Mustafa Taleb

Vielen Dank für Ihr Feedback. Bitte akzeptieren Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für den Stress und die Wartezeit, die Sie erfahren haben. Wir verstehen, wie wichtig diese Überweisungen sind, insbesondere wenn Geld dringend im Ausland benötigt wird.

Wir haben uns inzwischen persönlich mit Ihnen in Verbindung gesetzt und können bestätigen, dass das Problem gelöst wurde und die Mittel erfolgreich abgeholt wurden. Wir führen derzeit eine interne Untersuchung durch, um zu klären, warum der Abholcode Sie nicht automatisch erreicht hat, da wir sicherstellen möchten, dass sich dies nicht wiederholt.

Wir schätzen Ihre Geduld während der Bearbeitung sehr und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung, sollten Sie weitere Unterstützung benötigen. Vielen Dank, dass Sie uns die Chance gegeben haben, die Angelegenheit zu klären.

UPDATE 2:
Hallo Mustafa,
vielen Dank für die Neubewertung und dein ehrliches Feedback.

Es freut uns, dass wir dein Anliegen zur Bonusauszahlung klären konnten.

Auch wenn es diesmal noch keine 5 Sterne sind: Dein Feedback hilft uns sehr – und beim nächsten Mal möchten wir dich natürlich voll überzeugen.

Viele Grüße
dein DealDoktor-Team

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Update 1:
Hallo Mustafa,

danke für deine Geduld und völlig verständlich, dass der lange Zeitraum frustriert.
Wir haben den Fall nochmals intensiv beim Anbieter platziert und ordentlich Druck gemacht.
Nach mehreren Rückfragen und Nachhaken konnten wir jetzt erreichen, dass der Bonus endlich freigegeben wird.

Kurz gesagt: Es hat deutlich länger gedauert als vorgesehen, aber unser Einsatz war erfolgreich und den 50€ Bonus kannst du nun in deinem DealDoktor-Konto abrufen.

Danke für deine Geduld und dein Verständnis.

Liebe Grüße, dein DealDoktor-Team

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Hey Mustafa!
Vielen Dank für deine Rückmeldung und dass du das Thema noch einmal ansprichst.

Wir verstehen absolut, dass die Wartezeit frustrierend ist – gerade wenn man alles erfüllt hat und dann Woche für Woche hofft, dass die Freigabe endlich kommt. Dass es inzwischen fast 15 Wochen sind, ist natürlich nicht optimal.

Zum aktuellen Stand:
Wir haben uns direkt mit unserem Ansprechpartner in Verbindung gesetzt, da dein Abschluss vom 22. August dort noch als offen geführt wird. Ohne deren endgültige Bestätigung dürfen wir den Deal leider nicht freigeben – das ist ein fester Bestandteil des Prüfprozesses.
Die BBBank scheint dir gegenüber bereits kommuniziert zu haben, dass sie alles weitergegeben haben, deshalb haben wir jetzt explizit nachgehakt, um die finale Freigabe zu bekommen.

Wichtig für dich:
Sobald uns das „Okay“ vorliegt, geben wir deinen 50€ DealDoktor-Bonus sofort frei. Wir sind da komplett auf deiner Seite und möchten, dass du bekommst, was dir zusteht.

Warum es trotz deiner Anfrage gedauert hat:
Als du zuletzt geschrieben hattest, waren wir noch innerhalb der regulären Prüfzeit (12 Wochen). Erst jetzt überschreiten wir den Rahmen, weshalb wir direkt aktiv geworden sind.

Wir halten dich auf dem Laufenden!
Sobald wir Rückmeldung erhalten, melde ich mich umgehend (wäre auch ohne die Bewertung hier passiert). Du kannst dann auch gerne deine Bewertung updaten, sobald du von uns hörst, würden uns darüber jedenfalls freuen.

Danke für deine Geduld und dein Verständnis.

Liebe Grüße, dein DealDoktor-Team

Vielen Dank Mustafa für eine Bewertung! Das freut uns!

Hallo Mustafa, das ganze tut mir wirklich leid. Bitte entschuldige. Wenn du magst, schreibe uns bitte einmal eine Mail an trustpilot-review@otto.de. Wir schauen mal, ob wir dir helfen können. Liebe Grüße

Lieber Mustafa! Vielen Dank für Deine fantastische Bewertung.
Wir werden uns bei Gloria bedanken. Sie ist eine wirklich gute Spezialistin, die ihren Job sehr liebt.
Einen schönen Tag wünschen wir Dir!
Mit freundlichen Grüßen
AUTODOC Team

Hi, sie rufen nach Marokko an, der Tarif hat sich noch nie verändert, sie müssen da etwas verwechseln. lg Martin Bauer

Sehr geehrter Mustafa,

wir bedauern sehr den von dir geschilderten Verlauf. Wir werden das aufgetretene Problem auf jeden Fall herausfinden und lösen.

Bei Rückfragen stehen wir gern per trust@autodoc.de zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
AUTODOC Team