Tente d'abuser le consommateur
Incogni tente d'abuser les consommateurs en ne proposant pas la possibilité d'annuler l'abonnement dans la partie "Subscription" et n'indique pas non plus sur cette page comment faire. Il fait pour cela aller chercher le tout petit bouton "Help" dans le pied de page et chercher l'information.
J'ajouterai en plus que la phase d"onboarding/inscription ne précise pas que le mail utilisé lors de l'inscription sera le mail utilisé lors du traitement par Incogni (en plus, on ne peut pas changer ce mail après l'inscription) ajoutez à cela que la mention du renouvellement automatique n'y est pas non plus présente et vous avez le combo gagnant pour vous rendre compte que c'est une entreprise aux pratiques douteuses.
Résultat, il faut envoyer un mail ce qui est fou pour un SAAS en 2024. Une véritable tentative de tromper le consommateur.
Svar från Incogni
Bonjour Martin! Nous nous excusons pour toute confusion que vous avez rencontrée avec notre processus d'annulation. Notre objectif est toujours de fournir des informations claires et transparentes à nos utilisateurs. Nous apprécions vos commentaires et travaillons activement à améliorer notre expérience utilisateur, notamment en rendant le processus d'annulation plus intuitif. Bien que l'annulation des e-mails soit actuellement notre processus, nous comprenons vos préoccupations et étudions des options supplémentaires pour en faciliter l'utilisation. Veuillez nous contacter à support@incogni.com afin que nous puissions répondre rapidement à vos préoccupations. Merci d'avoir porté cela à notre attention.