ZYBR Omdömen 10

Wir haben unseren Kundenservice vorher komplett über das normal E-Mail Postfach abgewickelt, weil es halt irgendwie ging. Aber irgendwann wurde es unübersichtlich, Anfragen sind untergegangen, und es hat einfach zu viel Zeit gekostet. Seit wir ZYBR nutzen, ist das eine komplett andere Welt.
Was mich am meisten überrascht hat: Die Einrichtung hat kaum Zeit gekostet. Jeder versteht sofort, wie alles funktioniert. Die Oberfläche macht tatsächlich Spaß zu benutzen, es ist super clean aufgebaut, was dafür sorgt, dass man Tickets schon eher gerne abarbeitet statt sie vor sich herzuschieben. Definitiv deutlich besser, als graue unschöne Systeme.
Die KI Antworten sind dabei echt schnell, enthalten alle wichtigen Informationen. Das spart uns jeden Tag enorm viel Zeit.
Was mich aber am meisten beeindruckt: Das Team dahinter. Wenn mal eine Frage aufkommt, bekommt man sofort eine Antwort. Und man merkt, dass ständig neue Features dazukommen. Es ist schön, dass sich das System weiterentwickelt und sich auch mit uns als Shop weiter entwickeln kann.
Für jeden Shopify Shop, der seinen Kundenservice ernst nimmt, eine klare Empfehlung und Erleichterung.

Wir nutzen zybr.ai bereits seit über 1,5 Jahren für den Kundensupport bei unseren Agenturkunden und haben bisher extrem gute Erfahrungen gemacht. Insbesondere wenn E-Com Unternehmen auf neue Umsätze skalieren, wird der Kundenservice oft ein Stolperstein. Mit den AI Service-Agenten können wir unseren Kunden diesen Bereich deutlich effizienter aufstellen, ohne neues Personal aufbauen zu müssen.

Es geht dann nicht nur um Effizienz und besseren Kundenservice, sondern auch um bessere Margen, stärkere Kundenbindung und mehr Lifetime Value – was am Ende unseren Skalierungs-Plänen in die Karten spielt.

Kundenservice ist ein tatsächlich oft unterschätzter Bereich für E-Com Unternehmen, die nachhaltig skalieren wollen. Und insbesondere auch für Agenturen im Ecom- und Marketing-Bereich, die ihre Kunden sauber und profitabel skalieren wollen.

Klare Empfehlung und ein echter Gamechanger.

ZYBR ist ein leistungsstarkes Tool für den Kundensupport und ein absolutes Must-have für jeden Online-Shop. Ich bin sehr froh, darauf gestoßen zu sein, und nutze es seitdem nahezu täglich.

Dank der Zusammenarbeit mit AI-Com Innovations GmbH konnten wir unseren Kundenservice durch moderne, KI-gestützte Lösungen deutlich auf ein neues Level heben. Besonders hervorzuheben sind die hohe Qualität der Software sowie der direkte, unkomplizierte Draht zu den Mitarbeitenden – gerade beim Troubleshooting ein echter Mehrwert. Absolut empfehlenswert!

Warme Empfehlung! super einfache Bedienung, richtig menschliche und ausführliche Antworten (zeitlich Einstellbar) und vorallem hinter dem Produkt ein tolles, deutsches Team, welches immer hilft und Wünsche umsetzt.🙏🏽

Vor einigen Monaten bin ich auf TikTok auf eine Werbung von Zybr gestoßen, war jedoch zunächst relativ unsicher, ob die Software für mich überhaupt von Nutzen sein würde. Angesichts der vielen Apps mit KI für Shopify war ich am Anfang sehr skeptisch.

Letztendlich entschied ich mich dann doch dazu Zybr auszuprobieren, da ich zu dem Zeitpunkt bereits ein paar Probleme mit dem Kundensupport in meinem Shop hatte und aufgrund meines ausländischen Mitarbeiters nicht wirklich einen Überblick über unser Gmail Postfach hatte.

Nach ca. zwei Monaten kann ich jetzt sagen, dass der Support vom Gefühl her zehnmal so schnell ist und ich jetzt eine Übersicht darüber habe was erledigt ist und wo ein Kunde noch Hilfe braucht. Mittlerweile erhalten wir sogar teilweise von unseren Kunden ein Lob für den guten Support. Bei Rückerstattungen und Neulieferungen müssen diese in unserem Shop zB. erst von mir geprüft werden und können von meinem Mitarbeiter einfach für mich gekennzeichnet werden und dann kann ich sie direkt aus Zybr heraus ausführen.

Außerdem ist wirklich beeindruckend, dass die Antworten die die KI erstellt wirklich auf dem Kunden basieren. Die Texte sind inhaltlich schon auf den jeweiligen Kunden zugeschnitten und das ist für uns wirklich sehr nice, da wir nicht immer erst schauen müssen was der Kunde bestellt hat und wo seine Lieferung laut DHL gerade ist.

All in all sind wir wirklich rundum zufrieden und können Zybr wärmstens empfehlen.

Ein wirklich hervorragendes System mit überragenden Funktionen! Es hilft dabei, erheblich Mitarbeiterkosten einzusparen, besonders bei E-Mails mit wiederkehrenden Fragen, die immer gleich beantwortet werden. Dadurch konnten wir unseren Prozess optimieren und unsere Kundendienstmitarbeiter zusätzlich in den Versandprozess integrieren. Das führte nicht nur zu einer finanziellen Entlastung für das Unternehmen, sondern gewährleistet gleichzeitig, dass der Support nicht vernachlässigt wird.

Das System hat uns definitiv geholfen, Kundenanfragen schneller und individueller zu beantworten. Das Ergebnis, eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit. Die Integration ist extrem einfach, und die Inhalte, die der KI bereitgestellt werden, werden zuverlässig umgesetzt. Alles in allem Top!

Ich kann zybr jedem Unternehmer empfehlen, der seinen Kundenservice optimieren, Zeit sparen und Kosten senken möchte.

Ein besonderes Lob möchte ich auch dem Kundensupport aussprechen, absolut erstklassig! Ich habe teilweise nach 22 Uhr eine Frage gestellt und noch am selben Tag eine Antwort erhalten. Das ist wirklich außergewöhnlich.

Ich bin auf Zybr durch eine Werbeanzeige aufmerksam geworden, da es genau mein Problem lösen sollte. Anfangs war ich skeptisch, weil ich befürchtete, man wolle mir in einem “Erstgespräch” schnell etwas verkaufen. Doch dann traf ich auf Robert. Bei ihm hatte ich kein einziges Mal das Gefühl, dass er mich zu einem Kauf drängen möchte. Gemeinsam mit Robin und Sean hat er mir die Plattform im Detail gezeigt – so anschaulich, dass ich am Ende quasi von ganz allein überzeugt war, ohne jeglichen Druck.

Was mich besonders beeindruckt, ist die entspannte, aber äußerst kompetente Herangehensweise des Teams. Sie setzen nicht auf aggressive Verkaufsstrategien, sondern darauf, die Stärken ihres großartigen Tools transparent zu machen. Auch der Support ist herausragend: Persönlich, nahbar, extrem zuverlässig und extrem lösungsorientiert. Wenn mal etwas nicht klappt oder ein Problem auftritt, wird es sofort und unkompliziert behoben – man braucht sich wirklich keine Sorgen zu machen! Ich arbeite nun schon seit vier Jahren in diesem Bereich, doch so ein Support-Erlebnis hatte ich noch nie. Selbst um 23 Uhr bekommt man noch eine persönliche Antwort – so etwas ist wirklich bemerkenswert.

Zunächst hatte ich Bedenken wegen des Preises. Aber wenn man ihn mit den Kosten für eigene Mitarbeiter, Outsourcing oder teurere E-Mail-Lösungen vergleicht, ist er absolut fair kalkuliert. Zudem verarbeite ich jetzt problemlos ein viel größeres E-Mail-Volumen und bin dabei locker 10-mal schneller als zuvor – ohne zusätzliche Kopfschmerzen! Man erhält weit mehr als nur eine Plattform für E-Mail-Marketing – es ist ein wahres Meisterwerk.

Die Zusammenarbeit ist so eng und vertrauensvoll, dass man sich fühlt, als wäre man Teil einer Familie. Ich kann Zybr uneingeschränkt empfehlen. Und das sage ich nicht oft. Eine wirklich herausragende Leistung!

Ich bin von den Antworten die Zybr generiert begeistert. Generell arbeite ich sehr gerne mit dem Tool, da es eine wirkliche Arbeitserleichterung ist.

Zybr haben wir bereits vor einigen Monaten bei einigen unserer Kunden getestet – alle waren von der Kundensupport-AI begeistert. Mittlerweile gehört Zybr fest zu unserem Software-Stack und wird standardmäßig in allen Shopify-Projekten für unsere Neukunden integriert. Das ist mittlerweile schon einige Monate her, und wir freuen uns, dass wir als Unternehmen inzwischen Partner im Bereich Marketing geworden sind und viel enger zusammenarbeiten.