Victor Schmitz

Zeer teleurstellende ervaring – verkeerde product, wéér!

Voor de tweede keer heb ik van smartphonehoesjes.nl het verkeerde product ontvangen. Op het etiket stond dat ik de RAM-B-166-UN10 zou hebben gekregen, maar in werkelijkheid zat er opnieuw een onderdeel voor een RMR-INS-B-342 in de doos – een product dat bedoeld is voor een motor, en totaal niet wat ik heb besteld.

Niet alleen is dit buitengewoon frustrerend, maar ik moet nu wéér een retourproces doorlopen én zit inmiddels al meer dan twee weken te wachten op mijn originele bestelling. Van enige compensatie of proactieve klantenservice is geen sprake. Je kunt met een chatbot praten maar een medewerker krijg je niet aan de lijn.

Dit is gewoon onprofessioneel. Twee keer hetzelfde fout leveren en dan geen oplossing bieden die het ongemak serieus neemt? Ik bestel hier niet meer.

Wij hadden via Corendon een reis naar Bonaire geboekt, bestaande uit vlucht en accommodatie. Op het moment van boeken (december 2024) had de accommodatie uitstekende beoordelingen. Helaas bleek in april 2025 het management gewisseld te zijn, waarna de negatieve recensies snel begonnen binnen te stromen. Er werd niet meer schoongemaakt, handdoeken werden niet vervangen, de check-in verliep chaotisch en zelfs basisvoorzieningen zoals toiletpapier werden niet aangevuld.

Vijf weken voor vertrek namen we contact op met Corendon om te overleggen over een alternatieve accommodatie, gezien de veranderde situatie. Tot onze verbazing werd dit direct afgewezen met als reden dat we binnen zes weken voor vertrek zaten. Op dat moment waren er nog wél andere accommodaties beschikbaar via Corendon, dus enige flexibiliteit had mogelijk geweest.

De rigide houding van Corendon heeft ons uiteindelijk doen besluiten om de hele reis te annuleren. Helaas moesten we hiervoor 35% van de totale reissom (bijna €4.000) aan annuleringskosten betalen. We hebben daarna zelf los een vlucht bij KLM en een andere accommodatie geboekt. Dat was iets duurder, maar gezien het gebrek aan begrip en flexibiliteit bij Corendon was het dat voor ons absoluut waard.

Deze week hadden wij via Natuurhuisjes.nl voor 2 nachten een B&B geboekt maar 2.5 dag vantevoren werden 2 van de 3 gasten uit ons reisgezelschap positief getest op corona. Dit heb ik ook direct aangegeven bij de eigenaar van de B&B maar tot mijn grote verbazing heeft natuurhuisjes.nl haar annuleringsvoorwaarden tijdens corona niet aangepast en was ik 90% van het bedrag kwijt.

Hierover heb ik vervolgens contact opgenomen met Natuurhuisjes maar de enige reden die zij gaven is dat corona al langere tijd bekend is en dat zij hiermee hun verhuurders willen beschermen.

Niet alleen lokt natuurhuisjes.nl hiermee uit dat gasten mogelijkerwijs hun positieve corona uitslagen gaan verzwijgen maar het de voorwaarden zijn ook totaal niet comfort de richtlijnen die andere verhuurders tijdens corona hanteren.

Let hier dus op als u van plan bent om te boeken via Natuurhuisjes.nl

Vriendelijk, vakkundig en klantgericht. Ik heb hier nu voor de tweede keer een verhuislift gehuurd en ben echt heel tevreden