Juliane

Fantastisk kundeservice, der hurtigt hjalp med at løse et problem med en af deres udbydere selvom om det reelt ikke var dem der havde lavet en fejl.

Denne hjemmeside er et KÆMPE SCAM. De SNYDER og yder DÅRLIG KUNDESERVICE for at få fat på ens penge. Så snart man har bestilt er de IKKE TIL AT KOMME I KONTAKT MED. Jeg bookede en super flex-billet, da de på deres hjemmeside reklamerer med at man ville kunne ændre dato, klokkeslæt, destination, passager osv. Jeg ender med gerne at ville have min billet ændre, og efter UGER hvor jeg har prøvet at komme i kontakt med dem, skriver de at jeg kun kan ændre datoen.. da det ikke passer ind i mine planer, vælger jeg at jeg hellere vil have min billet annulleret (så vil jeg dog kun få 80% tilbage af selve billetten, dvs at jeg næsten mister 50% da jeg ikke får refunderet for betaling af super flex tilkøbet). De er igen ikke til at komme i kontakt med. De skriver så endelig, 8 dage inden afrejse, at de godt kunne annullere den, men at jeg skulle bekræfte at det var det jeg ønskede. Hvilket jeg gør samme dag, inden for få timer.. Jeg hører ikke mere, så jeg skriver til dem igen igen om man ikke får en form for bekræftelse på at den er annulleret. De svarer ikke. Jeg skriver med deres chat bot - som henviser mig videre for at få en status, men stadig uden svar. Jeg ber om at få tilknyttet en medarbejder. Jeg venter i 3 TIMER, før jeg giver op. Og igen en anden dag i 2 TIMER. Ingen medarbejder..
Tiden går og jeg vælger at stole på at jeg bare skal vente de 10 dage før pengene kommer på min konto. Jeg får så en mail om at de ikke kan annullere min billet alligevel, da jeg ikke svarede?!? Og nu er tidsfristen skredet? Totalt UACCEPTABELT opførelse.
Jeg har MASSERE AF BEVISER på at jeg har bekræftet, og at jeg faktisk i første omgang var berettiget til at ændre billetten. Men nu står jeg med et fly der er fløjet, og ingen penge refunderet, selv og jeg har forsøgt uger at få ændret billetten. Travellink er nu igen holdt op med at svare mig. Jeg har også tænkt mig at tage kontakt til momondo, om at de IKKE skal videre stille deres brugere til dette firma. KÆMPE SCAM!