Väldigt dåligt flyttstäd och kommunikation
Anlitade för flyttstäd, lämnade smutsiga lister, fett fläckar på dörrar och smutsigt golv. Endast dusch och ugn var rengjord, dock ugnen tog de sönder och meddelade mig ej utan det upptäcktes av nya hyresgästen. Hade blivit instruerade i hur man låser dörren för när de lämnar lägenheten, och tillsagda att de kan ringa vid minsta lilla problem men lämnade istället dörren olåst. Begärde ny städning och kompensation för ugn + att dörren lämnades olåst. Den nya städningen blev bättre, men har fortfarande inte hört från Bettys städ vad gäller den resterande.
Städpersonalen hade i förväg fått tydliga instruktioner om hur dörren skulle låsas vid avfärd samt blivit uppmanade att ringa vid minsta problem. Trots detta lämnades dörren olåst utan någon kontakt med mig.
Jag begärde därför omstädning samt kompensation för den skadade ugnen och för att dörren lämnats olåst, och nyckeln lades i brevlådan. Städarna dök även upp andra gången utan förvarning, hade inte bokat in en ny tid med varken mig eller nya hyresvärden även om jag meddelat till företaget att de behöver kontakta nya hyresvärden för att boka in en ny tid. Stackaren behöver snabbt åka dit och öppna för städaren för att de var stressade och behövde komma in. Oacceptabelt.
Den efterföljande städningen var bättre, men jag har fortfarande inte fått någon återkoppling från Bettys Städ gällande ersättning eller ärendets avslut.
Jag har även tydligt meddelat att ärendet kommer att skickas vidare till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om detta inte löses inom 7 dagar.
Jag vill dessutom understryka att jag har flyttat cirka en timme från lägenheten och därför inte hade möjlighet att själv åka dit för att åtgärda den olåsta dörren samt att den enda nyckeln som fanns gavs till städet. Den nya hyresvärden har tvingats åka fram och tillbaka i väntan på att situationen skulle lösas, vilket har orsakat betydande tidsförlust och arbetsbortfall för båda parter.
Svar från BETTYS
Hej Suphaporn,
Vi beklagar verkligen att din upplevelse inte blev som du hade förväntat dig. Så ska det förstås inte vara, och vi tar alltid den här typen av synpunkter på stort allvar!
Vad bra att både du och den nya hyresgästen var nöjda med omstädningen som gjordes och att ni båda godkände den.
Du har även fått den ersättningen för ugnsgallret som du själv önskade, hoppas det känns bra fortfarande och att ugnen inte är trasig utan endast ett galler enligt den informationen vi fått från dig.
Tyvärr lämnar vi ingen ersättning för "sveda och värk" då det är sånt som kan hända utan vi erbjuder omstädning och avdrag på fakturan i dessa olyckliga situationer.
Vi uppskattar verkligen att du delar din erfarenhet – den hjälper oss att fortsätta förbättra både service och kvalitet framåt.
Vänliga hälsningar, Leila på BETTYS
