entregado. No me extrañaría que tengan un sistema de reventa con el mercado negro.

Que vergüenza Mexico, que vergüenza...

Después de hacer una reclamación en Amazon que supuestamente venden que el cliente es lo primero pues en mi experiencia no ha sido así,,, pésima me dicen que por correo electrónico me envían los pasos para la devolución y mi sorpresa que ni caso una pena han perdido un cliente, si piensan que no hay donde comprar, mal camino