AEG Omdömen 26

Ihr Techniker Marco 121 war gerade bei mir um den Geschirrspüler zu begutachten. Er fand sofort den Fehler und erklärte mir alles sehr freundlich. Außerdem wies er mich auf den Reparaturbonus hin.
Ich bin vollauf begeistert und hatte noch nie so einen guten Techniker, danke!

Seit Wochen werde ich mit meiner Retoure hingehalten.
Da die Seite nicht funktioniert muss ich das Porto zahlen, aber wenn ich meine IBAN bekanntgebe, bekomme ich es zurück. Jetzt wurde das Rücksendeporto von Klarna abgezogen?! Somit stimmt der Betrag nicht überein. Wie komme ich jetzt zum Gesamtbetrag inkl. Rückporto? Und immer werde ich aufgefordert: Zahlen Sie Bitte Klarna ein und wir zahlen Ihnen den Betrag dann zurück. Sicher nicht, habe bei Klarna Beschwerde eingelegt. So eine unprofessionelle Firma, das hätte ich von AEG nicht gedacht. NIE WIEDER

Ich habe einen Waschtrockner von AEG gekauft, da es die „Umdenken-Bonus“ Aktion mit 100 € Cashback gab. Nach dem Kauf habe ich die Teilnahme ordnungsgemäß registriert. Bereits am nächsten Tag erhielt ich jedoch eine E-Mail, dass meine Registrierung fehlerhaft und ungültig sei.

Im Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass das Gerät angeblich bei der EDE Group GmbH gekauft wurde und dieser Verkäufer nicht an der Aktion teilnimmt. Ich habe jedoch über Amazon bestellt und hatte keinerlei Kenntnis darüber, welcher Händler im Hintergrund auftritt. Außerdem habe ich ein Original-AEG-Produkt gekauft – wo ist also der Unterschied, wer es verkauft?

Wenn AEG mit solchen Aktionen wirbt, sollten alle Kunden gleich behandelt werden, die ein Aktionsgerät kaufen – und nicht nach intransparenten Händlerkriterien ausgeschlossen werden. Für mich ist das enttäuschend und kein kundenfreundliches Verhalten.

Solche Bedingungen sollten klar und deutlich kommuniziert werden. Unter diesen Umständen kann ich AEG leider nicht empfehlen.

Wir haben ein Produkt bestellt
Genau zu dem Zeitpunkt war ein systemabsturz
Paket erhalten - Inhalt von einer anderen Kundin
Kontaktaufnahme
Sehr unprofessionell, nicht kundenfreundlich, absolut keine Empfehlungen
Telefonat wurde einfach abgebrochen,
Keine bis sehr späte Rückmeldung per Mails
Mehrmals angerufen aber keiner kennt sich aus
Eine sehr verwirrende Email erhalten für das weitere Vorgehen
Wahnsinn mehr kann da glaub nicht schief gehen
Nie mehr wieder

Super Service, defekte Geräte werden schnell und einfach ausgetauscht. Danke

Keine Kaufempfehlung!

Wegen einer defekten LED-Lampe im Kühlschrank wurden mir mehrmals Termine zugesagt und jedes Mal am selben Tag wieder abgesagt – mit immer neuen Ausreden: einmal war das Ersatzteil angeblich nicht da, dann war der Techniker krank, und beim dritten Mal fehlte wieder das Ersatzteil!

Nach über einem Monat Warterei habe ich die Reparatur schließlich selbst erledigt. Für mich steht fest: Kein AEG-Gerät mehr! So etwas darf bei einem großen Hersteller einfach nicht passieren.

Die Bestellung eines Waschtrockners über AEG.at / Electrolux Austria GmbH war eine absolute Enttäuschung.
Der Bestellvorgang selbst lief schnell, und schon am nächsten Tag kam die Versandbestätigung. Die Lieferung sollte laut Angabe in 6–8 Werktagen erfolgen, und die Spedition würde sich melden. Das war jedoch das letzte Lebenszeichen von AEG.

Danach passierte drei Wochen lang gar nichts – keine Lieferung, keine Rückmeldung, keine Information.
Weder über das Kontaktformular auf der Webseite noch per E-Mail war jemand erreichbar. Es kam schlicht keine Antwort.

Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls nicht möglich – die einzige angegebene Hotline ist ausschließlich für Ersatzteile zuständig. Für Onlinebestellungen gibt es keine erreichbare Kundenhotline.

Nach drei Wochen erhielt ich schließlich eine völlig unklare E-Mail einer Spedition – ohne Auftragsnummer, ohne Bezug zur Bestellung. Ich musste selbst recherchieren, ob das überhaupt mit meiner Bestellung zu tun hatte.

Am Ende habe ich dank PayPal und dem Käuferschutz mein Geld zurückerhalten.
Von AEG selbst kam nie eine Reaktion.

Ich kann allen nur dringend abraten, hier zu bestellen.
Ein derart miserabler Kundenservice ist bei einer so großen und bekannten Marke wie AEG wirklich schockierend.
Finger weg von diesem Onlineshop!

Ich bin einfach nur fassungslos, wie man als Kunde von AEG und Refurbed behandelt wird. Mein AEG-Staubsauger ist nach gerade einmal 18 Monaten kaputtgegangen – wohlgemerkt, der Motor in der Bodendüse! Anstatt unkompliziert zu helfen, verlangt AEG von mir ein Gutachten, dass der Defekt bereits bei Übergabe vorhanden war. Geht’s noch?!

Und das von einem Unternehmen, das sich in seiner Mission damit brüstet, der beste Gerätehersteller der Welt werden zu wollen. Wie passt das bitte zusammen? Für mich klingt das wie blanker Hohn.

Der Kundendienst von Refurbed? Absolut keine Hilfe. Statt eine Lösung zu finden, schieben sie die Verantwortung hin und her. Nachdem AEG nicht einmal nachweisen konnte, dass eine verkürzte Gewährleistung vereinbart wurde, wurde einfach der Kontakt abgebrochen. Keine Entschuldigung, keine Lösung – nichts! Man wird hier wirklich für blöd verkauft.

Als „Trostpflaster“ bekam ich einen 30%-Rabatt für den AEG-Webshop. Klingt nett? Von wegen! Dort sind die Geräte locker doppelt so teuer wie am freien Markt – und zu allem Überfluss funktioniert der Gutschein nicht einmal. Das ist reine Kundenverarsche.

Mein Fazit: Finger weg von AEG-Produkten und Refurbed. Schlechter Service, miserable Kundenorientierung und leere Versprechen. Wer Wert auf Qualität und fairen Umgang legt, sollte sich definitiv woanders umschauen!

Türe von Mikrowelle springt nach 4 Monaten nicht mehr von alleine auf. Das Telefongespräch war akustisch absolut unverständlich- technische Katastrophe seitens der Hotline. Für Garantieanmeldung wird rasch eine Termin ausgemacht - nachdem ich 10 Minuten immer wieder fragt habe ob der Besuch kostenlos ist und sich die Dame nur versucht hat herauszuwinden wurde dann endlich nebenbei eine Überprüfungspauschale von € 99,- erwähnt, die zu zahlen ist wenn es doch kein Garantiefall ist. Das kann man aber nicht im Vorfeld sagen, also wenn man Pech hat zahlt man genauso viel für nur für die Überprüften wie für die Mikrowelle - und sowas nennt sich Garantieservice!!!

Keine Erreichbarkeit der angegebenen Hotline. Man bekommt eine Dauerschleife vorgespielt welche irrsinnig anstrengend ist. Nach einer viertel Stunde habe ich aufgelegt. Wenn wenigstens Musik spielen würde. Geht gar nicht.

Im Onlineshop zwei Aufsätze für meinen Staubsauger bestellt. Lieferung erfolgte prompt - 1A! Leider ein falsches Teil bestellt, deshalb das passende Teil behalten, das falsche Teil taggleich auf meine eigenen Kosten retourniert. Am selben Tag auch noch den richtigen Aufsatz, wieder auf Vorkasse/Kreditkarte, bestellt. Auch diese Lieferung erfolgte prompt.
Doch leider habe ich neun 9 Wochen danach noch immer nicht mein Geld zurück erhalten (lt. AGB 14 Tage)!!! Bei jeder schriftlichen Anfrage zu meiner Gutschrift folgten Aufforderungen, denen ich selbstverständlich sofort nachkam, wie Zusendung des Ablieferbeleges, Zustellungsbestätigung der Post lt. Sendungsverfolgung und IBAN obwohl ich mit Kreditkarte zahlte (lt. AGB erfolgt eine Gutschrift auf das verwendete Zahlungsmittel bei Bestellung). Ich werde schriftlich vertröstet, hingehalten und es folgten sogar leere Versprechungen, wie in Woche 7. Da hieß es, "Die Gutschrift wurde erstellt und ist in den kommenden Tagen auf Ihr hinterlegtes Zahlungsmittel ersichtlich.......". In der 8. Woche teilte ich mit, dass noch immer kein Geldeingang ersichtlich ist, ich mehr als nur geduldig war, und ich endlich meine Gutschrift möchte. Kein Antwortmail bis jetzt erhalten! Mittlerweile habe ich absolut kein Verständnis mehr für etwaige Floskeln und fühle mich schlichtweg nur verarscht.

Das erste und letzte Mal, dass ich im Onlineshop Ersatzteile bestellt habe und AEG Produkte werden zukünftig allgemein nach dieser Erfahrung nicht mehr gekauft!
Um sicher zu gehen, dass die Ersatzteile passen, wurden diese direkt über den Onlineshop bestellt und bezahlt. Leider kam die Lieferung nicht an. Nach telefonischer Rückfrage, gar nicht einfach da durchzukommen, wurde mir mitgeteilt, dass diese im Lager verloren ging und umgehend eine neue Sendung aufgegeben wird. Diese wurde letztendlich auch geliefert. 1 Woche später flatterte eine Rechnung herein, mit einer höheren Summe, obwohl bereits alles vorab bezahlt. Nach Rückfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich diese ignorieren kann und sie lediglich zum Nachweis zwecks Garantie dient. Damit dachte ich erledigt, bis dann eine Mahnung kam. Nach einem Telefonat mit der Buchhaltung und einer Mail, wurde mir mitgeteilt, dass die alte Rechnung nun storniert wurde und die Gutschrift die „neue“ Rechnung deckt. Am nächsten Tag wurde mir mein Geld überraschenderweise rücküberwiesen. Da ich nun mehr als verwirrt war, erneutes Mail - da telefonisch schwer erreichbar - worauf ich ich die Antwort erhielt, dass die „neue“ Rechnung, die wohlgemerkt höher war, bezahlt werden muss und ich ja für die erste mein Geld rückerstattet bekommen habe. Informiert wurde ich proaktiv nicht und im Endeffekt musste ich drauf zahlen.
Kommunikation im Unternehmen gleich null, Service gegenüber dem Kunden gleich null!!!

Wir haben vor 3 Jahren eine AEG Waschmaschine Toplader gekauft. Nach 2 Jahren die erste Reparatur (zum Glück noch Garantie). Nach 3 Jahren die nächste Reparatur. Diagnose: Schrott!!!
Nie wieder AEG!

Webshop und Rücksendungen sind nicht zeitgemäß und teuer!
Habe Ersatzteile für meinen Staubsauger bestellt, die leider nicht kompatibel sind.
Ich habe im Webshop die Produktnummer des Staubsaugers eingegeben. Es wird ein Bild des Staubsaugers angezeigt und darunter werden Ersatzteile angezeigt. So weit, so gut. Leider sind die angezeigten Teile überhaupt nicht mit dem Staubsauger kompatibel. Also vorher 2x prüfen, ob die Teile tatsächlich zum Gerät passen!!
Natürlich wollte ich die Teile zurücksenden, aber:
- Man muss die Rücksendekosten selbst tragen - also zahlt man 2x Versandkosten
- Ich warte bereits über eine Woche auf Rückmeldung. Die Rückabwicklung kann laut Website bis zu 30 Tage dauern!!
Sorry, AEG, aber das ist alles andere als zeitgemäß! Erinnert mich an die Anfangszeiten von Webshops in den 2000er Jahren... wird mal Zeit für ein Update!
Ich habe nahezu alle Haushaltsgeräte von AEG und bin damit auch zufrieden. Aber zur Qualität gehört auch Service und Service wird hier definitiv nicht groß geschrieben.

Retourenbestätigung nach vier Wochen noch immer nicht bestätigt. Es sind 2 x Versandkosten zu zahlen, was aus meiner Sicht gar nicht geht. Das bestellte Produkt (Fettpfanne) war online unterschiedlich ausgewiesen, jedoch defacto original kein Unterschied, daher ging es 1x retour. Telefonisch ist niemand erreichbar.
Ich solle bei Klarna doch einen Mahnstopp einlegen. Die Retoure brauche vier Wochen!!!! Was ist das für ein Kundenservice? Für mich das 1. und letzte Mal der Bestellung.

Keine Erreichbarkeit, keine Telefonnummer, kein Online-Chat, keine Mailadresse. Dir Vermittlung konnte nicht helfen bei einer online-Bestellung. Langsame bis gar keine Reaktion. NICHT EMPFEHLENSWERT !!!

Pyrolyseerinnerung piepst beim Backrohr seit ca.5 Tagen im 30 sec.Takt, hört auch nach Stromlosschaltung nicht auf. Es ist auch der Elektrohändler mit einer Anfrage bei #AEG abgeblitzt. Man sollte als Kunde selbst anrufen kommt aber in eine Endlos Fragerei . Wenn ich die Bewertungen vor dem kauf gelesen hätte, hätte ich das nicht gekauft.
Ganz schlechter Service.

Ware gut! Onlinehandel bedenklich! Der Preis der Ware direkt von AEG ist um einiges höher als für die selbe Ware von anderen Händlern (z.B: der Marktführer im Onlinehandel) Sendet man Ware zurück so ist laut Geschäftsbedingungen mit bis zu 4 Wochen zu rechnen, ehe man sein Geld zurück bekommt. Es dauert aber MINDESTENS 4 Wochen. Nach Urgenz verlangt man den Aufgabezettel der Post und erst nach einigen Tagen und nach Androhung von Rechtsmittel wird das Geld kommentarlos überwiesen

T9DE79685
9000 3D FIBERPRO / 3D SCAN / 8 KG
Absolutely All clothes have been shrunk.
I purchased this dryer after extensive market research, reviews, specialist websites etc.
The biggest scam is this AEG dryer. I have contacted the AEG company numerous times and each time they tell me it is impossible for the clothes to be shrunk with the technology they use. In conclusion the fault is mine or the clothes, under no circumstances can it be their dryer. Total disaster.