YT Industries GmbH Omdömen 1 818

Tres bonne experience avec YT. J ai eu des questions concernant la livraison et le service client a su y repondre. Les velos sont top et tiennent leur promesse. Je n hesiterai pas a reprendre un autre velo chez eux.

Pessima esperienza. Lenti nell'assistenza, rigidi in ogni situazione senza valutarne il contesto e senza giustificare adeguatamente la decisione di non far rientrare un evidente difetto di fabbricazione in garanzia. Partiti male con eccessivo ritardo nella consegna, e finiti peggio con una bici inutilizzabile già dopo pochi mesi. L'unica offerta è stata un costoso crash replacement che a queste condizioni è praticamente un prenderti per le p@ll€. Nessuna disposizione ad offrire alternative e, se volete un consiglio, con un negoziante di mezzo questa storia si sarebbe risolta. Se spendete meno oggi è probabile che ne pagherete di più domani...... Andate nei negozi o se avete già una delle loro bici, pregate ancora di più che non succeda mai nulla

Super schneller Kundensupport und eine fixe Antwort auf meine E-Mail. Es war ein reibungsloser Kauf! Immer wieder gerne!

Placed my order about 10 days ago.. Sent 2 emails and no one is contacting me back already a week...
What is going on please contact me
Darius Pliauga

Mein Sohn hat einen neuen Akku benötigt. Diesen bestellt und hat wochenlang gedauert bis er geliefert wurde. Für heutige Zeiten. Service Katastrophal und die Ausreden noch viel schlimmer 👎🏻

Después de algunas dudas debido a la reciente situación de la empresa, decidí lanzarme no sin antes mandarles un correo para que me confirmaban que estaban 100% operativos.

No he podido estar más satisfecho: contestaron los e-mails en 24-48h y hecho el pedido el Viernes por la noche lo tenía en casa el siguiente Jueves por la mañana: han tardado 4 días en tramitar el pedido y que llegara a destino. Si todo lo hacen así espero que esta segunda etapa les sea exitosa.

Was ist dieses Mal schiefgegangen, fragt mich Trustpilot! Einiges! Ich habe gehofft, das YT nach dem letzten Sommer aus seinen Fehlern gelernt hat. Damit meine ich nicht die krasse Preispolitik, denn auch ich gehöre zur langjährigen Stamm-Kundschaft, die immer wieder schwach geworden ist und mehrere Fahrräder dieser Firma besitzt. Ich meine die Menschlichkeit und eine FAIRE Abwicklung von Garantiefällen!

Letzte Woche ist bei mir diese lächerliche PappBox eingetroffen, Storm Survivor. Soll ich diese billigen Accessoires darin, draußen stolz tragen, YT?? Das Geld hättet ihr euch sparen können! Monatelang habt ihr mich belogen und betrogen, mein Sommer war im hinüber,mein Geld war weg, meine Wut hätte nicht größer sein können! Irgendwann stand ein Fahrrad da, mit dem Vermerk " vom Umtausch ausgeschlossen, kein Geld zurück" Toll diese Kundenbindung, Applaus!

Nun geht es aktuell um einen Garantiefall. Ich nehme über 200 Kilometer Fahrweg in Kauf, um persönlich von Mensch zu Mensch mit einem Mitarbeiter zu sprechen. Denn per E-Mail Kontakt wird man gleich abserviert. Aber das sollte vor Ort nicht anders sein! Nach Begutachtung des Bikes, durch das hochmotivierten Werkstatt Fachpersonal, hieß es " Eigenverschulden" na PRIMA! Mit loser Steckachse gefahren, falsche Laufräder gefahren, das Fahrrad nicht artgerecht gefahren, .... ICH BIN SELBER SCHULD! Wow, danke YT. Standard Texte, die sicher Jeder kennt. Denn Fehler zugeben, um Gottes Willen! Es gäbe ja eventuell etwas zu holen, oder? Noch nicht einmal zugeben könnt ihr, das an einem Downhill Fahrrad vielleicht an der ein oder anderen Stelle das Carbon zu dünn gearbeitet wurde. KEIN Entgegenkommen, KEINE Freundlichkeit, KEINE Fairness! Hauptsache IHR verdient an einem Schadensfall. Was der Mitarbeiter "M" auch noch bestätigt hat und mir folgenden Satz an den Kopf warf " Wenn wir alles verschenken, können wir die Türen gleich wieder schließen"

Hallo? Geht's noch! Soll ich jetzt dafür büßen, das YT mit Rabatten um sich wirft und somit Kosten nicht gedeckt werden können! Und nun soll ich mich über ein lächerliches Crash Replacement Angebot von 1600€ freuen und dankbar sein? Das kann nicht euer Ernst sein! Es redet auch Niemand von verschenken, ich will lediglich ein faires Angebot!!

Monatelang habe ich zu euch gehalten, war geduldig, hab's genommen wie es kam und IHR? Für euch sind wir ALLE nichts wert! Interessant auch auf verschiedenen Plattformen zu lesen, wir ehemalige Angestellte von euch denken. Das spiegelt alles wieder, was ich gestern in Forchheim bei euch erlebt habe! Offensichtlich geht es dem Geschäftsführer immer noch zu gut.

Ich bereue es zu tiefst und ich schäme zu Grund und Boden, eine Kundin von euch zu sein!!!!!

Habe geduldig mit dem Service geschrieben weil ich eine neue Hinterbau Strebe brauche. Antworten kommen so alles eineinhalb Wochen. Erst war alles klar und nach sechs Wochen nichts mehr möglich. Ich habe zwei Bikes von ihnen, werden die letzten beiden sein. 2020 hatte ich das erste. Das hat man auf eine Antwort mal ein halbes Jahr gewartet. Deshalb zwei Sterne. Das hat sich schon mal"verkürzt" . Der Rest ist das selbe geblieben. Der Service damals wie heute gleich null. Danke für nichts.

Antwort auf mein Anliegen kam super schnell! Danke an das Team! Bester Service. Freundlich, schnell und unkompliziert in der Abwicklung. Top!

YT Tues limidet bestellt gezahlt und prompt erhalten.
Schnelle Lieferung

War alles bestens.

Man könnte höchstens einen Punkt abziehen da es leichte Schwierigkeiten mit der Beantwortung von Emails gab.

Aber durch die Umstrukturierung und Neuanfang war das für mich kein Problem.

Macht weiter so 👍

zu erst hab ich mich bei ihnen wegen ein nicht funktionierende Schaltung gemeldet
dann verlor der Dämpfer auf ein mal öl
das Ladegerät ging defekt

das einzige wo sich wunderfix richtig drum gekümmert hat war das Ladegerät was ich neu bekommen habe
der erste Termin in einer Werkstatt konnte ich leider wegen ein Unfall nicht wahrnehmen
2 Termin andere Werkstatt wurde mir gesagt das man sich nicht um den Dämpfer kümmern kann da man bei Fox kein Konto hat da musste ich mir ein neuen kaufen da ich das bike brauchte

Schaltwerk wurde eingestellt danach hat das bike noch schlechter geschaltet es wurde mir gesagt es sei defekt danach hab ich es selbst eingestellt .

danach hat sich der Lockring von der Kassette gelöst musste alles nachgezogen werden
Sattelstütze war total lose
Tretlager könnte wahrscheinlich auch noch nachgezogen werden der Bereich des Motors klappert ob an oder ausgeschaltet
und nun lässt sich das e bike nicht mehr einschalten

da mein Fahrrad schon eine halbe Ewigkeit bei ihnen in Reparatur
ist und sie Wochen lang nicht erreicht bekommen habe da sie in Insolvenz waren
und sie danach auch nicht bemüht waren mein Fahrrad in stand zu setzen, obwohl die Versicherung auch schon längst
die Rechnung beglichen hat

ich hatte mit dem bike von anfangs an nur Probleme die Reparatur die bis heute nicht abgeschlossen ist ist eine reine Katastrophe

damit ärgere ich mich schon seid ca. 30. Aug. 2025 herum

Yt n'assure plus la garantie sur leur vélo
Je vous partage ma frustration avec le dernier mails que je leurs ai envoyé après une suite de mail et leur refus de prise de garantie
A vous de vous faire une idée
"Bonjour
Ce qui est important pour moi lors d'un achat de vélo c'est:
_ la géométrie
_ la qualité du châssis
_le choix des composants
_la qualité du montage
_le service après-vente et assurer la garantie ( mais où est Ahmed !!!)
Je suis au regret de vous dire qui si vous n'êtes pas capable ou d'en l'impossibilité d'assurer ces points précis il n'y aura aucune fidélité de ma part
Je n'achète plus de Canyon pour les mêmes raison
J'habite en station de ski, je remplace mes velos musculaire et E-Bike tous les deux ans.
Je ne vous ferais plus de publicité, bien au contraire je n'hésiterai pas a communiquer sur cette mésaventure
Dans ces temps difficiles il est préférable que vous gardiez vos 25€ (geste commercial limite insultant de leur part)
Comme quoi un bon vélo ne fait pas tout
Cordialement
Stéphane "

Bici bellissime e prezzi fuori dall’ordinario MA: supporto assente, dopo l’acquisto (si parla di quasi 4k € non noccioline) mail rimbalzanti sulle date di consegna (non rispettate per ben 3 volte, 6 mesi di attesa e ansia). Una volta consegnata la bici sono spariti, mail su mail al servizio clienti (mi avevano promesso un “proper compensation”) e sempre la solita auto reply che dice che sono impegnatissimi con le richieste e che le evaderanno al piu presto. Leggo di persone con telai rotti che non riescono a contattarli e ad avere supporto per la garanzia. Una vergogna ed una ipocrisia allucinate. Nel frattempo sui social si fanno belli con nuovi modelli e nuovi video di pubblicità. Non rischiate di farvi fregare, siamo in tanti in questa situazione e onestamente se avessi riscontrato queste opinioni prima dell’acquisto non mi sarei mai impelagato in questo marchio. Ho posseduto una YT capra del 2016 e all’epoca erano tutt’altra azienda rispetto agli pseudotruffatori che sono oggi….

Ordered a part shortly after they came back in action after going into administration. Terrible service, I paid for the goods 8 wks ago and they haven't sent anything and it is virtually impossible to get an email reply. Their phones are not answered and the message tells you to email. Busy or not busy, it doesn't take 2 minutes to reply to a customer. I quicklyt thinking the new outfit is a con!

I needed a replacement axel and contacted them in October 2025. No real responses for weeks. Eventually they responded and said I could not order the part yet online or through support. I managed to order the part myself on 11th December after seeing it come online on the YT site (no help or heads up from them, even though I had a ticket open). While it was supposed to be sent by fast post with DHL I’m still waiting for it in January, which is really long even over Christmas. I’m without my bike now for 3 months.

I know they went through financial issues which must have been awful, but they promised good customer service on relaunching. I don’t see that at all.

I had similar issues buying my bike in 2024 with months of delays versus when they promised to deliver it, and multiple broken promises, having taken full payment. So this is a pattern of poor customer service and delivery.

Freundliche Leute die tolle Produkte zu fairen Preisen verkaufen.
Ich mag YT.

Bad experience with the customer service.
Ordered a bike in May received in July. No worries,
faulty brakes out of the box. Started tge process in July for a replacement. We're in October. Still nothing.

Update November 2025 : a replacement was finally received.

Ich habe im Juli 2025 einen Fall bei YT aufgemacht wegen meines Dämpfers der 'Schmatzgeräusche' machte und Luft verlor. Kaufdatum April 2025.
Sollte den Dämpfer dann einschicken, hab ihn dann einen Monat nicht mehr wiedergesehen und als er wieder da war, machte er Überraschung noch immer die gleichen Geräusche und verlor noch immer Luft.
Heißt ich konnte mein 4000€ neues Rad 1 Monat nicht nutzen, hatte einen wieder kaputten Dämpfer.
Jetzt wurde anscheinend bei SRAM nachgefragt, dass sie mir Ersatz schicken sollen, dies war am 28.08.2025, seitdem Funkstille, keine Reaktion auf E-Mails, gar nichts...

Ein Bike für 5000,-
Dämpfer dreimal repariert , Gabel und Dämpfer jetzt seit 4 Wochen dort ,mehrere mails geschrieben , leider keine Info zu bekommen…kann ich nur von abraten dort ein bike zu kaufen …
So mit sehr schlechter Service ,…

I ordered a black yt Tues core 2 in 2024 months and months went by and they said it’s on the way with no ups tracking so I called them and they said the ship is somewhere out in the Pacific Ocean and they told me you will not be getting the bike soon and can’t tell me when so they offered me a more expensive bike for more money the old bate and switch deal and I said for the same price they said no so I had to take a yt core1 27.5 instead which I did not want that bike came on time but was damaged and to this day I still have not received the right headset for my bike but they sent me the wrong one twice and said put that one on your bike it should work gest what it does not work at all and will definitely destroy my frame don’t buy from this company at all