Alfen Omdömen 37

Sinds september vorig jaar probeer ik de Alfen laadpaal enegie efficient in the stellen door gebruik te maken van active load balancing. Helaas kan ik sindsdien mijn Tesla alleen nog opladen op een maximum van slechts 6A! Ik heb in januari geprobeerd om een andere “officiële” installateur te consulteren maar ook die krijgt geen enkele respons van dit bedrijf. Waardeloos.

Van zodra de factuur betaald is krijg je bij Alfen helaas geen enkele service meer.

Het bedrijf waar wij onze alfen laadpaal gekocht hebben is failliet gegaan.
Heb alfen zelf gemaild ruim jaar geleden nooit antwoord gekregen. Vandaag alfen zelf gebeld want zelf een onderhoud monteur vinden valt niet mee ze moeten alfen verkopen en veel werken niet meer met alfen omdat de service zo slecht zou zijn krijg ik steeds te horen. Dus alfen zelf gebeld en gevraagd of ze mij kunnen helpen aan een dealer/monteur.
Helaas mevrouw ik kan u geen dealer adres geven want ik kan niet bij de lijst met dealers. We werken alleen met b to b klanten. Ongelofelijk nu moet ik een nieuwe laadpaal aan gaan schaffen omdat niemand mij kan helpen aan een onderhoud monteur. Gewoon een elektricien mag ze ook niet bellen pfff

Zeer teleurstellende klantenservice. Via chat worden enkel standaard antwoorden gegeven. Bij doorvragen wordt de chat stilgelegd.
Bij 'oudere producten' (voor 2017) is er geen enkele support en kan Alfen geen enkele documentatie delen in geval van storingen. Enige advies is vervangen. Leuk voor een laadpaal van 3000 euro.

Worst customer service ever. Wallbox is broken, hotline just do not care.

ALFEN DECIDED TO END THE COMPATIBILITY OF THEIR EV STATION WITH THE HOMEWIZARD P1 PORT MONITOR WITH THEIR UPDATE OF THEIR FIRMWARE TO VERSION 7.3. SO NO MORE LOAD BALANCING USING THE HOMEWIZARD AS AN INPUT DEVICE. LUCKILY I MANAGE MY EV STATION MYSELF AND CAN DOWNGRADE THE FIRMWARE. GOOD JOB ALFEN GUYS….

Op zich een prima paal maar na een jaar of vier gingen de lampjes stuk.

Voorrijkosten plus een half uur werk zijn €225 en dat vind ik echt schandalig voor iets simpels als een laadpaal die uit standaard componenten bestaat.

Top laadpaal van Alfen. We hebben de EveSingle plus en onder alle weersomstandigheden werkt deze perfect. Deze laadpaal werkt top, is robuust en ziet er ook nog eens mooi uit. Hij is onverwoestbaar. We verhuizen hem nu al voor de tweede keer en hij gaat met groit gemak weer mee. Hij heeft ons nog nooit in de steek gelaten. Fijn!

Valt uit bij warm weer wegens zeer hoog oplopende temperatuur binnen in de laadpaal. Oplossing: deksel verwijderen. Waarom wordt, zoals bij bv computer geen ventilator voorzien. Inzichten nog altijd niet zichtbaar, zou nu na zoveel jaren eindelijk toch eens mogen opgelost worden. Wordt telkens naar volgende update verschoven. Inzichten in de MyEve-app, die je als verbruiker niet zou mogen hebben, zijn totaal verkeerd! Allemaal heel ergerlijk. Wegens integratie in Niko Home Control, hoewel soms niet op te laden met enkel zonne-energie, toch een (kleine) 2de ster.

via indienen van support ticket uitstekende service gekregen van de Alfen support desk.
Samen met support desk ACE installer geupgrade naar nieuwste versie en solar charge ingesteld. Ik kan nu mijn auto opladen met het overschot aan zonnestroom van mijn panelen. Dit gaat veel terugleverkosten schelen.

Totaal geen backup voor installatie ook niet via de chat, echt slecht dit.
Nu al een week bezig, ik kan laden maar de ace installer aan de praat krijgen is een drama

In 2021 een dubbele paal gekocht (3000 euro) van Alfen en deze is toen door Binksolar geïnstalleerd tijdens nieuwbouw. Lang plezier van gehad totdat ik besloot om het opnieuw mogelijk te maken zodat andere mensen daar ook konden laden via de backoffice. En toen kwam de boodschap. Je paal heeft 2G en dit is niet meer ondersteund. Uiteraard Binksolar gevraagd en die heeft Alfen gevraagd. De boodschap was dat 2G nog gangbaar was... Een nieuwe paal leveren met 2G terwijl je weet dat binnen een paar jaar het niet meer bestaat??? Super triest van Alfen dat dit zo is opgepakt en dat Binksolar er ook niet meer mee heeft gedaan. Bij Alfen hoef je in ieder geval niet te rekenen dat ze over de toekomst denken.

Vandaag contact gehad met de service van Alfen. Eerst gebeld en toen werd ik verwezen naar de chatbot,... Ik dacht daar gaan we weer, maar de chatbot kon mij niet helpen, maarkreeg toen meteen de optie om live te chatten met een medewerker. Ik kreeg Marco, en hij heeft mij echt fantastisch geholpen. Ik was al een aantal dagen bezig met het overnemen van een laadpaal welke eerst door Eneco in beheer was, maar deze had ik privé overgenomen maar kon er niets mee omdat Eneco nog als eigenaar stond. Marco heeft mij heel goed en duidelijk uitgelegd wat ik moest doen. Hij had zelfs aangeboden om met teamviewer met mij mee te kijken. Dit was na zijn uitleg niet nodig en het is allemaal gelukt! Super en bedank Alfen (Marco).

Service na verkoop trekt op mijn edele delen

We hebben 3 laadpalen van Alfen laten installeren door Bomitec.be. De alfen eve single s-line.

Deze werken zeer goed:
- laden met schema (dal uren/piekuren)
- laadpaalsnelheid regelen
- laden op zonne-energie van onze zonnepanelen.

alles getest en alles werkt.

Prachtig werk geleverd door bomitec en prachtige laadpalen.

Eerste poging om de laadpaal te installeren door een erkende installateur mislukte vanwege configuratieproblemen. De service-afdeling van Alfen was hierbij niet bereikbaar.
Op twee vragen die ik als gebruiker 4 werkdagen geleden via email heb gesteld heb ik nog geen antwoord gekregen.
UPDATE 21-2
Gebeld door service desk Alfen: goed en nuttig gesprek:
1. De Alphen heeft veel instellingsmogelijkheden, wat de juiste kennis vraagt van de wederverkoper/installateur (zoals door de laatste erkent)
2. De wederverkoper/installateur kan 5 werkdagen voor plaatsing een support-afspraak inplannen voor support tijdens de installatie.
3. De wederverkoper/installateur kan tijdens de installatie een chatgesprek opstarten via de website.
4. Alphen is een B-2-B organisatie en geen geen B-2-C.
Kortom:
Alfen heeft laadpalen om door een vakkundige elektrotechnicus te laten aansluiten.
Ervaring tm mei 2025: prima laadpaal (Alfen Eve Single S) met eenvoudig in stellen laadinstellingen (icm zonnepanelen)

Alfen customer service inexistant. You can not reach them by phone. Only mail. And they react only after a week or so. There app sucks. For linking other Charging cards to your system, you have to read an extremely unclear manual. No automatic installation process. It’s Crap and it looks very ugly as well. Nobody helps you. It’s an oldschool unautomated installation. And nobody can be reached by phone. It’s crap, stay away from it. After many weeks still no working system. It’s really ugly Charging station as well (cheap ugly plastic) and no room to hide away the cables. Amateurs !

Tijdens de garantieperiode heeft mijn laadstation (Eve Single S-line) het begeven. Op verzoek van Alfen logging opgestuurd m.b.v. ACE Service Installer waaruit bleek dat de powerboard vervangen moest worden.

Het is alleen mogelijk op aangeven van de "beheerder" (waar de lader gekocht is) om de lader terug te sturen naar Alfen of om een monteur op locatie te laten komen voor reparatie, is door Alfen gezegd.

De beheerder heeft meerdere malen gepoogd om de lader te (laten) repareren door het aanmaken tickets bij Support. Echter de tickets worden iedere keer, na twee dagen, gesloten zonder opgaaf van reden en zonder contact hierover gehad te hebben.

Zelfs de beheerder heeft aangegeven dat zij zeer slechte ervaringen hebben met het support team en om die reden niets meer van Alfen afnemen, dit zegt toch te denken wat voor bedrijf Alfen is.

Inmiddels al een half jaar bezig om de lader te repareren, zonder succes.

De fabrikant onttrekt zich schaamteloos aan zijn wettelijke garantieplicht.

Koop geen lader van Alfen, ze pretenderen betrouwbaar te zijn maar als de lader problemen geeft, geven ze niet thuis. Doe het niet, je krijgt er spijt van!

Heb 3 jaar gewerkt bij alfen, en ik heb nog nooit zo veel valse beloftes gehad, zoek jij n baan voor korte termijn 3-4 maanden is het een perfect bedrijf want ze onslaan elk kwartaal massaal 4 a 500 man. En op het nieuws schijnheillig doen over dat het er 150 zijn. Er word gelogen in het bedrijf alsof het een vaste taal is. Voor lange termijn kan je beter bij de albertheijn werken die bieden je meer vastigheid. Wil je mee informatie bericht mij oo mijn instagram en dan zal ik jullie vertellen hoe ik in de ziekte wed ben geindigt door Alfen

Er is een openbare laadpaal geplaatst verderop in de straat, maar die staat verkeerd om + het bord staat ook nog eens voor de laadpaal. Oftewel, je moet de bosjes in om het scherm te bedienen.
Ik heb het gemeld, met foto en al.
Vragen ze me om een formulier in te vullen ipv dat ze me bedanken en er iets mee doen. Het zal mij verder een worst wezen.
Aanvulling 05-05-2025:
Ik heb ze een paar maanden terug weer aangeschreven aangezien er een tweede paal is bijgekomen die ook omgekeerd staat.
In hun reclames tonen ze de palen wel op de juiste manier.

Oplaadpunt keurig en professioneel geplaatst door installateur. Punt werkte direct niet, omdat er een defect in zit. De installateur mag het niet herstellen, dat moet Alfen doen. Deze heeft Alfen inmiddels meerdere keren benaderd. Nog niets gehoord en direct contact met Alfen is niet mogelijk c.q. de bedoeling. Oplaadpunt heeft dus nooit gewerkt!
Kortom: waardeloze service van Alfen en kennelijk ook geen goed product, gelet op meerdere reviews. Had ik dat maar eerder geweten! Ik had anders verwacht gelet op de goede naam van dit bedrijf, maar helaas verdienen ze die niet.