Zevenspoor Omdömen 

Leuke gespecialiseerde speelgoed winkel met veel treinen en lego

Het is een top winkel als ik LEGO koop dan doe ik dat daar want je hebt van gloednieuwe LEGO sets ook hele oude LEGO sets en als ik er ben sta ik altijd lekker te praten met de eigenaar over LEGO

Je bestel een lok met een decoder en je krijgt vervolgens alleen een.lok geleverd. Hij weigert vervolgens de decoder te leveren.

Super winkel
Daar wordt je nog als klant behandeld en duidelijke uitleg indien nodig.

Kortom ik koop graag in deze winkel.

Complimenten aan eigenaar en medewerkers!!

Een geweldige winkel om naar toe te gaan. Er is van onder andere playmobil, lego, sylvanian families en schleich een enorm breed assortiment. Hierdoor heb je meer keus dan in grote speelgoedwinkelketens.

Wat een vreselijke winkel. Niks overzichtelijk en spullen wat er al tientallen jaren staat. Vandaag waren we er en onze dochters mochten iets uitzoeken. Na allebei iets te hebben gevonden, waarvan 1 ding mega onder het stof en niet de moeite nemen om het schoon te maken, hebben we afgerekend. Eenmaal buiten komt die vent achter ons aan waar al die spullen zijn die we net in onze handen hadden en dat we dat moest afrekenen. Wij rustig vertelt dat wij niet zo een stapel hadden maar een mevrouw met 3 kinderen die nog binnen was. Vreselijk kortaf reageerde hij en hij geloofde ons niet. Zonder enige excuses te maken liep hij naar binnen om die vrouw te halen waar we bij afgerekend hadden en die beaamde ons verhaal en dan nog ons geen blik waardig gunnen en geen excuses maken. Walgelijke vent gatver! Wij komen hier nooit meer!

Op zoek naar een specifiek Faller bouwpakket, gaf Internet aan dat dit model alleen nog maar bij Zevenspoor op voorraad was, zelfs afgeprijsd naar € 94,00.
Toen ik deze winkel recent bezocht, kon ik de bouwdoos niet vinden bij de H0 Faller afdeling.
Vlak achter mij zat iemand achter een pc te werken (of te spelen?).
Op mijn vraag of hij mij misschien mij kon helpen, bleef hij onbewogen naar zijn scherm staren.
Ik vervolgde: "Ik zoek van Faller dat en dat nummer."
Opnieuw draaide hij zich niet naar mij om, maar zei botweg, op een geërgerde toon: 'Wat op de website staat hoeft nog niet op voorraad te zijn!" en ging onverstoorbaar verder, zonder mij ook maar één blik waardig te keuren.

Vanwege dit onbeschofte gedrag ben ik onverrichter zake verontwaardigd de winkel uitgelopen. Zo ga je niet met klanten om en zo laat ik mij zeker niet behandelen.
Bij de auto aangekomen (een ramp trouwens om bij deze winkel je auto kwijt te kunnen) liet ik het er toch niet bij zitten.
Teruggelopen, zeg ik tegen een andere knul, die voor in de winkel de schappen aan het bijvullen was: "Het zou aan te raden zijn om klanten met meer fatsoen te behandelen. Wat die gast achterin deed... ongehoord! Hier kom ik dus echt niet meer terug."

Komt de eigenaar er ineens bij staan: "Wat is hier aan de hand?" Ik doe mijn verhaal en wat zegt hij? "Die man hoort helemaal niet bij het personeel!"

Nou vraag ik je... wél in de winkel de, maar géén personeel? 'Fatsoen moet je doen.'
Ongehoord!!

De website suggereert dat producten op voorraad zijn. Dat was bij de door mij bestelde 3 rijtuigen niet het geval, terwijl “voorradig zijn” juist de reden voor de keuze van Zevenspoor was. Er staan aangekondigde modeltreinen op de site die pas in de toekomst geleverd kunnen worden. De prijs was dus ook niet vastgesteld en moest dus in gedeelten betaald worden. Dus het loont sowieso om eerst bij de fabrikant zelf te controleren of modellen al beschikbaar zijn. Daarnaast ben je verplicht een account aan te maken, iets wat volgens de wet NIET meer mag. Via het account krijg je wel alle informatie bij elkaar, dat is handig, maar er wordt sloom gereageerd op mailtjes. Ik had 14 oktober 2024 besteld en de laatste spullen kreeg ik pas rond 10 februari 2025. En dan ben ik naar aanleiding van de reacties die ik op internet vond maar poeslief en uiterst beleefd gebleven. Modellen kwamen uiteindelijk aan en waren in goede staat en goed verpakt. Maar dat is bij andere winkels ook het geval. Ik geef normaal nooit reviews, maar ik vond dat ik dit toch nog moest doen om anderen te waarschuwen. Zevenslak zou een betere naam zijn.

Meer dan een jaar geleden locomotieven ingeleverd voor onderhoud. Vanuit eigenaar is er geen actief contact over hoe lang het duurt en of er vertraging is. Als je langs gaat is er elke keer weer een nieuw excuus waarom de locomotieven er wel of niet zijn of heeft hij geen tijd om er naar te kijken. Ik vertrouw er inmiddels niet meer op dat de locomotieven ooit nog bij ons terugkomen. Verkopen is makkelijk, maar service blijkbaar heel lastig.

Nogal vreemde winkel. Ten eerste is nergens op de, enigszins amateuristische, website te vinden hoe je kan betalen. Ook tijdens het bestelproces kan je daar niet achter komen omdat je dan ineens besteld hebt. Betalen blijkt alleen maar manueel overboeken naar een bankrekening te zijn (dus niet verzekerd aankopen met een credit card, hallo 1980).
Daarnaast is een account verplicht en kan je die niet meer verwijderen.
Communicatie hierover is op z'n minst 'chagrijnig'.

De bestelling ging erg vlot en duidelijk. Ik was naar een artikel op zoek wat overal uitverkocht was. Zevenspoor had nog 1 exemplaar. Ik moest pas betalen nadat ze de bestelling hadden klaar gemaakt zodat ik ook zeker was dat ze het nog hadden. Ze hebben het na de betaling ook snel opgestuurd!

Heel erg bedankt!

Very strange company! I placed an order in their webshop - nothing happened. So I sent them an email - no reply. It doesn't look like they want to sell anything

Contact lijkt onmogelijk
Ik heb 18 augustus iets besteld dat kennelijk nog niet leverbaar was omdat het een compleet nieuw product is.
Ik heb nu (12-12, 4 maanden later) meerdere maken contact gezocht om te vragen hoe het met mijn bestelling is, maar contact is kennelijk niet mogelijk.
De telefoon wordt amper opgenomen en degene die je aan de telefoon krijgt lijkt niets te (willen) weten. Op email wordt niet gereageerd, dus ik ga maar gebruik maken van de wet kopen op afstand. Laat ze er dan maar mee opgescheept zitten.
Het lijkt mij een familiebedrijfje, maar de service is echt bizar slecht. Jammer.

Opletten als je bestelt
Als je de website bezoekt (die een beetje pijn doet aan je ogen) dan moet je goed opletten als je iets wilt bestellen.
Zevenspoor laat wel zien dat een product nieuw is, maar vertelt het er niet bij als het product nog niet leverbaar is. Het kan daardoor zomaar zijn dat je nog maanden moet wachten voordat het product leverbaar is.
De communicatie is zowel via Email als telefoon matig. De jongedame die ik aan de telefoon kreeg vond het maar lastig dat ik belde met een vraag over een email, want ze was aan het uitpakken en had geen tijd voor mij. ‘Misschien dat ik morgen even tijd heb’.
Dan ga ik toch naar een ander, geen probleem hoor.