Varning för Solresor!
Nej, 2 köp katastrof- aldrig mer Solresor!
Vill berätta om mina två erfarenheter av Solresor,båda har en sorgkant.
Den första var en paketresa till Albufeira, Portugal 2021. Paketresa helt betald, anlände till hotellet och receptionisten avkrävde oss på 200€- cash! "Om vi skulle förstöra hotellrummet" Ett par 45+! Den hemskaste människa vi mött i ett serviceyrke. Helt chockade! Återbetalades vid utcheckning men vad gör man med dessa € när man är på väg hem? Solresors fel? Definitivt ja! Om man bedriver en resebyrå ska man ha en god och ok relation med resmålet och också hotellet! Denna typ av överraskingar kan svärta ner en hel resa.
Mars/april 2024: bokade och betalade en paketresa med flyg och en lägenhet a' 21200 kr. Azorerna, Portugal. Hörde av mig till hotellet för att ställa en fråga. "Finns ingen bokning här". Efter 3 samtal till Solresors kundtjänst fick jag besked om att hotellet varit fullbokat vid köpet. "Datafel". Gav dem tips om att hotellet lagt ut lägenheter på deras hemsida. Inget svar. Lite kaxig och inte trevlig attityd vid minst ett tillfälle. Inga svar på 3 mail till kundsupport. Sista samtalet: (var ganska uppgiven och kände mig överkörd) :de återbetalade hela resan. Aldrig att man fick"vi beklagar detta"eller förståelse för att vi vill ha det vi betalat för- en lägenhet. Faktiskt på det hela taget en nedlåtande och trist attityd. Är nu glad- bokat nya flygbiljetter och en jättefin lägenhet på Azorerna. Skulle jag rekommendera Solresor? Nej. Var försiktig med detta bolag! Förvänta dig inte att de har koll och statusen på din resa, tex att du har boende du betalt för. Och förvänta er inget mer än att de tar betalt och är tränade att ta emot eventuella klagomål med en nedlåtande attityd. De har inte "driv" som resesäljare ska ha- de är ett callcenter "Vi har väldigt få lägenheter men du ska slippa bo på stranden"
Svar från Solresor
Hej,
Tack för att du delat med dig av dina erfarenheter. Vi beklagar verkligen att du har haft sådana negativa upplevelser med Solresor. Det är aldrig vår avsikt att våra kunder ska känna sig missnöjda eller frustrerade, och vi förstår att både situationen med depositionskravet på hotellet i Portugal samt bokningsproblemet med Azorerna har varit väldigt stressande och besvärliga för dig.
Vi tar all feedback på största allvar och kommer att använda den för att förbättra våra rutiner och kundservice. När något inte går som förväntat, är det viktigt för oss att agera snabbt och ge rätt stöd till våra kunder. Vi ber om ursäkt för den otillräckliga kommunikationen och den bristande servicen du upplevt.
Tack igen för din feedback och för att du valde att resa med oss. Vi kommer att göra vårt bästa för att förbättra vår service.
Med vänliga hälsningar, Solresor.