Vor 4 Wochen die erste Bestellung wurde…
Vor 4 Wochen die erste Bestellung wurde garnicht ausgelöst. Nach 10 Tagen nochmal bestellt. Lieferzeit extrem lang, bis heute ist noch nichts angekommen, Sendung ist nun schon fast eine Woche bei DHL elektronisch angekündigt. Ein voriger lieferversuch wurde nach mehrfacher Terminänderung dann zum nicht Termin anzuliefern versucht. Nur zu empfehlen wer sehr sehr viel Zeit hat sowohl wochenlang auf Auslieferung zu warten als auch ständig empfangsbereit zuhause zu sein. Frech ist mit 2-3 Werktagen zu werben ! Bin echt gespannt ob irgendwann doch noch eine Lieferung erfolgt, der Emailkontakt ist aber freundlich und hilfsbereit.
Svar från Poolladen
Hallo Herr Groppe,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass Ihre Lieferung so viele Unannehmlichkeiten bereitet hat. Wir möchten klarstellen, dass das Paket seitens DHL in eine Filiale umgeleitet wurde, anstatt es Ihnen direkt zuzustellen – leider haben wir darauf keinen Einfluss.
Sobald wir Ihre Nachricht erhalten haben, haben wir sofort einen erneuten Versand eingeleitet, obwohl die ursprüngliche Sendung noch nicht zurückgekommen ist. Die neue Lieferung wird morgen bei Ihnen ankommen. Diese können Sie hier verfolgen: https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/verfolgen.html?piececode=00340435098134069771
Wir geben stets unser Bestes, um einen reibungslosen Service zu bieten, und sind immer bereit, Fehler einzuräumen, wenn sie in unserem Bereich liegen. In diesem Fall möchten wir jedoch betonen, dass dieser Vorfall außerhalb unserer Kontrolle lag.
Danke für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Poolladen