Ongewenste buitenland levering met zeer lange levertijd
Door het Nederlandse adres werd ik misleidt, idem door de Klarna en Ideal mogelijkheid. Mijn bestelling bleek uit China te komen. In 2 etappes! Besteldienst reageert in Frans en Engels, 2 verschillende volstrekt onbekende diensten, maar wel een TEMU melding. Geen dag van levering, geen waarschuwing, alleen maar 'het is rond je huis bezorgd, vraag bij de buren'. Direct na de bestelling klacht ingediend bij Klarna omdat er ineens een levertijd bleek van 4 weken tot meer en er wel direct een betaling geïncasseerd werd. Volstrekt vage klantenservice die bij herhaling geen antwoord geeft op vragen waaronder binnen 24 uur het verzoek tot annuleren. Bij verdere check kun je alles tegen een afbraakprijs vinden op Chinese webwinkels. Dropshipper met een gelikte A1 site. Nooit meer!
Svar från Basic Pets
Beste klant,
Bedankt voor uw uitgebreide feedback. We vinden het erg vervelend om te horen dat uw ervaring met onze service niet naar verwachting was, en bieden hiervoor oprechte excuses aan.
We begrijpen dat de levering en communicatie rondom uw bestelling verwarrend zijn geweest. Hoewel wij met verschillende leveranciers werken, streven wij er altijd naar om transparant te zijn over levertijden en onze retourvoorwaarden. Uw opmerkingen nemen we dan ook serieus en gebruiken we om onze dienstverlening verder te verbeteren.
Als tegemoetkoming hebben wij inmiddels een terugbetaling van 50% voor u verwerkt. We hopen dat dit in ieder geval deels het ongemak compenseert.
Mocht u nog verdere vragen of zorgen hebben, dan kunt u altijd contact met ons opnemen via [info@basic-pets.com](mailto:info@basic-pets.com) – vraag gerust naar mij, Joline. Ik help u graag persoonlijk verder.
Met vriendelijke groet,
Joline van Basic Pets