ALDI International Services GmbH & Co. oHG Omdömen 82

Haben unsere 3 Abos kürzlich gekündigt, seit dem können wir im Kundenportal keine Pakete verwalten (also zb keine Rosmingdaten für die Ferien buchen). Die Dame vom Kundensupport hat das nicht besonders interessiert, sie kann es aber für uns am Telefon machen. Ich habe sie auch gebeten die Limite fürs Ausland auf 0 Franken zu reduzieren (ging im Portal auch nicht), diese war aber danach immer noch bei 50 Fr. Als wir dann in die Ferien gegangen sind, konnten wir uns nicht mehr ins Kundenportal einloggen. Wieder ein Anruf im Kundencenter, die Dame wirkte lustlos, vielleiicht ein technischer defekt, wir sollen es aber mit anderen Browsern probieren und noch besser vom Laptop aus und nicht vom Handy. Seit 2 Wochenn funktioniert der Login nicht mehr. Also kann man im Ausland zb seine Pakete / Restdaten nicht überprüfen. Ich vermute, dahinter steckt ein System, die Leute sind in den Ferien, und können ihre Pakete nicht verwalten, so lässt sich viel Umsatz generieren. Für nch die schlimmste Erfahrung mit einem Mobilfunkanbieter in den letzten 20 Jahren.

Nachtrag: der Login funktioniert vom stationären Computer, nicht aber vom Handy aus (diverse iPhones bis 15 probiert, und dort auch diverse Browser), also das was man in den Ferien braucht, geht nicht. Zufall? Glaube ich nicht.

Bin schon seit einigen Jahren Kunde und habe Perpaid genutzt. Seit längerer Zeit habe ich nun ein Abo und bin sehr zufrieden. Einzig die App und der Kundendienst sind nicht so toll. Die App stürzt regelmässig ab und der Kundendienst braucht meist lange um zu antworten, jedoch sind sie immer freundlich. Das Preisleistungsverhältnis ist super

Haben seit 2 Jahren 3 Sunrise Abos, 2 mal Basic (je 9.90) und 1x International (24.90 statt regulär 34.90). Bei den Basic ist alles iO (deswegen überhaupt die 2 Sterne bei der Bewertung) . Beim Abo International sind wir leider in eine Falle reingetappt. Aldi wirbt auf der Hauptseite und in den Produktdetails auf der ersten Seite mit diesem Satz: "200 Minuten internationale Anrufe von der Schweiz nach EU, USA & Kanada". Im Kleingedruckten auf der Seite 2 in der Tabelle "Telefonie ins Ausland (Internationale Anrufe)", "200 Minuten telefonieren von der Schweiz nach EU, USA & Kanada:" stellt man leider fest, dass Aldi (Sunrise?) bestimmte EU Länder ausgeschlossen hat, wie zB Polen, Tschechien, Slovakei und einige mehr. Wir haben einige wenige Anrufe aufs Festnezt von Polen im Mai und Jumi 2025 getätigt und diese wurden uns mit 1.40 CHF verrechnet. Nach dem letzten Telefonat wurde uns eine SMS geschickt, dass die Limite überschritten wurde. Standardmässig ist nämlich eine Limite von 50 CHF eingestellt. Somit hat uns das Ganze im Juni 28 Fr und im Mai mindestens 50 Fr extra gekostet. Mit unsrerer Reklamation sind wir bei Aldi leider auf taube Ohren gestossen.
Antwort von ALDI:
Danke sehr für Ihre Nachricht
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir in diesem Fall leider nichts machen können. Polen, wie Sie auch telefonisch informiert wurden, ist nicht inbegriffen für Telefonate von der Schweiz aus nach Polen mit den 200 Min. Telefonie. Falls Sie Fragen haben zur Kündigung, benötigen wir alles schriftlich als E-Mail bei unserer Aldi-Suisse-Mobile-E-Mail hier konnen sie uns nochmals antworten .

In der nächsten Antwort wurden uns die Kündigungsfristen erläutert.
Meine Argumentation, dass Aldi Werbung für "EU" macht und ein Sternchen / eine Fussnote fehlt hat Aldi nicht interessiert. Ich denke, so kommt Aldi / Sunrise auf Ihre Kosten. Das ist für mich Betrug. Ich habe deswegen eine Meldung ans SECO gemacht und überlege rechtliche Schritte einzuleiten. Anscheinend hat es Aldi / Sunrise nicht nötig ihre bestehenden Kunden zu behalten. Dann eben nicht. Unsere 3 Abos werden die Tage noch gekündigt.

Nachtrag Juli 2025:
Haben heute die Juni Rechnung erhalten: Für internationale Anrufe nach EU Festnetz (Polen) wurden uns für den Monat Mai 67.45 Fr verrechnet, dies obwohl Polen in EU ist und die Limite für internationale Anrufe auf 50 Fr eingestellt war. Das nenne ich Betrug.
übrigens, ein detalierter Verbindungsnachweis ist im Konto nicht vorhanden und muss jeweils für 5 Fr bestellt werden. Bei anderen Anbietern ist dies gratis. Ich reduziere somit die Anzahl Sterne von 2 auf 1.

Warum lassen sie die Kunden nicht über Ihr Anliegen sprechen. Man hat keine Möglichkeit Ihnen eteas mitzuteilen !
z Bsp. Die Frage wurum ist der ALDI, am Berliner-Platz in Langenfeld --so schlecht sortiert viele Produkte fehlen, wenn man fragt kommt die Standard -Auskunft nicht geliefert ? z.Bsp.Trockenfrüchte, Wild-Lachsusw+usw

Die Website für das Online Konto ist eigentlich überflüssig, da kaum Einstellungen möglich sind, Online Rechnungen Fehlerhaft (können in Adobe nicht geöffnet werden) Sperren einzelner Dienste nicht verfügbar.
Viel Info, keine Details, und sowieso keine Einstellungen ausser Updates (hab ich nicht probiert) aber die waren Freigegeben :-)
Für den Preis kann man keine 7/24 Telefon erwarten, kann ich akzeptieren, aber online wirklich schwierig bis nicht möglich :-)

Abo wurde telefonisch abgeschlossen, die Gespräche werden ja aufgezeichnet. Nach Abostart dann das böse Erwachen: die mündlich zugesicherten Daten waren plötzlich 12GB statt 100GB. Via E-Mail und Telefon mehrmals vertröstet worden, jeder Mitarbeiter behauptete dann etwas anderes. Bis zum Ende wurde konstant behauptet, ich hätte das Abo falsch abgeschlossen. Schlussendlich musste ich dann einfach kündigen. Niemals wieder! 👎

Hatte eine Aldi-Prepaid mit noch 50.-CHF Guthaben darauf. Beim Wechseln zu einem ABO gibt es die 50.-CHF nicht zurück! Das kann doch nicht sein, schliesslich ist das mein Guthaben! Aldi will es einfach einbehalten und für mich ist es verloren!

Schlechtester Anbieter kann nur raten die Finger davon zu lassen
Nur Probleme mit Aldi Mobile
Eine Simkarte braucht über 10 Tage für die Freischaltung
Letztens Handy Prepaid aufgeladen und wollte mir ne Surfoption buchen kam nur Fehlanzeige und Geld war weg
Kundendienst sehr schwer erreichbar und bei Problemen wird einem nicht weitergeholfen

Ich bin seit ein paar Jahren Kunde bei Aldi Mobile. Zunächst hatte ich ein Prepaid Paket, später habe ich auf ein Abo gewechselt. Sowohl das Anmeldeprocedere sowie und auch der Wechsel von Prepaid zum Abo waren problemlos. Auch die Unterstützung beim Kundendienst war bisher immer sehr hilfreich. Auch wenn das Personal des Kundendienstes nicht alles deutscher Muttersprache ist, war die Verständigung immer gut, und ich erhielt immer kompetente Antworten. Gegenseitiger Respekt und Freundlichkeit sind die Zauberworte!
Betreffend Verbindung kann es die üblichen Unterbrechungen geben, sei es durch entsprechende Topographie oder Aufenthalt an speziellen abgeschirmten Orten. Diese Probleme können bei jedem anderen Anbieter auch auftreten.
Auch das Roaming hat bisher sehr gut geklappt (USA, Italien, Frankreich und Deutschland).
Alles in allem: Ich kann Aldi Mobile sehr empfehlen.

There is no way to manage eSims online. They will charge you 39 for a replacement E-Sim. So every time you change the phone it will cost you that.

they really do not give a s*** if you are online or not, support takes days to answer. if you have an esim and your phone breaks, they will leave you dead in the water for days. The support is polite, but really not eager to improve anything.

Cancelling the subsciption before the "0 day" cancellation period of two months will cost you 100 CHF.

none of these costs are made public.

Sehr sehr müsam, wollte ein Abo abschlissen: wurde mir gesagt Rechnung per Mail. Aber das geht nicht nur per twint oder Kreditkarte. Habe 3 mal angerufen und es hat jedes mal geheissen. Sie werden mich zurück rufen. Das habe ich nicht also dann storniert das ganze bitte. Und schreibt mir nicht jeden Tag das ich den ID tscheggt machen soll. Danke

Unbedingt Ombudsmann einschalten ! Unglaublich schlecht, null Kompetenz, alle reden gebrochen Deutsch, sind häufig schlecht ausgebildet. Kennen ihre eigenen Produkte nicht, kein Wunder, denn a.m. hat jede Woche neue „Aktionen“. Mailverkehr auch eine absolute Katastrophe. Bereits der Kauf der SIM Karte liess nichts Gutes erahnen. Schlange stehen an der Kasse im Supermarkt ! Dann verliess die Kassierin den Verkaufsraum und holte das Formular im Lager ….. und die Schlange wurde länger und länger ….. muss man selber mal erleben sowas. Der angepriesene Wechselbonus von Fr. 70.— - eigentlich 50, da 20 schon auf der Karte drauf sind - wurde mir vor Ablauf von 3 Monaten wieder abgezogen ! Begründung seit Wochen ausstehend. Hände weg von aldi mobile !

Schlechtester Kundenservice. Nummer verloren wegen "Nichgebrauch" ohne jegliche Benachrichtigung und keinerlei Support danach. Absolut abzuraten

I've been using their SIM card for a couple years already and since I wasn't living in the Switzerland I had no big problems with it. I used prepaid SIM card for short time periods every visit and it was fine.

Now I've moved to Switzerland and I've tried to switch the prepaid to subscription and it's a nightmare. They took 50 CHF as a "subscription fee" but ID check didn't work with my documents. They said that I have to do the ID check regardless the fact they cannot process certain passports and there's no refund for the processing fee. As a result I have no service and the money are gone.
I wrote to their support team and it's the worst customer support ever.

Stay away from them and use real mobile operators.

1 Stern ist noch zu viel.
Ich wollte das Blick friday Angebot nutzen und hatte erfragt, ob ein Vertragsbeginn erst zum 01.04.2025 möglich wäre. Die Mitarbeiterin am Telefon meinte dies wäre absolut kein Problem und hat alles vorbereitet und von mir unterzeichnen lassen.
Sehr überrascht war ich dann, als die Rechnung bereits für Dezember kam.
Auf meine Rückfragen, kamen nur die Antwort es würde geprüft und ich hätte keinen späteren Beginn gefordert. Was eine dreiste Lüge ist. Ich habe mir deutlich mehr als 1x bestätigen lassen, dass es zum 01.04 aktiviert wird.
Kündigen konnte ich den Vertrag, dann auch erst nach 2 Monaten oder gegen eine Gebühr. Was schon lächerlich ist, dass man einen Vertrag kündigen muss, dem man in der Form nicht zugestimmt hat.
Aber das ist ja noch nicht genug.
Darüber hinaus habe ich noch nicht Mal eine SIM-Karte erhalten.
Aldi mobile suisse lässt sich also Leistungen für mehrere Monate bezahlen ohne dass ich diese nutzen könnte.
Eine absolute Frechheit.

service client complètement pas professionnel, j'ai discuté par rapport à un soucis avec ma ligne avec M. Konushevci qui m'a répondu de façon grossière et qui ne m'a pas aidé a résoudre le problème. Lors d'un premier contact avec lui il m'a dit qu'ils résilieront ma ligne gratuitement suite à un mauvais fonctionnement de l'internet et maintenant, 10 jours après, il me dis que je dois payer deux mois encore. Pas du tout sérieux ce entreprise.

Prepaid Kunde. Will nun den Anbieter wechseln und meine Nummer mitnehmen. Anscheinend habe auch ich eine Kündigungsfrist...

Letzter Schrott...
Ladet nicht einmal die Schorts auf youtube.
Kann ich nicht empfehlen für 30fr. Pro monat gibt es besseres Internet.

Per due mesi mi sono stati fatturati servizi che erano stati bloccati nelle impostazioni subito dopo l'attivazione risalente a due anni orsono. Dopo averlo fatto notare ho dapprima ricevuto spiegazioni che non avevano nessun senso e in seguito sono stato addirittura accusato di aver modificato le impostazioni a posteriori per cercare di ottenere un rimborso. Incredibile. Pessimo servizio dopo vendita.

Über die Website gibt es keinerlei Informationen wie man aus dem Vertrag ausseigen kann. Ich finde das eine unverschämtheit!