Leveranstider stämmer EJ
Utlovad leverans enligt hemsida är 2-3 dagar, men det tog 10 dagar. Ringde kundtjänst och hamnade hos en dansk människa Tine som konstant avbröt mig och "erbjöd" att göra en efterlysning vid säkert 10 tillfällen trots att jag inte ville det. Jag hade ju koll på var varan var, jag ringde för att be om ersättning för fraktkostnaden iom att jag inte ville betala för den "tjänsten" när jag inte fått den levererad, alternativt att de skull ändra texten på sin hemsida till 7-10 dagars leveranstid. Tog reda på VDs emailadress och CC:ade honom, och då tog det skruv. En teamleader mailade mig och berättade att varan varit slut i lager (stod EJ på hemsidan) och att de skulle ersätta mig för frakten, vilket var bra. Hade eg inte tänkt lämna omdöme iom att jag blev ersatt (var det pga VDns kännedom?) men så fick jag ett mail om att skriva omdöme så here we are.
Edit: Jag har nu läst ert svar och gick in på er hemsida för att kolla leveranstiden för det billigaste fraktalternativet, och det står fortfarande 2-3 dagars leveranstid på den, och ingenting om att den inte skulle finnas i lager.
Vidare undrar jag vad det är för procedurer jag inte skulle ha följt? Kan inte se någonstans att ni gett mig något direktiv jag skulle följa.
Svar från Proshop.se
Hej Joey!
Tack för ditt omdöme.
Du har inte upgett ett ordernummer, men utifrån beskrivningen ska vi ha hittat ärendet.
Vid beställning 12/4 finns varan inte i lager. Detta anges tydligt på hemsidan, där det står 'Leverantör'. Efter köpet mottar du besked om förväntat leverans 18/4. Tyvärr upplever vi en försening från leverantören och din order skickas därför först 16/4.
Vid kassan har du valt vår billigaste fraktalternativ - Spårbart brev. Här är leveranstiden cirka 1 dag längre och det kommer inte många uppdateringar på spårningen vid posten.
18/4 kommer första uppdatering, där paketet anländer i Sverige. Dagen efter kontaktar du oss där du ännu inte har mottagit försändelsen. Enligt vår riktlinjer och avtal med vår transportör ska alla paketen som misstänkas ha tappats bort efterlysas. Vi kan först efterlysa paketet efter 48 timmer utan aktivitet, men vi gör ett undantag i detta fallet för din skull.
Ditt paket levererades först efter helgen 22/4. Vi beklagar mycket för denna försening. Dock tycker jag inte att denna värdering är 100% berättigad. Du går inte med på att följa riktlinjer som vi inte kan ändra på och försätter oss därför i en position där detta ärende bara kan sluta i missnöje.
Till slut väljer vi att återbetala fraktkostnaden som kompensation för förseningen. Vår förhoppning var att detta skulle göra upplevelsen bättre för dig, vilket du också uttryckte.
Det skickas automatiskt besked från vårt system om att lämna ett betyg om man önskar det. Man är dock inte tvungen att göra så.
Mvh
Maja Proshop.se
Uppdaterat svar:
Hej Joey!
Vi syftar på avtalen med Postnord och att vi inte kan eftersöka paketet innan det har gått 48 h. Men detta förminskar inte din upplevelse och vi beklagar förseningen igen och är glad att vi kom till en lösning där vi står för frakten i detta tillfälle.
Vi önskar dig nu mycket glädje av din nya produkt.
Mvh
Maja Proshop.se