1822direkt Omdömen 

Hatte ein Zeit lang einen kleinen Betrag als Festgeld und auch als Tagesgeld dort angelegt. Dann passierte das, was heute modern ist. Nach Ablauf der Zeit wurde ich auf den Basissatz gesetzt.
Kleine Benachrichtigung wäre schon gut gewesen.

Geärgert hat mich aber die Kommunikation mit 1822. Sie rufen mich an und wollen mich zur Geldanlage beraten. Will ich etwas von der 1822 kann ich mich mit so einen mega miesen künstlichen Telefon-KI abärgern. Saß ein paar Wochen im Rollstuhl und konnte nicht in mein Arbeitszimmer. Anruf bei 1822, nö ohne Ihr Nummer rede ich nicht mit Ihnen. Super.
Geld abgebucht, App gelöscht.

Verlangen für einen Wechsel des Kontenmodells 15 EUR, um Bestandskunden davon abzuhalten in ein neueres Kontomodell umzusteigen, das lediglich ein Lockvogelangebot zu sein scheint. Für ein Direktbank-Angebot einer Sparkasse gar nicht mal so gut.

Ich bin samt meiner Frau und meinen Kindern schon einige Jahre bei der 1822direkt. Wir waren bisher immer sehr zufrieden, auch wo mal eine Brieftasche verloren ging wurde uns sehr schnell und sehr freundlich geholfen.
Die Konditionen im Vergleich zu anderen Onlinebanken sind immer noch sehr gut, wenn auch hier mittlerweile die EC-Karte 10 EUR im Jahr kostet. Einzig was ich schade finde, die Mitteilung dass ab 09/2025 bei HBCI FinTS nicht mehr für Zahlungen unterstützt wird, hier müsste man nicht so schnell sein...

Schnelle Beantwortung meiner Frage zwecks Kontokündigung und zügige Abwicklung.
Danke.
Etwas unübersichtliche App im Vergleich mit der Konkurrenz.

Ich habe sehr gute Erfahrungen mit 1822direkt gemacht. Ein sehr netter Herr Müller von der telefonischen Kundenbetreuung hat sich sehr viel Mühe gegeben, mein Problem zu lösen. Eine Lösung konnte leider nicht gefunden werden und er empfahl mir, schriftlichen Kontakt mit der Bank aufzunehmen. Dies tat ich am gleichen Tag und heute 3 Tage später erhielt ich schon die schriftliche Antwort. Mein Problem war gelöst, ich bin voll begeistert!

Aufpassen: Nach einem Anruf mit dem Kundenservice kann euer Kontozugriff über die App gesperrt werden. Sobald dem Mitarbeiter etwas nicht passt, sperrt er euch ohne Ankündigung. Es kommt mit Brief, da es zu datenschutzrechtlichen Fehlern gekommen sein sollte. Neue Zugangsdaten sind kostenpflichtig. 2x mir und meiner Ehefrau passiert, jetzt gewechselt zu einer anderen Bank. Merkt euch nicht zu schnell im Kundenservice anrufen bei Problemen mit den Zugangsdaten, sonst kommt prompt die Sperre vom Kundenservice.

Trotz klarer Angabe wurde die Geldkarte nicht an die gewünschte Lieferadresse, sondern fahrlässig an die Hauptadresse verschickt.
Das Ergebnis: Im Urlaub stand man ohne Karte da – vollkommen inakzeptabel. Solche grundlegenden Fehler zeugen von mangelnder Sorgfalt und werfen ernsthafte Fragen zur Zuverlässigkeit des gesamten Systems auf.

NIE WIEDER !!!!
Ein Tagesgeldkonto zu kündigen ist kompliziert.
Erreicht man den Kundenservice nach 1,5 Stunden Warteschleife, ist der unfreundlich.

Extrem enttäuschend! Der Kundenservice ist so gut wie nicht erreichbar – wenn doch, dann unhöflich und ahnungslos. Die App ist unübersichtlich, stürzt häufig ab, und wichtige Funktionen fehlen oder sind kaum auffindbar. Alles ist unnötig kompliziert, selbst einfache Dinge dauern ewig. Technischer Support existiert quasi nicht. Noch nie so viele Probleme mit einer Bank gehabt. Absolut nicht zu empfehlen!

Ich hatte wirklich gedacht, die 1822 ist was Solides, aber weit gefehlt. Schicken verbotenerweise Werbung und haben dann nicht den Mumm, Entschuldigung zu sagen, sondern lügen einen dreist an.
Beschwerde Team ist unfähig online in die Postbox zu antworten, sondern müllen die Umwelt zu mit Ihren peinlichen Ausreden und Unwahrheiten und versuchen einen mundtot zu machen. Traurig zu sehen, wie ein einst solide Sparkasse an Glaubwürdig und Substanz verliert wenn man sich solche Mitarbeiter ins Haus holt.

Schade, daß man einen Stern geben muß. Die 1822direkt hat im letzten Jahr einen Bonus von 100 Euro versprochen, wenn man ein Konto eröffnet. Bedingung: Nach Kontoeröffnung sollte man die zum Konto gehörende Karte je dreimal in den drei darauffolgenden Monaten verwenden. Ich habe das Konto Ende November 2024 eröffnet. Und dann auf die Karte gewartet. Und weiter gewartet. Immer dachte ich, daß sie ja jeden Tag kommen müßte. Meist es ist so, daß Banken alles einzeln verschicken. Als die Karte Weihnachten immer noch nicht da war, habe ich die 1822direkt kontaktiert und um Zusendung der Karte gebeten. Diese kam dann auch, irgendwann Ende Dezember oder Anfang Januar. Daraufhin habe ich sie wie vorgegeben benutzt. Aber die Prämie wurde nicht ausgezahlt. Begründung: Ich hätte nicht alle Bedingungen erfüllt oder zu spät mit der Nutzung der Karte begonnen. Seitdem habe ich einmal telefonisch und zweimal schriftlich erklärt, daß ich die Karte, die zur Erfüllung der Bonusbedingungen unabdinglich ist, viel zu spät und erst auf meine Rückfrage hin erhalten habe. Das stört die zuständige Betreuerin, Gabriela Pilz, nicht. Sie geht auf den von mir genannten Grund wiederholt nicht einmal ein. Fazit: Die 1822direkt macht eine Aktion, erfüllt dann durch Nichtzusendung der Karte ihre eigenen Rahmenbedingungen nicht und weigert sich dann, den Bonus auszuzahlen, weil man ja zu spät mit der Nutzung der Karte begonnen hat. Das ist astreiner Betrug und unendlich unverschämt obendrein. Ich kann nur davon abraten, Kunde der 1822direkt zu werden.

Nebenbei an dieser Stelle ein paar Worte zu einem anderen Thema: Die 1822direkt TAN+APP ist unglaublich anstrengend. Sie ist auf dem Handy nur dann benutzbar, wenn man ein Gerätepasswort eingerichtet hat. Stellt man das mal aus (zum Beispiel beim Joggen, wo man schnell mal auf Pause drücken und nicht jedesmal einen Code eingeben möchte), hängt sich die App sozusagen auf. Sie ist dann nicht mehr benutzbar, selbst wenn man das Paßwort wieder einrichtet. Sie muß neu installiert und legitimiert werden, was wieder eine Geschichte für sich ist. Ich bin letzten Endes zu einem anderen Verfahren, dem QRTAN+ gewechselt, das benutzerfreundlicher ist. Ist aber auch egal, weil ich mein Konto aufgrund der oben genannten Erfahrung kündigen werde.

Ich habe inzwischen mehrfach über die Postbox Anfragen geschrieben. Es kommt keinerlei Antwort über Wochen hinweg 0,0 Reaktion. Hatte es dann über die E-Mail-Adresse probiert allerdings ebenfalls erfolglos unterirdischer Kundenservice. Nicht empfehlenswert.

Kontoeröffnung beantragt, Unterlagen vollständig ausgefüllt und PostIdent erfolgreich abgeschlossen. Dann aber trotz Schufa-Score von über 99% und gutem Einkommen nichtssagende Ablehnung erhalten: "Nach unserer Prüfung und unter Berücksichtigung aller für uns relevanten Informationen sehen wir keine Möglichkeit zur Eröffnung des Kontos". Schade, dass keine nachvollziehbare Begründung für die Ablehnung genannt wurde. Somit kann ich nur vermuten, dass mein Alter (88 Jahre) zu dieser Ablehnung geführt hat und es sich daher um eine Altersdiskriminierung handeln könnte.

Seit Jahren zufrieden. Aber hat auch kleine Schwächen wenn es darum geht das der Steuerberater automatisiert auf zugreifen kann.

Seit über zehn Jahren bin ich Kundin der 1822direkt. Im Dezember 2020 kam zum Tagesgeldkonto ein Girokonto hinzu. Im März 2023 begannen die Schwierigkeiten. Im Ausland war plötzlich meine EC-Karte gesperrt. Ohne Klärung oder sinnvollen Ersatz durch die Bank ersetzte ich sie mittels Western Union. Briefe an die Geschäftsführung in dieser abrupten Sache vom Juni und Juli 2023 blieben inhaltlich unbeantwortet. Statt dessen war im Oktober 2023, wieder im Ausland, auf einmal mein Konto gesperrt. Per E-Mail teilte die Bank mit, mir die Geschäftsbeziehungen gekündigt zu haben. Ein Kündigungsbrief, den die Bank verschickt zu haben behauptet, ohne daß er zurückgekommen sei, ging mir nachweislich nicht zu, was die Kündigung rechtsunwirksam macht.
 
Ich verblieb in diesem Schockmoment mit einem Rest Bargeld. Ein zweites Konto bestand zu diesem Zeitpunkt nicht. Einen Herkunftsnachweis über das Geld verweigert mir die Bank - einschließlich Revisionsabteilung und Aufsichtsratsvorsitzendem - bis heute. Auch sonst unterblieb jede vernünftige Reaktion seitens der Bank in der Sache. Eine Bargeldauszahlung schien die Lösung. Ich vereinbarte diesen Weg mit einem der Geschäftsführer persönlich in einer Ad-hoc-Konferenz im August 2024, nachdem ich zufällig feststellte, daß das Gebäude in Frankfurt über einen Empfang für Kundschaft verfügt. Zum vereinbarten Auszahlungstermin am 2. September 2024 in der Hauptfiliale der Frankfurter Sparkasse wurde mir die Auszahlung bis auf einen Minimalbetrag grundlos verweigert, und nach Bitte um Kontakt zur Rechtsabteilung wurde ich unter Polizeieinsatz aus dem Gebäude genötigt. Ich wies noch im Gebäude darauf hin, mich wie eine Jüdin behandelt zu fühlen. Ich war auf eigene Kosten aus dem Ausland nach Frankfurt angereist. Der Vorstandsvorsitzende der Frankfurter Sparkasse reagierte auf meine Beschwerde vom 3. September 2025 nicht.
 
Ein Schlichtungsverfahren im Anschluß [OMB#2-6787C6412]. Die Frankfurter Sparkasse vertritt ihr Tochterunternehmen. Der Schlichtungsvorschlag vom 19. Dezember 2024 unterstützt die Position der 1822direkt uneingeschränkt, ja geht teils darüber hinaus:
 
Es gebe "keine gesetzliche Regelung, nach der ein Gläubiger auf Bargeldzahlung bestehen kann" (S. 3), so der Ombudsmann. Des weiteren komme die Hinterlegung von Geld eines Gläubigers bei einem Amtsgericht prinzipiell - d.h. auch ohne Vorliegen von Gründen - in Betracht (S. 4).

Der Sparkassen- und Giroverband, vertreten durch die Schlichtungsstelle, bat mit E-Mail vom 7. Juli 2025 auf die ihm vorgelegte Frage, ob diese Positionen den Rückhalt hätten der Sparkassengruppe insgesamt, lediglich darum, "von einer weiteren Korrespondenz in dieser Angelegenheit an den DSGV" abzusehen. Die Bundesbank empfahl ein Schlichtungsverfahren, dessen Ergebnis ich ihr ja nun, im April 2025, gerade unterbreitete; das Abgeordnetenbüro des Bundeskanzlers und die Bundesgeschäftsstelle der CDU äußerten sich auf wiederholte - mit sämtlichen Beweisen ausgestattete - Darlegung des Vorgangs unter der Überschrift ,Illegales Debanking' im Mai und Juni 2025 zu der Angelegenheit mit keinem Wort. In Österreich hingegen gab es im April 2025 bereits ein parlamentarisches Verfahren zu dem Thema. Die 1822direkt teilte mit Brief vom 3. Juli 2025 mit, von jeder weiteren Reaktion in der Sache absehen zu wollen. Die Frankfurter Sparkasse reagierte auf einen Vorschlag zu außergerichtlicher Einigung vom 21. Juli 2025 mit keinem Wort.

Das ist mehr als Debanking. Das ist Aussperrung von Kundschaft mit der faktischen Folge einer Enteignung.

Der willkürliche längere Einbehalt von Geld, der mir in Rezensionen zur 1822direkt wiederholt begegnete, hat hier die Form offener Grundrechtsverletzung und Mißhandlung einer Kundin angenommen. Ich war unter anderem viel auf Jakobswegen unterwegs, um die durch den Einbehalt des Geldes erzwungene Wohnsitzlosigkeit zu nutzen, um es kurz zu fassen.

3. September 2025

Die Rechtsabteilung der 1822direkt teilt mir per E-Mail abrupt mit, das Geld beim Amtsgericht Frankfurt hinterlegt zu haben. Das Amtsgericht bestätigt mir am Folgetag die Hinterlegung.

8. September 2025

Ein Brief der Bank vom 4. September 2025. Man sehe den "Vorgang nun abschließend als erledigt an", bei Einbehalt sämtlicher Kontodaten.

Bereits im Rahmen des Schlichtungsverfahrens forderte ich strafrechtliche Schritte seitens der Frankfurter Sparkasse gegen den hier betreffenden Geschäftsführer. Im Rahmen meines außergerichtlichen Einigungsvorschlages wies ich darauf hin, seinerseits eine psychische Erkrankung - namentlich: eine Psychose - für möglich zu halten.

# Gegen Bankenwillkür

katastrophale Infrastruktur mit unfassbaren Ordergebühren

Wenn es null Sterne gibt, hätte ich es gewählt. Eklatante und ekelhafte Kundenservice. Und das ist eigentlich einen Lob weil Kundenservice existiert einfach nicht. Ich bedauere es sehr, mit diesem Schein- & Möchtegerne Bank überhaupt was angefangen zu haben!

Aus der Abteilung der Baufinanzierung kann man keinen Zuständigen direkt erreichen.
Wenn es schnell gehen soll, definitiv die falsche Adresse.

Für die EC-Karte wird eine Kartengebühr von 6 € berechnet. Neukunden erhalten die Karte selbstverständlich kostenlos. Wer jedoch von einem bestehenden Modell auf ein anderes umstellen möchte, muss dafür eine Umstellungsgebühr von 15 € zahlen.

Die telefonische Hotline ist inzwischen nur noch sehr schwer erreichbar und wirkt teilweise unkompetent.

Ich bin seit über 20 Jahren Kunde, aber aufgrund der stetigen Verschlechterung des Service denke ich mittlerweile ernsthaft über einen Wechsel nach. Es ist enttäuschend, wie sich das Niveau von Jahr zu Jahr verschlechtert.

Einrichtung eines Tagesgeldkontos umständlich, aber machbar. Wenn man das Konto aber in andere Programme (hier: Starmoney 15) einbinden will, so sind die Grenzen schnell erreicht. Telefonisch kommt man immer bei einem Telefoncomputer an, der nicht wirklich weiterhelfen kann. Da gibt es bessere und vielservicefreundlichere Banken.