Шановний клієнт,
Нам дуже прикро, що Ви опинились в такій складній ситуації, та не змогли скористатись поїздкою згідно з купленим квитком.
Ми неодноразово звертались до перевізника з метою розібратись в ситуації.
На що отримали відповідь, що змін в адресі відправлення немає, що автобус був у місці відправлення згідно з інформацією в квитку. Також ми отримали інформацію, що інші 4 пасажири, які були на тому рейсі - успішно здійснили посадку в автобус.
Ні в якому разі ми не відмовляємо Вам в допомозі в даній ситуації. Проте, на жаль отримуємо саме таку відповідь.
Оскільки Ви звертались під час відправлення не до нас, а до перевізника - ми не маємо можливості прослухати записи Ваших телефонних розмов з диспетчерами перевізника, і не можемо прокоментувати Ваш діалог.

Dear customer,
We are very sorry that you found yourself in such a difficult situation and were unable to use the trip according to the ticket purchased.
We have repeatedly contacted the carrier to investigate the situation.
We received a reply that there were no changes in the departure address, that the bus was at the departure point according to the information on the ticket. We also received information that the other 4 passengers who were on that flight had successfully boarded the bus.
In no case do we refuse to help you in this situation. However, unfortunately, this is the answer we received.
Since you contacted the carrier, not us, during the departure, we are not able to listen to the recordings of your telephone conversations with the carrier's dispatchers, and we cannot comment on your dialogue.
Sincerely, INFOBUS!