ZARA Omdömen 981

Ho effettuato un acquisto online e, pochi giorni dopo, ho proceduto con il reso presso un negozio Zara.
Mi è stato rimborsato esclusivamente il valore del prodotto acquistato, mentre non mi sono state rimborsate le spese di spedizione iniziali da me sostenute.
Ritengo tale comportamento non conforme a quanto previsto dall’articolo 56 del Codice del Consumo, che stabilisce che il professionista deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore, eventualmente comprensivi delle spese di consegna, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Trovo inoltre sorprendente che una realtà di queste dimensioni non applichi correttamente la normativa a tutela dei consumatori.

Devo dire che la mia esperienza con Zara è ogni volta un vero incubo. Le consegne non arrivano mai nei tempi previsti. Ho acquistato un articolo il primo giorno della collezione di Chavarrí online — il primo giorno — e non è ancora arrivato dopo dieci giorni. Per di più, mi hanno cancellato una serie di prodotti senza alcuna spiegazione. Come è possibile?
Tutto ciò che fate bene con i resi viene completamente vanificato da una logistica che, francamente, lascia molto a desiderare. Devo essere onesta: ci penserò due volte prima di effettuare un altro acquisto, perché questa è stata un’esperienza davvero negativa. E adesso hanno cancellato un altro articolo. Una vergogna. Nessuno rispose le chat.

Ottimi come sempre

Purtroppo la qualità dei prodotti non è più la stessa. Acquistando prodotti online speri che i prodotti siano buoni.. invece no. Ho acquistato una maglia in cotone.. ma sembra una garza in più scucita. Non ci siamo. Purtroppo quando non si ha tempo di andare in giro x negozi.. bisogna fidarsi. 🤷🏻‍♀️

Bellissimo negozio con abbigliamento diverso e molto vario

Un’assoluta catastrofe! Il mio pacco è andato smarrito e sto cercando di mettermi in contatto con qualcuno da tre giorni. Ti liquidano solo con assistenti virtuali che non offrono alcun aiuto. Chi cerca un supporto reale farebbe bene a stare alla larga. Voglio solo i miei soldi indietro! Non ho mai sperimentato un supporto così pessimo.

Sono di Torino, da quando il negozio di via Roma e' stato rimesso a nuovo, e' un disatro ,non trovi nulla che c'e' sul sito e se chiedi un articolo che e' a magazzino lo portano dopo un'ora mentre ti dicono mezz'ora oppure ti rimandano al sito.
Ma non tutto si puo' comprare su un sito, soprattutto l'abbigliamento!

I prodotti arrivano sempre in ritardo e il servizio clienti fa schifo

prodotti di qualità, persona molto gentile

Esemplari nell’on line. Giorni di consegna brevissimi rispetto ad altri competitor che ancora sono a carissimo amico

C'è stato un peggioramento nella gestione degli ordini online. I contatti wathsapp e chat non esistono più, solo risposte automatiche IA...una volta la spedizione era gratuita e arrivavano puntualmente. Ora ci impiegano giorni per essere affidati al corriere e se sei sfortunato e il corriere è HR Parcel ti ritroverai con falsi tentativi di consegna!!

Pessimi innanzitutto hanno solo un corriere quello Inpost ..poi non si può annullare il reso ... servizio assistenza pessimo .
Ridicolo che un azienda così importante non dia la possibilità di scelta almeno di due corrieri e un servizio assistenza adeguato

Pacco segnato come consegnato ma mai ricevuto! Che schifo di servizio poi! Ti dicono di aspettare ma poi spariscono ! Non comprate online , praticamente da quello che vedo non sono l'unica ad essere stata truffata !

Voglio lasciare una recensione su Zara.
Compro da Zara da molti anni e ho sempre apprezzato il loro design creativo e i saldi. Però quello che è successo quest’anno è davvero inaccettabile.
Durante il periodo dei saldi quasi tutti i negozi erano spesso chiusi per il ritiro degli ordini. Questo dimostra chiaramente che l’azienda non era minimamente preparata per la gestione dei saldi.
Hanno perso 7 miei ordini! Per 2 ordini non mi hanno nemmeno rimborsato: li hanno semplicemente segnati come “consegnati”. Nonostante io abbia la ricevuta del corriere che dimostra che i pacchi sono stati consegnati al magazzino e non a me, non sono riuscita a risolvere nulla.
Il servizio clienti è pessimo. È quasi impossibile parlare con una persona reale: ti fanno comunicare solo con bot automatici. E anche quando riesci a contattare un operatore, le risposte sono solo frasi standard senza alcun vero aiuto.
L’impressione generale è di totale disorganizzazione e mancanza di rispetto verso i clienti. Molto deludente.

Negozio molto ben organizzato e sempre aggiornato con le ultime tendenze. La varietà di capi è ampia e i prezzi sono abbastanza accessibili rispetto allo stile proposto

Per la seconda volta ho dovuto lasciare la roba perché non c'era nessuno alle casse, e in nessun piano. Non ce ne sarà una terza.

Sono andata per il mio profumo preferito, la confezione è cambiata ed essendo incerta sul profumo ho chiesto di poter annusare il tester,tester inesistente e in piu sono stata derisa dalla commessa che mi diceva che è impossibile che io abbia acquistato quel profumo l anno scorso perché non esisteva.....mi dispiace ma io summer l ho comprato l anno scorso con un altra confezione, quindi se io ho necessità di sentire il profumo voi il tester lo dovete avere e non dovete deridere i clienti......zara sta cadendo propio in basso

Voto 0, mi hanno ordinato un articolo in negozio, mi è arrivato il messaggio di ritiro e quando sono andata per ritirarlo il pacco non c'era. E anziché risolvere la cosa loro mi hanno detto che avrei dovuto io chiamare l'assistenza, cosa che ho fatto, ma al numero verde non rispondono, mettono giù oppure dicono di richiamare più tardi, nella chat risponde sempre uno diverso, e quindi ogni volta devo rimandare tutti i dati numero d'ordine mail ecc ecc, per poi dirmi che devo aspettare. Il problema è che sono già passate più di due settimane, e io non ho il mio pacco, e nemmeno mi hanno rimborsato. A parte il fatto che non ordinerò più nulla, provvederò comunque a chiedere assistenza al servizio consumatori... esperienza davvero pessima per un brand così grande!

Ormai solo IA. Quindi non serve a niente. La prima volta ho pagato per il reso di un capo difettoso, visto che non c'era verso di farmi assistere. Ora mi trovo con un capo ricevuto per errore, e ki si dice che le spese di spedizione sono a mio carico. Si si proprio. Tutti o servizi clienti con IA sono pessimi, dovreste rendervi conto che non funzionano.

Scrivo questa recensione perché purtroppo non è la prima volta che mi capita.

Ho effettuato diversi ordini online durante i saldi, investendo molto tempo nella ricerca delle taglie disponibili. Gli ordini risultano “inviati” con date di consegna precise, ma il tracking non è mai realmente disponibile e non risulta alcun affidamento verificabile al corriere.

Ordini coinvolti:
– 54154447189
– 54152338415
(in precedenza anche altri ordini con dinamica identica)

Mi è stato comunicato più volte che i pacchi erano “in transito” con consegna prevista in giornata. La consegna non è mai avvenuta.

Ogni volta vengo reindirizzata a nuovi assistenti, mi vengono richiesti nuovamente i dati già forniti e mi viene chiesto di “attendere il giorno successivo” per aprire una pratica. È una procedura ripetitiva che fa perdere tempo al cliente.

Non si tratta solo di un rimborso economico:
– ho perso ore a cercare articoli in saldo
– le taglie nel frattempo vanno esaurite
– le comunicazioni fornite non risultano verificabili

La sensazione è di totale mancanza di trasparenza nella gestione logistica.

Chiedo semplicemente: se un ordine è indicato come spedito, che venga fornito un tracking reale del corriere. In caso contrario, che venga dichiarato subito.

Aggiornerò questa recensione in base a come verrà gestita la situazione.