YallaYalla Omdömen 2 465

Tutto perfetto

Avevo prenotato un pacchetto per due persone per Sharm El Sheikh, struttura 5 stelle, con regolare PNR e riepilogo completo dell’acquisto.

Dopo la conferma, sono stata informata che era disponibile un solo posto volo per l’offerta scelta. Di conseguenza il viaggio non era più possibile per entrambe le persone prenotate.

Parliamo di una vacanza organizzata per me e mia figlia. Avevamo già iniziato a prepararci, a parlarne, a immaginarla. La delusione per lei è stata enorme.

Non mi è stata proposta alcuna alternativa equivalente per date e categoria. L’unica soluzione è stata il rimborso, che è stato effettuato correttamente.

Resta però una gestione che lascia molta amarezza: ricevere un PNR e una prenotazione dettagliata per poi scoprire che la disponibilità non era reale crea aspettative che vengono poi completamente disattese.

Invito chi prenota a leggere con attenzione le condizioni e a verificare anche le altre recensioni, perché da cliente questa esperienza mi ha fatto perdere fiducia nell’affidabilità della conferma iniziale.

Per noi è stata una grande delusione e mai più li prenderemo in considerazione

Lo staff è gentile, efficiente, puntuale.... risponde a tutte le esigenze del cliente e lo supporta sempre. Nell'ultimo viaggio Adriana è stata molto disponibile, ma, in generale, le mie esperienze sono sempre state positive con tutte le persone che mi hanno seguita.
Consiglio questa agenzia.

Ho prenotato una vacanza a Sharm El Sheikh il 24 dicembre (partenza 29 dicembre da Malpensa) e pagata. Alle 12.24 del giorno di Natale mi contattano dicendomi che purtroppo la struttura non è più disponibile e mi propongono altre 3 strutture. Chiedo quale mi consigliano in quanto non avevo il tempo di stare con il cellulare a cercare strutture su internet e mi suggeriscono la prima. Solo alle 2 di notte mi metto a verificare e capisco che la prima proprio non fa al caso nostro, quindi opto per la terza. Il 26 verificano e mi confermano il lato beach e alle 11.20 mi dicono che procedono con la conferma. Il 27 dicembre alle 12.32 mi dicono che l'hotel non ha più disponibilità e mi propongono un altro albergo a Sharm e tre a Dahab (troppo lontano), quindi opto per quello di Sharm, l'Ivy Cirene Island Aqua Park Resort (senza troppi controlli) e alle 16.45 mi confermano camera vista mare senza supplemento. Alle 17.32 del 28 dicembre (giorno prima) mi mandano i biglietti e scopro che non c'è bagaglio da stiva. Chiedo il PNR per aggiungere bagaglio online e la mattina seguente (giorno della partenza) mi dicono che non possono e se voglio posso pagarlo in aeroporto.
Da lì una odissea. Struttura a dir poco paragonabile ad un 3 stelle. Camere vecchie (doccia con vasca stuccata dove crepata, porta shampoo e sapone stuccato sulle piastrelle, spazzolino del cesso rotto, impianto di riscaldamento/condizionamento non funzionante. Chiediamo di farci cambiare camera. La mattina seguente ce ne propongono una, peggio della nostra e decidiamo di tenerci quella. Orari per nulla flessibili: alle 21.00 termine cena a buffet e ci chiedono di lasciare il ristorante...un giorno a merenda (dalle 16 alle 17) alle 16.55 non c'era già più nulla e rientrando dall'escursione anche tanti bambini si aspettavano di poter mangiare qualcosa. Una mattina arriviamo al ristorante alle 10.05...colazione terminata alle 10. Chiediamo per il late breakfast: ci mandano a bordo piscina e ci danno una brioche piccola, senza scelta e niente caffè, cappuccio etc...
Comunque mi lamento con Yalla Yalla e mi rispondono che in Egitto i 4 stelle sono così e si augurano che io possa apprezzare le caratteristiche locali. E' la decima volta a Sharm quasi sempre in strutture 4 stelle e non ho mai avuto questi problemi.
Quello che mi sconcerta che in seguito alle mie lamentele mi hanno saputo solo dire che la struttura è valutata 4,5 su 5. Peccato che andando su tripadvisor si legge questo messaggio:
Messaggio da Tripadvisor:
Tripadvisor ha fondati sospetti che persone fisiche o giuridiche associate o legate in qualche modo a questa struttura abbiano tentato di manipolare le recensioni dei viaggiatori e/o l' indice di popolarità di questa struttura. Tieni in considerazione queste informazioni mentre effettui ricerche per i tuoi viaggi. Il nostro staff è costantemente al lavoro per identificare i contenuti di natura sospetta e migliorare il processo di verifica delle recensioni scritte dai viaggiatori.

E' già la seconda volta che prenoto una vacanza con Yalla Yalla e che dopo aver pagato interamente il prezzo e aver ricevuto la conferma del viaggio vengo contattata perchè non ci sono i voli o le strutture non sono abbinate ai voli e mi propongono improbabili cambi di date e/o destinazioni e/o aeroporti. La prima volta ho accettato di cambiare le date a fronte di un piccolo rimborso; questa volta la proposta di cambio era assolutamente assurda: cambio di volo, di aeroporto e di struttura...e poi? non c'è assolutamente da fare affidamento sulle vacanze proposte sul sito. Quella a cui ho dovuto rinunciare è ancora on line!!!!! MAI PIU'

Ho prenotato un pacchetto viaggio per capodanno al prezzo esposto sul sito, dopo poche ore sono stata contattata per essere informata che il prezzo andava maggiorato di 300 per il supplemento obbligatorio cenone di capodanno, peccato che non ci fosse scritto da nessuna parte. Il prezzo dunque è variato sensibilmente senza alcuna possibilità di evitare il supplemento (nonostante l'arrivo sia previsto a cena inoltrata), poca chiarezza e mancanza di trasparenza

Buongiorno mi chiamo boselli Stefania ero scettica su questa agenzia in line invece mi sono ricreduta noi usufruiremo sempre di yalla yalla è affidabile personale gentilissimo

Easy experience with experts available to help find the perfect solution for our needs.
Competitive prices and great customer service.
Definitely recommend

Danni mi rivolgo con amici a Yalla Yalla , sono sempre rimasto soddisfatto e le aspettative si sono concretizzate.
L'attesa telefonica sempre brevissima, le operatrici cordiali ed efficenti.
Di sicuro mi servirò sempre a questa agenzia

In generale è stata una bella esperienza. Ottimi alberghi, ottima guida, autista strepitoso. In alcuni casi, il cibo ha lasciato a desiderare, in un paio di occasioni è stato superlativo. L’unico neo: ricevere a ridosso della partenza i documenti e le informazioni sul volo è stato poco apprezzato

Ho riscontrato professionalità e gentilezza nell'operatrice Giorgia.Chiara nelle spiegazioni e paziente per ogni mia domanda . Esperienza sempre positiva con Yalla Yalla.

E' la seconda volta che ci serviamo da loro ottima agenzia personale sempre disponibili

Ottima organizzazione ma soprattutto molta disponibilità e gentilezza dello Staff. Ringrazio molto Adriana per la pazienza!!!

Posto sporco , bevande prese da bottiglie calde , richiesto frigobar , a pagamento, non funzionante , cambiato , non funzionante , fatto pagare . Strada per la spiaggia vicino a stazione di pompaggio acque nere , spiaggia piena di calcinacci e macerie , mattoni e piastrelle rotte ,bar della spiaggia con bicchieri in plastica non lavati , mare molto sporco h. Posto da evitare , meglio un ostello in Italia

Gentilezza e disponibilità. Al call center rispondono all'istante, la Sig.ra Stefania è stata super gentile nello spiegarmi un pò di cose e nell'aiutarmi a fare insieme la prenotazione. Anche adesso ho chiamato per un'informazione sul bagaglio a mano e la Signora preparatissima mi ha tolto ogni dubbio. Sono molto contenta di aver prenotato con loro.

Ottimo lavoro....personale gentile e professionale

Siamo appena tornati dalla crociera sul Nilo. Abbiamo prenotato presso l’agenzia di viaggi Yalla Yalla. Il nostro é stato un contatto face to faca. Le agenti tutte molto gentile e professionali. Il viaggio è stato organizzato nei minimi dettagli nei vari spostamenti. Siamo rimasti soddisfatti e per questo quest’agenzia la consigliamo a chiunque voglia prenotare un viaggio a tutte le latitudini.