XPLCT Studios Omdömen 217

Svar från XPLCT Studios

10 aug. 2022

Goedemiddag mevrouw Struijck,

Bedankt voor uw bericht, we waarderen het dat u uw zoon helpt met zijn klacht. Ons merk hecht waarde aan kwaliteit tegen een eerlijke prijs en wij waarderen onze consumenten enorm. Om deze redenen geven wij graag een transparante uitleg en staan wij open voor feedback.

Allereerst bied ik u nogmaals de optie aan om de tas terug te ontvangen, wij hebben de tas voor u bewaard. Wilt u dat wij de tas opnieuw versturen?

In ons garantiebeleid staat gebruikersschade omschreven zoals bij de meeste modemerken: ''slijtage/schade die van nature en onvermijdelijk optreedt als gevolg van normaal gebruik''. In dit beleid staat ook omschreven waar wij wel garantie op bieden en dit zijn meerdere aspecten met betrekking op hardware, fabricagefouten en andere punten waarin functionaliteit van de items centraal staan. Als een product niet te gebruiken is, zullen wij zonder twijfel een nieuw product opsturen of het volledige aankoopbedrag vergoeden. In uw geval zijn er geen functionele fouten, maar gaat het om een verkleuring na gebruik van twee maanden.

Wij begrijpen echter heel goed dat u/uw zoon het jammer vindt dat na twee maanden een verkleuring te zien is op de rits, maar wij hopen dat u kunt begrijpen dat wij als bedrijf ergens een grens moeten trekken als het gaat om dit soort klachten. Verkleuringen kunnen ontstaan na blootstelling aan water (regen), UV straling, opslag op een vochtige plek en/of normaal gebruik. Ook bij andere merken uit de duurste prijsklassen kunnen er verkleuringen optreden. Dit heeft onder andere te maken met een Europees verbod op het importeren van metalen met bepaalde chemicaliën die verkleuringen kunnen voorkomen.

Zoals eerder benoemd staan wij open voor feedback en schrijf u dit bericht ook om te laten weten dat wij uw klacht serieus nemen. Elke collectie doen wij ons best om de items te verbeteren zonder dat we de prijzen moeten verhogen. Momenteel proberen wij de ritsen los te verkrijgen van onze fabrikant, zodat wij u toch nog tegemoet kunnen komen. Zodra wij hier akkoord op krijgen en de ritsen binnen zijn, bieden wij u graag een nieuwe oplossing aan: wij zullen uw tas voorzien van een nieuwe rits.

Wij hopen dat u onze uitleg kan waarderen en wij bieden nogmaals onze excuses aan voor de teleurstelling.

Met vriendelijke groet,
Team XPLCT Studios