Aira Omdömen 

My Partner has recently purchased a property which has an Aira supplied and fitted Air Source Heating System, installed in 2024 by the previous owner. When looking into buying the property she was told by Aira that any warrantee / guarantee would be transferred following the purchase. On completion Aira showed zero interest and informed her that the warrantee was not transferable. Considering the previous vendor has now passed away we have no proof or re-course with regard to the 10 year all inclusive plan that we understand was purchased at the time of installation.
Very Poor Customer Service to say the least.

We chose Aira after a lot of research and their heat pump is perfect for us. Excellent first visit from Cameron who carried out an assessment and identified what we needed. Very professional, knowledgable and helpful. Thanks also to Lewis for sorting out the boiler upgrade grant and the technical assessment. So we're good to go for our installation next month and very much looking forward to it. The product looks great and the customer service is excellent.

Speedy response clear communication and made a follow up call to check my systems was working
Jonathan was very friendly and help full good job thanks

Emily answered my questions very quickly and clearly, resolving my issue straight away.

Tutto il personale è preparato, pronto e puntuale, l'organizzazione generale è perfetta.

Recently noticed a small leak from the Mag filter on my heat pump. I called Aira to arrange to have an engineer come out to check it. I spoke with Jonathan at Aira, who was very helpful and I sent through a photo of the leak. Jonathan called back the following morning to confirm an engineer was available that afternoon.

The engineer (Scott S) arrived as promised and was able to quickly fix the problem. He also took time to answer a couple of questions I had on the operation of my heat pump. I was very impressed with the efficient, friendly and expert service.

Upon returning from an overseas holiday, I noticed water dripping from my outside system store….upon further investigation it appeared the hot-water tank was leaking - a later visit from an emergency technician confirmed this.
Upon receipt of the replacement tank, Robert worked (with a colleague) to exchange the unit and get the system back into performing order…..the site was left clean and tidy and I was updated on progress throughout the day.

An excellent service was provided.

Very good service when a problem arose. Engineer came the next day and worked long and hard to resolve it. Thanks to Emily and Pete.

Problem diagnosed by Aira with immediate phone call to tell us an Engjneer would be with us to rectify problem! Zeke arrived and sorted it and all is working fine, with no charge for an engineer to come or for any work needed! All included in the original package for installation! Excellent service!

Erfahrung mir Aira Wärmepumpe ;
Installation September 2025; bis jetzt Mitte Juli 2026. 1.) Wärmepumpe ist nicht beim Netzbetreiber angemeldet (seit über 10 Monaten), (=>kein Wärmestrom, keine Netzentgeltreduzierung -> wer soll denn diese Mehrkosten für die Unfähigkeit von Aira bezahlen, bei einer miserabel eingestellten Wärmepumpe?) ob die Elektroarbeiten abgeschlossen sind, ist nicht bekannt, auf Nachfrage meldet sich von Aira trotz vielfachen Tickets, Mails und Telefonaten keiner. Ein Aira typischer Dauerzustand.
2.) Die Aira Anlage verursacht bei meinem Nachbarn Brumm- und Dröhngeräusche die schon im September 2025 schriftlich bemängelt worden sind (beim ersten Betrieb der Anlage), der Reparaturversuch Ende April 2026 brachte kein positives Ergebnis. Das Aira-Team in Berlin reagiert auf keinen Kontaktversuch, wie schon bekannt.
3.) GaLa-Bau wurde nicht korrekt ausgeführt (siehe Schallbrücke zum Nachbarn) (nach Aushub, Kernbohrung und Fundament setzen blieb kein altes Material bei den Außenarbeiten übrig - das sagt eigentlich alles.)
- Zum Installationstermin der kompletten Baumaßnahme am ersten angesetzten Tag/Termin, kam erstmal gar keiner (vorgesehen war Gala-Bau, Öltank abbauen und Heizungsanlage demontieren, Mittag kam dann ein Sub-Sub-2-Mann Team aus Polen, keiner spricht deutsch, ob überhaupt Heizungsbauer ist unklar (für jede Arbeit brauchten sie Unterstützung via Handy vom Sub-Unternehmen was zu machen ist, wie zu machen, wohin (ein abarbeiten der Aufbauanleitungen in deutsch ging ja nicht). Professionelle Heizungsbauer, ausgebildet für die Aira-Anlagen in der Aira-Academy stelle ich mir anders vor. Der Abbau der Altanlage (Heizung) erfolgte rustikal, mit Ölverunreinigung im Heizraum, im Haus und auf den Außenanlagen. Auf Auslegware zu Schutz der Böden und Wege, wurde durch dieses Dreamteam verzichtet, obwohl von Aira zugesagt. Entsorgt wurde gar nichts (keine Altanlage, keine Paletten, kein verursachter Müll) alles blieb im Garten und in der Garageneinfahrt liegen, und wurde auch nicht abgeholt wie von Aira zugesagt (so ein alter Heizkessel hat ca. 170 kg, den muss man erstmal alleine aus dem Keller schaffen) Die Installationsleistung der Truppe: Heizraum wurde mehrfach unter Wasser gesetzt, Wohnräume im Erdgeschoß und Obergeschoß durch einen Aira SAK-ler beim auffüllen der Heizungsanlage geflutet (durch mangelhafte Installation der Polentruppe die Verbindungsteile "vergessen" oder nicht abgedichtet haben). Neue Armaturen werden bei der Montage beschädigt (falsches Werkzeug verwendet), oder falsch montiert (falsche Reihenfolge, falsche Position), das alles erweitert durch undichte neue Thermostate oder undichte neu gesetzte Heizkörper. Ein Bautagebuch und auch Bildmaterial untermauern diese Handwerksleistungen die durchaus als abschreckende Schulungsunterlage für "was kann man alles bei der Installation einer Wärmepumpe falsch machen" taugt. Mangelhaftes Wissen der Aira-Mitarbeiter über die Aira Anlage zu ( Lautstärke, Laufzeiten, Einstellmöglichkeiten, Ausstattung) zeigt weiter auf, das da noch viel zu tun ist (es steht alles in den Anleitungen und ist auch online verfügbar, man muss es nur lesen). Kommunikation mit dem Kunden ist das A und O, damit lässt sich so manches ganz einfach beheben. Das eine gute Wärmepumpe durch falsche Einstellungen mehr Energie und Kosten verursacht wie eine 36 Jahre alte Ölheizung, habe ich im ersten Winter/Betriebsjahr auch erfahren. Auch ein weiterer Mangel - Reaktionszeiten des Kundendienstes und zu wenig Einstellmöglichkeiten in der Kunden-App.
Positiv zu erwähnen ist ein deutsches Spezialunternehmen das die Heizölentsorgung und den Stahltankabbau kurzfristig abgearbeitet hat und damit erst die eigentliche Heizungsmontage ermöglicht hat (schnell, sauber und kompetent, und mit allen notwendigen Zulassungen ausgerüstet), es wäre kein Platz für die Aira Anlage da gewesen.
(die Firma die am ersten Installationstag laut Aira in der früh hätte kommen sollen hat den Termin "vergessen").
Fazit: Das was die Aira-Ingenieure und der Aira-Vertrieb richtig gemacht haben, hat der Montagetrupp restlos in die Tonne getreten. - gute Hardware - unfähiges Montagepersonal.

Il prodotto è eccellente anche se attendo l'inverno per testare l'efficienza del riscaldamento. Un plauso speciale alla squadra che si è occupata dell'installazione: Giuseppe e Mario, gentili e professionali hanno svolto il lavoro in pochi giorni in maniera ordinata e pulita. Il disagio è stato minimo con la sospensione dell'acqua per pochi minuti. Al termine hanno spiegato tutto quello che era stato fatto, come utilizzare al meglio l'applicazione e qualche prezioso consiglio. Bravi davvero.

I contacted the support team for advice on maintenance of our new heat pump. All information given by Emily was spot on. Totally recommend Aira as a company and the heat pump is great.

I reported a problem with the hot water temperature and an engineer came out to investigate a few days later. After inspecting the system he quickly found the issue and resolved it that morning. He also noticed some of the pipes in the loft were not lagged so he carried out that work as well.
I am very happy with the Aira customer service provided my Medy Ogolo and Maintenance resolution by Andy Manning.

Bei uns eine komplexe installation in altem zweifamilienhaus. Unterschiedliche heizkörper auf 3 ebenen, keine Fussbodenheizung. Erfahrungen: alles lief glatt von der erstberatung über die technische planung bis hinzur mehrschrittingen umsetzung. Montage teilte sich auf in aussenarbeiten/bohringen, elektroinstallation/geräteanlieferun und anlagenmontage. Alle schritte erfolgten innerhalb einer woche mit sehr gutem schnittstellen-management und professioneller, sauberer ausführung. Die Firma kann ich uneingeschränkt empfehlen.

Excellent experience with Aira Home UK
We recently had an air source heat pump installed by Aira Home UK and have been extremely impressed with the whole process from start to finish.

A special thanks to Tim Heard from the sales team, who was knowledgeable, professional, and took the time to explain everything clearly, helping us make an informed decision with no pressure.

The installation team of Scott Anderson, Iain Wood, and Paul Hartles were equally outstanding. They arrived on time, worked hard throughout the installation, and were courteous, tidy, and respectful of our home. The quality of workmanship was excellent, and they took the time to answer our questions and ensure we understood how the system operates before they left.
What could have been a complex project was managed smoothly and professionally throughout. We are delighted with the installation and the level of customer service we received.
In fact, we have been so impressed with Aira Home UK that we are now in the process of having them install a solar PV system as well. That alone speaks volumes about the confidence we have in the company and the people who represent it.

I would happily recommend Aira Home UK to anyone considering an air source heat pump or other renewable energy solutions.

5 stars. Great service, great people, and a great result. ⭐⭐⭐⭐⭐

Julia explained the system well and was very helpful answering all our questions. So far Lewis our project manager has been wonderful. Thank you. We don’t yet have the product but so far the company is impeccable. Thank you

Dopo aver richiesto per mesi tutta la documentazione obligatori necessaria relativa all'installazione di una pompa di calore e di due unità di climatizzazione (30 April 2026) purtroppo non abbiamo ancora ricevuto nulla. Ciò significa che Aira ha eseguito i lavori presso la nostra proprietà in modo irregolare e ora siamo costretti a rivolgerci a un legale. Sebbene non abbiamo che elogi per i tecnici, esprimiamo un giudizio molto negativo sul venditore, il quale aveva promesso che l'azienda si sarebbe occupata di tutta la documentazione obbligatoria.
Siamo inoltre estremamente insoddisfatti del project manager di Aira, che ripetutamente non risponde o fornisce risposte evasive. Purtroppo, è un'azienda che non possiamo raccomandare.

Excellent responsive service. All the staff were courteous and professional. Medy at customer support was proficient and Julian the service engineer was excellent as usual.

We’re very lucky to have Peter Dawes covering our area. He’s courteous professional and knowledgeable. Just what you need when carrying out a repair. Jonathan Lemon was also very helpful with liaising and Booking in appointments.