ZOLAR GmbH - Photovoltaik und Stromspeicher Omdömen 533

Alles super von der Beratung bis zur Ausführung und Dokumentation.

Alles lief reibungslos und ohne Probleme

Ich wurde schnell kontaktiert und der Mitarbeiter war ehrlich und sehr freundlich. Obwohl ich kein Angebot in Anspruch genommen habe. Diesbezüglich habe ich schon schlechtere Erfahrungen gemacht.

Umfangreiche Information, bei Problemen unverzügliche Hilfe. Kein Drängen beim Abschluss des Vertrages.

Wir wurden in allen Belangen gut und ausführlich beraten. Der Service war sehr freundlich und bemüht und alle Termine wurde wie besprochen eingehalten. Nur der Zählerwechsel hat etwas auf sich warten lassen, was jedoch vor allem am Netzbetreiber lag. In diesem Zusammenhang hätten wir uns in der langen Wartezeit etwas mehr Info über den Zwischenstand gewünscht, um zu wissen, dass sich etwas tut.

Von der ersten Anfrage bei ZOLAR bis zur Inbetriebnahme eine durchgängig zuverlässige Kommunikation und Projektdurchführung. Die Termine wurden klar kommuniziert und auch die Antragstellung für Solarförderung kompetent unterstützt. Das als Festpreis vereinbarte Angebot wurde exakt eingehalten. Technisch erfüllt die Anlage alle Versprechungen und sie arbeitet seit der Installation hervorragend.
Auch nach Inbetriebnahme stehen Ansprechpartner schnell zur Verfügung bei Fragen zum Monitoring etc.

Sehr gute Zusammenarbeit von Angebot bis Fertigstellung. Eine professionelle und zuverlässige Firma die uneingeschränkt empfehlenswert ist 👍.

War mit der gesamten Abwicklung bis dato sehr zufrieden

Wir haben sehr gute Erfahrungen mit der Firma und vor allem mit ihren Mitarbeitern gemacht.
Jede, aber auch jede Frage unsererseits wurde beantwortet und so, dass wir es verstanden haben.
Wir halten uns nicht für doof und auch nicht für weltfremd. Aber die technischen Details waren schon sehr fordernd.
Alle Mitarbeiter, die wir kennen lernen durften, habe keine Frage unbeantwortet lassen,
Auch der Ablauf des Einbaus der Anlage lief, trotz extrem schlechter Wetterbedingungen sehr gut. Höfliche, kompetente Mitarbeiter haben alles so installiert, wie wir es abgesprochen haben. All unsere Wünsche wurden einbezogen. Es war eine Freude, mit ihnen zusammen zu arbeiten.

Von der Planung bis zu Installation, sehr professionell, termingerecht und das zu absolut fairen Preisen ! Anlage läuft seit Anfang 2024, wertvolle Ergänzung, gerade mit E-Auto. Support auch einwandfrei, empfehlenswert!

Angebot, Lieferzeit, Installation...alles Super!!!
Aber: ihre Zolar Compass App haben sie leider überhaupt nicht im Griff.
Falsche Werte (AKTUELL: Einspeisung nach Stromzähler 4kw- App zeigt 400 Watt) und immer wieder massive Probleme, die Lademodi des E- Autos umzustellen....nach dem Versuch umzustellen ist jetzt gerade die Wallbox "eingefroren" und nutzlos, weil ein zurückschalten in der App "temporär nicht möglich " ist.
Außerdem geht Überschussladen beim Renault Zoe immer noch nicht....und Zolar kriegt das nicht in den Griff.

Mit einem Zoe daheim, würde ich von Zolar DRINGEND abraten... Ich erwäge sogar mir einem Anwalt zu holen! Leider!

Bestands-Zählerschränke müssen kundenseitig zuerst auf einen "Zolar" Standard umgebaut werden, bevor es ein konkretes Angebot gibt. Woher soll ich wissen, ob sich ein Umbau lohnt, wenn das Angebot erst danach erfolgt. Habe ich bei keinem Anbieter so erlebt.

Alles ist sehr gut und zügig gelaufen. Sehr gute Beratung und sehr gute Ausführung. Kompetente Mitarbeiter und Lieferanten. Sehr zu empfehlen.

Zolar hat keine Lösung für einen Standard-Zählerschrank !
Zolar hat als einziger Solar/Photovoltaik-Anbieter mit dem Geyer-Zählerschrank kein Lösung. Dieser ist 20 Jahre "neu" und hat ausreichend Platz für Ergänzungen. Unisono haben sich 4 andere Anbieter über diesen Schrank und die Optionen "gefreut" - überhaupt kein Problem. Zolar hat keinerlei Lösung oder Option hierfür und sagt "kann nichts machen" !??
Bin auf Zolar über einen Chip-Artikel gestoßen, der Zolar als außerordentlich flexibel und leistungsstark bewertet hat - deswegen hatte ich Zolar noch in die Angebotsphase mit aufgenommen.
Sehr schnell war die Kontaktaufnahme am nächsten Tag - ärgerlich, dass man alle Informationen und Bilder nebst Telefonaten aufnimmt.

ZOLAR ist bis zur Vertragsunterschrift gut erreichbar. Wechselnde Ansprechpartner fallen einem dabei noch nicht auf. Falls nicht 0815-Standardlösung gewünscht wird, ist man allerdings sofort raus.
Nach Unterschrift werden weder Installations- noch Liefertermine eingehalten.

Und wehe irgendwas klappt nicht oder später tritt ein Problem auf.

ZOLAR hat KEINEN Kundenservice (6 MA für ganz D!) Jede eMail und jeder Anruf erzeugt ein neues Ticket, das aber nicht verfolgbar/nachvollziehbar/aufrufbar ist. Es gibt auch keine Antworten zu den Tickets. Ich habe ca. 50 offene Tickets und eine nicht funktionierende 14kWp PV-Anlage mit 22kWh nicht funktionierendem Speicher.
Ansprechpartner wechseln wöchentlich, mindestens aber monatlich.

Technischer Support ist nicht existent. Totalausfall der Anlage und des Speichers wird von ZOLAR (!!!) mit Screenshot des inaktiven (!!!) Systems und vollen Strombezug vom Netzbetreiber und "sieht alles in Ordnung aus" beantwortet.

ZOLAR gibt einem schriftlich, dass es für Sie normal ist, dass PV-Anlagen NICHT FUNKTIONIEREN.

ZOLAR = geballte Inkompetenz in Verbindung mit miserabeler Organisation. Ein 0815-Standardangebot mit überteuerten Festpreis ködert Massenkunden, die bei Problemen und Fehlern völlig allein gelassen werden.

SUB-Unternehmer von ZOLAR wechseln angesichts dieses Orga-Chaoses auch extrem schnell und häufig => Ansprech- und Lösungspartner vor Ort existiert nicht mehr ... ZOLAR in Berlin reagiert auf nichts.

Auf gar keinen Fall einen Festpreis-Vertrag bei ZOLAR unterschreiben. Jeder lokale Solateur kann das günstiger UND vor allem ist er bei Problemen dann auch da und findet eine Lösung. ZOLAR kann nur Abschöpfung des Gewinns des Massenmarkt und Aufgabe von Kunden mit Problemen, die sich jede Hilfe dann auf dem Rechtsweg erklagen müssen.

Das Sozial Media Team wird auch jetzt schreiben, Danke für Feedback & vieles mehr.

Der Kunde ist ZOLAR allerdings völlig egal - Lösungen auch. Die abgezockten Massenkunden reichen offensichtlich aus, um jedes Kundenproblem auszusitzen und abzuwarten, ob der Kunde so hohes Interesse an einer Lösung hat, dass er den Rechtsweg beschreitet.

Ergänzung: Leider ist Ihr Feedback so inkompetent wie Ihr Kundenservice. Sie haben von mir ca. 10 offene Ticketnummern zum konkreten Problem und eine Telefonnummer erhalten und könnten mich so leicht identifizieren - Ihr Telefonsystem tut dies fortlaufend. Und auch das Ticketsystem hat doch eigentlich genau diese Funktion, oder?

Aber wie oben schon geschrieben ZOLAR sucht und hat keine Lösungen für Kundenprobleme. ZOLAR sucht ausschließlich den schnellen 0815-Vertragsabschluß.

!!! FINGER WEG VON ZOLAR !!!

Ergänzung 2 am 03.08.24
ZOLAR hat von Anfang an sowohl Telefonnunmer als auch Ticketnummer und schafft es nicht einmal Kontakt aufzunehmen!
Genau so sieht "wir bemühen uns sehr Ihnen zu helfen" bei ZOLAR aus.
Nichts tun und leere Versprechungen.

!!! FINGER WEG VON ZOLAR !!!

Danke an Frau Grün für die tolle Telefonberatung und ihrer Mühe.

Ich bin Mega zufrieden mit ADAC ZOLAR. In 2 Tagen schnelle Beratung.in paar stunden. Termin zum Beratungsgespräch. Mega das habe ich noch beim keiner. 10von 10 Sterne. Top Beratung. Mal darf mit gestalten der Beratung. Super. Und für mich ist auch wichtig weil ich haben seit kurzer mit dem Solar tema angefangen. Darum keine Ahnung. Und würde mir alles gut erklären. Und mit gestalten Lasern. Super. Ich kann mich ❤️bedanke. Lg

Die unten aufgeführten Probleme wurden inzwischen geklärt und ich erhöhe meine Bewertung auf 4 Punkte.
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NULL Punkte, weil Termine zur Installation nicht eingehalten und nicht einmal abgesagt wurden. Für die ca. zweimonatige Verspätung wollte ich eine Entschädigung haben. Der Berater sagte mir, dass wir darüber nach der Installation reden werden. War nicht so. Statt eines Gesprächsangebotes kam drei Tage nach der Installation die volle Rechnung. Und nicht von Zolar, sondern direkt von einer Inkassofirma! Wer kann da mehr als NULL Punkte erwarten?

Super Beratung, sehr vollständig lässt keine Fragen offen

Immer einen Ansprechpartner schnelle Projektumsetzung tolle Beratung