Svar 2, 26/7 13:42

Jag har inte fortfarande inte fått någon hjälp och har tröttnat, så jag kommer lämna tillbaks grillen för att köpa en ny, från en annan leverantör.

Eftersom ni/webbhallen inte verkar vara intresserade av återkommande och långsiktiga kunder får jag dessutom kontakta ARN (enligt er rekommendation) för att få juridisk hjälp.

Glöm inte att jag sedan första kontakt med er erbjudit mig att laga grillen själv, så länge ni tar ert garantiansvar (vilket ni vägrar).

Tråkigt att ett materialfel på en produkt ska behöva valsa runt hos er service/garanti/reklamation i flera månader för att ni slutligen ska hänvisa mig till ARN och att ni inte ens tänker uppfylla ert ansvar som återförsäljare enligt konsumentköplagen.

Men återigen, en eloge till dig som svarar snabbt, det uppskattas och en känga till din svenska kollega som borde jobba med annat än kundsupport.

-------------

Svar 1,

Tack för svar, betydligt snabbare än dina svenska kollegor (som svarar med två dagars fördröjning och alltid en kvart innan de går hem - typ, fyra dagar för varje svar)

Det stämmer att jag blev erbjuden att utföra reparationen själv. Men du missade tyvärr nämna ganska mycket annat, nämligen:

Jag har erbjudit mig att utföra reparationen själv, så länge ni/webhallen tar på sig garantiansvaret för reparationen.

Det har ni vägrat.

Därefter har ni erbjudit er att ta emot grillen till ert lager, för att själva utföra reparationen, under förutsättning att:

Jag förpackar grillen på en pall, med ändamålsenligt förpackningsmaterial och där JAG står som ansvarig för eventuella skador som uppstår under frakt. Reparationen skulle sedan i bästa fall ta några veckor och ni kunde tyvärr inte svara på när ni kunde skicka tillbaka grillen.

Nä, sämre bemötande har jag faktiskt aldrig varit med om.

Den som utför en reparation står som ansvarig för reparationen samt ev. följdfel som kan härledas till reparation.

Ni ber mig laga en trasig grill (som är under garanti) där ni håller mig ansvarig.

Nu har jag tröttnat efter att blivit dåligt bemött i flera månader och i princip hela grillsäsongen är över.

Något jag ångrar är att jag haft tålamod och verkligen försökt att tillsammans med er komma till en smidig lösning.

Hade jag bara vetat hur krångliga och struliga ni är vid garantiärenden skulle jag inte ens beställt grillen från första början.

Låt mig avsluta med lite beröm. Du svarade snabbt och lyckades nästa vända hela ärendet till er fördel.

Det är aldrig roligt när ärenden som detta kommer ut på nätet och jag har verkligen väntat in i det sista.

---------------------------

Beställde en Kamado Joe som har gått sönder. Maken till dålig hantering får man leta efter. Den gick sönder i april och jag har fortfarande inte fått hjälp och det är i slutet av juli. Senaste svaret från webhallen är: kontakta Arn.

De vill att jag ska laga grillen själv. En grill för 18000kr, med materialfel efter några månader.