Jacob I

Valgte at betale lidt mere end i en udenlandsk shop for et hometrainer setup og da jeg stod med et problem, hvor en knap ikke virkede, så løste de mit problem med at sende en erstatning. Relativt hurtig sagsbehandling og god kommunikation opvejede, at reservedelen ikke lige var på lager.

Bestiller 3 ting på deres webshop. Den første ting er udgået fra deres leverandør og kan slet ikke bestilles (selvom de bliver ved med at have den i webshoppen til jeg nævner det for dem). Den næste ting får jeg to gange at vide, at den "kommer først i næste uge". Knapt en måned efter, er der stadig intet leveret. Deres såkaldte "kundeservice i verdensklasse" består i at du kan annullere ordren....

For et år siden, havde jeg en ringe oplevelse med Cykelpartner, hvor de ikke leverede til tiden, ikke kommunikerede omkring det og hvor min konklusion var:
"Vær bare en lille, bitte smule ydmyge i forhold til jeres kunder, når I ikke kan levere det lovede."
Bestiller en vare fredag, der skulle være sendt lørdag. Varen er på lager og står stadig til at være på lager tirsdag morgen.
Ringer ind og får beskeden at ja, der er nok en fejl, at de ikke har en, at den stadig står på hjemme og i øvrigt ikke kan give en dato for levering. Svaret er bare: "Ja, der kan jo ske fejl". Ikke så meget som en beklagelse eller et forsøg på en løsning.

Køber en relativt dyr jakke. Efter noget tid finder jeg ud at der sidder et security-tag i jakken, da alarmen går i en butik! Jeg skriver til Miinto, der skal bruge 7 arbejdsdage på at sende det videre til partnerbutikken, der så igen har 7 dage til at svare. De svarer så, at jeg skal sende den ind til "nærmere inspektion", hvilket de så har 25 arbejdsdage til...

Ingen styr på levering: Bestiller en varmeblæser den 7. T. Hansen bekræfter til levering den 8. Den 8. er der intet sket, så jeg ringer ind. De har haft et fejlpluk pga. noget lagerhalløj, men vil sende den 8., så jeg har det den 9. Den 9. er intet sket. Jeg ringer ind den 9. og får samme søforklaring. Beder dem om at annullere ordren, hvilket de lover, men de sender så alligevel.

Reklamerer med leveret eller gratis, men når du klikker ind på det, så er det sjovt nok suspenderet. Elendig markedsføring.

Plakat forsvandt i juleposten. Skrev én mail til kundeservice og derefter kom der hurtigt svar, øjeblikkelig kreditering og igangsætning af ny produktion.
Virkelig god og proaktiv service, når nu situationen var, som den var.

Kan ikke levere 3 varer til den 24. December. Sender beskeden den 23. om aftenen, I bedste fald dårlig lagerstyring.

Har ellers holdt en pause fra nemlig pga ringe leveringer, men alt er ved det gamle. Til 1 stjerne.

Opdateret 24/1 - den næste ordre jeg afgiver, er også fejlbehæftet. Men herefter et par fine leveringer, som gør at jeg hæver fra 1 til 4.

Super fin proces. Har styr på lager, kommunikation og sælger til en god pris.
Man kan ikke forlange så meget andet af en internethandlende.

Bestiller en jakke søndag. Først tirsdag kl. 23.06 annullerer de ordren, da de ikke kan levere. Som kompensation giver de en kode på 15%, der ikke kan kombineres med andre rabatter - jeg havde handlet til 25%.... Tak for kompensationen.
De er samtidigt mere end uge om at få sendt ting, der ellers er bekræftet.

Fra 5 til 0 stjerner
Har været kunde i Nordea eller forgængerne i hele mit voksenliv, ikke mindst fordi min mor arbejdede, der i hele hendes arbejdsliv. Vi har tidligere været super glade for at være kunder - ikke mindst pga. vores rådgiver Jacob F. i Hørsholm, som vi havde i mere end 10 år.
Da han skifter til PB, går det hurtigt ned ad bakke. Manglende opfølgning, manglende forberedelse til møder, de samme spørgsmål, der allerede var svaret på. Følelsen af at være et nummer i et excelark.
Da min mor så dør skal der betales en begravelsesregning og udleveres nogle oplysninger. Jeg sender mail til dødsboafdeling, der ikke reagerer. Derefter ligger mail hos egen rådgiver, der intet foretager sig. Jeg ringer til telefonbank, egen afdeling, min mors afdeling og alle beklager og lover at fixe det. Da dagen kommer, betales regning ikke til tiden. Hver gang er der 30-50 min ventetid og alle skyder på alle. Fik aldrig svar fra Dødsbo, så måtte have advokat til at køre det.
Er skiftet en anden bank, der indtil nu har været alt det, som Nordea var engang.

Bestiller et tv-beslag til afhentning fredag aften. De har to på lager.
Dagen efter klokken 10:48 er ordren annulleret. Ingen forklaring eller beklagelse eller tilbud om at hjælpe. Tjekker deres side: stadig to på lager.

Gode produkter, men elendig kundeservice. Bestiller med time frame 3-5 dage og nu hedder den bare "delayed". Pengene er trukket..
Efter 2 uger kan de hverken sige, hvornår de sender eller bekræfte, at jeg kan slette ordren.
Har været i kontakt med kundeservice 5-6 gange og hver gang en ny historie.

En af de sværeste situationer at stå i, men Asha Gregersen var virkelig god til at lytte og rådgive. Min mors sidste ønsker er opfyldt og vi har været fint informeret og hjulpet undervejs.

Opdateret 19/5: Leveringen er stadig ikke best-in-class. Om fejlen ligger hos Cykelgear eller de transportører de vælger, ved jeg ikke, men selvom du har bestilt inden for fristerne, så er der ingen garanti for, at varen forlader cykelgear den dag.

Jeg synes cykelgears kundeservice ofte har været fodslæbende, men har haft en god dialog med en teamleder og der oplevede jeg en oprigtig interesse i rent faktisk at servicere kunderne. Derfor ændrer jeg min score fra 1 til 4.

Deres prismatch er håbløst.

Flot udvalg, gode priser, elendige leveringstider og ikke eksisterende kundeservice.

Pas også på med den maskinoversatte hjemmeside.

Opdateret på baggrund af svar fra Bikeinn: Det er helt generelt, men ordre 57208890 lover I levering 20. marts og 24. marts skriver I så "forsinket" uden en forventet leveringstid. Man ender igen og igen med at skulle skære ting fra, hvis der er noget som man mangler.

Skal bruge en dag til dag levering. Spørger i chatten, om det kan lade sig gøre. Jeg skal bare lægge ordren inden kl. 17 siger siden. Jeg lægger ordren 13:54. De opretter en label, trækker pengene, men afleverer den ikke til GLS.
Da jeg spørger næste dag, siger de den er sendt, selvom tracking-nummeret viser det modsatte. Nu har de pludselig "ekstraordinær travlhed", men åbenbart ikke med levering.
Kundeservice er ikke eksisterende på chatten, hvor der går minutter mellem svarene, hvis de overhovedet gider og svare. Da de endelig svarer, har agenten ikke engang styr på, hvad der står på deres egen side. Til sidst ender hun med at skyde skylden på GLS.

Bestiller en række varer lørdag og undgår bevist varer, der ikke er på lager. Mandag er der intet sket. Skriver til CP og en række ringgaffelnøgler har nu pludselig længere leveringstid.

På siden står der:
Hvis du køber en vare der ikke er på lager, sender vi dig hurtigst muligt en mail med besked om, hvornår vi forventer at varen igen er på lager. (Der kom ingen mail)

Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, vil du modtage varerne via separate forsendelser. Du bliver naturligvis ikke opkrævet ekstra fragtomkostninger i disse tilfælde."
Dette kan ifølge medarbejderen ikke lade sig gøre i deres system, så jeg beder dem om at fjerne varer, der ikke er på lager og sende, hvilket han lover. Der sker intet, for det viser sig nu at 3 varer yderligere slet ikke er på lager.
1) Hvorfor skriver man hurtig levering 1-2 dage, når man ikke kan pga. lagerflytning,
2) Det er ikke CP, der skriver til dig, når der er problemer. Du skal selv følge op.
3) Muligheden for at splitte op står på siden, men eksisterer ikke.
4) Hvorfor flytte lager samtidigt med at man holder januar-udsalg?
5) Vær bare en lille, bitte smule ydmyge i forhold til jeres kunder, når I ikke kan levere det lovede.
Konklusion: Da de tyske websites er billigere end CP og søstersite, kan du lige så vel bruge dem i stedet, da de er hurtigere og mere stabile.

Orders on the webshop with expected 1-4 days delivery. 10 days later the package is being routed around in Germany and Austria because it was wrongly labelled from the start.
When you write to customer service, they say that it should be delivered within the next few days, if they answer at all.

Skal have en pakke fra Norge til Danmark. De sender den til Østrig. Finder ud af at den er fejlsorteret. Sender den til Tyskland, hvor de finder ud af at den er fejlsorteret og sender den tilbage til Østrig. 8 dage efter afsendelse er pakken i Wien med en besked om at den bliver leveret i Danmark i dag inden kl. 15. Dagen efter har pakken været en tur i Køln og er nu tilbage i Wien. Ringer igen til kundeservice, der nu siger at den ikke kan blive leveret, fordi den har forkert land og dette ikke kan ændres...

Top klasse cykelbutik og værksted. Kan virkeligt deres kram på det tekniske, er kreative og sørger for at prisen er fair.

Har brugt dem siden 2015 og jeg kører gerne de 30 km for at få den service.