Ackermann Versand Schweiz  Omdömen 1 669

Ware ist gut. Was ich mehr als bemängle ist der Kundendienst, welcher mir bis heute eine Antwort schuldet?
Zur Erinnerung: Meine Leder-Jacke wurde nicht geliefert. Ich habe dies unverzüglich Ackermann gemeldet. Leider werde ich aktiv ignoriert. Bin extrem enttäuscht! In Zukunft kaufe ich wo anders ein...

Keine Lieferung in 14 Tagen.
Dann sei plötzlich ein Fehler aufgetreten, das Geld wurde nicht zurück erstattet sondern dem Konto " gutgeschrieben".

So es reicht.

Ich habe ein Lowboard bei Ackermann bestel welches meine Schwester dringend benötigt.
Darum habe ich darauf geachtet das beim Artikel die Lieferzeit 2 Wochen beträgt.
Nun sind 2 1/2 Wochen vorbei.
Beim Artikel steht immer no Versandvorbereitung.
Ich habe nun schon 3x den Kundendienst angerufen.
3x wurde mir jedesmal etwas anderes erzählt.
Jedes mal schwachsinn.
Die Person welche ich heute am Telefon hatte konnte kaum Deutsch und wollte mich nicht mit dem vorgesetzten verbinden (gibs es anscheinend keinen)
Ich habe weder eine E-mail erhalten das eine Lieferverzögerung besteht noch sonst was.
Dazu kommt noch das der Artikel auf der Internetseite immer noch angezeigt wird als "Verfügbar und Versanbereit in 2 Wochen"
-Nicht einhaltung der Lieferzeiten
-Schlechter Kundendienst
-Unfreundlich
-Nicht Kundenorientiert.

Falls ich den Artikel erhalten werde, werd ich diesen wieder Retournieren und mein Geld zurück verlangen.

3 Waren bestellt. Alle 3 waren mehrere Wochen in "Bearbeitung".
Ich habe KEINE Ware erhalten und habe mehrmals versucht mit dem Support Kontakt aufzunehmen.
Jedes mal wenn sie mir eine Zahlungserinnerung geschickt haben und mir wieder mal gedroht haben, habe ich versucht Jemanden zu erreichen.
Jetzt wird mir mit Inkasso gedroht.

Das Geld könnt ihr euch an den Hut schmieren. Jedes Inkassobüro kennt mich. Bei mir gibt es nichts zu holen ;)

Nie mehr Ackermann, ich empfehle euch, meldet Konkurs an.

Nie wieder.Habe im Juni einen Schrank mit Schwebetüren bestellt.Der in 5 Wochen geliefert werden sollte.Dann lieferverzögerung um 4 Wochen. AM 16.August kamm der Schrank.Leider wurde er nur halb aufgestellt da angeblich 4 Schrauben fehlten.Das bestellen der Schrauben dauerte 5 Wochen.Gestern kommen 2 Monteure vorbei mit 4 Schrauben.sie schauten den Schrank an und fragten mich ,was sie machen sollen.Ich sagte den Schrank fertig aufbauen.Nach kurzen hin und her sind sie wieder gegangen.und mein Schrank steht immer noch ohne Türen da.

So ein schlechter Kundenservice!!! Bestelle nie wieder etwas bei dieser Firma. Der Kundenservice versteht kaum Deutsch. Nur noch Osteuropäer am Telefon die nichts verstehen.

Finger weg vor deren Ratenzahlung!! Eine unfassbare abzocke! 170 CHF nur so aus Neugier auf Raten bestellt, da ja zinsfrei... Nein, die berechnen 0.09% Zinsen, aber jetzt kommt, MINDESTENS jedoch 5 Franken! Dazu kommen noch 3 Franken Bearbeitungsgebühr pro Monat. Nach 9 Monaten a 15 Franken immer noch, 120 Franken offen!! Ich war einfach nur paff, als ich mein Konto bei den Abzockern gesehen habe! Unfassbar!

Ich habe am 2. August mehrere Gardienenschienen bestellt. Nach einem Monat habe ich nur eine fehlerhafte Teillieferung erhalten. Um die fehlenden Gleiter zu erhalten soll ich nun die Schienen wieder retournieren. Für die restliche Bestellung habe ich kein Lieferdatum, obwohl gemäss den Angaben auf der Seite die Lieferung innerhalb von 2 Wochen erfolgen soll. Was geliefert wurde und geliefert wird, wird auf 2 Lieferscheinen und online überall anders ausgewiesen.

Schlechtester online-Kundenservice

Ich habs echt satt, dass bei ackermann immer mehr Telefonistinnen arbeiten, die kein schweizerdeutsch verstehen. Offensichtlich verstehen sie auch kein hochdeutsch, was ich schon echt tragisch finde.
Mir wurden nur 7 Ex. Gardinen statt 8 ex. geliefert. Verrechnet wurden 8 Ex. Als ich beim Kundendienst angerufen habe, wurde ich behandelt, als würde ich lügen und mich einer weiteren Gardine bereichern wollen. Wie gefordert habe ich alles schriftlich nachgereicht. Nun bringt diese Dame es echt fertig und verrechnet die Nachlieferung nochmals. Dies obwohl ich sie darauf hingewiesen hatte, dass 8 Exemplare bereits verrechnet wurden. Und wirklich wahr,,,, ich habs ihr auf hochdeutsch gesagt.
ICH warte jetzt mal ab, was die als nächstes nicht verstehen und werde nach dem ganzen abgeschlossenen Vorgang mein KUNDENKONTO löschen. Ich mach eine Wette, dass das auch nicht reibungslos machbar ist!
Und da wundert sich der Schweizer online-Handel, dass immer mehr Leute direkt in Hongkong einkaufen. Ich künftig nun auch!! TEMU lässt grüssen.

Ich habe bei ACKERMANN im Internet eine Schleifmaschine von EINHELL gekauft. Um den im Internet offerierten Rabatt zu bekommen, musste ich aber zuerst mit dem Kundendienst telefonieren. Die Maschine war aber leider defekt. Ich telefonierte mehrmals um zu erfahren, was ich machen muss. Die Auskunft war jedes Mal anders, die Mails mit dem Onlineformular an den ACKERMANN- Kundendienst blieben unbeantwortet. Drei Monate nach dem Kauf klappte die Retournierung endlich aber nur Dank der Kulanz des Reparaturservices von EINHELL Schweiz!!

Grundsätzlich gute,wertige Ware und meist mit viel Geduld auch ein kulanter und freundlicher Kundenservice.
Allerdings sind die Preise dennoch überhöht und es braucht oft mehrere Anläufe,bis sich der Kundendienst meldet-dann leider auch oft nur mit vorgefertigten,sich wiederholenden Mails,in denen nicht auf meine Antwort eingegangen wird.
Oftmals sehr langwierige,anstrengende Sache mit vielen Kontaktversuchen und viiiiiielen Mails bis zum "Ziel".
4 Sterne,weil der Shop dennoch sehr ansprechend ist,gute/wertige Produkte anbietet und der Kundendienst dennoch sehr höflich ist.Ackermann ist mir trotz teils mühsamer Kontaktaufname sehr sympathisch.

Ho comandato una stampante ,3d. Con mio stupore era la stessa venduta su ali express a prezzo molto inferiore ...il problema che non funzionava.. dopo varie email e telefonate mi dicevano di rivolgermi al servizio... Situato in Cina e tramite facebook... Ridicolo....dopo varie email. Sono riuscito a spedire indietro la merce difettosa... Altro giorno mi è arrivata una fattura da una società di incasso... Di Fr 207.. azienda poco seria .... Inaffidabile

Ich wollte bei Ackermann eine Matratze bestellen,
Die laut Kundendienst nur in Folie getestet werden kann.
Wie soll ein Kunde bei einer Online Bestellung beurteilen können ob eine Matratze passt, Härtegrad, Beschaffenheit ?
Dieselbe Matratze bekomme ich online in Deutschland zum halben Preis wenn ich sie an eine deutsche Adresse schicken lasse, noch dazu darf man die Matratze ohne Folie testen und sie wird wieder kostenlos von einer Spedition abgeholt !
Und da die Matratze unter 300.00 FR liegt darf ich sie sogar einführen ohne Schweizer MwSt. zu bezahlen.

Ich wäre gerne bereit gewesen den Mehrwert zu bezahlen, aber es kann nicht sein das ich die Matratze nicht mehr zurückschicken kann wenn ich sie ohne Folie teste, das würde ja bedeuten das ich „blind“ eine Matratze kaufe.

Sorry, bei solchen Kundenunfreundlichen Bedingungen dürft ihr euch dann auch nicht wundern wenn die Leute im Ausland einkaufen……

Wann wird Ackermann den Service verbessern,ich lese immer das gleiche von Ackerman Sie wollen den Service verbessern bis jetzt hat sich ja wohl nichts getan ,habe meine defekte Kaffeemaschine retour geschickt die sie auch bekommen haben , nach der aussage der post aber heist immer nur keine Rücksendung erhalten Ware wurde bereits bezahlt aber keine Rückerstatung weder Telefhonisch oder per e-mail(das schon gar nicht)bekommt man eine anständige Antwort ,Ackermann wenn Ihr Euren Service verbessern wollt dann fängt endlich damit an

Früher hat alles super geklappt. Jetz ist es leider nur noch ein durcheinander. Ich hatte Ware zum zurückschicken zu Hause, die in Vorbereitung war, aber hätte Ware bekommen die nie gekommen ist. Musste 3 mal anrufen. Gestern kam Rechnung für 150 Fr sber ich weiss nicht wofür? Ich bin kein Neukunde werde aber nicht mehr bestellen.

Trotz mehrerer E Mail was die Schutzgebühr anbelangt wurde diese auf der Rechnung doppelt aufgeführt ich habe ausdrücklich darauf hingewiesen das ich diese Gebühr nicht möchte,auf meine Mails wurde nie geantwortet hier wird der Kunde abgezockt und hinte Licht geführt.
Nach telefonischer Nachfrage wurde mir ein Vortrag über die Versicherung gehalten,Vorsicht wenn jeman Teilzahlung wählt ACKERMANN verrechnet wie eine Bank. Ich werde mein Kundenkoto löschen lassen.

Leider sehr schlechter Kundenservice
Unzufrieden mit gekauften produkt mail an kundenservice geschrieben keine antwort
Geöffnete produkte kann man nicht retour geben laut agb
Auch wen das pridukt nicht hält was es verspricht
Nie wieder ackermann

Ich erhielt heute zum zweiten mal ein Mail das ich eine Rechtschutz Flexi Versicherung abgeschlossen habe, was nicht stimmt. Ich nehme an das Ackermann so versucht Kunden übers Ohr zu hauen, schämt euch! Auf mein Mail das ich die Versicherung nicht abgeschlossen habe, antworten sie das sie meine Versicherung stornieren werden.

Ich würde 0 Sterne geben! Ich habe heute ein Email erhalten, dass ich ab sofort nur noch per Vorauszahlung bestellen kann, wegen angeblichen hohen Retouren. Ich habe dieses Jahr das erste mal zwei Paar Schuhe bestellt und sie sind zu gross, obwohl Ackermann darauf hingewiesen hat, man soll eine Nummer grösser nehmen, Im Weiteren drohen sie mir an, mich nicht mehr zu beliefern, falls es wieder Retouren gibt. Letztes Jahr habe ich ein paar mal bestellt, ca. 5x das ganze Jahr. Sie bombadieren einem ständig per Mail mit x Rabatten, damit man bestellt. Oft bestelle ich bei Ackermann nicht, jedoch würde ich mal euer Konzept überdenken mit den ständigen Lockangeboten. Ich habe meine Ware immer pünktlich bezahlt.
2. Bewertung des Falls.
Wouw sie empfehlen nochmals den Hörer zu nehmen damit der Kundenservice hilft! Die machen gar nichts, sondern erwähnen einfach das ist jetzt so und fertig! Sehr kundenfreundlich und vor allem kompetent dieser Kundenservice! Ihr schickt wöchentlich Mails mit Rabatten zu und animiert die Kunden zum bestellen. Was ist denn euer Ziel mit diesen ständigen Rabatten? Dass der Kunde mehr bestellt, dann kann es auch zu Retouren kommen. Zudem werden die Sachen ja auch irgendwo günstig hergestellt, dann in der halben Welt transportiert, was sicherlich grössere Immisonen verursacht, als diese paar Male die ich pro Jahr bei ihnen Ware bestellte. Also zu einer Lösung sind wir nicht gekommen und Antworten auf meine Fragen habe ich auch nicht bekommen.

Nach der Bestellung habe ich direkt eine Bestellbestätigung erhalten. Soweit so gut. Die Lieferzeit wurde mit 6-8 Werktagen (was ja schon sehr lange ist) angegeben. 12 Tage nach der Bestellung habe ich keinerlei weitere Statusmeldung über die Bestellung erhalten. Meine Bestellung ist auch online in meinem Kundenkonto (das man anlegen muss, warum auch immer) nicht einsehbar. Auf meine Kontaktaufnahme vor mehreren Tagen hat bisher niemand reagiert. Täglich kann ich mir von meinem Kind anhören, wann denn nun endlich seine neuen Schuhe bei uns ankommen. Eine der schlechtesten Erfahrungen in einem Schweizer Online-Shop, die ich bisher gemacht habe. Werde dort sicher nichts mehr bestellen. Ist mir ein Rätsel wie sie auf ihrer Seite zu den 3 Kunden-Champion Labels gelangt sind.